写字楼客户大件物品放行办理工作程序

适配人群物业保安员，客服专员，租户行政人员使用场景客户迁出，大件搬出，非办公时间放行
制定目的怕有人乱搬大件东西，把公司家具电器偷走或弄丢，影响大家财产安全。
适用范围写字楼里所有租户、业主，还有他们搬出的办公家具和电器。
职责分工租户自己填单子、带身份证；保安查东西对不对；客服管迁出核验单；物业盖章批条子。
管理要求必须填放行条；必须带身份证原件；大件只能从指定门运出；保安要当面核对物品。
监督与检查保安每天查放行条和实物是否一致；客服抽查迁出手续；没按流程办就拦住不放行，补完才能走；漏查一次扣当班保安绩效。

写字楼办理客户大件物品放行工作程序

1.0为保障项目业主和租户的财产安全，租户在迁入项目时必须与业主、物业公司三方签订业主(用户)室内大件物品放行协议书。

2.0业户大件物品放行手续的办理程序

2.1填写物品放行条，办理客户所在公司审批手续。

2.2经办人须持本人身份证原件和物品放行条原件，在搬出物品交予保安部查收。

3.0物品放行规程

3.1业户个人带出便携带物品(个人便携带、非手推车装载的物品)，一般时不需持公司证明或管理公司的放行条。

3.2业户的公司产品需经常性运出项目，须持有物品放行条(必须是物业公司核准后的业户公司制定的物品放行模式)。

3.3业主(用户)室内大件物品放行

3.3.1办公时间业户室内物品的放行

3.3.1.1大件物品的定义:指业主(用户)市内的办公家具(如大班台、大班椅、文员椅、保险柜、沙发、茶几、文件柜、电脑台、餐台、衣柜等)和办公电器(如电脑、传真、复印机、电视机、音响、饮水机、投影仪、扫描仪等)。

3.3.1.2业主(用户)搬出大件物品，到保安部办理相关手续。

3.3.2非办公时间业主(用户)室内物品的放行

3.3.2.1欠缴管理费的业户，在非办公时间内的一切大件物品不得运出项目。

3.3.2.2没有欠费的业户，非办公时间内可持盖其公司印和指定连同经办人身份证原件，到保安部办理相关手续。

3.4业主迁出项目时室内物品的放行

如业主(用户)迁离，须提前3个工作日办理迁出手续，交清搬出前应缴管理费、电费等。各部门负责人需在《客户迁出核验单》上签字确认各项检查无误，方可由保安部办理相关迁出手续。《客户迁出核验单》由客服部统一存档。

3.5业户大件物品应人统一出入口运出项目。当值保安员负责校对业主(用户)实际运出物品与物品放行条的内容是否相符，相符则予以放行。如不相符，业主(用户)须重新填写物品放行条。物品放行条由保安部统一存档。

写字楼客户大件物品放行办理工作程序：写字楼客户迁出办理

适配人群客服专员，工程验房员，财务结算员使用场景客户退租，物业交还，单元验收
制定目的客户搬走时容易乱扔东西、损坏房间、不交清费用。
适用范围所有退租的写字楼客户和物业各部门。
职责分工本部门收单通知；工程部验房；销售部查钱；财务部算账退钱；保安部收证发证。
管理要求必须交出入证；必须验房签字；必须结清费用；必须凭单退押金；必须拿迁出证才能走。
监督与检查各部门按步骤做，漏一步就卡住。主管每天看流程表，谁没做完记名字。三次没按时完成，要重新学流程。

