淘宝助理客服岗位职责

导语：淘宝助理客服岗位职责：日常帮主客服盯订单、回消息、整理咨询记录，遇到突发情况能快速响应、及时转交，让客户不干等、不反复问。活儿不重但得细心，节奏快但有条理，适合想稳扎稳打、边学边成长的你。

电商客服/淘宝客服/在线客服/天猫客服/客服助理 玄吉(上海)信息技术有限公司 玄吉(上海)信息技术有限公司，玄吉信息，玄吉信息技术，玄吉 岗位职责:

1、负责处理客户的售前、售中、售后客服工作，及时处理客服中心发聩和出现的异常差错等问题;

2、定期对客户进行回访和维护管理，了解客户需求，做到早发现早处理和解决问题;

3、与仓储运营部进行交叉协作，协调处理因仓储运营中客户反映的问题进行处理，并将处理结果及时反馈到客户;

4、负责对客户反馈的问题及每天的发货情况进行汇总统计，对过程中出现的异常进行有针对性的寻找处理和解决问题的办法;

5、完成客服中心交办的其它日常工作

任职要求:

1、1年以上淘宝/天猫客服经验者优先;

2、熟悉客服部门岗位绩效、工作排班等工作流程和考核模式

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的目标，帮助团队成员提升销售技巧;

4、具较强的服务意识，精通销售技巧，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力以及管理能力;

5、认同公司的价值观，工作责任心强，积极主动，有团队精神。