会所服务人员行为规范（优选3篇）

会所服务人员行为规范

物业会所服务人员行为规范

一、会所服务员上岗必须统一着物业公司工作服，配戴好工作牌。

二、救生员须按规定着救生装。

三、承包方除合同明确规定服务员着装与会所服务员之着装一致外，可自行规定着装，但各单位着装须统一，符合文明规范。

四、总台服务员应保持站位姿态，接待顾客须笑脸相迎和问好。

五、服务员在接待顾客时，应使用以下文明语言:"您好"、"早上好"、"下午好"、"欢迎光临****会所"、"请问您需要……"、"请上……楼"、"这边请"、"请收好"、"谢谢光临"、"欢迎再来"等。

会所服务人员行为规范：物业会所服务礼仪

物业会所服务礼仪

1)仪表要求

仪表是指人的外在表面，如着装、服饰、化装、发型等，会所服务的仪表要求包括以下内容:

a)工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标志。

b)工作服要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮。

c)头发要整洁、树立整齐，不得有头皮屑。

d)发型要讲究，女士前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式;男士不留长发、大鬓角和胡须。

e)长裤袜不准抽丝和脱落。

f)鞋子不得沾染灰尘和油渍。

g)双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁。

h)不得有耳垢和眼屎。

i)膝盖干净，衬裙不得外露。

j)衣服拉链要拉足。

k)不可浓妆，不使用香水，不准戴耳环、戒指;不准留长指甲和涂指甲油;不得当众化妆。

l)上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋;不准戴有色眼镜。

2)举止要求

举止是指人的行为、动作和表情。

a)站立要求

a)挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜;

b)姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内;

c)双脚稍微拉开呈30度角;

d)要显得庄重有礼，落落大方;

e)不准背靠他物或趴在服务台上。

b)行走要求

a)行走时一定要走姿端庄。行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动;

b)走路时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆。行走应尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑;

c)多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形;

d)服务人员在会所行走，一般靠由侧。与客人同行时，要让客人走在前面;遇通道比较狭窄，有客人从对面过来时，服务人员应主动停下来靠在边上，让客人先通过，但切记不可把背对着客人;

e)遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人时，应彬彬有礼地征求客人同意，并表示歉意;

f)行走要轻稳，姿态要端正，表情自然大方，给人以美的感受;

g)行走时不能将手放入兜内，也不能双手抱胸或背手;

h)快速行走时不能发出踏地的"咚咚"响声;

i)如多人同时行走时，不能用手勾肩搭腰，不能边走边笑、边打闹;

j)如引领客人时走在客人左前方两步远处，行至转弯处服务员应伸手示意;

k)与客人同行时，不能突然枪道穿行;在允许情况下给客人一定程度的示意后方能越行。

c)目光要求

a).注视对方时间应占谈话时间的1/3，否则给人不信任的感受;

b).注视的位置要适当，一般社交场地应注视对方双眼与嘴之间的三角区;

c).轻轻的一瞥，表示不感兴趣或敌意，疑惑或批评，所以，会所服务人员要特别注意不要让这种目光流露出来;

d).切忌闭眼，因为持续一秒钟或更长时间的闭眼，表示排斥、厌烦、不放在眼里的意思。

总之，会所服务人员应恰当运用语言或目光表格对顾客的热情关注。

c)行为要求

a).服务动作要轻;

b).在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒，不要脱鞋、卷裤角、伸懒腰、哼小调、打哈欠;

c).路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场地所与客人相遇时，应主动礼让;

d).不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。

d)手势要求

手势是最有表现力的一种"体态语言"，它是会所服务人员向客人作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。

a).手势要正规、得体、适度、手掌向上;

b).在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标;

c).在介绍或指路时间，不能用一个手指比划;

d).谈话时，手势不宜过大。

3)个人卫生要求

a)经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前三小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。

b)发式要按规定要求梳理整洁。

c)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。

d)工作服要勤洗勤换，保持整洁。

e)皮鞋要勤擦油，保持光亮，布鞋和袜子要保持整洁。

f)不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。

4)语言要求

a)语调亲切，音量适度，讲普通话。

b)适时运用"您好"、"请"、"对不起"、"打扰了"、"别客气"、"请稍等"等礼貌用语。

c)称呼要得当，不要用"哎、喂"等不礼貌的语言。

d)不准粗言粗语，高声喊叫。

e)语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。

f)同客人讲话时，精神要集中，眼睛要注视对方，要细心倾听，不能东张西望，左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持一米左右的距离。

g)语言简明、明确、充满热情。

h)遇见客人主动打招呼，向客人问好。

i)对客人的要求无法满足时，应说"对不起"，也表示抱歉。

j)讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。

会所服务人员行为规范：小区会所服务程序

小区会所服务程序

1.游泳池服务程序

(1)清洁和消毒

①早班

a.捞去水池浮杂物，并进行水底吸尘。

b.对池水进行水质化验，并根据化验结果，投药净化。必须达到的标准是:ph值 6.5~8.5;游离余氯 0.4~0.6mg/l。室内泳池应调节好水温(24~28℃)。