写字楼客户迁出办理程序

1.0迁出手续

1.1客户在本部门填写《迁出核验单》。

1.2客户将出入证、其它证件交至保安部。

1.3本部门收到核验单后，通知工程部验房，工程部填写验收合格报告;通知销售部确认租金等相关费用的缴纳情况;并交到财务部(单元内若有损环，应注明地点及应赔偿)。

1.4客户到财务部办理结算手续，财务部凭工程部提交的验收单，本部门提交的证明退还有关押金或收取一定金额的款项。

1.5根据财务部通知，保安部向客户发放迁出证，并作相应安排。

写字楼客户大件物品放行办理工作程序：大厦写字楼客服部日常

适配人群物业客服专员，工程维修技工，装修监管员使用场景物业接管，车位办理，装修申请
制定目的怕装修乱来砸坏楼体，防火不严出大事，新业主不懂规矩乱改线路。
适用范围所有交房后要装修的住户、施工队、物业各部门。
职责分工客服部盯流程签文件，工程部审图纸管用电，安保部查火种看出入，财务部收钱记账。
管理要求必须交齐证件才给开工，动火得办证，灭火器摆到位，垃圾当天清，禁用客梯和卫生间。
监督与检查每天巡楼拍照留底，谁漏查谁补罚，违规单子交财务扣钱，客户投诉三次停施工，月底汇总报经理。

物业接管程序:

1物业公司与售楼方或楼宇业主委员会签订合同，准备两套复印件;

2、要求对方提供楼宇各类施工、竣工合法证明及营业执照复印件

3、通知客服部、安保部、工程部共同对楼宇及设施进行验收。

4、与客户签订房屋及设施确认书，钥匙交接与委托管理。

5、向业主发放用户手册、装修手册、应急防护手册。

办理车位程序:

1、根据租赁合同相关条款，由客户提出申请，并填写车位申请表。

2、提供行驶证、驾驶证及车辆保险单的复印件。

3、带领客户到财务部缴纳车位费。

4、根据客户需求提供车位位置并请客户确认。

5、得到客户认可后，办理客户停车证。

说明:此程序由客户服务部、财务部、安保部协助办理。

装修申请程序:

1、客户及装修商填写装修申请表。

2、客服部检查施工装修单位的营业执照、资质证明。

3、由施工单位提供装修合同、装修方案及设计图，工程部对装修方案、图纸进行审核。

4、办理装修承诺书并签订施工安全协议书。

5、办理施工人员出入证，动火证等手续。

6、签发装修许可证。

说明;1、该程序由工程部负责，客服部、安保部、财务部协助;

2、程序的重点是审核装修方案及图纸，取得消防安全许可证方可施工。

3、客户提供的文件及协议、许可证必须全部存档。

装修管理管理程序:

1、施工人员进场凭所发的出入证入场。

2、客服部对下列事项进行控制:

a、现场保护;

b、卫生检查

c、噪音控制

d、施工计划

e、综合检查

3、安保部对下列事项进行控制:

a、防火检查

b、治安检查

c、人员出入检查

d、动火检查

4、工程部对下列事项进行控制:

a、施工规范

b、电器工程

c、公共设施

d、用电安全

e、进度控制

说明:1、监管部门对违规操作进行罚款;

2、将违规通知交客服部汇总，统一交财务部结算。

3、该程序由客户服务部负责，工程部、安保部、财务部协助。

验收入住程序:

1、施工装修商向消防部门报检，检测合格后，方可验收。

2、施工或业主方向工程部提供工程竣工资料。

3、客服部组织工程部、安保部与施工及装修商对工程进行验收，共同签发验收合格通知书。

4、入住安排、正式送电、安排保洁服务并洽谈收费服务项目。

说明:该程序由客服部负责完成，工程部、安保部协助;

该程序的重点是正式向客人提供物业服务。

派工单使用程序:

1、接客户电话或巡楼检查时，发现工程问题及时填写工程派工单交工程部。

2、工程部接到派工单后，填写维修单并及时安排维修。

3、如遇特急单五分钟内赶到现场，遇急单十分钟内赶到现场，一般单客根据人员情况尽量提早安排修理。

4、遇收费性维修，应在修理前向客户讲明收费及收费标准，经客户同意后方可修理，如有异议，立即通知客户服务部人员到场一同处理。

5、工程人员修理完成后，按照维修项目内容进行填写，客户确认并签字认可

6、将工程维修单返回客户、客服部、财务部各一联;

7、客服部接到返单后，应与客户联系征询意见，并向工程部反馈客户意见;

8、每月25日由客服部统计维修费用，报财务部进行结算

9、遇“死单”或“搁置工单”请工程部反馈原因，由客户部向客户说明，必要时请工程部一起想客户解释，每日上报公司搁置原因。

标识检查标准

1、楼宇内各入住公司门牌齐全、完好;

