物业培训考核主管职位说明书（优选10篇）

物业培训考核主管职位说明书

物业培训与考核主管职位说明

[岗位职责]

负责物业各项具体培训活动的计划、组织、指挥、控制和协调，确保物业培训工作的正常进行。

[任职条件]

1、文化程度:大专以上学历，具有较强的英语听、说、写能力。

2、工作经验:2年以上服务业(物业、酒店)或学校同岗位培训经验。

3、自然条件:身体健康、精力充沛、仪表端庄、做人诚信、具有保密原则。

[工作内容]

1、负责落实物业公司年度培训工作计划，根据物业公司的经营情况和员工的素质状况，预测培训需求，制定季度、月度培训工作计划，并组织实施。

2、组织物业公司的公共知识培训活动，负责初级管理人员和基层工作人员的培训和考核工作，编制考试试题、批改考试试卷和评估、总结。

3、指导各部门制定业务培训计划，协助和配合各部门开展培训活动，监督和控制各部门培训活动的进展情况。

4、负责物业员工授课方案的设计、培训场所的选定，以及对被培训者的考核评估等各项培训管理的具体工作。

5、翻译和整理有关外文资料，结合公司实际，组织人员进行培训教材和讲授大纲拟订和编写。

6、负责培训参考书籍、报刊杂志、录音录像资料的整理和保管工作，维护和保养培训教学设备和器材。

7、负责办理公司员工外出培训的联系工作，并及时向人力资源部经理汇报。

8、高效和及时完成人力资源部经理临时交办的其他工作。

物业培训考核主管职位说明书：物业培训教材编制说明

《物业培训教材》编制说明

一、编制目的:

为遵循e物业"以人为本"的企业经营理念，最大限度地开发员工的潜在技能，使每一位员工通过培训，都能从个人素质、服务意识、团队合作精神、工作能力、管理水平等各个方面得到大幅度的提高，保证达到现代物业管理行业的从业人员素质要求。

二、适用范围:

此培训教材除涉及酒店管理方面的知识是专为从事酒店式物管的员工设计外，大部分内容适用于中层以下管理干部和员工的培训。

三、培训须达到的素质要求:

1、掌握现代物业管理和酒店管理基础知识。

2、掌握服务业的礼节、礼貌和现代商务交际礼仪常识。

3、掌握基本的现代企业管理知识和管理技巧。

4、掌握e物业管理公司的企业文化与员工手则、行为规范。

5、掌握管理处各部门、各岗位职责和工作程序。

6、掌握相关的物业管理法律常识。

7、人际关系良好，善于处理公共关系。

8、树立正确的人生观，具有良好的职业道德和远大理想，脚踏实地，勤勤恳恳，为e事业而努力工作。

物业培训考核主管职位说明书：万科物业培训评估方法

万科物业培训评估的方法

(一). 回任工作后的评定方法

结训后一段时期，通过调查受训者的工作效益来评定培训成效。如结训后每隔六个月，以书面调查或实地访问的方式，调查受训后在工作上的获益情形。实地观察受训职工的工作实况，评定培训的成效。如通过实地观察发现，受训后的员工在工作上确能表现出高昂的工作热诚、良好的工作态度、高度的责任心等，则可认定培训已产生效果。

调查或访问受训员工的主管或下属，根据所得意见来评定培训的成效。受训职工回任工作一段时间后，以书面调查或实地访问的方式，了解受训职工的上级主管或下属对受训职工在工作上表现的看法，如主管人员是否认为受过培训的职工的工作有进步。无论是主管或下属的意见，均为评定培训成效的重要资料。

分析培训职工的人事记录评定培训的成效。如受过培训的职工的绩效考核较以前有进步，缺勤和请假次数减少，受奖次数增加，则表示培训对该职工的工作积极性已发挥作用。

根据受过培训与未受培训的职工工作效率的比较来评定培训成效。

根据受过培训的职工是否达到工作标准来评定培训的成效。

根据可否达到培训目标来评价培训的成效。如回任工作后，职工解决了培训计划中预期需要解决的问题，或达到了培训计划所规定的要求，则说明培训已产生了效果。

(二)培训结业时的评定方法

1、应用学识技能的测验评定培训成效。参加测验的员工在培训开始和结束时用同样的方式，先后做两次，把两次测验进行比较。

2、应用工作态度调查评定培训成效。对参加培训的职工，在开训和结训时，用同样的方式调查职工对工作的态度。

3、调查职工关于培训的改进建议。在结训时把培训调查表发给受训职工，征求他们对培训的意见，如职工确能提出有价值的改进建议或其他意见，则表示职工对培训已获得应有的重视，并具有更深的认识，可断定培训已有成效。

