物业辖区绿化服务程序（优选10篇）

物业辖区绿化服务程序

物业辖区绿化服务程序(十三)

1目的

通过绿化服务，为客户提供绿色、美化和清洁舒适的办公(生产)环境。

2范围

适用于公司所辖区域内的绿化服务的过程控制。

3职责

3.1公司物业部负责绿化工作岗位规章制度的实施及检查与考核。

3.2项目经理对所辖区域范围内的绿化工作负有监测责任。

3.3绿化队队长负责所辖范围内的绿化、美化工作。

4程序

4.1经理负责对所辖范围内绿化工作的区域划分和对服务质量标准的制定。

4.2副经理负责主抓绿化工作，每日一次不定时的对各区域内的绿化工作进行检查，并将结果记录。

4.3公司物业管理部每周一次对绿化服务质量进行检查，并将结果记录。

4.4绿化班长每日二次不定时对各岗位绿化员工作质量情况进行巡视检查，并记录。

4.5绿化人员着统一制服，佩戴工作牌，以便识别。

4.6公共区域绿化工作。

4.6.1按“物业管理标准及考核”执行。

4.6.2时间安排

a.早7:30~8:30根据季节浇水、修建造型、中耕除草等。

b.上午8:30~11:30绿化保洁、病虫害防治、翻新改造等。

c.下午13:30~17:30施肥、绿化保洁、花木种植、花坛植物更换等。

d.每项工作完成后，在《绿化工作日常记录》上予以记录。

4.6.3办公室、会议室花摆

a.根据业主的需求选择花种，根据场地大小确定数量。

b.每日巡查、据情浇水、施肥、剪枝、整形、清洁等。

c.根据季节和业主喜好调整品种，搭配花样。

d.根据花的特点定期出屋通风、采光、换土。

4.6.4工作质量标准

a.绿地面平视无裸土、石块、垃圾、踩踏等。

b.草坪高度不超过十五公分，目视无杂草。

c.乔木;株型及造型合理、无徒枝及重叠枝、无虫害、攀爬及寄生植物、无枯黄枝及折断枝等。

d.灌木、无病虫害，无枯黄枝及折断枝、修剪造型合理、松土除草长势良好。

e.地栽花卉;无残花、黄叶，无病虫害，无枯黄枝，长势好、松土除草及时，无垃圾杂物等。

f.草坪;修剪及时、施肥、淋水合理，表面平整、无秃斑、垃圾杂物等。

g.绿化保洁;草坪内无垃圾杂物及落叶，灌木下无落叶杂物，地栽花卉内无垃圾杂物，有机肥料无裸露、花盆花槽内无烟头杂物，室内花木叶面无积尘等。

h.棕榈科植物;枯黄叶及时清除，花苞及花果枝及时清除，无病虫害等。

i.花坛;花坛摆设有造型、花坛植物的残花清理干净 、整洁。

j.室内植物;植物无枯黄叶、叶面无积尘、植物盆内无杂物、植物生长良好。

4.7基本要求

4.7.1保持植物正常生长。应加强对植物病虫害、水肥的管理，保证病虫害不泛滥成灾，确保植物正常生长，没有明显的生长不良现象。

4.7.2加强枯枝荒野的清理及绿化保洁工作。为了保证小区环境整洁安全，应及时清除园林植物的枯枝黄叶，对园林绿地范围进行清扫保洁，每年要对乔木进行清理修剪，清除枯枝。在灾害天气来临前还应巡视所辖物业园林树木，防止其对业主、物业使用人造成潜在危害。

4.7.3及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。如对交通道路行道树进行适当修剪，对因设计不合理造成的对居民正常生活有明显影响的园路分布进行合理化改造。这样既方便业主、物业使用人，也减轻物业公司绿化补种的压力。

4.7.4创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。要对主要花木进行挂牌宣传，注明其职务明、别名、学名、种树、原产地、生长习性等方面的知识。引导业主主动参与绿化管理，使绿化管理达到事半功倍的效果。

