物业辖区地震应急预案

适配人群物业管理员，学校安全员，商场安保员使用场景住宅避震，教室疏散，商场避险
制定目的地震来得快，人站不稳，房子可能马上塌。十几秒里必须做对事，不然容易被砸伤压住。
适用范围物业管的所有楼房、平房、教室、商场、地铁、影剧院、街道、车辆里的人。
职责分工居民自己护头蹲好，老师组织学生撤离，司机停车避震，工作人员引导疏散，邻居互相帮忙找人。
管理要求躲小房间、桌子下、墙根边；别跳楼、别坐电梯；用书包枕头护头；远离玻璃、广告牌、电线杆、危墙。
监督与检查物业每天检查应急通道是否畅通，保安巡逻看有没有堆物挡路，没做到要马上整改，再犯扣当月安全分，严重时要重新培训。

物业辖区地震应急预案(三)

从发生地震到房屋倒塌，一般只有十几秒的时间。这就要求我们必须在瞬间冷静地作出正确的抉择。强震袭来时人往往站立不稳。如果一时逃不出去，最好就近找一个相对安全的地方蹲下或者趴下，同时，尽可能找个枕头、坐垫、书包、脸盆或厚书本等护住头、颈部，待地震过后再迅速撤离到室外开阔地带。

应急要点

*在住宅(楼房和平房):要远离外墙及门窗，可选择厨房、浴室等开间小、不易塌落的地方躲藏。躲藏的具体位置可选择桌子或床下，也可选择坚固的家具旁或紧挨墙根的地方。住楼房的千万不要跳楼!

*在教室:学生应用书包护头躲在课桌下或课桌旁，地震过后由老师指挥有秩序地撤出教室。

*在工作间:迅速关掉电源和气源，就近躲藏在坚固的机器、设备或者办公家具旁。

*在商场、展厅、地铁等公共场所:躲在坚固的立柱或墙角下，避开玻璃橱窗、广告灯箱、高大货架、大型吊灯等危险物。地震过后听从工作人员指挥有序撤离。

*在体育馆、影剧院:护住头部，蹲、伏到排椅下面。

*在车辆中:司机要立即驾车驶离立交桥、高楼下、陡崖边等危险地段，在开阔路面停车避震;乘客不要跳车，地震过后再下车疏散。

*在开阔地:尽量避开拥挤的人流，一家人要集中在一起，照看好老人和儿童，避免走失。

专家提示

*地震时，许多习以为常的东西都可能成为致命"杀手"，必须予以高度提防。

*注意远离高层建筑、烟囱、高大古树等，特别要避开有玻璃幕墙的建筑物。

*躲开变压器、电线杆、路灯、高压线、广告牌等高处的危险物。

*躲开危房、危墙、狭窄的弄堂、修有高门脸和女儿墙的房屋、堆放得很高的建筑材料等易坍塌的危险物。

*不要使用电梯。

(三)震后的自救与互救

大地震后，在最短时间内展开自救互救，尤其是家庭、邻里间的自救互救，是减少地震伤亡的有效措施之一。

自救要点

*被埋压人员要坚定自己的求生意志，消除恐惧心理。能自己离开险境的，应尽快想办法脱离险境。提醒:坚定求生意志可创造奇迹哦!

*被埋压人员不能自我脱险时，应设法先将手脚挣脱出来，清除压在自己身上特别是腹部以上的物体，等待救援。可用毛巾、衣服等捂住口、鼻，防止因吸入烟尘而引起窒息。

*被埋压人员要头脑清醒，不可大声呼救，尽量减少体力消耗，等待救援。应尽一切可能与外界联系，如用砖石敲击物体，或在听到外面有人时再呼救。

*被埋压人员应设法支撑可能坠落的重物，确保安全的生存空间，最好向有光线和空气流通的方向移动。若无力脱险，在可活动的空间里，设法寻找食品、水或代用品，创造生存条件，耐心等待营救。