2、楼宇大堂前台及客户区域水牌应齐全，并根据情况随时更换;

3、楼宇各楼层指示牌、工界标牌应完好;

4、楼宇内消防标志应齐全并完好无;

二次装修检查标准

1、周一至周五8:00--18:00，周六8:00--13:00时段，施工现场无油漆、电锤、剃凿等有污染和噪音的作业;

2、施工现场无大量灰尘、碎屑，无大量堆积施工垃圾;

3、自施工区域门口至货运电梯口的墙面、地面采取有效保护(铺白色厚塑料布并固定在踢脚板上;在其上加铺三合板)无污染公共区域卫生的现象;

4、施工现场无吸烟、饮酒、赌博等不良行为，每96.35平方米(标准间)至少摆放2个符合标准的灭火器;

5、施工人员无使用客用卫生间及乘坐客运电梯现象;

6、施工现场无大声喧哗，追逐打闹行为，施工人员在施工区域之外无坐卧、闲逛、窥探其他房间，触动毁坏“大厦”公共设施的现象。

写字楼客户大件物品放行办理工作程序：某写字楼二次装修工程申办程序

适配人群业/租户负责人，装修项目经理，物业工程主管使用场景写字楼装修，消防报审，结构改动
制定目的怕装修时乱接电线、喷淋头改错、材料不防火，影响整栋楼安全。也怕施工吵到别人、垃圾堆满走廊、消防通道被堵。
适用范围所有要二次装修的业主和租户，还有他们请的施工队。
职责分工业主租户要管好自己请的人，施工队要守规矩，物业负责审核和检查，三方都得签安全责任书。
管理要求装灭火器、关单元门、白纸包烟感、垃圾袋装按时扔、非办公时间干噪音活、油漆只在周末做、进出走货梯不坐客梯。
监督与检查物业每天巡楼看，发现没按要求就停施工。施工队不听话，扣保证金，不给办出入证，不让继续干。整改完才能复工。

写字楼二次装修工程申办程序

业/租户需向物业管理处提交:

内装修施工申请书

内装修施工承诺书

内装修设计图(二套)(包括室内平面图、天花板平面图、电力分布图、空调分布图、弱电综合分布图、电力综合系统图)

内装修施工方案(一份)

业/租户或施工单位需提交的资料复印件:

1.施工单位营业执照

2.公安局消防处防火、质检/安检及市卫生防疫站部门审核意见书

3.业/租户与施工队签订的安全生产责任书

建筑工程一切险保单副本及发票复印件(大厦将作为共同受益

业/租户收到物业管理处施工申请书回函后交付:

施工保证金

施工配合协调费

1.办理临时工作出入证

2.书面确认工地负责人/安全员

3.申请有关施工配合手续

施工现场灭火器、安全措施落实、

材料进出登记

内装修工程展开

业/租户装修细节摘录

1、 业/租户进行二次装修工程要点

1.1业/租户须自费于所购置/租赁的办公楼单元内进行下列各项二次装修事项:

1.1.1所有二次装修材料及安装制作必须符合国家《消防法》和有关规定、规范。

1.1.2若因该项工程引致必须更改、加装消防喷淋头等，业/租户必须通知物业管理处，由物业管理处安排专业合格施工单位进行。一切有关费用由业/租户承担。

1.1.3一切单元内之公用系统设备，如电力、空调系统或其它业/租户所须之设备，包括总电表房与单元之电线接驳工程必须由业/租户安排专业合格施工单位安装，并经物业管理处批准后进行。

1.1.4业/租户须提供安装、支撑及接驳一切照明装置，包括电灯、开关、电线、通风等技术资料。如上述工程涉及更改物业结构，则在施工前必须得到发展商或物业管理处书面批准，并表明在何种情形下，由物业管理处批准之施工队进行该项工程。

1.1.5对二次装修施工中任何可能引起噪音、异味、建材运输或影响，干扰大厦内其他业/租户正常办公的施工行为必须制止，业/租户应安排其施工队在非正常办公时间内进行上述工作，并须提前48小时至物业管理处书面申请，征得书面同意后方可按要求进行。

