物业项目承接合同评审控制工作程序（优选10篇）

物业项目承接合同评审控制工作程序

质量管理程序文件

--物业项目承接及合同评审控制程序

1.0 目的

规范公司对物业管理项目策划、承接过程的操作，使整个策划、承接过程能顺利、有序的进行。

2.0 适用范围

适用于公司对外物业项目的策划、承接活动。

3.0 职责

3.1总经理负责项目承接的审批及总体控制。

3.2 发展部负责项目承接的全流程策划、管理及控制。

4.0 工作程序

4.1 前期策划

4.1.1 发展部负责收集各种资料、市场信息、行业动态等，并做好资料、信息的采编归档工作。

4.1.2发展部根据市场信息选择合适的物业项目，由发展部经理接洽物业委托方，收集相关的资料，了解委托方的要求。

4.1.3发展部负责组织相关工作人员前期策划准备工作，并制订《经济效益分析意见》或《可行性分析》.

4.1.4 总经理或董事长根据《可行性分析》或《经济效益分析意见》及其它方面的信息做出是否参与该项目竞争的决策。

4.2 编制物业管理投标书

4.2.1发展部根据《可行性分析》或《经济效益分析意见》，进一步收集整理资料，明确委托方的要求，特别是质量方面的要求。

4.2.2 发展部经理根据《可行性分析》或《经济效益分析意见》、物业管理的法规以及委托方的具体要求，结合公司的实际情况编制《物业管理投标书》或《物业管理方案》。

4.2.3 《物业管理投标书》或《物业管理方案》的内容大体应该体现以下内容，可以根据实际情况进行删减。

a.物业项目的概况及公司简介;

b.物业管理目标及承诺文件;

c.物业管理的组织机构及职责;

d.物业管理主要服务项目及程序;

e.物业管理支持性文件及程序;

f.需要整改的项目及办法;

g.物业管理收支预算;

4.3 物业管理投标书的修订

4.3.1 委托方提出新的要求时，发展部在总经理授权的范围内与委托方协商，如能达成一致，则发展部负责修订《物业管理投标书》或《物业管理方案》，并填写《文件更改申请表》报总经理审批。如不能达成一致或无法满足委托方要求的，则报总经理处理。

4.3.2 总经理或董事长根据具体情况做修订方案或放弃竞标等决策意见。

4.4 签订物业委托管理合同

4.4.1 委托方接受《物业管理投标书》或《物业管理方案》，确定我公司承接该项目的物业管理权后，发展部负责制订《物业委托管理合同》，经过合同评审后(详见《供应商/服务分包商管理与评审程序》)报总经理审批后交委托方审议，并请委托方在一定期限内回复我公司。

4.4.2 发展部负责组织签约仪式，由总经理和委托方法人代表在《物业委托管理合同》上签字盖章。

5.0 相关文件

5.1《物业招投标管理规定》(政府文件)

5.2《供应商/服务分包商管理与评审程序》(***-qp-10)

6.0 质量记录

6.1 《经济效益分析意见》或《可行性分析》(不定格)

6.2 《物业管理投标书》或《物业管理方案》(不定格)

6.3 《物业委托管理合同》(不定格)

6.4 《文件更改申请表》(***-tp-01-3/a)

物业项目承接合同评审控制工作程序：物业项目拓展控制

物业项目拓展控制程序

1.0目的

保证公司物业项目拓展工作的有序及正常进行，提高物业项目拓展工作效率。

2.0范围

适用于公司内与物业项目拓展有关的组织及其组织行为。

3.0 职责

3.1总经理负责批准公司物业项目拓展工作方针及公司年度物业项目拓展工作目标。

3.2商务部负责公司的物业项目拓展工作，在全国范围内对外承接物业管理项目。

3.3商务部的片区负责人负责本片区内物业项目的拓展工作。

4.0 程序

4.1 物业项目拓展运作流程图

物业项目信息获取

有效联络与发展商初步交涉有效跟踪及联络洽谈

全权委托

物管方式的确定顾问管理 拟定合同

咨询服务

合同评审

签 约

项目资料移交，协助其它单位做好项目跟进

办理结案工作

4.2 物业项目信息获取

4.2.1各部门及个人应协助商务部进行物业项目信息的搜集，对信息的识别由商务部负责。

1)物业项目信息的搜集有以下途径:

a、实地收集新建、在建或已建物业的项目信息;

b、参观各类房地产交易会;

c、收集项目在报刊杂志、网络信息及电视、广播等各类媒体上的广告宣传;

d、物业管理主管部门及政府相关机构的推介;

e、中介机构及房地产相关行业之各类企业单位的推介;

f、公私关系之熟人、朋友及已签约发展商的推介;

g、主动上门联络的发展商;

h、参加项目的公开招投标或邀请招投标;

i、 其他途径。

2)物业项目实地考察要素

a、物业类型、规模及定位(通过实地或模型、效果图、销售价格等了解项目档次定位等);

b、所在区域及其地理位置;

c、开、竣工时间及其开盘、入伙时间;

d、发展商联络方式、背景资料及其物业管理合作意向;

e、对于新市场，须充分调查当地物管情况，包括配套法规、收费状况、物管消费心理、发展前景等;

f、其它可于第一时间收集到的信息。

4.2.2商务部将搜集到的项目信息的各类要素进行整理分析，与发展商作进一步接洽，尽可能多接高档次、大规模楼盘或较好的商业、写字楼等能为公司带来经济效益及社会效益的项目。

