大客户服务部主任岗位职责
| 适配人群 | 大客户中心负责人，大客户经理，营销策划主管 | 使用场景 | 大客户开发，营销方案策划，客户联谊活动 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要抓大客户生意，得有人带头管这事。 | ||
| 核心职能 | 带团队干活，盯大客户开发，管方案审批，搞活动对接。 | ||
| 工作内容 | 定计划、分任务、做考核、带培训、审方案、办活动、写手册、帮营销员。 | ||
| 协作关系 | 跟局领导汇报活动安排，和营销员一起写案例手册，配合其他部门搞客户见面会。 | ||
1.制订大客户中心的工作计划，提出年度工作目标，合理分配工作任务。
2.负责大客户中心工作人员的管理，绩效考核和培训辅导工作。
3.负责审定大客户营销策划方案。
4.牵头开发重点大客户，组织安排好局领导与重点大客户的见面和联谊活动。
5.组织撰写营销案例、各类大客户的营销手册，协助营销员进行大客户开发与维护。
大客户服务部主任岗位职责：大客户服务
| 适配人群 | 销售总监，业务公司负责人，大健康行业高管 | 使用场景 | 医药大健康销售，医疗器械营销，集团化经营协同 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要发展大客户业务，得有人带团队盯重点客户，帮gm定方向。 | ||
| 核心职能 | 带销售团队挖老客户潜力，找新市场机会，做营销方案并落地执行。 | ||
| 工作内容 | 定团队计划、做市场分析、设计营销方法、管人员培训、盯执行效果。 | ||
| 协作关系 | 向gm汇报，和各业务公司负责人一起干活，协调其他部门配合销售动作，带下属干具体活。 | ||
大客户销售服务总监 工作职责:
1. 负责协助gm制定业务公司的运营发展战略和年度经营计划;
2. 负责领导业务公司团队，在现有的客户基础上进行深度挖掘，提升团队深入挖掘技能和效
率;
3. 负责领导业务公司团队，在深入了解现有产品的基础上发觉潜在的市场新需求、新机会，提
高团队市场看清能力;
4. 根据集团和业务公司的经营战略计划，协助团队对目标市场进行具体分析和定位。设计对目
标产品及市场的具体营销模式方法，并实操执行落地。
5. 协助主持公司日常销售经营工作，负责团队人员组织架构及培训，管理制度监督执行;
6. 持续关注行业市场变化，保持改善和创新意识，及时给领导层及部门提出经营建议，包括对
新产品的组合，客户的架构及模式。
7. 负责协调及引导组织各间业务公司核心竞争力，圈定建立共同的目标市场客户，合作提升集
团整体经营销售指标。
8. 负责协调本部门与其他部门的合作关系，辅助gm以集团大局观为导向，提高业务公司之间
的合作维度和深度。
9. 负责指导下属制订具体的阶段性工作计划，并督促执行达到公司考核要求;
10. 完成上级交付的其他任务。
任职要求：
1. 企业管理，市场营销，医药学，等相关专业本科以上学历大学本科及以上学历， mba优先;
2. 10年以上工作经验，其中3年以上中型以上医药，医疗器械，或大健康数据行业公司销售运
营团队负责人/总监工作经验。
3. 工作严谨、有冲进，熟悉销售运营战略管理，团队目标设定，绩效相关制定，以及执行落
地。
4. 有较强的市场观察力，判断力，和战略思维，擅长根据战略经营计划给团队分析并分配下达
具体的阶段性工作指标;并能够给与正确的指导，监督，及反馈;
5. 熟悉医药大健康行业背景和无形产品特征。对工业端，渠道流通端，终端的各种商业营销运
营模式有深入的了解，拥有良好的客户资源及政府关系;
6. 具有优秀的商业思维和谈判能力，团队合作意识强，有全盘性大局观。
7. 富有责任心，勇于担当，追逐突破创新，抗压能力强。 工作职责:
7. 富有责任心，勇于担当，追逐突破创新，抗压能力强。
大客户服务部主任岗位职责：大客户助理
| 适配人群 | 财富管理助理，大客户服务专员，金融后台支持岗 | 使用场景 | 客户投诉处理，电话回访，资产配置分析 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司有vip客户要专门照顾，得有人盯紧服务细节，不然客户容易跑掉。 | ||
| 核心职能 | 帮销售盯客户、回访、记投诉、整资料。让客户觉得被重视，不冷场。 | ||
| 工作内容 | 接访来电来函，收报表单据，记投诉电话，打电话回访，每月理客户资料。 | ||
| 协作关系 | 天天跟销售人员打交道，听他们安排；和vip center配合后勤；偶尔找合规或产品同事问点事。 | ||
岗位职责：
一、接待客户日常来访、来电、来函等咨询服务，为vip center提供后勤服务。
二、处理销售人员交给的报表，单据，文件，资料等