1.1.6施工期间必须关闭单元门，有玻璃隔墙或玻璃门者需用白纸(布)掩饰，同时需用白纸(布)对单元内烟感、空调出风口、回风口进行保护。门面--各单元面向公共走道之玻璃、门等，业/租户不得任意更改或加装。

1.1.7业/租户须自行申请一切有关政府主管部门之申请手续或许可证，并负责有关费用。使其更改或安装之物件、设备符合国家有关规范。

1.1.8业/租户及其施工队只可在单元内进行二次装修，但由当层配电间至业/租户单元之间接驳电线工程则不受此限。

1.1.9业/租户及其施工队在单元内进行二次装修期间须自备分电箱(并装有电度表)以供二次装修所需电力。

1.1.10业/租户及其施工队必须负责每天将有关二次装修工程所产生的废料及垃圾袋装后，按物业管理处指定时间和地点堆放(延安西路出入口旁指定的建筑垃圾堆放点)，定期集中搬离『本物业』。如业/租户、其代理人或其施工队未能按大厦物业管理处要求及时清理上述废料及垃圾，物业管理处有权禁止该施工队继续作业。

1.1.11业/租户或其施工队须绝对负责所有临时接驳之公用设施之安全并承担有关费用。

1.1.12业/租户必须负责指示其施工队采取安全措施，以防止因其二次装修工程引致『本物业』或其它业/租户之二次装修受损。业/租户必须确保其施工队之工程不会造成任何危险。

1.1.13业/租户之二次装修工程必须与『本物业』或其施工单位或其它业/租户之工程配合及确保其二次装修工程将不会干扰或延误『本物业』内之任何工程。

1.1.14在未得到『本物业』物业管理处允许前，业/租户不得利用『本物业』之墙壁、结构等作任何工程支撑。

1.1.15业/租户须允许永久公用设施通过其单元内以达至其它单元及『本物业』其它地方。发展商、物业管理处或其代表有权进入单元内对公用设施进行修理及保养工程。

1.1.16办公楼、展示厅一切二次装修物料之进出必须于非繁忙时间进行;沿途公共区域需加防护措施并保持清洁;必须由指定之走道及货运电梯运送，并在使用前取得『本物业』物业管理处之批准(仅展厅货用电梯需物业批准)。

1.1.17二次装修施工队成员必须于指定通道进入大厦， 乘用办公楼货梯。严禁出入客用通道及乘用客用电梯。

1.1.18无噪音装修时间为每日8:00~18:00(公众假期除外，具体按实际情况调整)。

1.1.19异味及油漆施工时间为周五19:00至周日12:00，施工前应提前到物业管理处填写油漆/异味施工申请，施工时必须对相邻隔墙、门及空调出风口、回风口进行保护、隔离，以免气味通过上述部位外泄，影响其他租户。如需开窗通风可至管理处提交开窗申请。施工结束，需保持单元密封，防止油漆味散至公共走廊。

1.1.20严禁随处大小便和吐痰。施工队成员须到指定厕所文

明如厕，严禁使用本大厦其他楼层客用厕所。

1.2保险及赔偿

业/租户须告知其雇用之施工队购买必要之保险，一旦大厦因业/租户或其代理人、雇员或其聘用施工队在施工时造成损害而引致补偿或赔偿诉讼，业/租户应予以赔偿。

写字楼客户大件物品放行办理工作程序：写字楼室内清洁委托服务

适配人群保洁服务人员，外包清洁主管，驻场物业经理使用场景写字楼保洁，夜间清洁作业，客户房间清洁
制定目的怕清洁工进错房间吓到人
适用范围写字楼里做清洁的所有人
职责分工主管盯流程，清洁工守规矩敲门，谁进房谁负责不乱动东西
管理要求必须敲门等回应，没人就轻开，灯要先开，物品挪了得记位置，轻拿轻放，垃圾装袋送走
监督与检查主管每天查记录本和签字单，没签字算没做完，三次没签要重新培训，客户投诉一次扣钱