4.3 有效联络及跟踪洽谈

4.3.1商务部项目跟踪人员通过面谈、电话、传真、电子邮件、邮政速递等方式与发展商销售主管、发展商物管事宜主管、发展商决策高层人仕联络。

4.3.2联络洽谈内容及有效记录

1)了解项目具体情况，索取项目总平面图及其相关图纸、资料。

2)了解项目发展商的实力背景、以往业绩，发展商对项目物业管理的合作意向等。

3)向发展商推介我司发展规模、实力背景、管理业绩。

4)在项目跟踪过程中如发生部门内部工作调整或公司人事变动等情况，原项目负责人及接手的员工必须认真做好项目移交工作，原项目负责人必须提供物业项目文字资料、完备的有效联络记录等全套资料及发展商有效联络人员的联络方式，原项目负责人须安排接手人与该项目发展商有效联络人员面谈一次。

4.4物业管理方式的确定:

4.4.1根据公司提供的三种物业管理方式，分别为全权委托管理服务型、顾问管理服务型、咨询策划管理服务型，商务部应从为我司争取最大利益的角度出发，并结合物业的实际情况、发展商的合作意向等确定建议发展商采纳的物业管理方式。

4.5合同评审

4.5.1合同评审日常工作程序

1)部门员工根据与发展商的洽谈意见，根据标准合同范本拟制合同稿，编制版本号，经自审后与项目资料一并提交部门负责人。

2)部门负责人就与标准合同中有改动或可商谈的条款进行审查(包括文字和内容)，签字确认后提交公司主管领导进行审查。

3)公司主管领导就合同中有关重要条款进行审查(着重于内容)，签字确认后返回。

4)准合同经公司主管领导审查后提交公司总经理、其他主管领导及相关部门对合同主要条款进行评审，填写《合同评审记录》并经评审人员签字确认。

5)合同经评审后由部门员工根据批复意见修订合同稿并负责及时报发展商。

4.6签约

4.6.1签约合同必须按照合同中约定的份数用公司统一的标书纸打印，并确保在每份合同的每页右下角处盖上公司小圆章，将此份合同随对外经济合同会签单交公司领导签字认可。

4.6.2 商务部准备签约的前期准备工作，并负责通知相关出席人员。

4.6.3签约时甲、乙双方须随合同交换的文件:加盖公司公章的营业执照复印件及法人代表证明书(如非本司法人签署该合同，则需再准备法人代表授权委托书)。

4.6.4甲、乙双方按合同上约定份数保留合同原件。

4.7项目资料移交

4.7.1与发展商的资料移交

1)商务部发函通知发展商关于我司工作移交事宜。需要的话，在发文中提醒发展商及时支付合同近期款，并告知我司银行帐户及财务部相关人员联络方法。

4.7.2与办公室的资料移交

1)发函通知办公室签约事实。

2)把两份签约合同原件交办公室，并由办公室负责为财务部复印一份。

3)办公室应将发展商的主要联络人及联络方式传递给财务部等有关部门。

4.7.3 与财务部的资料移交

1)发函通知财务部签约事实。

2)要求财

务部做好收款跟踪事宜，并配合其工作。

4.8办理结案工作

4.8.1项目负责人填写《项目档案交接清单》并向部门档案管理责任人交接全套资料。

4.8.2商务部应与相关部门及项目管理处负责人开会、交待工作。

5.0 相关文件与记录

物业项目承接合同评审控制工作程序：物业项目装修手续办理

物业管理有限公司程序文件

--装修手续办理程序

1.目的

加强对装修业务的审批，明确相关手续的办理，保障顾客及公司利益，确保房屋结构安全及使用寿命。

2.范围

适用于公司各管理处。

3.职责

3.1部门经理或授权人员负责审批装修申请及方案。

3.2部门经理指定专人负责受理装修申请，建立装修管理档案。

4.方法和过程控制

4.1 顾客如需室内装修，须会同其委托的装修单位向管理处进行申报登记，并提交如下资料:

a.装修施工图纸;

b.施工队营业执照复印件(加盖公章)、承建资格证书原件及复印件(加盖公章);如代收装修税费的需提供装修合同复印件(施工队与顾客签订);

c.装修施工队负责人身份证原件及复印件、联系电话;

d.施工人员身份证复印件;

e.装修负责人、施工人员照片;

f.如需改变建筑物主体或承重结构，申请人还应向管理处提交建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出的设计方案及政府设计审批部门的审批证明材料;

g.只铺木地板、墙壁表面粉刷的房屋装修，装修户可不提供施工队《承建资格证书》及《装修合同》(施工队与顾客签订);