4.8相关文件

4.8.1《物业管理标准及考核》

4.8.2《绿化工作日常记录》

4.8.3《物业服务质量记录》

物业辖区绿化服务程序：物业辖区绿化防风防涝程序标准

物业辖区绿化防风防涝程序、标准

1.0范围

管区内绿化区的防风防涝。

2.0作业程序

2.1对新种的乔木须用水泥柱或竹杆做防护架。

2.2平时应注意对灌木和乔木进行培土。

2.3对乔木进行剪枝以减少阻风力。

2.4检查保持雨水井和明沟、暗道畅通。

2.5对下沉的绿地进行填土改造，以保证绿地不积水。

2.6风雨过后对绿化进行全面检查，发现受害的树木在12小时内根据情况可采用锯树、扶正、培土、支架或拉绳等方法处理。

3.0注意事项

支撑物或拉绳与树杆之间垫上柔软的东西，以防破坏树皮。

物业辖区绿化服务程序：物业辖区绿化浇水抗旱

物业辖区绿化浇水抗旱程序

1.0范围

管区内的各种植物。

2.0作业程序

2.1大面积浇水采用胶管引水，单株淋水采用担水的方法。

2.2浇水时间夏季在早晚为宜，冬季在中午为宜。

2.3新栽植物因根浅，抗旱能力差，蒸发量大，故应优先一次保证浇透。

2.4草地浇水要按顺序浇，不要遗漏。

3.0注意事项

冬季早上不浇水，夏季中午不浇水。

物业辖区绿化服务程序：物业辖区绿化服务控制

物业辖区绿化服务控制程序

1目的

为业主和住户提供空气清新、优美的园林环境。

2适用范围

适用于物业管辖区域内的绿化服务。

3职责

3.1总经理或副总经理负责绿化服务合格供方的审批;

3.2管理处负责对绿化服务合格供方的选择、评价并对绿化服务质量进行监督考评。

4程序

4.1绿化工作是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。管理处应根据本辖区的实际情况，选择和评价合适的绿化服务合格供方，具体执行《采购控制程序》。

4.2管理处编制《绿化工作手册》，包括绿化服务质量标准、监督考评办法。

4.3管理处建立绿化服务质量检查制度，落实人员对绿化服务质量进行检查考核，填写《绿化服务质量周检表》和《()季度服务质量考评表》，具体执行《过程和服务的监视和测量程序》。

4.4绿化服务的有关记录由管理处按《质量记录控制程序》进行管理。

5相关文件

《采购控制程序》

《过程和服务的监视和测量程序》

《质量记录控制程序》

《绿化工作手册》

6质量记录

《绿化服务质量周检表》qr-824-04

物业辖区绿化服务程序：物业辖区绿化补栽补种

物业辖区绿化补栽补种程序

1.0范围

管区内绿化的补栽补种。

2.0作业程序

2.1确定须补种的植物品名及地点。

2.2对须补种地翻土或打洞，加施基肥。

2.3挖苗或购苗，剪去包装物以及部分枝各叶。

2.4补栽复土时应将土敲细，新土高出地面3-5cm，栽台湾草时要高出接口处1-2cm，栽上草后浇水，然后用锹拍打草皮，使新种草根部入泥。

2.5对新种乔木用支撑保护。

2.6浇水定根时一次浇透，每天早晚各浇一次。

3.0标准

3.1新种植物与原有的成行。

3.2确保成活率达95%以上。

3.3最大裸露块在0.4

物业辖区绿化服务程序：物业辖区公用设施改造维护维修

一、目的:确保及时更新、改造、维护维修公用设施，保证其适时适量增

容和正常运行。

二、适用范围:适用于管理处管理的公用设施的改造及维护维修。

三、定义

1、公用设施的抢修:是指损坏的公用设施，已经严重影响到客户的人身和财产安全或其正常生活，必须对其及时进行的维修。

2、外委:指委托公司外单位进行的改造及维护维修。

3、自修:指管理处人员自行进行的改造及维护维修。

四、职责

1、管理处职责:

