小区保安部单兵队列训练教案

适配人群新训骨干，带兵班长，基层排长使用场景新兵集训，分列式演练，警容整训
制定目的怕大家站不稳、走不齐、转错方向，影响整体形象和训练效果。
适用范围所有参加这次队列训练的新兵同志。
职责分工教官负责示范纠错，班长盯动作细节，新兵自己注意脚下别绊倒、转身别撞人。
管理要求脚跟并拢站直、转体时撑稳身体、行进时看前方别低头、靠脚要轻别跺伤脚趾。
监督与检查每天训练结束前集体检查一遍动作，教官逐个过目。谁没做到就重练三遍，连续两次不过得加练半小时。监督由班长和值班员轮流负责。

科目:单个军人徒手队列动作

目的:通过单个军人徒手队列动作训练使同志们熟练掌握队列动作的要领，养成良好的作风和严整的警容，为以后的工作和生活打下坚实的基础。

时间: ____年3月12日至3日31日

地点:本次军训指定训练场

一、立正

立正是军人的基本姿势，是队列动作的基础。

其口令为:立正。

动作要领:在站立的基础上，当听到立正的口立的口令时两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收，上体正直;自然挺胸;两肩要平，稍向后张;两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝;头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视，身体微向前倾。

二、 稍息

其口令为:稍息。

动作要领:左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。稍息过久，可自行换脚。

三、跨立

跨立主要用于执勤和站立等场合，可与立正互换。

其口令为:跨立。

动作要领:左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。而手后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后。携枪时不背手。

四、停止间转法

向右(左)转

其口令为:向右(左)--转

动作要领:以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上身保持立正姿势。

半面向左(左)转，按向右(左)转的要领转45度。

2、向后转

其口令为:向后--转。

动作要领:按向右转的要领向后转180度。

五、行进

行进的基本步法分为齐步、正步和跑步，辅助步法分为便步、踏步和移步。

1、齐步

齐步是军人进行的常用步法。

其口令为:齐步--走。

动作要领:左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作;上体正直，微向前倾;手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节;两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高(着夏季作训服时，与第四衣扣同高;着冬季作训服时，与第五衣扣同高;着水兵服时，与腰带同高)，离身体约25厘米;向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116-122步。

2、正步

正步主要用于分列式和其它礼节性场合。

其口令为:正步--走。

动作要领:左脚向正前方踢出(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米)约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此动作;上体正直，微向前倾;手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节;向前摆臂时，肘部变屈，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(着夏季作训服时，约与第三衣扣同高;着水兵服时，手腕上沿距领口角约15厘米)，离身体约10厘米;向后摆臂时(左手心向右，右手心向左)，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟110-116步。

3、跑步

跑步主要用于快速行进。

其口令为:跑步--走。

动作要领:当听到领令，两手迅速握拳(四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)，提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作;两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米;向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟170-180步。

便步用于行军、操练后恢复体力及其它场合。

立定

其口令为:立--定。

动作要领:齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑2步，然后左脚向前大半步(两拳收于腰际，停止摆动)着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。踏步时，听到口令，左脚踏1步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势(跑步的踏步，听到口令，继续踏2步，再按上述要领进行)。

小区保安部单兵队列训练教案：x小区保安员服务纪律标准

适配人群秩序维护员，安防值班员，物业保安班长使用场景小区门岗值守，夜间巡逻执勤，业主出入管理
制定目的怕保安喝酒执勤、睡觉、打人，小区乱糟糟没人管。
适用范围所有在小区站岗巡逻的保安员。
职责分工队长盯班查岗，班长带好本组，队员守好自己位置。
管理要求不喝酒、不睡觉、不闲聊、不戴首饰、不离岗、不收东西、不打骂人。
监督与检查主管天天巡检，发现一次扣钱，两次停岗，三次开除。每月查记录，缺一次罚五十。

小区保安员服务纪律标准

1.保安人员必须严格遵守国家政策.法令.法律.法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一.优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。

2.保安人员在执勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

3.保安人员必须严格遵守执勤守则16个不准:

*不准酒后执勤和上班时饮酒;

*不准在岗位上与他人发生争吵或打架;

*不准在执勤时间吸烟.吃零食;

*不准在夜间执勤时打瞌睡;

*不准在工作时间看书.看报.下棋.打牌.做私活;

*不准在上岗时携带手机.耳机.bp机;

*不准擅离岗位.脱岗.串岗;

*不准佩戴手链.项链.戒指等各类首饰及其它贵重饰品;