4、记录培训期间出席人员的变动情况。在培训期间，约定若干人员为观察员，平心静气地观察培训的开展情况及受训人员平时对培训工作的反应，在结训时提出观察报告。

5、根据主持培训及协助培训的人员的报告来评定培训成效。

6、根据受训人结训成绩评定培训成效。

以上评估方法彼此都不是独立的，具体操作时可把几种方法同时结合使用效果更佳。

物业培训考核主管职位说明书：中航物业培训-现场守则

中航物业培训:现场守则

cpm工作是通过专业的物业管理服务为楼宇创造一个高雅、整洁、舒适的办公环境，其任务是保证在楼宇里工作的人们享受到高档次的物业管理服务，我们应有这样的思想准备。

为创造一个明朗、活跃的工作环境并能引导后来人继续发扬下去，我们也必须考虑一下我们应该怎样做!

1、提前上班

按规定提前10分钟上班，着装整齐以充沛的精力投入工作，而不应是急赶慢赶，慌慌张张地更衣，又拖拉着鞋子去上班，这不可能做好工作。在着手工作之前要想到余些时间检查一下周围情况。

2、着装整齐

我们的工作要接触很多人，要想博得人的好感，应做到着装整齐。服装、鞋是否脏破，头发是否干净，若是留有乱蓬蓬不干净的长发是很不雅观的。不要穿凉鞋，脖子上不要扎毛巾，小姐们着浓妆也会给人们以不快的感觉。工作当中不用说了，上班时的服装要力求整洁，这样无论谁看都不会感到难为情。但这并不是说要穿得很华贵，好感觉的着装只需整洁而又清爽。

3、问候

如遇见客户或客人时，应首先与客人打招呼，这个时候再忙也不要东张西望地打招呼，而是要站立一旁端正姿势，目视对方轻声问候。

上下班时间也要互致"早上好"、"再见"等问候，以创造一个愉快、活跃的工作环境。

4、讲话及态度

讲的话尽管很小心，有时仍会觉得对方的态度有些瞧不起自己……，有这个体验吧，如果讲的话与态度不一致就会给对方以坏印象，客户方面不用说，对其他人也应以虚心、诚实的态度来对待，如果你的普通话不标准或这讲的是方言这也没关系，只要不使用粗俗、下流的语言就可以与客人达到交流的目的。

5、讲话时

1)说的时候表达的好可以使人听的好，插话、独自喋喋不休是不理解别人心情的。客户一方面更不用说，同事之间也应该认真对待。

2)要注意当谈到不在场人的事情时，不要以这个人的缺点为谈话的话题。

3)听客户讲话时，没礼貌地盯着对方看，或东张西望地左顾右盼都是失礼的行为。听人讲话时应以柔和的目光注视说话人的眼睛至嘴之间。

同事之间交谈目的是活跃气氛，但很容易在不知不觉间转向对公司的不满或上司的指责，走廊角落、电梯中、洗衣间里的悄悄话有时会传到别人的耳朵里。传入客人或用户的耳中会产生意想不到的后果乃至误解，这一点很值得注意，只要留心就不会出错。

6.工作态度

做一个表里如一的您，应该是在大门口、大厅、走廊、休息室即便是谁也不在的地方，也要想到总有双眼睛在那里看着您。

看过您踏实工作的人一定会感动的，因为人们从您工作过的地方看到了人间真正的美。

7.互相让路

我们的工作是通过服务创造一个高雅、舒适的环境，从事此工作的我们不应给对方留下任何不愉快的感觉，对来访的客人要以亲切的态度打招呼，对行人要让路给对方，不要只想到自己的工作优先而忽视您工作的目的，互相谦让以愉快的心情投入工作。在走廊里不得已赶过客人时，在客人前面走时要说"对不起"，然后再过去。不要在走廊中间与同伴边说边走。