⑴负责做好本管理区域内维修(改造)、保养的年度及季度计划和半年总结;

⑵负责单项预算费用3000元以下的项目的申报、实施及结算;

⑶积极配合其它部门，做好由其它部门负责实施的本辖区内的工程项目的施工管理和结算工作;

⑷组织有关部门对本管理处负责的项目进行竣工验收;参与本管理区域内其它工程项目的竣工验收工作;

⑸管理处主任作为管理处负责的项目的第一责任人，须督促工程项目直接负责人做好工程的实施、安全质量监督、总结工作;同时须督促员工做好工程项目的年度计划、季度计划和半年总结、管理处所负责项目的实施。

2、工程技术部职责

作为维修(改造)项目的主审部门，

⑴负责立项工程方案及预算的审核;

⑵负责做好维修(改造)工程的年度总结;

⑶负责单项预算费用3000元以上的项目的申报、实施及结算;

⑷为各管理处提供工程方案、预算上的技术支持;

⑸组织有关部门对本部负责的项目进行竣工验收，并将验收情况反馈给该项目所属管理区域内管理处;参与其它工程项目的竣工验收工作;

⑹工程技术部经理为部门负责的项目的第一责任人，须督促工程项目直接负责人做好工程的实施、安全质量监督、总结工作;同时须督促员工做好工程项目的年度总结和部门所负责项目的实施。

五、程序

1、管理区域内公用设施的确认

⑴物业管理原制作《公用设施一览表》并徐备用相应管网图、供电线路图、结构图、原理图、说明书等资料。资料应予编号。

⑵管理区域内公用设施应包括如下几种:

2、供电、供水设施。

注:不包括水泵房、开关站、变(配)电所，该部分

⑴公用设施的控制按《供电供水设施控制程序》进行。

⑵路灯、公共通道灯、庭院灯、应急灯。

⑶花园内休闲娱乐设施。

⑷消防设施。

⑸公共天线、公用电信线路。

⑹清洁卫生设施。

⑺公共防盗设施。

⑻其他公用设施

3、责任范围划分

管理处主任根据《公用设施一览表》和物业管理员人数及特长划分各物业管理员责任范围，并在一览表相应栏目注明。

4、维修(改造)计划

(1)"年度计划"的制定

各管理处须于每年12月15日前做好下一年度的工程维修(改造)、设备保养计划，维修(改造)、保养项目主要包括:电梯、空调

机组、高(低)压配电系统、发电机组、消防系统、生活供水系统、排水系统、防盗监控系统、电脑(网络)设施、停车场智能管理系统、公共照明系统、楼宇及公共场地、市政道路、园林绿化、出租房屋及设施、避雷设施等。

须报计划的项目是指单项预算费用2000元以上的项目。做计划时必须根据实际管理需要，做到方案切实可行、预算基本准确。各管理处将编制好的《年度维修(改造)计划》送至总经理、财务部、工程技术部(送往工程技术部时须附送上用e*cel编制的计划表磁盘，下同)。

(2)、季度计划的制定

各管理处须在年度计划的基础上，根据实际管理情况，于每季度末做好下一季度的维修(改造)计划(单项预算2000元以上的项目)，编制《季度维修(改造)计划》表，并将计划表送至总经理、财务部、工程技术部。

5、日常巡视检查

(1)物业管理员对自己责任范围的公用设施在正常工作日内

每天巡视检查，并作《公用设施巡视记录》。

(2)物业管理员对重要公用设施应适当增加巡视频次，必要时，

对其性能状况可进行试验。

6、计划外公用设施改造及维护维修

⑴物业管理员根据下列资料提出计划外公用设施改造及维护维

修项目。

①日常巡视检查记录。

②客户投诉记录。

③访问客户记录。

④上级指示。

⑵经批准的计划外项目由物业管理员按规定实施。

7、公用设施的抢修

⑴管理处主任当班时，由主任组织实施抢修;管理处主任不在时，由责任物业管理员组织实施抢修。

⑵必要时，抢修负责人可向上级报告抢修情况或请求帮助。

⑶管理处所有人力、财力、物力应优先满足抢修的需要。

⑷抢修完毕，管理处主任应向经理报告抢修情况，包括:

①事故原因;

②损失情况;

③抢修结果;

④抢修费用;

8、纠正和预防措施。

⑴除抢修外，公用设施在保修期内发生质量问题，由物业管理员书面通知并监督施工单位或供应商处理。

⑵公用设施改造及维护维修工作质量的检查。

①管理处主任重点检查费用500元以上的项目质量和抢修项目质量，发现问题，及时通知物业管理员处理。

②公司经理随机检查公用设施的改造及维护维修工作质量，发现问题，及时通知管理处主任处理并要求其书面汇报。

物业辖区绿化服务程序：物业辖区污染控制

环境管理程序文件

--物业辖区污染控制程序

1.0目的

为对公司废水、废气、噪声及固体废弃物等对环境造成直接污染的污染物产生的有关活动、服务进行控制，特制定本程序。

2.0 适用范围

适用于公司办公区域及物业管理范围内与污染物产生有关的各项管理活动与服务的控制。

3.0 职责

管理部负责在公司范围内产生的废水、废气、噪声及固体废弃物实行总的管理和控制，并负责定期组织检查、监测。

4.0 工作程序

4.1公司将尽可能采用清洁生产技术，使用对环境友好的原材料或物质，并全力减少废物的生成。将对环境的排放和弃置污染控制在最小。

4.2 废水的管理

4.2.1由各管理处负责组织对化粪池每年清理不少于一次。

4.2.2所有雨水排口、生活污水排口禁止人为排入机油或其他有机物。

4.2.2.1 对发电机、空压机、水泵、空调机组等所有机器设备，由各管理处负责定期巡检，以杜绝跑、冒、滴、漏现象。

4.2.2.2 对设备维修时产生的废机油，应进行安全储存，由有资格的机构回收，不能随意排放。

4.3 废气的管理

4.3.1 公司废气排放主要有:

4.3.1.1柴油发电机排出的柴油燃烧烟气(各管理处管理);

4.3.1.2 汽车尾气排放(办公室管理);

4.3.1.3 食堂油烟排放(各管理处管理)。

4.3.2所有废气排放必须为有组织排放，并且均应符合相应国家环保标准的要求。管理部对不能满足环保标准的废气排放，应及时报管理者代表，由管理者代表组织相应人员制订相应的环境管理方案进行专项治理。

4.3.3对汽车尾气的管理，监测由深圳市车管所检测中心统一管理。对进入公司物业管理范围内的本公司或相关方的汽车，均要求其停车后尽快关闭引擎，减少尾气排放。

4.4 噪声的管理

4.4.1 公司内主要环境噪声源是发电机房及装修，所有的噪声排放均应符合相应环保标准的要求，对不能满足标准要求的噪声排放，管理者代表应组织相应人员制订环境管理方案且已按方案实施，保证噪声排放的合法性。

4.4.2 对汽车噪声，将按深圳市有关交通法规要求实施。进入公司物业管理范围内的汽车，禁止鸣放喇叭。

4.5 固体废弃物管理

按《固体废弃物污染控制程序》进行管理。

4.6 光污染的管理

对夜晚发出的强光，应该由专人进行有效管理， 不得将强光对人体或楼房进行照射。

4.7 新、改、扩建项目的环境管理

按《新、改、扩建项目环境管理程序》进行管理。

4.8 检查与监督

4.8.1 管理部确保各部门按公司环境监测计划实施定期监测，对监测结

果不符合要求的，应立即采取相应的纠正/预防措施。

4.8.2 对可能产生较大污染的场所、岗位，如发电机房、食堂餐厅，化粪池，施工现场等应设立必要的文件化环境控制操作规程。

5.0 相关文件

5.1《固体废弃物污染控制程序》(zh*-ep-09)