*不准弯腰曲背.不准在岗位上与人闲聊。;

*不准留鬓角.长头发.长指甲.小胡子;

*不准向业主.司机.摊主及其它客户借钱或索讨财物;

*不准带亲友到岗位上“陪岗”;

*不准打人.骂人.违反“七不”规定;

*不准私分或挪用拾遗物品.无主车辆及现金;

*不准知情不报或包庇坏人;

*不准非当班员工进入服务场所。

保安人员不得有下列行为:(“七不”规定)

1.剥夺.限制公司人身自由;

2.搜查他人的身体或者扣押他人合法证件.合法财物;

3.辱骂.殴打他人或者教唆殴打他人;

4.私自为他人提供保安服务;

5.阻碍国家机关工作人员依法执行公务;

6.为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷;

7.其它违反法律.法规和规章的行为。

小区保安部单兵队列训练教案：物业小区保安人员工作细则

适配人群秩序维护员，门岗保安，巡逻保安使用场景小区门岗，夜间巡逻，访客登记
制定目的怕保安穿得乱七八糟，站没站相，说话不礼貌，影响小区形象和住户安全感。
适用范围所有在小区执勤的保安人员。
职责分工班长盯现场，队员守岗位，队长查整体，人人管好自己那一块。
管理要求衣服扣好、头发剪短、站直走路、敬礼说话、登记访客、巡逻记本、不抽烟不吃东西。
监督与检查班长每天看三次，队长每周查一遍，发现不对当场提醒，三次不改要谈话，严重就调岗。

一、仪表着装

1、按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。

2、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边;上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。

3、上岗前、下岗后须到指定点更衣;不得将制服及佩戴物带离小区;服装清洗不得影响正常上岗着装。

4、保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。

二、上岗姿态

1、在岗时须精神饱满，精力集中。

2、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。

3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进;两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。

4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。

三、文明礼貌执勤

1、对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。

2、礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。

3、禁止任何粗俗言谈、污言秽语。

4、回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。

四、门卫岗

1、对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。

2、劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。

3、根据小区机动车辆管理规定，管理小区交通秩序，无关车辆不得进入小区。

4、负责登记电视监控情况。

5、负责小区内邮件的收发登记管理。

6、门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。

五、巡逻岗

1、巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。

2、巡逻岗执勤主要内容包括:小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员，车辆停放情况;楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。

3、认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。

4、巡逻情况及时记录。

小区保安部单兵队列训练教案：花园小区保安员工作细则

适配人群门岗保安员，车库岗保安员，巡逻岗保安员使用场景门岗值守，车库管控，夜间巡逻
制定目的怕陌生人乱进小区
适用范围所有保安员，西大门东大门车库巡逻岗
职责分工1号岗管西门进出，2号7号管东门，3号9号管东北车库，4号8号管西南车库，5号管东南车库，6号10号巡逻各楼栋
管理要求查出入证、看放行条、每小时巡一次楼、带对讲机手电筒、听装修异常声、空房也要查
监督与检查班长每天检查登记本，物业主任不定期抽查，没巡逻或漏查要扣钱，三次就换岗

花园小区保安员工作细则(三)

一、岗位设置及工作时间

岗号 位置 时间

1号岗 西大门 8:00-次日8:00

2号岗 东大门8:00-次日8:00

3号岗 东北车库 8:00-次日8:00

4号岗 西南车库 8:00-次日8:00

5号岗 东南车库 8:00-次日8:00

6号岗 巡逻 8:00-次日8:00

7号岗 东大门(三期) 8:00-次日8:00

8号岗 西南车库(三期)8:00-次日8:00

9号岗 东北车库(三期)8:00-次日8:00

10号岗 巡逻(三期) 8:00-次日8:00

保安员24小时二班轮值，每班为12小时，具体时间配置如下:早班8:00-20:00，晚班20:00-次日8:00，每15天转班1次。

二、各岗位活动、看管范围及主要职责

(一)1号岗位于西大门，主要是控制外来人员、装修人员、装修材料及废土的进出，其活动及看管范围是西面门、门外旷埕。主要职责是:

1.负责指挥西大门外来人员、装修人员、装修材料及废土的进出管理，如发现进入物品有异常时，要立即通知上级领导。

2.检查装修、施工人员进入时是否有出入证，指引其到各层单位。

3.出门物品要检查是否有放行条。

4.正常时间应站立在门岗周围，适当与巡逻岗保安员交替休息。

(二)2号、7号岗位于东大门，主要按规定限制人员、车辆、物品的进出、活动及看管范围是东大门、门外旷埕。主要职责是:

1.负责指挥东大门人员、车辆出入，及时开关道闸。

2.检查人员是否有出入证，遇到载装修材料车辆，指引其往西大门进出。

3.上班时站于道闸外或在门内外旷埕巡查，其他时间可适当与巡逻岗保安员交替休息。

(三)3号、9号岗位于东北车库岗，主要是检查和控制业主车辆的管理，其活动及看管范围是车库周围旷埕。主要职责是:

1.负责业主车辆及临时车辆的进出管理。

2.正常工作可坐于岗亭内或在道闸内。

(四)4号、8号岗位于西南车库岗，主要是检查和控制业主车辆的管理，其活动范围是车库周围旷埕。主要职责是:

2.正常时间可坐于岗亭内或在道闸内。

(五)5号岗位于东南车库岗，主要是检查和控制业主车辆的管理，其活动及看管范围是车库周围旷埕。主要职责是:

(六)6号、10号岗巡逻岗，其活动及看管范围是各幢楼、各层、各步道、各公共区域。主要职责是:

1.按规定路线巡逻，即每小时巡逻1次，带齐对讲机、手电筒、警械、巡楼登记本逐楼逐层巡查，次序:一期--二期--三期。

2.巡楼时要巡查到各层梯间，楼梯平台，如正在装修的房间，要倾听是否有异常声响，如在非装修工作时间仍有工作要立即制止。超过规定时间，如发现仍有声响，可视情况要求其开门检查，如空置房看看是否有异常声响。

小区各个角落均要巡查，空房间一律要检查，各机房外需听看，车库要全部检查。

小区保安部单兵队列训练教案：x小区保安员职业道德标准

适配人群保安员，门岗执勤员，巡逻岗人员使用场景住宅小区安保，物业秩序维护，门岗执勤管理
制定目的怕保安不认真干活，客户丢了东西没人管，大家不信任小区安全。
适用范围所有在小区门口、巡逻、监控室值班的保安员。
职责分工班长盯现场，队员守好自己岗，谁当班谁负责，出事找当班人。
管理要求不能睡岗脱岗，不能收客户好处，见到老人小孩要帮忙，捡到东西马上交。
监督与检查主管每天查岗三次，录像抽查，漏岗一次扣钱，两次停岗学习，三次劝退。

小区保安员职业道德标准

1.热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱的投入工作中，认真履行职责，任劳任怨，出色的完成保卫任务。

2.遵纪守法，切实做到学法.守法.用法，以优质服务赢得社会和客户的认可和信任。

3.不计个人得失，乐于奉献。保安员是客户的忠实卫士，在任何情况下都应把客户和企业.集体的利益放在第一位。

4.文明值勤，礼貌待人，树立文明的保安形象。

5.廉洁奉公，不牟私立，坚持原则，照章办事。

6.尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

7.团结队友，爱护集体，发扬团队精神。

8.以德抱怨，包容.理解客户的失常行为。

9.立足岗位，不断进取。

小区保安部单兵队列训练教案：z物业小区保安行政处分细则

适配人群保安主管，秩序维护队长，人力资源专员使用场景物业保安管理，日常执勤考核，末位淘汰执行
制定目的保安工作容易松懈，站岗睡觉、巡逻漏点、门禁不查，怕出事没人管。
适用范围所有在小区上岗的保安队员，含门岗、巡逻岗、监控室。
职责分工班长盯现场，主管查记录，队员守好自己岗，谁出错谁负责。
管理要求不准脱岗睡岗，进出必须登记，监控每两小时巡屏，发现异常马上报。
监督与检查主管每天查岗三次，录像抽查，漏一次扣钱，两次警告，三次直接走人。

物业小区保安行政处分细则

一、对员工的违纪处理分为:警告、严重警告、记过、降级、降薪或撤职、停职停薪、劝退或违纪辞退(解除劳动合同)七种。

1、警告:仅限于首次触犯甲类过失的行为，上级领导签发过失通知书并报人力资源部审核备案。

2、严重警告:员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失，上级领导签发书面警告书，报人力资源部审核备案并扣以(30-50元)的处罚。

3、记过:员工重复触犯乙类过失将给予记过处分，除扣以(50-100元)的处罚并下调工资一级。

4、降级、降薪或撤职。员工在同类职务各类考核评估中不合格或位于10%末位范围及员工违规的，可以给予降级、降薪、撤职处分。

5、停职停薪。员工违规除给予警告、记过、降级、撤职外，还可以给予降级、撤职处分。

6、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，员工在同级各类考核评估中连续三次位于5%末位淘汰范围内的给予辞退。