4.2装修手续办理

4.2.1管理处与顾客、装修者三方共同签定《装修管理责任书》。

4.2.2 由部门经理负责对装修方案进行审批(也可书面授权主办以上人员审批，部门经理负最终责任)，对施工人员进行审核，包括人员身份、技术状况、装修资质证明、施工时间(最长不得超过三个月)机械设备工具情况及负责人联系办法，于三日内做出批复。

4.2.3由经理指定人员将批准意见知会装修申请人，同时知会管理处各部门予以留意和配合，并建立装修管理档案。

4.2.4装修开始前，装修者应到管理处办理《装修许可证》、《人员临时出入卡》以及交费工作，《人员临时出入卡》有效期一般为一个月，到期可以再续延。

4.2.5如有特殊情况需要留宿的装修人员应到当地户籍管理部门办理相关手续，凭相关证明到管理处办理留宿手续，经管理处验证无误后，在相关人员的《人员临时出入卡》上标明"留宿"字样并加盖部门公章，同时将证明材料存入装修管理档案中。

4.3装修过程的监控

4.3.1 对装修现场的管理依照装修现场监控办法执行。

4.3.2 如装修工程需延期，管理处应及时知会顾客会同装修者到管理处办理延期手续，管理处应在装修许可证上标明延期期限并加盖部门公章。

4.3.3装修时进行物资搬运应按相关规定执行。如装修过程中有违规行为，管理处应开具《装修违章通知书》要求顾客和装修者及时整改。

4.3.4装修工程结束，顾客验收合格后，由顾客向管理处提出验收申请，管理处指定专人对装修工程进行验收。经管理处验收合格后，办理装修保证金退还手续。

5.质量记录表格

**wy7.5.1-g02-f1《装修申请表》

**wy7.5.1-g02-f2《装修管理责任书》

**wy7.5.1-g02-f3《装修施工人员登记表》

**wy7.5.1-g02-f4《装修许可证》

**wy7.5.1-g02-f5《装修违章通知书》

7. 装修手续办理流程图

物业项目承接合同评审控制工作程序：xs物业项目设备供应安装商售后服务程序

物业项目设备供应、安装商售后服务程序

【职责】

各系统设备管理人员负责组织对设备的定期检查，对设备供应、安装商售后服务质量的评价。

设备管理部主管负责电梯设备维保工作的检查、督促与配合工作。

设备经理负责设备供应，安装商售后服务协调、督促工作，必要时向贵方主管部门作出反映。

【工作程序】

设备工每日巡视设备，填写各设备巡视记录。发现问题及时通知分包方维保人员，报告设备经理，对于维修保养后的结果进行验证，并对分包方的维修、保养服务质量进行检查、验证，督促维修保养。

设备管理不部主管负责电梯设备的定期检查，配合电梯维保人员的维保工作。

设备经理人员按《设备维修保养合同》和原《设备采购合同》的内容要求定期检查设备的运行状况和维修保养情况，每月汇总并对设备供应、安装商售后服务质量进行评价，填写《合格维保单位考核评分表》。

对不合格服务项目由设备经理提出口头整改意见。

若限期内未予以纠正整改或整改后仍不符合标准的，则开具书面《不合格项整改单》通知电梯设备供应、安装商。

跟踪检查，直至符合标准。

若上述措施无效，由各设备专业工程师开具《分承包方服务质量检查评价表》，经设备经理审核后，报管理处审批。

设备经理负责对上述工作进行监督检查。组织对设备供应、安装商售后服务质量的评价，半年一次组织有关人员对设备供应、安装商的工作进行综合检查考核，汇总上报贵方主管部门。

物业项目承接合同评审控制工作程序：某物业项目业主委员会成立程序

物业项目业主委员会成立程序

一、召开首次业主大会

1、参加业主大会的人员

------业主大会由物业区域内的全体业主组成。(《业主大会规程》建住房[____]131号文第三条第一款)

2、业主大会投票权的计算方法

------业主的投票权，住宅以产权单位计算表决权，工业厂房、商业用房按物业建筑面积计算表决权。(《中山市物业管理实施细则》第十五条)

------业主身份以售房合同或产权登记为准。业主的配偶、亲属或使用人受业主书面委托可参加投票。《中山市物业管理实施细则》第十六条)

------开发建设单位未出售的空房，由建设单位作为业主参加业主大会。(《中山市物业管理实施细则》第十七条)

3、业主大会召开的条件/组织者/有效规定

------物业交付的使用建筑面积达到50%以上，或者已交付使用的建筑面积达到30%以上不足50%，且使用超过一年以上的，应依照规定召开首次业主大会。(《中山市物业管理实施细则》第十一条)