5.2《新、改、扩建项目环境管理程序》(zh*-ep-10)

6.0 质量记录

物业辖区绿化服务程序：x物业辖区电梯紧急故障救援程序

1.发生水浸事故的处置

1.1电梯工发现或接到发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知中控室，中控室当值人员通知当值保安员请业主从最近的楼层离开受影响的电梯。

1.2当底坑内出现少量进水或浸水时，应将电梯停在二层以上，断开电梯总电源。

1.3当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上一层，断开电梯总电源。

1.4当底坑、井道或机房进水较多时，应立即停梯，断开电梯电源总开关。

1.5发生浸水时，应迅速阻断漏水源。

1.6对浸水电梯应进行除湿处理，如用干抹布擦拭、热风吹干(温度不能太高)、自然通风(或用鼓风机)、更换管线等。确认湿水已消除，各绝缘电阻达到要求并且试梯运行无异常后，方可投入正式运行。

1.7事故发生时，即刻将情况报告物业管理处站长和电梯承包公司。

2.发生火灾的处置:

2.1楼层发生火灾时，中控室值班人员应立即击碎玻璃按动"消防开关"使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站后，电梯工应迅速解救乘客迅速离开轿厢。

2.2井道内或轿厢发生火灾时，电梯工应立刻停梯，疏导乘客迅速离开轿厢，切断电源。用干粉和1211灭火器灭火控制火势蔓延。

2.3事故发生时，即刻将情况报告物业管理处站长和电梯承包公司。

2.4对于上述情况，中控室值班人员应及时通知电梯工，并按《火灾应急处理程序》处置。

3.巡查中发现电梯异常

3.1电梯工巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异声、异味，轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发生，应立刻将故障电梯关闭，并通知中控室。

3.2中控室当值人员通知当值保安员请业主从最近的楼层离开故障电梯。

3.3故障发生时，即刻将情况报告物业管理处站长和电梯承包公司。

4.电梯困人救援标准作业程序

4.1当发生电梯困人事故时，电梯工打开井道照明及轿顶检修灯，便于救援操作，并且通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静心等待救援人员的救援;告诉被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯工应设法将轿厢门完全关闭。

4.2根据指层灯、pc显示打开厅门观察判断轿厢所在位置。

4.2.1轿厢门距厅门0.5米左右(高于或低于)位置时的救援。

a)拉下电梯电源开关。

b)用专用厅门钥匙开启厅门。

c)在层站用人力开启轿厢门。

d)协助乘客离开轿厢。

e)重新关好厅门。

4.2.2轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的救援方法。

a)进入机房切断电梯电源。

b)拧开电动机尾轴罩盖，安上旋座及旋盘。

c)救援人员之一把住旋盘，另一救援人员手持释放杆，轻轻撬开制动器闸瓦，根据曳7引绳的记号判断轿厢位置，慢慢转动旋盘上(或下)利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放，将轿厢逐步移动，直至最接近厅门(0.5米左右)为止。

d)当轿厢门距厅门0.5米元左右位置时，其救援方法按第4.2.1条进行。

5.遇有其他复杂情况，应请电梯承包公司帮助救援。

6.困人救援工作完毕后，电梯工应将情况完整、规范地记录在《电梯巡视记录表》内。

7.通知受影响用户

事件发生后，物业管理处站长认为4小时内可修复的应通过紧急广播知会受影响用户，超过4小时才能修复的由管理处书面通知受影响用户。

物业辖区绿化服务程序：物业辖区火警火灾紧急处理程序

物业辖区火警火灾紧急处理程序(三)

1.0目的

规范火警、火灾的处理程序的方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制的处理。

2.0适用范围

适用于物业部辖区内火警、火灾的应急处理。

3.0职责

3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2安全处主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。