7、劝退和违纪辞退(解除劳动合同):员工凡触犯警告(过失)一年内累计被签发4个甲类过失或3个乙类过失将被视为丙类过失，公司根据《劳动法》第三章第二十五条规定对其作劝退或违纪辞退处理，并不给予经济补偿。由各部门经理书面提出，送公司人力资源部复查、审核，总经理批准实施。经公司领导批准，人力资源部可直接对违规员工给予辞退处分。

8、员工违反丙类过失任意一项，对其做劝退或违纪辞退处理。

三、处理的原则:

给予员工违纪处理，必须以事实为依据，法规制度为准绳，并允许受处理者申辩。

四、处理公布:

各种违纪处理，都必须发出"违纪处理决定书"送达当事人;违纪辞退(解除劳动合同)的处理同时在公司通告栏上予以公布。

五、处理的时限界定:

1、员工对处理决定不服，可于"违纪处理决定书"送达当天起计，三天内向公司提出书面申诉。如在上述规定时间内不提出书面申诉，违纪处理决定生效。

2、公司在收到书面申诉当天起计，七天内作出是否变更违纪处理的决定。

六、处罚程序

1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告过失通知书，道明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送人力资源部。

2、普通员工的违纪处罚，由人力资源部经理审批。

3、部门经理可对违纪而拒绝签过失记录、情绪激动且有可能造成伤害他人及损坏物品的行为和严重违纪(本册第二十一条第3点"丙类过失")的员工采取即时停职停薪，再报人力资源部处理。

4、主任级以上员工(含主任级)的违纪处罚，由总经理审批。

七、处罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为"优"，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。

小区保安部单兵队列训练教案：x小区保安部品质目标

适配人群保安主管，秩序维护员，安防项目经理使用场景安全文明创建，治安防控管理，突发事件处置
制定目的小区老出小偷，电动车常被偷，消防通道老被堵，怕出大事。
适用范围所有保安员，小区各门岗、巡逻路线、监控室、停车场。
职责分工班长盯现场，队员守岗巡逻，主管查记录，队长管考核和应急。
管理要求24小时轮岗不空岗，巡逻带对讲机，灭火器每月检查，车辆进出登记。
监督与检查主管每天查岗三次，录像回看抽查，漏岗一次扣钱，两次停岗培训，三次调岗。

小区保安部部品质目标:

一、使小区获市级以上"优秀安全文明小区"达标率100%

二、治安案件发案率占人口总数的98%以下，无刑事案件，无重大火灾事故，交通事故。

三、住户对治安、消防、车辆管理工作的满意度达98%以上，有效处理投诉率达100%。

四、严格执行《保安部工作手册》中的规章制度，不出现工作人员的重大违纪违章行为。

五、能有效的控制，迅速的处理突发事件，和暴力事件率达到100%

六、保安员军事业务考核合格率达100%，优良率达80%以上。

小区保安部单兵队列训练教案：x小区保安员处理问题的方法

适配人群秩序维护员，安防主管，物业值班班长使用场景小区日常巡防，民事纠纷调解，治安事件初处
制定目的小区里常有邻里吵架、小纠纷，怕吵起来伤人或闹大不好收场。
适用范围只管小区保安员日常碰到的各类问题处理。
职责分工班长盯现场，队员听指挥；谁在岗谁负责劝解，谁发现紧急情况谁先拦。
管理要求不激化矛盾，不硬顶着干，能劝就劝，能缓就缓；犯罪立刻制止，马上送警察。
监督与检查队长每天查记录，物业经理不定期抽查；没按法子做要重学，再错就调岗；每月开反思会，讲错哪了。

小区保安员处理问题的方法

1. 对一般法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导;对一时解决不了以有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，因为这样不利于解决问题。

2.在处理问题上坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需要处罚的可当场教育，或协助所有单位.家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。

3. 违反其它行政规定的，交行政机关处理。

4. 对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

小区保安部单兵队列训练教案：小区保安员工作守则

适配人群物业保安员，秩序维护员，安防执勤人员使用场景住宅小区安保，日常巡逻值守，消防设备操作
制定目的小区里小偷多，火灾隐患大，有人打架闹事，居民晚上不敢出门。
适用范围所有在岗保安员，覆盖整个小区公共区域和各栋楼出入口。
职责分工班长盯岗查漏，队员守门巡楼，谁当班谁负责现场突发情况。
管理要求白天每两小时巡一次，消防器材位置必须记熟，见可疑人马上问话登记。
监督与检查物业主管每天抽查三次，缺岗一次扣五十，连续两天不穿工装停岗培训，每月考核不及格调岗。