8.对所有人要亲切

随着高层楼宇的增加，街区的不断拓展，来往人们的数量也在增多。遇到有问路时要停下手亲切地指点给对方，如果没听懂就告诉对方接待员或告示板所在处，指示方向时应五指并拢、掌心向上作出请的动作，而不应说"那边"，更不应手拿东西指指点点，那是很不礼貌的，亲切的态度说明了您的素质和修养。

9.进入房间

当会客室、会议室等房间并未明确表明正在"工作中"时，入室一定要先敲门说"打扰了"然后再开门，必须进入时要问"可以吗"之后方可进入。工作时应开着房门工作。

10.室内工作

因工作需要进入客户室内时，即便遇到室内有珍贵用具，也不要停下手里活盯着或用手触摸，如随随便便使用电话、读书桌上的书本等，如果这样做往往会招来嫌疑，一定要避免这些事情的发生。"连纸篓里的纸屑都是顾客的"，一旦有了这样的想法就不会出错了。绝对不可以将椅子放在有玻璃板的桌子上，要充分注意，不要损坏物品、书类。至于从桌子下扫出的一本书有多重要我们是难以想象的，若有这种情况，我们应将书放在桌子上。有客户在室内时一定要避免发出大的声音，避免干扰客户的活动，无法避免时要礼貌的向客户说明原因，取得客户的谅解。

11.无说明书的操作

由客户一方临时发出紧急指示或维修要求怎么办，这种时候看能否按正常时间处理或调整一下作业程序，要愉快的承担下来。处理完了不要忘记向上级汇报情况。编造种种理由拒绝会影响到对方的感受，而且，说些人手不足、酬金太低及管理中心内部的事情是有损于整个管理中心信誉的，也会影响到服务合同的继续实施。

我们工作讲究信用第一，一定要注意不要因为个人的疏忽大意影响或有损于整个管理中心的信誉。

12.工作中的疏忽

物业管理，特别是对服务的要求十分重要，总是繁杂而琐碎，但决不能怕麻烦。试想想:无心清洗过的便器、洗手池，那结果该会怎么样一定马上会有人皱起眉头来"还不如不做的好"，说出此话来，即便是任何人也没有听到，也毕竟是你遗留下来的工作，哪怕是一次的疏忽(偷懒)也会在你心里留下抹不掉的痕迹。

13.顾客所用设施

将湿淋淋的拖把或其它用具扛在肩上，咕通咕通地乘坐客用电梯，会把客人挤到角落去，这种情况是不可以的。在与顾客设施共同使用时无论何时都是顾客优先，这一点一定要切记!

14.遗失物的处理

工作中若捡到钱或物品时要及时送到主管那里，捡到的人不要认为是无用的笔记本，说不定对失主来说是十分重要的东西。就有这样的例子，本来想过后送还失主，但却忘记在工作服的口袋里了，等失主来问时方慌慌张张地拿出来，这样一来不就成了好事变坏事。其诚意无形中也减少了一半。因此，失落物品要尽快归还失主或迅速地加以处理。

15.离开岗位

在不得不离开工作场所时，哪怕是时间很短也要将工具放在角落里，不要乱放，阻碍通行，那样会使工作显得粗枝大叶，也会体现出你的人品，同时亦会影响到管理中心形象，因此不应疏忽。

16.休息时间要在休息室

休息时间去休息室，不要坐在楼梯附近或大厅、客户房间的椅子上面。还有，休息时间想外出的要经主管允许并让他清楚的知道自己的去向。

在休息室里要特别注意火灾隐患，离开房间时一定要熄灭火源，(注意烟头是否已完全熄灭)确实后方可离去。

休息室是我们的根据地，应当动些脑筋经常进行整理整顿，看鞋子是否摆放整齐，杂志、报纸、是否乱丢乱放，杯子、食物不可乱放。哪怕是旧

桌子、茶几等也要稍加修理，尽量保持规整，一盆花可以使人心情愉快，也可以创造出愉快的工作气氛。

17.关于吸烟

最容易引起火灾的原因之一就是香烟，工作时不应将香烟放在休息室的柜子里。因为，将香烟放在休息室里就会常常想"抽一支吧"，这是绝对不行的。工作中不可以吸烟，也不可以偷偷躲着吸烟，任何小动作都逃不过管理人员的眼睛。穿着工作服在休息室以外的场所吸烟是绝对禁止的，更不可在楼内边走边吸烟。