------建设单位(包括除商品房以外的其他产权单位)应以首任业主的身份，负责组织(或委托物业管理公司组织)召开首次业主大会，物业所在区、镇建设行政管理部门应指导、协助业主召开业主大会。业主委员会成立后，业主大会由业主委员会负责召开。(《中山市物业管理实施细则》第十二条)

------召开业主大会应当有半数以上有投票权的业主出席，业主大会的决定应有过半数以上投票权参加会议的业主的同意才能通过。(《中山市物业管理实施细则》第十三条)

二、业主委员会委员的产生/要求/人数/人选

1、业主委员会的产生

------首次业主委员会由首次业主大会选举产生。一个物业管理区域选举产生一个业主委员会。(《中山市物业管理实施细则》第十九条)

2、业主委员会委员的要求

------业主委员会由业主担任。业主委员会委员应当由遵纪守法、热爱公益事业、处事公正、责任心强、有一定组织能力的人员担任。(《中山市物业管理实施细则》第十二十条)

3、业主委员会的人数

------业主委员可设置主任、副主任，主任副主任在全体委员中选举产生。业主委员会委员数额，根据物业规模大小确定。建筑面积5万平方米以下的物业，业主委员会委员设5人。(《中山市物业管理实施细则》第二十一条)

4、业主委员会委员的人选

------业主委员会候选人人选，由所在镇、区建设行政部门征求有关方面意见后确定;也可由10%以上的业主提名候选人，但只能一次性推举一名。(《中山市物业管理实施细则》第二十二条)

三、业主委员会的职责

业主委员会是代表和维护全体业主合法权益的物业管理区域内的群众性自治组织。业主委员会对业主大会负责，履行一下职责:

1、召集和主持业主大会，报告物业管理的实施情况;

2、草拟业主公约、业主委员会章程草案或修订草案报业主大会通过，监督业主公约的实施;

3、有权选聘物业管理公司，代表业主签订物业管理委托合同，并负责合同的履行;

4、听取业主、使用人的意见和建议，监督物业管理公司的管理服务活动;

5、审议物业管理公司制定的年度维护管理计划和大宗维修项目的维修费用报告;

6、监督及配合物业管理公司开展日常管理工作。

物业项目承接合同评审控制工作程序：xs物业项目设备日常养护程序

物业项目设备日常养护程序

【大楼底层厅、堂】

对大楼底层厅、堂的玻璃落地大门(或不锈钢、塑钢落地门)进行巡视养护:每周一次

a.落地门开启灵活，自动定位正确，关闭速度在3s~15s范围内，无阻滞现象;

b.落地门地弹簧平整、不绊脚，金属表面平整，无明显划痕;

c.落地门玻璃无破碎、橡胶条镶嵌紧密不松动，密封胶平整，五金配件齐全安装牢固。

对大楼厅、堂内照明、应急照明灯具进行巡检，保持照明灯具完好，照明开关完整无损，灯具饰品无残缺。每日一次

【楼道】

对楼道照明、应急照明灯具进行巡检，保持照明灯具完好，照明开关完整无损，灯具饰品无残缺。每周一次

对楼道内防火门进行安全检查，防火门应保持启闭灵活，闭门器启闭无冲击声，防火门玻璃无破碎。每月一次

对楼道、扶梯进行巡查。每月一次

a.扶梯扶手无断裂，表面光滑平整，无松动;

b.楼梯台阶、踏步平整无塌口，不绊脚，无开裂;

c.楼道地面平整，表层与基层粘结牢固，不空鼓，铺设的地砖(大理石)无破损、起壳等现象，及时修补破损地砖(大理石);

d.楼面踢脚线高度应一致，不空鼓，无断裂、残缺、上口平顺、接缝严密平整。

对楼面进行巡查:每季一次

a.内墙表面粉刷层无剥落，墙面砖平整不起壳、不遗缺，凡修补的粉刷层及面砖;

b.应保持与原墙面色差、材质一致;

c.各类标牌齐全，标识清晰，油漆无剥落、破损现象。

【卫生间】

洁具、设施完好无破损，无渗漏水，功能正常。每周检修一次

地面墙面瓷砖及吊顶完好无损。每月检修一次

各扇门启闭灵活。每周检修一次

照明灯具及其它用电器具功能正常无漏电现象。每周检修一次

【雨污水总管、屋面、外墙】

对屋面雨水总管，污水总管进行疏通保养，屋面雨水总管网罩无脱落。

每季一次

对污水总管出墙管进行疏通，保持出墙横管无堵塞。每季一次

屋面、外墙

a.对屋面进行巡查，保持屋面隔热板铺垫平整，无破损，屋面排污沟无堵塞、开裂现象，排水畅通。每年二次

b.对屋面女儿墙勘查，墙面无裂缝，灰缝饱满，不倾斜。

每年二次

c.对外墙面勘查，保持外墙面无裂缝，装饰墙面砖无起壳脱落，凡因修补墙面所使用的材料应保持与原墙面相一致。每年一次

【道路、侧石、围墙】

对管理区域内路面，侧石进行巡检:每月一次

a.管理区域内道路路面强度、坡度、出水口等符合要求，路面平整，不绊脚，排水畅通，修补路面接缝严密，无积水、泛水现象;