互救要点

*原则:先救多，后救少;先救近，后救远;先救易，后救难。要注意抢救青壮年和医务工作者，壮大抢险力量。及早展开互救，能最大限度地减少伤亡。

*先抢救困于建筑物边缘废墟、房屋底层或未完全遭到破坏的地下室中的人员。

*学校、饭店、医院等人员密集的地方是抢险的重点。

*要耐心观察，特别要留心倒塌物堆成的"安全三角区"。

*仔细倾听各种呼救的声音，如敲打、呼喊、呻吟等。

*要多问，了解倒塌房屋居住者的起居习惯、房屋布局等情况，推测哪里可能有人被埋压。

*发现遇险者后，挖掘时，要注意保护被埋者周围的支撑物。要使用小型轻便的工具，越接近被困人员越要采用手工小心挖掘。不可使用利器刨挖，以免伤人。

*如一时无法救出被困者，可以先输送流质食物，并做好标记，等待下一步救援。

*发现被困者后，首先应帮他露出头部，迅速清除口腔和鼻腔里的灰土，避免窒息，然后再挖掘暴露其胸腹部。如果遇险者因伤不能自行出来，绝不可强拉硬拖。

*遇到地震要保持镇静，不能拥挤乱跑。震后应有序撤离。

*已经脱险的人员，震后不要急于回屋，以防余震。

*对于震动不明显的地震，不必外逃。

*遭遇震动较强烈的地震时，是逃是躲，要因地制宜。

物业辖区地震应急预案：某物业辖区防汛

适配人群物业工程主管，保洁部负责人，保安值班长使用场景暴雨应急，地下车库防汛，排水口清淤
制定目的下雨太多容易淹水，怕大厦里人受伤、东西泡坏，特别是暴雨天。
适用范围中关村e世界大厦所有地方，物业工程部、保洁部、保安部的人。
职责分工总经理和保洁经理管白天，值班长管晚上和节假日，大家各盯自己活儿。
管理要求备好沙袋雨衣水泵，清下水道，铺防滑垫，堵车库口，雨后赶紧拖水。
监督与检查工程部查物资，保安多巡逻，保洁按时清排水口。谁没做到，主管马上问，再犯要被提醒。

物业辖区防汛应急预案

主要责任部门:物业工程部、保洁部

责任人:物业总经理、保洁部经理 (平日工作时间)

保安部值班长(夜间及节假日等非办公时间)

为了有效的防治水患，做好汛期的防汛工作，确保中关村e世界大厦的人员和财产安全，特制定雨季防汛预案:

1.设立防汛指挥部

1.1在正常办公时间，防汛指挥部设立在物业部办公室，负责人为物业总经理、保洁部经理，联系电话:

1.2在非办公时间及法定节假日，防汛临时指挥部设立在大厦消防监控室，负责人为保安部值班长，联系电话:

1.3在遇降雨天气，气象预报降雨指数达到暴雨级别时，防汛负责人应在第一时间赶到现场组织防汛工作。

2.防汛程序

在雨季的多发季节，物业各部门应提前做好防汛的准备:

2.1物业工程部提前储备足量防汛物资，物业值班人员应明确物资的存放地点和取用方法。物业工程部定期派专人对防汛物资进行巡视和功能检查，各类防汛物资严禁挪做它用。

2.2物业保安部、工程部加大巡视检查力度，及时发现可能造成下水堵塞的隐患;

2.3物业工程部做好雨季前下水道、雨搭地漏的清理检查工作，保障下水的畅通，确保排水功能正常。

2.4物业保洁部安排专人定期(雨季每月一次)清理园区院落内各排水口和下水道的垃圾，避免造成下水道堵塞。

3.应急程序

暴雨发生时:

3.1保安部加强对大厦外围、地下车库出入口、下水道等容易发生漫水和积水地点的巡视，及时发现是否有下水口堵塞。

3.2物业保洁部在大厦大堂、台阶和其他容易滑倒的区域铺设防滑垫，防止人员滑倒受伤。

3.3物业工程部人员和保安人员加强对大厦内公共区域的巡视，检查是否有区域发生渗水。

3.4如有必要，工程部人员和保安员使用沙袋遮挡地下车库的出入口，以防雨水流入车库。

3.5车场保安人员注意提示行人注意来往车辆，注意车辆溅水。

3.6雨停之后，保洁部安排人员及时清除院落内的积水，清除大楼内的脚印、泥点等污迹。

附录:防汛物资表

物资名称数量功能状况负责部门存放地点

沙袋

防水帆布

雨衣

胶皮手套

雨靴

手 电 筒

水泵(及配套线管)