18.开水房

开水房必须经常保持清洁，不可在那儿洗脸、剃胡子，也不可以在规定洗脸的场所以外进行洗漱。不用的照明用具要认真检查熄掉，水龙头要拧紧不要漏水。

19.工作完了

一天的工作完了，要将用过的工具收拾好，穿的工作服、工作鞋要收好放入柜筒里，以整齐的着装，麻利的动作进行工作，为以后进来的员工树立个好榜样。

20.路过现场

现场是禁止喝酒的，工作完了喝酒后再转回现场是绝对不允许的，这不仅怀疑你缺乏常识，也会给同伴带来麻烦。

21.欠勤时

欠勤时要提前申请，按照作业规定，主管应与客户服务中心和行政部联系，有时根据需要要求支援，你一起工作的同伴中的几个必须分开重新进行分派，因病休息时切记不要忘记联系。

22.健康管理

自己的健康要自己来保证，有一个好的身体，温暖的家庭，然后才有条件创造开心活跃的工作气氛。生病会给公司、同伴、客户和你的家人带来麻烦，所以要注意过有规律的生活。

因睡眠不足或工作已习惯就不注意防止事故发生，是很多人易犯的毛病，很多事故只要稍加注意就可以防止，有了一个健康的身体才可能做好工作，这同时也是人生最大的乐事。

23.做楼宇管理的技术员

我们的工作，乍看易使人觉得很简单、单调。但是，最近随着建筑方面新建筑材料的不断出现，现代化楼宇设备的不断更新，需要我们不断学习。驾驭新技术的你就是出色的技术人员。因此，要自信地努力地去掌握新技术。

小结

没有现成的一整套模式可以永远满足需要，方式、方法是随着时间、场所及对象的变化而变化的，上面所说的仅供参考，运用时要灵活掌握。

物业培训考核主管职位说明书：物业培训-自动喷水灭火系统组成部分

物业培训:自动喷水灭火系统的组成部分

自动喷水灭火系统是按适当间距和高度装置一定数量喷头的供水灭火系统，主要是喷头、阀门、报警控制装置和管道、附件等组成，适用于各种可用水灭火的场所。发生火灾时能自动喷水灭火，并发出火灾警报。它具有安全可靠、工作性能稳定、控火灭火的成功率较高、使用期长、不污染环境、结构简单、维修方便、成本低廉等特点。

目前我国的自动喷水灭火系统主要有湿式自动喷水灭火系统、预作用自动喷水灭火系统、干式自动喷水灭火系统、雨淋自动喷水灭火系统、水喷雾自动喷水灭火系统和水幕自动喷水灭火系统等6种。

按照建筑性质规模及火灾的危险性可以采用自动喷水系统的湿式、干式、干湿交替系统、预作用系统、雨淋系统及水幕系统等。

(1)自动喷撒湿式系统。

湿式喷撒系统是由闭式喷头、给水管网、湿式报警器阀及其他报警装置如警铃、温感、烟感探测器、水流指示器及各种阀门等组成。管网内充满压力水，报警阀门前后水压相同，管内水压处于平衡状态，当火灾发生时，室内温度升高，达到探测器温度时，即向收信机报警，同时闭式喷头打开喷水灭火。由于喷头喷水，湿式报警阀上部管内水压降低，使阀瓣开启，向给水管供水灭火，同时阀内有一股水，流入延迟器及警铃，使之发生报警铃声。管网上水流指示表、压力开关等也同时动作，将信号报告控制台，以控制灭火工作。此项灭火系统构造较简单、工作可靠、灭火快、效率高、适用和范围广，