b.混凝土路面不起砂，无脱皮，断裂，明沟不断裂;

c.路边侧石平直，保持高低一致无缺损。

对管理区域围墙栅栏进行检修，保持铁栅栏无断裂、表面无严重锈蚀。每年二次

油漆铁栅栏。每年一次

检查保养围墙，应不倾斜、不弯凸，灰缝饱满，围墙如有塌陷、倾斜裂缝应及时进行修整。每年一次

【雨污水窨井、下水道】

对区内雨、污水窨井进行检查、清捞。每季二次

雨污水窨井铁盖除锈油漆(油漆颜色为黑色)。每年一次

疏通管理区域内雨、污水下水道，保持下水道畅通，同时检查下水道出墙横管有无变形、下沉及倒泛水。每季二次

汛期前应对下水道进行疏通，清捞窨井内淤积物。汛期前一个月

【屋顶避雷带】

对屋顶避雷装置及接地装置进行测试，高层在12层以上应由防雷专业单位进行测试。防雷测试单位应具有专业资质，完成测试工作后，应出具测试报告。每年一次

应对多层办公楼、十二层以下小高层办公楼屋顶避雷带进行勘查，避雷带应保持完好无断裂，局部锈蚀应除锈、补油漆，接地电阻符合相关规定。每年二次

【管理区域内照明路灯、围墙灯、美化照明灯、草坪灯、投泛光灯】

夜间应对管理区域内路灯、围墙灯、美化照明灯、草坪灯、投泛光灯进行巡视，及时修复熄灭的灯具，灯杆油漆无剥落，灯罩完好，无破损现象。每日一次

检查照明供电线路绝缘状况。每年一次

检查照明供电控制保护装置功能。每周一次

【地下车库停车位】

检查保养照明灯具和应急照明装置，应保持功能良好;每季一次

检查消防设施功能可靠，防火门、紧急通道门启闭灵活;每季一次

检查红外线传感器、计时、监控装置应功能可靠;每天一次

保养红外线传感器、计时、监控装置。每年一次

【围墙周界红外线、电视摄像保安监控设施】

检查巡视围墙周界红外线、电视摄像监控、电子巡更机等设施。

每天一次

保养围墙周界红外线、电视摄像监控、电子巡更机。每季一次

对影响监控功能的障碍物及时清除，损坏的零部件及时更换。

即时处理

综合检查测试，并出具检查测试报告。每年一次

【消防栓】

检查楼道内、室外消防栓应无滴漏水或损坏。每月一次

油漆室外消防拴。每年一次

检查消防水带应完好无损。每年二次

检查消防阀门无锈蚀应启闭灵活。每年二次

检查消防报警按钮完整无损，功能可靠。每月一次

【清洗水箱(蓄水池)】

水箱(蓄水池)清洗、消毒。每年二次

水箱(蓄水池)采集水样送卫生防疫部门进行水质化验，化验结果达不到国家生活用水标准应重新清洗水箱，再次采集水样化验，直至水样化验合格。每年二次

检查水箱盖板完整无损，盖板与水箱结合面无缝隙，水箱无渗漏，工作扶梯无锈蚀、断裂。

物业项目承接合同评审控制工作程序：顾问物业项目公共预警信息发布程序

物业顾问项目公共预警信息发布程序

1.目的

为加大对自然灾害、流行性疾病等公共预警信息的监控力度，提高防范及应付紧急事件的能力，避免因预警信息的疏漏，造成客户和管理处财产及人身的损害。

2.适用范围

管理处各部门

3.职责

3.1经理负责现场指挥抗灾救援工作;

3.2监控中心工作人员负责收集并及时向各部门发布相关已公布的预警信息，客户服务部负责对客户信息的发布;

3.3综合管理部负责监控预警信息传播情况，协调监督各部门应急措施的实施情况，协助救援工作。

4.方法及过程控制

4.1监控中心工作人员每天7:00收听新闻广播和天气预报。当媒体报道将有暴风雨及寒流等天气以及河汛时，中心工作人员应马上向气象台等部门进行电话咨询，并将气象台等部门发布的预警信号向各部门通报，并每隔2小时通报一次最新情况，直至预警信号解除。

4。2管理处每位员工从公共传媒获得自然灾害、流行性疾病等预警信息后，须及时通知监控中心值班人员，中心值班人员经核实后，方可通报。

4.3监控中心值班人员将收到的公共预警信息在《值班记录本》上进行登记后即刻向各部门通报一次，并要求在10分钟内通报完毕。通报过程中须记录各部门接受信息人的姓名、接受时间。