3.3安全处负责协助消防管理中心组织灭火扑救。

4.0程序要点

4.1报警与确认

4.1.1火警信息。火警信息可以是:

a)消防控制中心接收的火警信号(包括灯光、音响、消防主机显示屏显示);

b)安全员、治安分队执勤和巡逻中发现的火警;

c)住户的报警。

4.1.2火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是:

a)消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机、电话通知机电处当值电工(或附近安全员员)赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章(如烧纸、施工、向探头喷烟)引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况;

b)发现火警的安全员员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止;若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。

c)住户报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防管理中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。

4.2火警、火灾处理原则及方法

4.2.1火警、火灾的处理原则:

a)确认的火警应在第一时间内向消防管理中心和"119"台报警的原则;

b)立即开展扑灭火警、火灾的原则;

c)积极疏散所引响的住户，抢救被困人员的原则;

d)将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则;

e)尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则。

4.2.2火警、火灾的处置方法:

a)公司任何员工发现火警，应就近取灭火器材迅速扑灭火警;

b)若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消防管理中心主管(班组长)和相关人员前往扑救;

c)取用灭火器材时应正确选用灭火器(根据物质的燃烧特性)以免用错灭火器使回火复燃;

d)若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用"1211"、干粉和co2等灭火器直接喷射火源处，如有油的电源设备(如变压器、油开关)着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。

4.3火灾扑救及现场控制

4.3.消防管理中心根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，消防管理中心主管应临指挥，具体要求如下:

a)向"119"台报警，并派队员到必经路口引导;

b)通知安全处紧急组织安全员员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制;

c)通知安全处立即组织安全员员赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火;

d)通知机电处电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统防水泵，保证消防供水;

e)消防管理中心班组长在其主管的指挥下带领消防员铺设水带，施放灭火，控制火势。

a

4.3.2火灾现场及影响区人员的疏散:

a)公共娱乐场所超高层楼座的消防控制中心应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散;

b)安全处安全员员应逐户(楼层)通知受影响的住户、顾客，引导住户疏散;或做好撤离准备;

c)公共娱乐场所值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导住户、顾客有序地撤离。

4.3.3扑救:

a)公共娱乐场所和超高层楼座的消防控制中心应立即进行操作，同时遵守《消防系统操作标准作业规程》，将火灾单元的电梯迫降到低层，以供消防队员扑救用;

b)扑救工作应有组织的进行，在公安消防队未到达之前，消防管理中心主管或履行其职责的人应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作;

c)公安消防队到达以后，消防管理中心迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。

4.3.4交通管制和现场治安的维护:

a)安全处主管亲临火灾现场组织并指挥所属安全员员对火灾现场进行交通管制和现场控制;

b)撤出或移走妨碍消防和救护车辆通行的障碍;

c)阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防火场中物品被盗窃;

d)看管被抢救的公私财物，在火灾扑救前严禁任何人转移;

e)保护现场使用的消防器材装备正常使用。

4.3.5疏散及转移物资:

a)安全处主管到领所属安全员员协助安顿、疏散住户，协助运送火场中被困或受伤人员;

b)安全员员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。

4.4火灾扑灭后的处置

4.4.1消防管理中心主管以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写《火警、火灾事故报告表》，组织对灭火预案的可靠性和有效进行讨论，必要时进行修改。

4.4.2安全处主管应组织安全员员对抢救出的物品进行确领取及转移到仓库保存。

4.4.3公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题。

4.4.4主管经理应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。

4.4.5机电处应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。

5.0记录

《火警、火灾事故报告表》

6.0相关支持文件

6.1《消防系统操作标准作业规程》

6.2《灭火预案标准作业规程》

物业辖区绿化服务程序：物业辖区客户财产控制程序

1.0目的

对物业管理范围内与客户有关的财产给予保护。

2.0范围

用于客户的物品及辖区内车辆等的控制。

3.0职责

3.1行政人事部为该程序的主管部门，负责各部门对客户财务的监督管理，并负责对各部门资产进行登记归档管理。

3.2客户服务部负责客户邮件、客户信息等财产管理工作。

3.3秩序维护部负责客户各类车辆的综合管理及钥匙的保管工作。

3.4使用部门负责对物业管理公司财产进行管理。

4.0工作程序

4.1业主和租户的财产一般包括:

4.1.1各类建筑物及公用设施。

4.1.2各类房屋清单及配套钥匙。

4.1.3客户用于维修安装的物品。

4.1.4客户的车辆;

4.1.5其他与客户有关的财产(如信件、邮包、报纸等)。

4.2验收接管物业的控制

应加强物业综合验收和交接管理，保障房屋及配套设施的质量及各项功能、指标符合规定的要求和标准。

4.2.1物业验收应具备的条件

4.2.1.1新建物业验收应具备的条件:

a.建设工程施工全部完成，已经竣工验收合格。

b.供电、采暖、供气、给排水、卫生、道路等设施能正常使用。

c.房屋幢、户编号经有关部门确认。

4.2.1.2原有物业验收应具备的条件:

a.房屋所有权、使用权清楚。

b.土地使用范围明确。

4.2.2在物业管理公司物业总经理直接领导下，组织各部门成立物业验收接管领导小组，物业总经理担任组长，按专业设立资料组、工程土建组和机电组，

工程部负责日常事务运作。

a.各专业组负责接管范围内的工作，严格验收、把好工程质量关。工程部组织编制《接管验收计划》，报物业总经理批准实施;

b.各专业小组按国家、市工程验收标准验收物业，确保物业的各项功能、指标符合规定的要求。

4.2.3参与竣工验收的物业

4.2.3.1在验收前的资料准备:物业管理公司有关专业人员参与物业的竣工验收的，在竣工验收之前，应要求委托方提供开发建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、管道煤气物业管理公司、配套工程施工单位、设计院等提供的有关资料，适当时应包括物业规划图，竣工总平面图，单体建筑及结构竣工图，地下管网竣工图，建筑施工竣工图，隐蔽工程验收签证，沉降观察记录，竣工验收证明，房地产权属关系的有关资料;机电设备使用说明书、消防系统竣工验收证明、电梯等公共设施检查验收证明;用水、电、气指标批文，水、电、气表效验报告等图纸资料，并对所有资料进行查验，为物业接管验收提供资料依据。

4.2.3.2物业的竣工验收:验收接管领导小组参与开发建设单位、工程施工单位、监理单位、消防管理部门、管道煤气物业管理公司、配套工程施工单位、设计院等依照建设部《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》(1993.12)、《房屋接管验收标准》(1991.2)等规定组织的竣工验收工作。

4.2.4对已竣工、在用物业的验收接管工作:

4.2.4.1各专业组根据分工范围分别对房屋主体结构、公共配套设施(水、电、机电设备、消防、管线等)进行现场检查验收;

4.2.4.2验收结束后，验收接管领导小组对验收中存在的问题进行归纳汇总，并将验收报告的副本交委托方，以落实责任部门限期整改，直到达到规定要求。

4.2.5物业移交内容:

4.2.5.1建筑物移交

a.各类房屋清单及配套钥匙。

b.单体建筑、结构、水、电、气设备竣工图。

c.住宅区规划图、竣工总平面图。

d.其他必要的技术资料(含设计变更和隐蔽工程验收签证)。

4.2.5.2公共设施及公共场所移交

a.公共设施及公共场地清单;

b.绿化竣工图、室外竣工图(含地下管网、道路、停车场等);

c.机电设备操作、维护说明;

4.2.5.3资料移交

移交的资料应包括:产权资料和技术资料两大类。资料组负责各类资料的核对、接收相关资料。

4.2.6对新竣工的物业，由验收接管领导小组与委托方和开发建设单位就建筑物保修事宜进行协商，明确维修责任和保修期限。开发建设单位应按总投资2%的比例一次性向物业管理公司划拨专用基金，用于购买管理用房和部分商业用房以及公用设施重大维修养护项目。