在室温不低于4℃、不高于70℃的均可采用。

(2)干式系统

其装置类似湿式系统，唯管网内充以压缩空气，并设有干式报警阀及充气设备等。其特点是报警阀前管内充有压力水，阀管内充满压缩空气，时时处于警报状态。当火灾发生时，室内温度升高，打开喷头放出空气，降低管网压力，干式报警阀开启，水即进入管网喷水灭火，同时水力警铃、压力开关、火灾报警器投入工作。此种系统不受建筑物内低温度限制，可用于不采暖的房间内。但系统设备复杂，维修管理较为不便。在灭火时先放气再喷水，灭火时间延长，效率不如湿式高。

(3)预作用喷水系统。

预作用灭火系统装置由闭式喷头、管网、预作用阀、报警器及警铃等部分组成。预作用阀后管内充气，阀前充压力水。当火灾时，探测器通过控制器打开预作用阀，阀前水流入管网，即形成湿式系统，当喷头继续受热，打开封口喷水灭火。本系统可用于不采暖和不允许因误作用而产生水渍的建筑，它兼有干湿式两个系统的特点。但系统构造复杂，自动部件多，需做好维护工作，保持预作用灭火能力。

(4)雨淋式灭火系统

闭式系统适用于易燃性小规模火灾，而在易燃易爆、迅速引起大面积火灾的情况下就需要在大面积上喷洒大量水流灭火，如同突降暴雨一样来扑灭火灾，因而名为雨淋系统。此种系统的主要装备由开式喷头、给水管网、雨淋阀及控制系统组成。作用原理是当火灾发生时，由温感、烟感、光感等火灾探测器向控制箱发出信号，经确定火灾发生后，打开雨淋阀，全部喷头同时喷水灭火，这样不仅可以扑灭着火点火灾，还可向整个被保面积上喷水，从而防止火灾蔓延、扩大。

(5)水幕系统

水幕灭火系统也是一种开式喷头灭火系统，是由水幕喷头、给水管网、雨淋阀及其控制设备所组成。喷头成排装在给水管上，喷出水帘，作防火隔断及局部降温作用，也可与防火幕、防火卷帘配合使用。在大空间可代替防火墙;设在门窗口可防止火焰扩散，起隔断火灾的作用。

物业培训考核主管职位说明书：万科物业培训项目设计

万科物业培训项目设计

像所有企业活动一样，培训必须对准明确规定了的要达到的目标。如果进行毫无目的的培训同，那将会一事无成。培训项目设计就是对整个培训目标进行过程设计与协调。当培训需求调研完成以后，我们要考虑下一步的工作是怎样进行怎样把培训需求调研的课程进行有效科学的分类和设计怎样对分类的结果设定目标我们把这个目标叫做培训项目目标。当目标设定以后我们应该对目标进行填充，进一步分解目标，进行课程描述。

培训项目设计的目的是对培训进行目标管理，对培训的过程和结果能够很好的评估。希望花费更长时间去规划，然后进行。决不要进行没有准备的技能培训。例如，根据物业公司的特点和年度的培训需求调研的结果， 我们可以把年度培训分为四大目标模块:

第一个季度为品质管理季;

第二个季度为客户服务季;

第三个季度为法律法规季;

第四个季度为物业管理季;

然后根据季度重点设定和描述相关课程。比如，我们在品质管理季中可以设定《品质管理基础知识》、《内审技巧》、《qc基础知识》、《八大原则》、《iso9000条款精解》、《体系文件解读》等相关课程。当一个季度培训完成之后，可以根据本季度的培训重点内容进行考核，看培训效果能否达到我们预期设定的目标。帮助学习者顺利地从未知到已知，采用解说、演示、模仿、实践的方法，只有当自己看到学员已经熟练掌握并感到满意时才能说实现了培训目标。

物业培训考核主管职位说明书：物业培训主任主管职位说明书

物业培训主任(主管)职位说明书

1基本资料

直接上级:人力资源部经理

管辖人员:培训师/培训专员

2工作综述

根据公司发展需要，计划统筹、实施培训工作，对培训绩效负责。

3工作描述

(1)完善培训管理制度;从集团化的角度建立培训体系。

(2)负责组织实施培训需求调查与评估，并据此制定培训开发计划。拟订年度培训计划和年度培训费用预算。

(3)拟订年度培训计划和年度培训费用预算。

(4)承担部分基础管理培训授课。

(5)负责组织实施培训课程;指导、协助集团本部、各大中心实施培训计划。

(6)评估培训效果;在员工发展的角度为公司改革提出建议;