4.4部门的信息受理人应在《值班记录本》上登记信息来源、时间和内容，并将接收到的预警信号在5分钟内通知本部门主管，各部门主管应及时将信息传递给本部门所有人员。

4.5客户服务部接到预警信号后，经客服主管同意并指定专人将信息以最合适的形式向业主、用户传播，对传播的信息必须进行登记，并通过出入口岗加快传递信息的速度和广度。

4.6居住在低洼地区的员工要随时做好防暴风雨的自救准备，预备好沙袋防洪。雷雨天气时计算机终端要关闭。

4.7险情有可能发生前，经理亲临现场组织协助抢险工作，综合管理部负责巡视各部门应急措施落实情况，各部门主管指挥所属人员落实应急措施。

4.7.1组织抢险队伍、准备抢险物资、安排相关专业技术人员检查给排水、供配电等机电设备，切断霓虹灯及有危险的室外电源，停止室外工程作业，加固户外设施或拆除临时设施。

4.7.2同时安排人员检查小区内房屋的门、窗、阳台、天台，对家里无人而门窗未关好的房间，应用电话联系该住户。

4.7.3沟、井、渠、管道、地漏由保洁主管安排人员检查疏通，并做好防护措施。

4.8对于流行性疾病，综合管理部应指定人员联系防疫部门，获得防疫方法，并以通知的形式向顾客和员工传达，落实防疫措施。

附工作记录表格:

1、《周信息报》

2、《月度工作计划安排表》

3、《专项工作日报表》

4、《值班记录表》

5、小区《通告》参考样纸

物业项目承接合同评审控制工作程序：物业项目清洁

物业项目清洁程序

外围环境清洁程序

1.0日常保洁项目

1.1地面的清扫，停车场的清扫。

1.2外墙(2米以下)外玻璃及出风口的清洁。

1.3绿化带内垃圾杂物的清扫。

1.4照明灯具的擦拭。

1.5各种标牌、指示牌的擦拭。

1.6装饰物品、艺术雕刻的清洁擦拭。

2.0注意事项

2.1外围环境地面灰尘大、清扫时应采取措施尽力控制尘土飞扬。

2.2外围人员流量大，烟头废弃物较多，应及时捡拾、清扫。

2.3雨雪天应及时扫水、扫雪、铲冰，以便客人及车辆的出入。

3.0清扫程序

3.1开业前(客户上班前)

3.1.1冲刷或清扫地面。

3.1.2清倒烟灰桶、垃圾桶。

3.2营业中(客户上班时)

3.2.1每隔半小时巡视捡拾、清扫地面一次，清除地面上的塑料袋、纸屑、果皮、烟头等垃圾和水迹、污迹。

3.2.2每次巡回捡拾、清扫地面垃圾约需15分钟，其余时间可依次擦拭外墙玻璃、出风口、照明灯具，以及各种标牌、装饰物等。

3.2.3适时捡拾绿化带内垃圾异物，清运垃圾，刷洗垃圾桶及周围地面。

门厅大堂清洁程序

1.1地面及入口处脚垫的清扫。

1.2玻璃门和玻璃幕的擦拭。

1.3各种装饰物、标牌、消防器材灯擦拭。

1.4墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的掸尘、擦拭。

1.5垃圾桶的擦拭、清倒。

1.6不锈钢柱子、扶手等擦拭。

1.7烟灰缸的清倒、更换。

2.1为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨、雪天气，应加铺临时性的防护脚垫。

2.2门厅及大堂入口区域应设专人牵尘，随时擦除人们进入时的脚垫。

2.3注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。

3.0清洁程序

3.1定时巡回清扫。大厦最容易被脏污的地方是地面。因公共区域地面人员来往频繁，需多次甚至不断进行清扫，确保地面经常处于清洁状态。

3.2依次逐项擦拭。门厅及大堂日常保洁项目应事先安排好作业顺序，依次擦拭。烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回保洁进行。

卫生间清洁程序

1.1及时冲洗便池，不得留有脏物。

1.2及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于三分之一。

1.3不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无灰尘、无污垢。

1.4定时擦洗云台、面盆、大小便池等卫生设施。

1.5定时擦拭门窗、隔断板、墙壁、窗台。

1.6定时消毒，喷洒空气清新剂。

1.7及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。

2.1作业人员要注意自身保护，作业时要戴防护手套和口罩，预防细菌感染及清洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药物肥皂洗手，饮食前最好漱口。

2.2清洗卫生间所用的器具应专用，使用后定期消毒，与其他清扫器具分开保管。

2.3作业时应先放上"正在清洁"告示牌，以便客人注意并予以配合。

2.4注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。

3.1放好告示牌提示正在清洁。

3.2将所有垃圾收入垃圾袋(用竹夹子)。

3.3检查卫生纸和洗手液的使用情况(如许更换或补充，则立即更换或补充。)