写字楼室内清洁委托服务程序

进行室内清洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训方可委以任务。

进场工作前必须对照《清洁服务委托单》中要求服务的内容认真做好准备工作，设备、工具、清洁剂等应完好无缺，然后按以下程序进行工作:

1)进门:预约清洁服务如是在上班时间，或随是晚上但仍有人在室内工作，进入客人房间前应先轻轻敲门，待里面主人开门后，可以问:"先生(小姐)你好，现在可以来做清洁吗"得到允许后方可进入.如预约在夜间，办公室内已无人(轻轻敲门确认)，可用钥匙将门轻轻打开。

2)预检:进房后先开灯，查看室内是否还有人，并记下工作区域的各种物品所处位置然后将这些物品轻轻搬离该区域。

3)按规定内容和要求进行工作.先做桌面清洁工作(洗杯子，擦拭灰尘)，东西要轻拿轻放，然后做地面清洁工作(吸尘、抛光、洗地毯等)，最后垃圾袋装后送至垃圾间。

4)工作结束(如主人在场应由主人验收签字)，将原物品轻轻搬回原处，并收拾好清洁设备、工具。

5)检查:再次审视现场，确认后闭灯、关门。

6)登记:第二天主人上班后，请主人验收并签字。

写字楼客户大件物品放行办理工作程序：某写字楼接管

适配人群项目经理，物业工程主管，接管验收专员使用场景写字楼接管，前期介入，接管验收
制定目的新项目接管容易手忙脚乱，怕验收漏项、资料不全、设备没试好，影响后面服务。
适用范围刚接管的写字楼项目，含所有房屋、设施、图纸、客户入住和日常管理。
职责分工项目经理盯全程；工程人员查设备运行；客服收齐资料；所有人按消防预案做事。
管理要求消防预案必须备好；电梯发电机要试运行；防水检验不能少；窗锁把手要检查；资料缺了马上追。
监督与检查交接时三方一起验，工程人员记参数，客服核对文件清单，漏一项就退回重交，整改完才签收，每月抽查执行情况，不落实就开会重讲。

写字楼接管工作程序

随着物业管理招投标制度的深入实施，许多物业管理公司面临着接管一个全新的物业项目。这时，项目经理稍有不慎，就可能陷入工作扎堆、首尾不顾的境地，因此一个科学有效的接管流程至关重要。笔者在一个4万平方米写字楼从接管到全面管理的过程中，摸索出一套四段式工作程序:

(一)管理方案策划阶段;

(二)前期介入与准备;

(三)物业管理启动与试运行阶段;

(四)正式全面运作阶段。策划阶段不超过1个半月;

前期介入从正式介入开始至交楼结束;物业管理启动时间以大厦接管验收完成为标志;试运行时间为6个月。

一、管理方案策划阶段

本阶段分为大厦管理目标策划以及策划机构设置两个部分。根据该写字楼的建筑档次、特点、是否商住两用等实际情况，结合写字楼市场形势进行综合分析，确定对该大厦的管理档次，提出管理目标、管理标准、管理项目和管理方式。本阶段是确立对该大厦管理的总纲，为此建议请开发商共同参与，并综合相关专家的意见，确定管理方案。

确定了管理标准和方式后，要根据需要对未来机构设置及管理人员编制进行策划，并确定主要管理人员。

二、前期介入与准备

实践证明，前期介入对以后的物业管理起着至关重要的作用。本流程中此阶段分为两部分:管理前期准备和工程前期介入。

管理的前期准备:成功的前期准备可为后期物业管理的实际运作打下良好的基础，避免随意性，最大限度地规避管理风险，本方案的前期准备工作有:制订物业管理前期的成本预算;制订物业管理具体开展方案;编制物业管理所需的各种文件，包括《管理公约》、《用户手册》、《入住合同》、《租赁合同》、《装修指南》、《车场制度》、《消防预案》、《大厦管理规定》等。物业管理的前期准备阶段一般在物业竣工前半年开始，需要熟悉物业管理相关制度和相关文件的人员参与，如果那些已经通过了iso9001质量管理体系认证的公司想把新项目纳入这个体系中，则需要更多的准备和文件。