(7)督导培训资源建设，考察、选择外聘培训讲师;

4协调

公司各部门、项目、分公司有关人员;高等院校、咨询培训机构等。

5权限

对下属的工作有督导权，对本组人事使用，有建议任免的权力。在本部拟定之工作计划目标内，有对本组工作计划之建议权。

6任职资格

管理类大专以上学历，三年以上相关工作经验。熟悉各种招聘渠道，对人才甄选方法及评价手段有深入研究，深谙人力资源管理与开发的各项工作。具较强的领导、沟通协调和文字语言表达能力，英语水平良好。

物业培训考核主管职位说明书：物业培训-如何培养员工责任心

物业培训:如何培养员工的责任心

员工的责任心，就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关。而员工的责任心缺失，又与企业培养员工责任心的能力有关。

责任心体现在细微之处

俗话说:润物细无声。需要责任心的地方，并不一定都马上涉及企业的生存，反而往往是那些看似无大碍的小节之处。而这些小节的积累，往往就注定了企业的命运。

前一时期，一位新用户来厂请求加工一个急件，说好一周后交货，并留下了联系方式，几天过后，当车间加工中发现，用户送来的加工配件早已有裂纹，不能继续使用，该如何处理需征求用户的意见，可负责此事人却把联络地址电话弄丢了，只知其是周边县市的，既不知厂名也不知乡镇，查了其所在县的十几家厂和公司也未找到。直到用户找上门来提货，也未解决早就该解决的问题，用户很不满意。给公司的信誉造成了很坏的影响。这显然是责任心不够造成的。联系电话是一个小事，但是一位责任心强的人、一个办事非常严谨认真的人，是绝对不会疏忽的。还有，一位业内朋友向我反映，他上午给我厂打电话急等用货，接电话的人说马上就送，可直到下午再打电话才送到。货是送了，可上午的“马上”绝不是下午。我还遇到这样一件事，给一位企业老板发送电子邮件，连发几次均被退回，与那位老板的秘书查询，其说邮箱满了。可四天过去了，还是发不过去，再问，回答还是说邮箱是满的!试想，不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退回的厄运而这众多被退回的邮件当中谁敢说没有重要的内容如果那位秘书能考虑这一点，恐怕就不会让邮箱一直满着。作为秘书，每日查看、清理邮箱，是最起码的职责，而这位秘书显然责任心不够。

我还经常见到这样的员工――电话铃声持续地响起，他(她)仍慢条斯里地处理自己的事，根本充耳不闻。我也见过这样的员工:下道工序加工上道工序的产品，自己本来已停工待料，而上道工序已加工出了一部分，却仍在那里消极地等。不主动去取，非要等上道工序送，这些问题看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这体现员工责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发展，甚至生存。

员工缺乏责任心的病根

员工缺乏责任心，是企业领导人经常谈论的话题，也是管理的主题、目标。究其病根:

首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。这属于经验少，智慧不够，思维能力不足的表现。

其次是企业管理者的思想懈怠或疏于管理监督，员工自然跟着懈怠。领导懈怠、放任，员工将松懈更甚。

再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常的工作中就是执行力下降，有章不循、赏罚不明、正气下降、邪气滋生等很多问题就会接踵而来。

体现责任心的四阶段

责任心体现在三个阶段:第一阶段是做事情之前，此阶段执行者要目标明确、顾及后果、信心十足、有实现目标的激情;第二阶段是做事情的过程中，在这个阶段，执行者在整个执行过程中，注重每一个细节，尽职尽责，尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现;第三阶段是事情做完出了问题后，要勇于承担责任和积极承担责任，这不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来，是否敢于负责。

那么究竟该如何经管员工的责任心我的经验是:“综合治理，多管齐下”――科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯，在动人心上下功夫。