小区保安员工作守则

为了维护小区的社会秩序，保障居民的生命财产安全，有效的打击各种犯罪活动，防止各类案件的发生，保安员必须履行以下职责。

一、遵守纪律、不迟到、不早退、不旷工。

二、服从命令，听从指挥，坚守工作岗位，不擅离职守。

三、仪表大方，衣冠整洁，上班一律按要求着装。上班期间必须做到待人处事有理有节，文明执勤。

四、遵纪守法，严禁打人、骂人、索贿、受贿、贪赃枉法、徇私舞弊等行为。

五、做好防盗、防火、防劫、防破坏等工作，维护业主的正常工作、生活秩序。

六、熟悉和掌握各楼宇消防设备的位置、工作效能和基本操作方法。

七、对违法犯罪分子有劝阻、制止、检举、监视、调查和擒拿并扭送公安机关的责任。

八、对刑事犯罪现场应主动协助公安机关维护秩序，保护现场。

九、完成公司领导及物业部交办的其他工作。

小区保安部单兵队列训练教案：华兴小区保安部服务质量标准

适配人群保安主管，巡逻岗员，车管员使用场景小区安防，消防巡查，违章处置
制定目的怕小区出偷盗、车祸、火灾这些大事。怕有人乱停车、乱装修、高空扔东西伤人。
适用范围所有保安员，进出大门、停车场、消防设备、公共区域。
职责分工班长盯全场，队员守岗巡逻，谁当班谁负责现场，发现不对马上报。
管理要求24小时站岗，每40分钟巡一次，消防设施每周查三遍，5分钟赶到出事点。
监督与检查主管每天查记录，经理抽查现场，漏岗少巡扣钱，没及时处理要写说明。

小区保安部服务质量标准

质量标准之二:保安部

1、服务质量标准

实行全天候24小时保安服务，确保辖区无重大治安、刑事、交通事故和无重大火灾事故。

24小时定岗检查进出口、停车场等岗位。

每周巡查三遍消防设施。

常巡查服务区域内安全、违章行为，车辆停放、车辆保管、物品存放、流动人员管理等。

每周组织4次学习法规、军事训练、演示培训。

突发事件由责任保安或车辆管理员在接报后5分钟内到现场。

处理各种违章违纪，机动灵活，及时有效，不失原则，服务态度要求做到:主动、热情、耐心、周到。

及时发现各种事故隐患，在第一时间处理或上报，不因失职而出现一次意外事故。

实行警民共建，开展治安联防，利用有利条件加强治安综合管理及安全防护管理。

对住户/用户/及往来客户服务热情周到，以一线员工的微笑服务赢得客户对珠光物业的信任感，树立"珠江御景湾"的良好形象，提升珠光物业的美誉度。

2、工作程序

按照公司iso9002:2000质量管理体系《停车场管理标准作业规程》、《居住指南》规范运作。

工作安排

定岗检查

出入口、停车场:24小时

流动巡逻

消防设施:1遍/周

服务区安全:24小时

违章行为:24小时

车辆停放:24小时

车辆保管:24小时

巡视频率:1次/40分钟

突发事件:5分钟达到现场

学习训练

学习法规:1次/每周

物业管理知识:1次/15天

水电专业知识:1次/月

消防知识:1次/月

体能训练:3次/周

演示训练:1次/周

3、检查项目及处理方法

检查项目

查可疑人员，外来人员，拣垃圾人员、乞讨、小偷人员严禁入内

查违章停车，违章装修

查室外施工，搭建现象

查破坏绿地，占用绿地现象

查在公共区域乱摆放东西现象

查高空抛物，乱扔垃圾现象

查空调室外机安装情况

查辖区公共区域是否由水电气泄露现象

查房屋本体设施和公共设施情况

处理办法

按照公司iso9002:2000质量管理体系，对轻微不合格项汇报经理。

如有危及生命，财产安全行为发生应该立即制止，再进行汇报。

严重不合格项报管理部经理，并提出纠正措施。

4、考核标准

按照公司iso9002:2000质量标准进行;

年终按照"全国城市物业管理优秀示范住宅"和国家建设部有关标准考核。