三、受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系相关销售人员处理。
四、定期对重点客户进行电话回访，帮助销售人员做好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加信赖公司的理财产品。
五、每月总结整理客户的资料，分析出客户目前资产配置情况并总结方案，为公司后期进行开发销售作参考。
任职资格：
1、 品行端正，踏实稳定;具有良好的沟通协调能力和数据分析能力 。
2、 具备较高的职业素养与专业技能，有较高执行力和学习力。
3、 金融经济类、经济管理类及相关专业，大专及以上学历。
大客户服务部主任岗位职责：大客户顾问
| 适配人群 | 大客户销售顾问，互联网解决方案顾问，企业级SaaS销售 | 使用场景 | 企业数字化转型，高端定制建站，跨国企业服务 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要服务大企业客户，得有人专门做高端定制和网站策略。 | ||
| 核心职能 | 帮500强和行业前十企业做网站策略咨询，卖定制互联网服务。 | ||
| 工作内容 | 跟意向客户聊、跟进、促成签单；分析市场；写维护和开拓方案；定销售策略。 | ||
| 协作关系 | 跟销售团队一起干活，听销售主管安排，配合产品和策划同事出方案，有时要对接客户it或市场部的人。 | ||
职责描述：
1、 顾问式销售，为国内外500强企业，和各个行业的top前十领先企业，提供基于网站策略咨询和高端定制的互联网服务。
2、 收集和分析市场情况，制定有效的销售政策和策略。
3、 制定可行的客户维护和开拓方案，提高客户满意度，确保完成销售业绩指标。
4、与公司提供的意向客户沟通、跟进，并促成订单。
任职要求：
1、 本科及以上学历，市场营销、企业管理或相关专业。211、985应届生优先。
2、 熟悉互联网市场和企业商业模式概念，有企业信息化策划分析能力。
3、 具备提案能力，能熟练撰写起草各种项目方案策划书，具备优秀的文案编辑、润色、组织、整理和撰写的能力。
大客户服务部主任岗位职责：大客户维护开发
| 适配人群 | 金融营销岗，高净值客户经理，奢侈品销售顾问 | 使用场景 | 客户回访，售后支持，合同签订 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要稳住老客户还要拉来新大客户，梦金所平台得有人专门盯。 | ||
| 核心职能 | 守好老客户别跑单，谈成新大客户签合同，售后也得跟着跑。 | ||
| 工作内容 | 打电话回访老客户，陪客服做售后，谈合同条款，签合同，做领导交的活。 | ||
| 协作关系 | 和客服一起盯售后，向领导汇报进度，跟法务财务碰合同细节，偶尔找市场部要资料。 | ||
岗位职责：
1、根据业务要求，定期进行客户回访，做好老客户的维护;
2、帮助客服提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;
3、能够独立进行大客户的商务谈判，参与合同具体条款的制定及合同签订;
4、完成领导交代的工作
任职资格：
1、专科以上学历，金融、营销、财经类专业优先考虑
2、注重效率，能适应高强度、快节奏的工作环境，有激情，有强烈的团队协作意识;
3、良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力
4、从事外资银行、游艇帆船、马术或奢侈品经验佳。
大客户服务部主任岗位职责：大客户公关
| 适配人群 | 大客户经理，公关专员，商务拓展岗 | 使用场景 | 客户拜访，方案定制，竞情分析 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要稳住大客户，得有人专门盯他们。茶卖得好不好，靠这些客户撑着。 | ||
| 核心职能 | 盯紧重点客户不放手。服务要周到，方案要贴身，信息要报准。还要挖新机会。 | ||
| 工作内容 | 回客户消息、跑客户现场、填需求报表、收竞品消息、整客户资料、写分析简报。 | ||
| 协作关系 | 听市场总监安排。和销售、产品、客服常碰头。跟客户对接多，有时拉法务或财务一起聊。 | ||
岗位职责：
1、负责对公司提供的重点客户进行维护，为客户提供全面到位的服务;
2、掌握客户需求，根据公司的市场和产品策略，为客户提供具体方案;
3、负责大客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，并按照公司的要求定期上报大客户需求信息分析报表;
4、收集大客户渠道市场竞争对手、市场行情、政策变动等信息，提出应对策略;