培养责任心之一――严格流程

要想保证员工尽职尽责，首先对服务流程、业务工作流程和管理流程等所有工作流程进行科学设计，从流程上确保工作质量。只有流程上科学合理，才能高效。比如:生产管理是一个系统工程，是各工序各环节的员工各尽职责、紧密配合、团结合作的过程。管理就是要让这个过程运行的科学有序，让每个员工各尽其责、上下工序紧密配合、互相协作、不扯皮、不耽搁，为按时保质保量的完成生产任务而积极主动地进行工作。整个应该如下:

1、科学计划，把好进口。生产计划是整个生产流程的开始，是生产过程的开始，是进口。作为管理人员一定要胸有全局，通盘谋划，搞好目标分解，按照轻重缓急合理的下达生产任务。并让每个员工做到对完成任务的时间、数量、质量要求三清。

2、把握过程、突出重点。任务下达后，管理人员要注意运行过程的掌控，及时了解各环节的进展，加强对重点工序、环节的督导，发现问题及时解决。为保正常运行及时排忧解难。

3、把好出口、确保质量。出口是车间生产的终端，预定的目标决不能打折扣，即对所生产产品要达到时间准时，质和量达标。此处的关键是把好出口要有提前量，要提前督导，不能被动消极的等到时间到任务却未完才发现;再就是要严格的兑现奖惩，对未完成任务的实行刚性管理，决不迁就、姑息。把板子打到具体人的屁股上，把光荣花带到优秀者胸前、把红包发到优胜者手里。如果我们把工作流程能这么严格地规定出来，要求必须完成所有程序，让员工清除不尽责的后果，员工的责任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程化，流程问题表格化。

仅流程化、表格化还不够，还应该标准化。比如:为了按时完成产品，就要有明确的时间要求，每道工序都要有明确的时间要求;为了保证质量，就要有明确的管理和检验标准;对以产品而言，什么时间内完成、检验、发送，在什么时间内、在哪个环节上要求做何处理……都要有标准。不然，等产品出厂时才进行质检，而此时在发现问题，肯定要误出场时间，检查还有什么意义如果不合格尽管能干事出厂还有什么价值所以标准化是流程设计的最高要求，对工作理解把握得透彻与否，决定着流程设计标准化的质量。

所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难统一要求，每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了;只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。

培养责任心之二――强化制度监管

我们对员工按照流程和标准进行要求，而要求的内容，就是制度。制度是从物质上、精神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆丁。企业要通过制度，让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么

监管是管理工作所必须的，监管分传统人力上的监管和技术上的监管，随着工作复杂程度的提升，技术监管也越来越重要。制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监管

，等于没有制度。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度，其次还要破除情面不徇私情进行监管，监管同样需要智慧，需要原则和灵活相结合。如果说制度是铆丁，那么监管就是上铆丁的工具，它可以让铆丁紧，也可以让铆丁松动;它可以让管道畅通，也可以让管道堵塞起来。所以监管直接决定着流水的管道、流水的效果。

培养责任心之三――教化人心

仅有流程制度和监管，员工就一定按流程和标准做了吗显然未必。那就要通过行为教育来进行。如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束，那么行为教育则是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。行为教育分两部分:一部分是对工作人员进行培训教育，另一部分是领导者的示范作用。

对工作人员进行培训教育，是企业领导者最基本职责之一，也是领导者责任心的体现。要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。

何为培培:培土;培养。在树苗四周堆上土叫培，目的有二:一是保护，不被风刮倒;二是保养，添加养料。何为训就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做;训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。训练的目的就是达到熟练掌握和习惯自觉的程度，使工作人员养成按工作流程和标准工作的习惯。

通过培训教育，使员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，使员工达到对工作流程熟悉的程度，对业务标准形成条件反射的程度，行为达到习惯的程度，达成统一的行为模式和企业氛围，从而提高整个组织的责任心，构建企业的防火墙。只有这样，才能谈得上企业对员工责任心的经营。

行为教育最好的方式就是领导身体力行。想要员工有责任心，那么作为企业的经营管理者必须身体力行，起到模范的作用。领导一正能压百邪，领导邪一寸，下属能邪百里。如果只是要求一般的工作人员如何按照流程和标准来做，要求一般工作人员严格按制度办事，而作为领导者超越制度和监管，出了问题，领导率先逃避责任，那么无论怎么培训教育，员工的行为也不会好到哪里去。有些领导爱面子，惩罚自己觉得是丢人的事情，这是不够自信的表现。只有领导敢负责任，员工才能敢负责任。领导都担负不起责任来，一般员工的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢如果领导敢于担责任，那么员工就会不惧怕犯错误，就会勇于创新，大胆探索，为企业的发展献计献策，尽职尽责，这样，企业岂有不发展之理