c.清洁水池周围的环境和设施，冲净地面，擦清门窗，整洁绿化和盆景，并用高效消毒剂(片)溶液消毒和揩净客用的躺椅、台几和拖鞋、拖鞋架等设施和用具。

d.清洁更衣室和淋浴室，擦清地面和四壁，揩净衣箱、洁具、喷淋器、镜面和台椅，并进行常规消毒，补齐手纸、香皂、护肤品等规定的各种客用供应品。

e.清洁服务台和工作间，清点送洗和调换各种布件、毛巾。

②中班

a.中班工作人员应做好循环放水工作，视水质情况，定期换水。

b.检验池水清洁度，除去水中出现的浮杂物和沉淀物。

c.冲洗地面，更换消毒池水样。

d.检查更衣室和淋浴室，进行补充清洁和整理，补齐客用物品。

e.将客人使用过的拖鞋进行清洁、消毒处理。

(2)服务和急救

①接待客人亲切招呼、问好。

②准确发放更衣箱的钥匙，及时递上浴巾。

③引领客人至更衣室，并向客人介绍游泳池的各项服务设施和位置。

④及时为客人提供各项服务，递送饮料时应用托盘。

⑤坚持池中游情的巡查，发现险情，及时急救，确保安全，严格执行游泳池规则，礼貌劝止违规行为。

⑥客人离别时，要主动征求客人的意见，亲切告别，并将客人提出的意见和建议，及时报告管理员或主管。

⑦准确及时地做好交接班工作，并有记录。

⑧营业结束时，对工作场所进行检查，整理和摆放好各类用具物品，检查排水渠道，调整水泵运转，关闭照明灯具和门窗，保证水电安全。

2.健身房服务程序

(1)上岗前应先作自我检查，做到仪容、仪表端庄、整洁，符合要求。

(2)上岗后，要仔细检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动部位是否安全、可靠，并做好场地和设备的清洁工作，清点和调换送洗的毛巾，备齐各种客用品。

(3)站立于门口，做好迎宾准备，亲切礼貌地接待每一位客人。

(4)根据客人体能状况，征询客人的训练项目和要求，引领客人至最适合的运动器械前，主动讲清要领，并做示范。

(5)细心观察客人运动状态，及时提醒客人注意事项，当客人要变更和加大运动量时，特别要测试一下锁扣是否插牢，必要时应主动为客人换档。

(6)如客人使用跑步器，应站于客人左后方保护，确保客人安全。

(7)对不熟悉器械的客人，一要热诚服务;二要耐心指导;三要以身示范。

(8)若客人要求陪练，要精神饱满，动作一丝不苟。

(9)在客人运动过程中，应为其播放符合节奏的音乐，并主动递送毛巾，按客人要求送上饮料和冰水。

(10)如客人要求帮助制订训练计划，应视其体质情况，合理制订并为客人做好每次训练记录。

(11)严格执行健身房规定，有礼貌地劝止违反规定的行为。

(12)客人运动结束时，引领客人至浴室淋浴。

(13)客人离别时，亲切告别，并及时整理客人使用过的场地，将运动器械复原，站立原位，迎接下一位客人。

(14)营业结束时，要检查工作场所，整理和摆放好各类用品，切断器械电源，关闭门窗及灯火，并做好交接班记录。

3.球类及棋牌服务程序

(1)工作准备

①签到上岗前应先作自我检查，做到仪容、仪表端庄、整洁，符合要求。

②清洁网球场场地，校正球网高度，查点球拍和球，发现损耗及时补齐。

③清洁保龄球道并按时打蜡，揩擦干净球面并摆放整齐，清洁桌、椅、烟具和服务台，放好记分表和笔，清理球鞋。

④打开门窗，清新壁球房空气，清洁地面和墙面，检查和备齐用具。

⑤吸清桌球台面、室内地毯的灰尘，擦净球杆架、球杆和记分牌及台椅，清点和备齐桌球及用具。

(2)现场服务

①网球场。

a.站姿端正地在场门口适当位置迎候客人。

b.见到客人主动招呼问好，并引领客人至更衣室更衣，为客人准备好球和球拍。

c.客人挥拍运动时，应端正站立于一旁，并提供捡球服务。

d.及时为客人提供所需的饮料和毛巾，并用托盘送上。

e.应客人要求陪打时，要认真发挥自己的球艺。

②保龄球房。

a.见到客人主动招呼问好和接应。

b.提醒客人更换球鞋，主动征求客人穿着球鞋尺码意见，并请客人试穿，直至客人满意为止。

c.根据客人要求，帮助记分，对客人理想的得分，以鼓掌致意。

d.应客人要求陪打时，应注意发扬风格，礼让在先。

e.及时为客人提供所需的饮料和毛巾。

③壁球、桌球房和棋牌室。

a.站立于适当的位置，迎候客人到来。

b.见到客人主动招呼问好。

c.为客人安排场地和台桌。送上球拍、球杆和棋牌等娱具。

d.随时为客人提供所需饮料和各种小服务。

e.根据客人要求，礼貌、周到地提供陪打服务，或帮助记分。

f.客人离别时，球类及棋牌室的服务人员应亲切与之告别，并迅速整理和清洁场地，继续做好迎宾准备工作，营业结束时要认真检查场地，整理和摆放好各种物品和用具，关闭门窗和灯火，防止散失，确保安全。