工程的前期介入:工程前期介入的目的是从物业管理的角度对该写字楼的功能、使用、施工、设备提出意见和建议，为今后投入使用创造条件，最大化地节约资金，为物业管理打下基础。目前物业管理中常常出现这种情况，物业管理公司介入大厦管理时，大厦已经接近竣工，即使发现了设计上的问题，也没机会做太大的修改了。我们在该写字楼工程前期介入时就把工作重点放在熟悉大厦结构和发现大厦缺陷上，以期能够先行一步，对问题及早发现，为后来接管工作做好准备。现代写字楼的自动化程度很高，物业管理前期介入对参与人员的专业要求，要有丰富的经验和专业的知识，能够准确阅读图纸并发现问题。物业管理公司应注意积极储备这样的人才。

三、管理启动与试运行阶段

物业管理的接管验收不同于开发商和施工单位的竣工验收，它要更详细一些。接管验收时，要软硬件一起抓:软件是指相关图纸资料，包括竣工图纸、用地和建楼批文、工程竣工验收合格证、设备买卖合同、设备说明书、用电许可证、消防合格证、电梯准运证等。交接时仔细清查，缺一不可，齐全的图纸资料将给今后的管理工作带来方便;硬件是指房屋及设备设施，硬件的接管要从严从细，对于各系统和设备，如供水、供电、消防、电梯、应急发电机等，均须试运行一段时间，由工程人员仔细观察运行情况，纪录运行参数，严格检测是否符合技术规范要求，发现问题及时报相关方维修整改;房屋验收时要注意发现一些细小问题，如窗把手、门锁等是否损坏，对卫生间、窗台等要作防水检验，发现问题及时报开发商或施工单位，要求在客户入住前修好。这些问题若在接管后才发现，将难以及时解决，会影响物业管理公司的服务质量，甚至带来不必要的麻烦。

接管结束后，按照前期的策划方案正式开始物业管理服务，办理客户入住手续、建立物业的档案资料、客户资料、执行日常管理工作等，在6个月的试运行当中，要严格按照计划执行，及时发现问题，及时更改。同时要注意加强与业主之间沟通，宣传物业管理公司的管理方式和管理制度，并根据业主的意见反馈及时调整计划，使管理方案尽快成熟起来，更加符合实际需要。

四、全面运作阶段

按照改进后的工作方案对写字楼进行正常管理，内容包括设备维护维修、环境绿化、安全管理、有偿服务等，这个阶段强调的是不断追求客户满意度和持续改进服务水平，以达到效益最大化。

本文的流程是以接管写字楼为例，接管居住小区或公寓楼等物业往往需要更加灵活和更加复杂的流程，在此就不一一叙述。总之，有序的工作流程在任何一个项目中都是必须的，项目经理如果能够随时控制每一个流程，他所负责的项目就已经成功了一大半。

写字楼客户大件物品放行办理工作程序：写字楼室外地面清洁

适配人群保洁主管，一线保洁员，物业管理员使用场景写字楼保洁，室外清扫，垃圾清运
制定目的怕地面脏乱滑倒人，雨水积多了招蚊虫，垃圾堆久了有味道还招老鼠。
适用范围所有扫楼外头地面的保洁员，从大门到花园边，包括果皮箱、沙井、宣传牌。
职责分工班长盯每天两次大扫，保洁员自己管巡回和清理，谁看见污渍谁马上动手。
管理要求扫把垃圾斗天天用，污水痰迹半小时内清掉，香口胶必须铲干净，垃圾桶早晚倒两次。
监督与检查主管早上查7：30那遍，下午查13：30那遍，漏一次扣5块，连续两天没做到要谈话，每月冲洗记录要手写交上去。

写字楼室外地面的清洁程序

室外地面清洁要达到的标准是:地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙;果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，污垃圾粘附物;沙井、明沟内无积水、无杂物;距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污迹.为达到此标准，必须坚持做到:

1)每天7:30和13:30两次，用扫把、垃圾斗对室外地面进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、泥沙和烟头等杂物。