培养责任心之四――点亮员工的心

无论是通过流程设计和强化管理来约束员工岗位尽职尽责，抑或是通过行为教育来让员工主动自愿接受约束，达到岗位尽职尽责的目的，这都是来自员工外部的压力和驱动力，那么要使员工做到自我驱动和远行，必须做好员工的职业生涯规划，从思想教育入手点亮员工的心灯。企业管理的目标就是要达到企业的最大绩效，而实现这一目标的核心就是人。人是企业最重要的资产，是企业发展的决定因素，人的心态决定人的行动，人心齐泰山移。在企业，人心齐的标志是什么我以为就是每一位员工都有高度的工作责任心。因为，企业员工是否优秀、作用发挥如何的核心就是人的责任心。所以，企业管理的中心是抓人心，在抓住人心、凝聚人心后，其重点就是抓好责任心的培养和树立。

一般人们会认为员工职业生涯规划是员工自己的事情，企业只是使用和管理员工。这是错误观点。企业要想开发出员工的最大潜能，使员工最大限度地为企业创造财富，那么就必须从员工的职业生涯上下功夫，真正帮助员工规划好未来的人生蓝图，点燃员工心中的灯火，让灯火照亮员工前进的道路。只有帮助员工做好职业生涯规划，员工才能明确自己的发展目标，才有可能增强自身的责任意识。试想，一名员工对自己都没有责任心的话，那他怎么可能对他人和组织有责任意识呢所以，只有员工走得远，企业才能走得更远。

物业培训考核主管职位说明书：物业培训师职位说明书

物业培训师职位说明书(二)

1基本资料

直接上级:培训组主任

管辖人员:

2工作综述

根据公司的发展战略，经营方针，进行培训需求分析，制定培训规划，推动、督导与执行等管理。结合集团公司、项目、部门存在突出问题，协助制定经常性培训计划，组织与实施培训工作。

3工作职责

(1)领会公司的经营宗旨，贯彻、落实上级指示和确定培训需求。

(2)制定年度培训计划、以及季、月度培训计划的编制。

(3)组织实施培训课程，指导与协助各级部门实施培训计划。

(4)负责新员工培训，以及公共技能类培训。

(5)根据课程需要，安排内部及外聘培训讲师，并负责内部培训讲师的培训。

(6)收集培训课程信息，组织和协助编写在职培训教材。

(7)实施培训考核工作，建立培训记录档案，反馈员工培训意见。

(8)实施培训评估，完成统计、分析、总结等工作。

(9)完成本组主任所交之工作。

(10)每月向本组主任汇报主要工作及下一步计划。

4协调

公司各部门与工作有关人员，内、外培训导师。

5权限

参与相关管理会议，掌握公司运作状况，监督员工参与培训课程。

6任职资格

大专以上文化程度，3年以上大型企业培训管理经验，熟悉现代化教学设备运用，独立编写相关培训教材及授课，表达能力强，普通话、粤语、英语流利，善于沟通，思维清晰。

物业培训考核主管职位说明书：物业培训-拨打119电话报警方法

物业培训:拨打“119”电话报警方法

1.拿起话筒拨“119”号键，直至听到对方回话。

2.使用普通话准确讲清起火部位名称.所在位置，要详细讲明什么小区.栋.楼，或什么街道.门牌号码，不易寻找的地方要说明周围有什么标志性建筑。

3.讲清起火部位.燃烧物品.火势大小.火场面积，起火部位可分为:住宅.办公.小区.商场.招待所.仓库;燃烧物质可分:油、化学物质.一般物质。

4.讲清起火业主属多层建筑，还是属于高层建筑(在几层)。

5.讲清报警人的姓名.联系电话号码，以便随时联系。

6.如需安排接消防车要讲清楚接车地点，地点应在起火附近易找的地方或标志性建筑旁。