5、针对大客户进行二次商机开发;
6、协调公司内外部各项关系;
7、完成上级交办的其他工作。
任职资格：
1、学历不限，专业不限;
2、工作经验3-5年，具备商务接待、空乘服务等或校园礼仪队工作经验者优先;
3、形象气质较好，思维活泼，性格大方，不怯场，善于沟通交流，能独立走访客户;
4、有才艺表演或其他特长者优先。
大客户服务部主任岗位职责：大客户开发
| 适配人群 | 物流行业销售，油品解决方案顾问，快递企业采购对接人 | 使用场景 | 快递用油采购，物流车队供油，大型企业用油 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要开拓省内大客户，特别是快递物流这些用油多的企业。 | ||
| 核心职能 | 找大客户、建联系、推柴油方案、完成销售目标。 | ||
| 工作内容 | 查客户情况写汇报，列名单打电话，建线索跑项目，协调内部推进落地。 | ||
| 协作关系 | 跟销售部一起定目标，向销售经理汇报，和产品、运营同事配合执行方案，有时要出差见客户。 | ||
岗位职责：
1.了解或愿意了解省内快递、物流及其他大型用油企业的基本情况，产出客户分析汇报;
2.整合目标区域中行业大型客户名单，建立与客户的商务沟通，立项并推动车辆用油解决方案在目标区域顺利实施;
3.完成部门制定的销售目标、完成对大中型客户的前期销售线索建立;
4.协调项目相关部门做好执行工作，提高客户满意度;
5.学习和掌握柴油知识，了解柴油在快递行业的市场需求、应用需求。
任职资格：
1、追求卓越，强烈的责任心、目标意识和自我驱动能力;有自我时间管理，项目管理能力;
2、做事积极主动，拥有持续学习欲望和能力、抗压能力强;
3、具备较强的客户开拓能力，特别是初期的线索寻找，商务沟通建立，能够保持客户跟进， 建立商务关系等;
4、能接受短期出差。
大客户服务部主任岗位职责：大客户招募
| 适配人群 | 教育销售岗，学员顾问，客户服务专员 | 使用场景 | 客户开发，渠道开拓，投诉处理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要招新学员，得有人专门盯销售目标 | ||
| 核心职能 | 拉来新客户，帮学员报名，让客户满意不退费 | ||
| 工作内容 | 打电话加微信、约见面、讲课程、处理投诉、填数据表 | ||
| 协作关系 | 向主管汇报，和教务老师、班主任、讲师一起干活，客户有问题一起解决 | ||
岗位职责：
1、有主动开发和挖掘客户的能力，保证销售目标的有效达成;
2、积极与各业务部门配合，开拓多种业务渠道，保证目标的达成;
3、根据中心数据分析业绩完成、客户类型和需求情况，有效提升效率和能力;
4、协同中心各部门解决学员的投诉与建议，确保学员得到满意的答复;并与学员建立良好关系，提升客户对公司的满意度和忠诚度;
5、协同中心各部门维护好与学员的关系，确保客户报名后得到优质的服务并完成学习;
6、结合工作经验，积极对业务改进、能力提升、流程完善等方面提出需求和建议;
任职资格：
1、不限，大专及以上学历;
2、性格开朗，普通话标准，口齿清晰，沟通表达能力强;
3、作风正派、品行端正，具有较强的责任心和敬业精神;
4、工作积极主动、勤奋好学、行为自律，能够承受工作压力，有较强的团队合作精神;
5、思路清晰，行动果断，具备吃苦耐劳的精神;
6、对待客户能做到锲而不舍、结果导向，并以服务为宗旨，具有专业的顾问式销售能力;
7、拥有大客户(企业)销售经验与资源优先，有教育类行业销售经验者优先;
8、及无工作经验者都可考虑。
大客户服务部主任岗位职责：大客户客服
| 适配人群 | 货代客服专员，国际物流协调员，大客户运营支持 | 使用场景 | 客户交接期，跨境问题处理，保险单证办理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司做大客户生意，需要专人盯过渡期的事，帮客户和操作部之间搭桥。 | ||
| 核心职能 | 当客户和操作部之间的传话人，处理海外办公室的问题，保险单开单对账，报价响应。 | ||
| 工作内容 | 协调过渡期对接，解决海外问题，开保险单，录系统，核对账单，回报价，写报告，做经理交的活。 | ||
| 协作关系 | 天天跟操作部、海外办公室、客户打交道，有问题找上级拿主意，配合销售和财务查数据对单子。 | ||
大客户客服 customer service， key account 雷诺斯国际货运代理(上海)有限公司 雷诺斯国际货运代理(上海)有限公司，雷诺斯，雷诺斯国际货运代理，雷诺斯 role responsibilities:
interface between ops and client during transition phase.