3.4将洁厕剂放入恭桶或小便池(男卫)并用恭桶刷仔细刷洗。

3.5清洁镜子及台面

3.5.1用玻璃刮子清洁镜子

3.5.2用抹布(1块湿、1块干)清洁面台

3.5.3用百洁布放清洁剂刷洗面盆、并擦干。

3.5.4用干抹布将水龙头擦干净，不能有任何污迹。

3.6擦尘沿门口一侧开始，按顺时针方向将卫生间内所有设施用湿抹布擦拭一遍，并用干抹布重新擦拭一遍

3.7冲洗恭桶和小便池，用抹布将恭桶和小便池按从外到内的顺序，擦拭干净，不能有任何污迹。

3.8清洁地面用半干的墩布擦拭地面，并用干抹布将地面擦拭干净不能有毛发污迹、灰尘等。

3.9清洁工作完成后，收拾好工具最后在检查一遍。

电梯、电扶梯清洁程序

1.1清扫擦拭电梯门、电梯轿厢及下部的沟槽。

1.2擦拭电扶梯扶手、玻璃挡板，刷洗踢脚板。

2.1事先了解确认电梯门、电梯轿厢、楼梯扶手所用的材质，选用相应的清洁剂。一般先做试验后再大量使用，以防损坏腐蚀材料。

2.2清扫自动扶梯时，应在停止运行时进行，以确保安全。

3.1电梯的清扫

3.1.1地面除尘去污

3.1.2梯厢门、墙壁和顶部的擦拭

3.1.3电梯门下部沟槽的清扫

3.2自动扶梯的清扫

3.2.1扶梯前踏脚板清洁

3.2.2扶梯台阶清洁

3.2.3扶手擦拭及扶梯侧边擦拭

3.2.4玻璃挡板的擦拭

走廊、楼梯清洁程序

1.1清扫走廊和步梯地面的垃圾、尘土。

1.2擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。

1.3擦拭走廊内装饰摆设及消防设施。

1.4擦拭楼梯扶手及栏杆、挡板。

2.1清扫楼梯一般是从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。

2.2清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，拖布不能太湿，不能让楼梯边侧面留下污水迹。

2.3使用拖布、吸尘器时，应注意不要撞坏墙面、踢脚板。

2.4用清

洁剂刷洗步梯时，应竖立"正在清扫"告示牌，以防行人滑倒跌落。

3.1走廊的清扫

3.1.1先用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦。

3.1.2巡视保洁的同时，拣去盆景内的垃圾杂物。

3.1.3清倒烟灰垃圾桶，并擦拭垃圾桶。

3.1.4按预定顺序依次擦拭门窗、窗台等墙壁装饰物。

3.2步梯的洗扫

3.2.1用扫帚扫除垃圾尘土。

3.2.2用簸箕随时收集脏物或集中到平台后再收集。

3.2.3用拖布擦地，注意不让边侧留下水迹。

3.2.4用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆。

3.2.5用抹布擦拭墙壁饰物、窗台。

地下车库清洁程序

1.1地面的清扫。

1.2顶灯玻璃板及灯箱广告牌的擦拭。

1.3各种标牌、指示牌、装饰物的清洁擦拭。

1.4消防器材的清洁擦拭。

1.5通风口的擦拭。

2.0注意事项

2.1地下车库车辆流量大，烟头废弃物较多，应及时捡拾、清扫。

2.2遇雨雪天车库出入口应及时铺设防滑雨垫，以便车辆的出入。

3.0清扫程序

3.1每隔半小时进行巡视捡拾、清扫地面一次，清除地面垃圾。

3.2依次擦拭其他。每次巡回捡拾、清扫地面垃圾约需15分钟，其余时间可依次擦拭外墙玻璃、出风口、照明灯具，以及各种标牌、装饰物等。

3.3适时捡拾垃圾异物，清运垃圾，刷洗垃圾桶及周围地面。

入室保洁清洁程序

1.0日常保洁项目

1.1倾倒烟灰缸、纸篓等垃圾。

1.2清扫地面。

1.3擦拭办公室、文件柜、沙发、茶几等家具。

1.4擦拭门窗、窗台、墙壁及墙壁饰物。

1.5送开水。

2.0注意事项

2.1进入客户已下班的办公室作业时，最好由2人以上同时进出，共同作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

2.2擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保卫部门报告。

2.3吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。

2.4管理办公室钥匙必须有严格的制度。除指定人员外，不得交与任何人。客户要求开门或在保洁人员作业时返回室内，应严格登记手续。

3.0清洁程序

3.1备:准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器等。

3.2进:每组2-3人，组长持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。

3.3查:进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，先向主管上级报告后再作业。

3.4倒:倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否熄灭。

玻璃擦拭清洁程序

1.0注意事项

1.1用刀片清除玻璃表面污渍时应注意人身安全及不要划伤玻璃表面。

1.2应充分让玻璃清洁剂将污渍溶解后再进行清洁。

2.0清洁程序

2.1查玻璃上有无粘着物等污迹，如有，先用刮刀等相应辅助工具和溶剂除去，操作时应细致。

2.2将毛滚侵入水中，待清洁剂充分吸入后，用手轻轻拊一下(以不往下滴水为宜)，均匀涂抹在玻璃上。涂抹时，一般为有上往下滚，横向移动，每趟滚迹要交叉相压，以防漏涂。