电线轴(插线板)

应 急 灯

物业辖区地震应急预案：物业辖区突发停电

适配人群物业工程人员，安保主管，客服协调员使用场景突发停电，商场营业时段，电梯困人
制定目的怕突然停电吓到人，电梯卡住出事，晚上商场黑灯瞎火乱踩踏，防火防盗也难管。
适用范围小区所有住户、商户、保安、工程、管理部员工，还有电梯、应急灯、广播这些设备。
职责分工工程部查原因修故障，保安部守电梯巡楼防乱，管理部通知发通告，大家都要盯紧自己那块。
管理要求停电马上查内外原因，关人立刻救，广播喊话稳住人，备好手电蜡烛，防火防盗不能松。
监督与检查主管每天看应急灯和广播好不好用，谁没做到就提醒补漏，记录不全要重写，漏报导致出事得担责。

1. 在接到停电通知的情况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告;同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。

2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。

3. 保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4. 管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

5.若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

7. 派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

8. 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

9. 突发停电的预防措施:

1) 工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

2) 管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

3) 保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

物业辖区地震应急预案：物业辖区维护公共治安秩序

适配人群保安主管，巡逻岗队员，监控室值班员使用场景治安突发事件，外来人员滋事，内部纠纷调解
制定目的怕有人闹事打架偷东西，怕影响大家干活和客户安全。
适用范围保安部所有人，还有配合的其他部门同事。
职责分工保安部管落实，主管领班带头干，巡逻员跑现场，监控室盯屏幕，领导组负责拍板。
管理要求报警马上到，问清情况盯可疑人，小纠纷劝走，大问题拦住不许跑，伤人就用警械，划警戒线保现场。
监督与检查主管天天查记录，领班盯每班动作，没做到扣绩效还通报，出漏子要写检查，严重了调岗处理。

为了维护公共治安秩序，保障各项工作的正常运行和客户生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理条例》的有关规定，结合实际情况，特制定本预案。

一.责任范围

保安部负责本应急预案实施，并联络指导相关部门配合执行，切实做好防火、防盗、防破坏、防治安突发事件等安全防范工作。

二.组织领导

成立维护治安秩序领导小组

三.操作程序

1.接到报警后，保安部主管、领班、巡逻人员应携带对讲机迅速赶到事发现场。

2.立即向报警人员、当事人了解情况，掌握可疑人员的体貌特征，并通知监控室注意对各出入口、通道进出人员加强监控。

3.一般的吵闹、个人纠纷等行为，应礼貌待人，给予劝退。

4.发现有肇事或违法可疑行为的人员，要密切注意其行动并立即进行劝阻，防止事态扩大，损坏的物品要照价赔偿。

5.对不遵守安全管理制度，影响或扰乱内部正常工作，违反《治安管理条例》者，保安部人员有权按照有关法规采取必要措施。并视情况向分管领导报告。

6.发生较严重的治安行为或刑事突发事件，保安部主管、领班应迅速组织保安力量维持现场秩序，及时制止暴力行为。保安部主管应首先向分管领导报告情况，分管领导应立即报告总经理。在征得分管领导同意后，向当地公安部门和110报警。如遇冲击外国领事馆事件，立即向当地公安部门和110报警，并做好领事馆外围现场秩序的维护。

7.如有人持械行凶伤害他人的，保安人员可使用警械器材强行将其制服，并保护好现场。

8.保安部主管、领班应迅速组织"维护治安秩序队"人员封锁并保护好肇事现场，使用警示带划定警戒线，禁止无关人员进入线内，同时搜集人证、物证，动员现场见证人向公安机关提供证据，并加强区域巡逻。

9.沉着冷静，协调指挥外围保安疏散围观人员，引导公安人员进入现场取证。

10.公安人员到达后，保安部主管或领班简单汇报案发时间、地点、对象人数、体貌特征、作案性质、作案对象、大致去向等情况。

11.积极配合公安人员开展案件的侦查工作。

12.因治安行为或突发事件受到新闻媒体采访，由分管领导出面接待，其余人员概不接受采访。

13.处理完毕后，保安部分管领导应及时将情况向总经理汇报，保安部应做好事发经过的详细记录。

14.重大治安事件和刑事突发事件处理完毕后应向省局主管部门写出书面报告。