settle problems with overseas office， report and escalate to superior for instructions in regard to tough issues
assist in reporting when necessary
cargo insurance operator: issue insurance certificate according to client/internal user’s request， book the cost into system， check the billing with ops
revert and prepare pricing/quote requests
other tasks assigned by manager
competency qualifications:
strong communication both by written and oral english
team work cooperative， and real team player with broad business insight;
problem solover， strong analytical skills and the ability to provide solutions.
result orientation， can use resources to achieve goals and objectives within timeline
qualifications requirements
basic industry knowledge required.
strong knowledge of ms office like word，exel
fluent in both written and oral english and mandarin
1 year work experiences in logistics industry and import experience is pereferred
大客户服务部主任岗位职责：大客户代表
| 适配人群 | 商务拓展岗，客户运营岗，市场调研岗 | 使用场景 | 客户开拓，服务策划，满意度调查 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要拓展新客户，得有人专门去找机会、搭关系、做服务。 | ||
| 核心职能 | 找新客户、维护老客户、做宣传策划、写反馈报告、搞满意度调查。 | ||
| 工作内容 | 跑客户、写文章、做广告效果报告、调研大客户、填满意度问卷。 | ||
| 协作关系 | 跟销售部一起推项目，向主管汇报进度，配合文案组写稿，帮设计组改方案，和客服同步客户问题。 | ||
职责描述：
岗位职责：
1.识别捕捉商业外机会，开拓新资源、建立良好的客户网络；
2.维持客户工作流程的正常运行；
3.为客户策划宣传、组织文章、广告效果反馈报告和其他服务；
4.根据工作安排，完成大客户的调研开发；
5.进行客户满意度调查。
任职资格：
1.年龄18—29周岁，不限，
2.愿意接受挑战，具备吃苦精神和独立的分析、思考能力;
3.具备良好的语言表达能力与沟通能力，有强烈的成功欲望;
4.我们不看经验，不看背景，只要你能坚持，有激情，能学习，你就拥有无限的空间。
工作时间：朝九晚六，做五休二
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
大客户服务部主任岗位职责：大客户拓展
| 适配人群 | 大客户拓展专员，国际教育协作岗，双语培训支持岗 | 使用场景 | 企业培训定制，海外院校合作，跨文化项目对接 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要拓展大客户业务，需要有人帮大客户经理做课程定制、翻译和对接。 | ||
| 核心职能 | 帮大客户经理做课程定制、中英翻译、企业或海外院校对接。 | ||
| 工作内容 | 改课程方案、翻资料、回邮件、约会议、整理合作方信息、交报表。 | ||
| 协作关系 | 听大客户经理安排，跟销售、教研、设计同事一起干活，偶尔跟海外老师线上聊。 | ||
职责描述：
1、负责协助大客户经理，根据客户的需求进行课程定制和优化，以满足客户的学习和培训需求。
2、协助大客户经理翻译项目资料，中英互译。
3、协助大客户经理对接企业或海外院校的合作人员。
4、完成上级主管交办的相关任务。
任职要求：
1、英文功底好，欢迎海归和国内优秀学校的英语功底较好的
2、中英翻译能力俱佳者
3、个性平和，人际互动能力强
大客户服务部主任岗位职责：大客户直销
| 适配人群 | 智能装备销售，建材集采专员，机电行业销售 | 使用场景 | 大客户销售，项目投标，行业拓展 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要卖更多智能门禁设备，得有人专门盯大客户和新行业。 | ||
| 核心职能 | 找新大客户，管老客户，收钱，陪客户，写标书，跟重点项目。 | ||
| 工作内容 | 打电话约客户，跑现场，回邮件，整资料，填系统，催款，做标书，写报告。 | ||
| 协作关系 | 向销售总监汇报。和售前、工程、财务、市场部同事一起干活。常跟客户采购、技术、老板打交道。 | ||
职责描述：
1、拓展新市场，开发新大客户，目标行业客户，增加公司产品的销售范围;
2、已有大客户关系增进与维护，做好大客户的咨询和相关服务，处理大客户投诉等事宜，并及时催收货款，确保资金回笼;
3、承担客户来访时的接待工作，负责客户信息和市场行业需求的收集与整理;
4、进行集团性客户开发维护工作，包括标书制作、商务公关、客户增值服务;