2.3用刮子将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力，将刮条均匀按压在玻璃上，由上至下慢慢刮动，一次刮净一溜，用湿毛巾擦净刮条后，再横向移动刮另一溜。

2.4玻璃刮净后，用毛巾将窗框擦净。

2.5作业完成后，收拾整理工具。

地毯清洗程序

1.0注意事项

1.1清洗前要注意地毯有无脱色现象，如有褪色应选择适当清洗剂试验。

1.2注意地毯有无缩水的情况，缩水严重的地毯应事先通知客户。

1.3对于破损的地毯或地毯上有难以去除的污迹，清洗前应通知客户。

1.4地毯清洗后在干燥期内要防止客人踩踏，以免造成再污染。

2.0操作程序

2.1准备工具、药剂:地毯清洗机、吸水机、吸尘器、线盘、水桶、刷子、毛巾、喷壶、局部除污剂、地毯清洗剂。

2.2吸尘:用吸尘器将应洗地毯彻底吸尘。

2.3局部除污:将地毯中污染严重的部分用局部除污的方法先行去除。

2.4磨擦清洗:使用地毯清洗机清洗地毯，应按照从里到外的清洗顺序，磨擦时应使磨盘有三分之一的重叠。清洗时应倒退作业，先洗的地毯不应再踩踏。

2.5吸除水分:使用吸水机吸除地毯中的水分。

2.6自然干燥:将所洗地毯区域封闭，待自然干燥。

地面打蜡程序

1.0注意事项

1.1蜡剂本身价值很高，操作时要严格按照规范操作，避免返工。

1.2作业人员容易滑倒，要穿戴防滑鞋或防滑鞋套。

1.3作业区域设立明显隔离标志，以防发生行人滑倒事故。

1.4作业时应注意清洁剂的稀释倍率是否合适。

1.5选择适当粗细的磨盘。

1.6作业时，不要弄脏墙壁和踢脚线，不要将蜡剂溶液流入电梯。

2.0操作程序

2.1准备工具、药剂:刷地机、吸水机、线盘、水桶、墩布、毛巾、百洁布、壁纸刀、布单、硬地面清洗剂、起蜡水、封地蜡、面蜡。

2.2将作业范围内的场地清理干净。

2.3将兑好的起蜡水均匀涂抹在地面上，等待五分钟。

2.4用刷地机清洗地面，用吸水机吸除。

2.5墩擦地面3-5遍，在干净的地面上涂抹1层封地蜡。

2.6待封地蜡干燥后再涂2层面蜡。

2.7干完后移回被搬动的包房物品。

2.8收拾工具。

2.9撤离现场。

备注:以上所有程序的检查由清洁主

物业项目承接合同评审控制工作程序：某物业项目入伙程序指南

物定项目入伙程序指南

一、律师行向业主发出《入伙通知书》。

二、业主向管理部提交:《售楼(租楼)合同》、《入伙通知书》、《公证书》、《付款收据》(管理基金、管理费、管理费按金)、身份证或护照、营业执照(副本)和《公司委托书》。

三、未交汇上述钱款的到财务室汇清并交汇电费按金。

四、向业主发放:《业主收楼登记表》、《住户手册》、《入住程序指南》、《凭证表》、《收费标准》、《银行电脑托收合同》、《电话申请表》、《车位申请表》。

五、协同工程部验收物业，当场填写《收楼验收表》，并记下水电表底数、填写《单元验收遗漏工程记录表》。

六、交回填好的表格:《银行电脑托收合同》、《电话申请表》、《车位申请表》、《单元验收遗漏工程记录表》自收楼之日起 48小时内交回管理处有效。

七、签署收楼协议并移交钥匙。

物业项目承接合同评审控制工作程序：酒店物业项目备忘录制作

酒店物业项目"备忘录"制作程序

酒店内部文件一律采用"备忘录"格式(对外的联络或报告以其他规定格式);具体程序:交拟、拟议、撰议、审核、用印和封发。

一、交拟.

由总经理交拟撰写"备忘录"。撰稿人接受任务时，对撰稿中有关的问题和文项，应主动询问领导，明确指示。

二、拟议

拟议包括事先拟定撰稿提纲，收集有关情况，事例，数据等素材，有时还需要调查、咨询、开会、讨论，最后形成撰拟提纲。

三、撰拟

"备忘录"稿完成后，应附上"备忘录"初稿，填写其中的"部门"、"致""报""事由""时间""编号"。然后送上级审核。

四、签发

以酒店名义的"备忘录"文稿，行政部经理签批后下发。部门撰拟的:部门对部门的"备忘录"带指令性的"备忘录"由指令部门经理签批。部门对本部门内的"备忘录"由部门经理签批

五、用印与封发

酒店印章用于对酒店上级主管部门的行文;酒店内部只用于总经理和行政部下发的文件，发文用印，应以总经理签发时签字为依据;总经理，经理印章可在相应的"备忘录"中使用。

签署人:zz物业管理有限公司