4.2.7根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》，应加强对客户的房屋及维修的管理。

4.2.7.1房屋外观完好、整洁、执行《清洁服务控制程序》的有关规定。

4.2.7.2建筑物有明显标志及方向指引，执行《服务提供控制程序》有关规定。

4.2.7.3房屋完好率应达到98%以上。

4.2.7.4无违章建筑。

4.2.7.5房屋装修及结构安全，执行《客户入住及装修控制程序》的有关规定。

4.2.7.6房屋零维修及时率达98%以上，合格率达100%，并建立回访制度。

4.2.7.7代收代付房租、水、电、气等各项费用，收缴率达到98%以上，执行相关规定。

4.2.7.8房屋资料档案齐全，便于查阅，执行《客户入住及装修控制程序》的有关规定。

4.3接管客户的控制

4.3.1由业主方开具客户入住通知单交客户服务部，客户服务部按客户入住装修控制程序(7.5.1)规定为客户安排装修事宜。

4.3.2客户入住时，客户服务部、工程部协同客户对所租单元进行交接工作，填写《验房单》，对单元钥匙进行交接，秩序维护部进行备案。

4.4客户提供用于维修、安装、服务用的物品的控制。对客户提供的物品质量应进行控制，以确保物业管理公司对客户的维修、安装、服务质量符合规定要求。

4.4.1工程部负责对客户提供的物品进行验证、维修、安装、服务。

4.4.2客户服务部将客户报修内容填写在《工程维修单》上，并在《工程维修单》上注明所修项目，工程部相关人员持《工程维修单》前往客户

处提供维修服务。

4.4.2.1维修工在维修前应先对客户提供的物品进行质量验证，确认该产品能达到维修安装要求后，方可进行安装。

4.4.2.2对不合格的物品，维修工应告之客户更换产品以达到要求。并在"维修结果"栏内清楚说明情况。

4.4.2.3维修工现场维修安装完毕后，应对安装质量进行全面检查，并请客户验收，同时在《工程维修单》上"维修结果"栏内签字方可离开。《工程维修单》分四联，分别存放行政人事部、客户服务部、工程部及客户处。

4.4.3为客户提供其他服务中，提供用于服务的物品应严格验证，妥善保管和使用，防止发生丢失、损坏。

4.4.4秩序维护部负责对各类车辆的综合管理，确保车辆行驶。停放安全有序。

4.5.1车辆管理服务登记

4.5.1.1租用固定车位的客户应当填写《固定车位申请表》，领取车证。出入物业管理公司由秩序维护部对进出车辆登记，注明车牌号码、车况、进出物业管理公司时间。

4.5.1.2客户的自行车应统一停放在物业管理公司指定的停放处。

4.5.2外来车辆的管理:外来车辆进入物业管理公司时安保部应在《固定车位登记表》上登记车号及进出时间。

4.5.3车辆在物业管理公司内的行驶管理

4.5.3.1为确保车辆在物业管理公司内行驶安全，安保部根据有关交通规则，设置各种道路交通标识.

4.5.3.2在道路适宜位置设置减速坡或速牌，控制车辆行驶速度，减少意外交通事故发生。

4.5.3.3物业管理公司内严禁鸣喇叭、超速、交通安全主管应按规定对违章者给予教育或处罚。

4.5.3.4机动车在物业管理公司内行驶时造成服务设施或他人财产损失的，有物业管理公司安保部协调处理。

4.5.4车辆停放管理

4.5.4.1物业管理公司内设置停车场划分停车区。

4.5.4.2车辆应停放在物业管理公司停车场内，停放整齐，不能影响相邻车位。

4.5.4.3自行车停放管理:自行车应在指定的区域内停放整齐。

4.5.5行政人事部负责物业管理公司固定资产管理。

5.0相关文件

5.1《记录控制程序》

5.2《客户入住装修控制程序》

5.3《秩序维护服务控制程序》

6.0质量记录

6.1《验房单》

6.2《工程维修单》

6.3《车位使用申请表》

6.4《固定车位登记表》