5、公司重大项目的跟进，重大行业方向的拓展;
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销类、机电自动化、通讯工程相关专业优先;
2、三年以上大客户直销、项目销售、或者集成商销售工作经验，具有智能装备硬件行业、建材家居集采销售工作经验优先考虑;
3、以往工作经历中有1000万以上的销售业绩记录，有成功销售案例及独立开拓市场能力，具有一定的行业客户资源和客户关系(华北、华中、华东、西北、华南区域之一);
4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力;
5、具有强烈的进取心，善于学习，身体健康，能吃苦耐劳，团队协作能力强，善于协调区域团队工作。
6、能力突出的条件可以适当放宽。
大客户服务部主任岗位职责：大客户部
| 适配人群 | 大客户经理，客户总监，销售负责人 | 使用场景 | 大客户拓展，市场开发，客户服务 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要拿下大客户，得有人专门盯这事。 | ||
| 核心职能 | 管大客户从开发到维护全过程，盯住各地大客户不掉链子。 | ||
| 工作内容 | 定开发计划、跑渠道、做营销、搞服务、维系关系、分区域管客户。 | ||
| 协作关系 | 跟销售部、市场部、客服部天天打交道，向总监汇报，和产品团队一起定方案，帮一线销售解决大客户问题。 | ||
大客户部岗位职责权限
职责1.负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作
2.负责大客户渠道拓展工作
3.负责大客户营销与市场开发工作
4.负责大客户服务与关系维护工作
5.负责各地区大客户的管理工作
权力1.有大客户开发计划的审核权
2.有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权力
3.有规范内部服务行为的自主权
4.有对部门员工的考核权
5.有部门内部员工聘任、解聘的建议权
大客户服务部主任岗位职责：营销策划顾问（餐饮大客户-北京）
| 适配人群 | 大客户销售，品牌商务经理，营销策略顾问 | 使用场景 | 餐饮合作，广告投放，在线交易 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 餐饮类目要拉更多知名餐厅上线，得有人专门跑合作。 | ||
| 核心职能 | 找餐厅谈合作，推广告和在线交易方案，让餐厅愿意上平台。 | ||
| 工作内容 | 联系餐厅老板、聊需求、写方案、跟进上线、处理反馈。 | ||
| 协作关系 | 跟销售、产品、运营同事一起干活；向商务总监汇报；线上对齐进度，线下一起见客户。 | ||
职位描述：
岗位职责：
1. 负责公司餐饮类目区域知名餐饮品牌的商务合作拓展；
2. 全方位的进行服务品牌跟进与沟通；深挖客户需求，提供广告、在线交易等全案营销策略方案；
3. 分析客户需求，制定落地执行方案；
4. 跨部门协作，完成售前准备、提案、上线及总结回顾；
5.深化客户关系，与公司各部门配合，及时处理客户的反馈、投诉和建议，提高客户满意度；
职位要求：
1、专科及以上学历;
2、3年以上销售及大客户维护经验
3、对互联网产品、消费者心态、竞争对手在内的市场营销策略和广告策略、媒介策略有一定的了解；适应互联网行业的快速发展，具备在较强压力下出色完成任务的能力；
4、具备较强的人际沟通能力及逻辑思维能力；
5、为人正直，诚实可靠，以公司利益为重；
6、热爱销售，善于挑战，积极乐观，有强烈的成功欲望和企图心。
大客户服务部主任岗位职责：大客户主任
| 适配人群 | 大客户经理，销售总监，客户发展岗 | 使用场景 | 大客户销售，市场开拓，客户跟进 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要卖更多产品给大客户，得有人专门盯这事。 | ||
| 核心职能 | 谈生意、签合同、推产品、保业绩。管大客户从头到尾的事。 | ||
| 工作内容 | 谈合同、写销售计划、跑客户、填进度表、收市场消息、定开发策略。 | ||
| 协作关系 | 跟销售部、产品部、市场部一起干活。向总经理汇报。要常开会、传资料、对数据。 | ||
职责描述：
1、负责大客户的商务谈判、执行、跟进与评估以及产品销售、业绩达成;
2、拟定开发和销售计划，如潜在销售额、市场动态、所需的客户拜访推广计划支持等;
3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围;
4、对现有客户和潜在客户进行定期跟踪，定期提交销售进度报告，完成销售目标;
5、负责收集市场和行业信息，加深了解;
6、拟定客户开发策略，并主导执行客户发展计划。
任职要求：
1、性格外向、反应敏捷，具有较强的沟通能力、交际技巧，及具有亲和力;
2、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。
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使用场景：大客户开发、营销方案策划、客户联谊活动
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使用场景：企业数字化转型、高端定制建站、跨国企业服务
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使用场景：客户拜访、方案定制、竞情分析
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使用场景：大客户拓展、市场开发、客户服务