2)每天8:00~11:00，15:00~17:00每隔半小时巡回清扫一次。

3)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净.如地面粘有香口胶，要用铲刀消除。

4)果皮箱、垃圾桶每天上、下个清倒一次，并用长柄刷子沾水洗刷一次。

5)沙井、明沟每天揭开铁蓖盖板彻底清理一次。

6)室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。

7)每月用水冲洗有污迹地面、墙面一次。

写字楼客户大件物品放行办理工作程序：办公室写字楼清洁程序

适配人群保洁主管，驻场保洁员，物业外包人员使用场景办公前保洁，下班后保洁，客户在场保洁

办公室(写字楼)的清洁程序

办公楼的主要特点是，办公人员多，写字台、文件柜、电脑操作台等家具多，台面上文件、办公用具多。办公室清洁保养最好是在客人办公前或下班后进行。

(1)日常清洁项目

1)清倒烟灰缸、纸篓等。

2)清扫地面。

3)抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具。

4)抹净门、窗、内玻璃及墙壁表面。

5)抹净空调送风口及照明灯片。

(2)保洁注意事项

1)对办公室的日常保洁，由于受时间制约多，需要在规定的时间内迅速完成工作。因此，必须制定周密的保洁计划，然后要求保洁人员按计划工作，动作利索快捷。

2)地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往返清洗的时间，提高短时间内突击的作业效率。

3)如果是在客户下班后进入办公室做保洁工作，最好要求客户留人看守。若客户不能留人，最好由2人以上同时进出，共同工作，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

4)抹办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向主管报告。

5)吸尘机噪音大，室内吸尘工作可安排在客户上班前或下班后进行。

(3)保洁基本程序

1)准备:进入办公室保洁前，一定要准备好保洁所需的清洁工具和物料。

2)进入:如果是在客户上班前或下班后工作，最好每组2~3人，专人持钥匙开门，同时进入，门不要关闭。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。

3)检查:进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。如发现异常，应向主管报告后再工作。

4)清倒:清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭;清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告处理。

5)抹净:按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁。毛巾应按规定折叠、翻面。

6)整理:台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按客户原来的摆设放好。报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。

7)吸尘:按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作灶。梯子等用具挪动后要复位摆好。发现局部脏污应及时处理。

8)关门:保洁完成后，保洁人员环视室内，确认质量合格，然后关灯，锁门。

9)记录:认真记录每日工作情况，主要是指保洁员姓名、保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、退回等)、家具设备有无损坏等。

写字楼客户大件物品放行办理工作程序：写字楼卫生间保洁操作

适配人群保洁主管，一线保洁员，物业管理员使用场景写字楼保洁，卫生间清洁，日常消杀
制定目的怕保洁时有人突然进来撞见，怕清洁剂味道太重熏人，怕擦不干净留细菌。
适用范围写字楼里所有卫生间，保洁员自己动手干。
职责分工保洁员自己敲门、挂牌、通风、刷洗、擦干、补货；主管偶尔来看看。
管理要求必须敲门问人，必须放牌子，必须开窗，必须用规定比例清洁剂，必须分色用毛巾。
监督与检查主管每天抽查两三个卫生间，看牌子在不在、窗户开没开、毛巾颜色对不对。没做到就现场改，再犯要重新学步骤。

写字楼卫生间保洁操作程序

1.1敲门询问是否有人，确认无人后方可进入。

1.2竖立警示牌。

1.3打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸。

1.4用1:70全能清洁剂水溶液喷于小便池和坐便器内外，用厕刷彻底刷洗便池和坐便器，然后用水冲洗，用深色毛巾擦净其外表和盖板。

1.5用1:70全能清洁剂水溶液喷于洗手池和台面，然后冲洗台面，用浅色毛巾擦干。

1.6用刮刀或角布把镜子擦净。

1.7用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等擦一遍。

1.8补充卷纸和方香球。

1.9用拖把拖干净地面

写字楼客户大件物品放行办理工作程序：x写字楼灯具清洁程序

适配人群保洁主管，物业技工，保洁员使用场景写字楼保洁，高空作业，灯具维护

写字楼灯具清洁程序

灯具清洁的目标是:清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。要达到这个标准，其清洁必须做到:

(1)关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤。

(2)取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

(3)将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

(4)清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。