| 制定目的 | 怕服务时形象邋遢吓跑客人，影响会所脸面。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在会所上班的服务员、前台、保洁、领班。 | ||
| 职责分工 | 领班盯着大家仪表举止，服务员自己管好衣服头发手脚，新人要跟老员工学规矩。 | ||
| 管理要求 | 衣服扣子全扣好、皮鞋天天擦亮、指甲剪短不涂油、说话带“请”和“您好”、走路不拖鞋不勾肩。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天早会检查，主管不定期抽查，谁没做到当场提醒，三次不改扣当月绩效，严重者停岗重训。 | ||
物业会所服务礼仪
1)仪表要求
仪表是指人的外在表面，如着装、服饰、化装、发型等，会所服务的仪表要求包括以下内容:
a)工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标志。
b)工作服要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮。
c)头发要整洁、树立整齐，不得有头皮屑。
d)发型要讲究，女士前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式;男士不留长发、大鬓角和胡须。
e)长裤袜不准抽丝和脱落。
f)鞋子不得沾染灰尘和油渍。
g)双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁。
h)不得有耳垢和眼屎。
i)膝盖干净，衬裙不得外露。
j)衣服拉链要拉足。
k)不可浓妆，不使用香水，不准戴耳环、戒指;不准留长指甲和涂指甲油;不得当众化妆。
| 设立背景 | 保洁中心人手紧活儿多，经理一个人忙不过来，得配个帮手盯现场、跑协调。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮经理盯检查、做计划、调人手、跟问题。不是光打杂，得能替经理分担关键活儿。 | ||
| 工作内容 | 查保洁质量、写工作计划、排班调度、跟进整改、监督外包方、整理检查记录。 | ||
| 协作关系 | 向保洁经理汇报；带项目主管和文员；找行政、安保、物业、财务、质管几个部门对接；对外联系看情况定。 | ||
物业保洁中心经理助理岗位职责
1.报告上级
保洁服务中心经理
2.督导下级
项目主管、文员
3.联系部门
行政人事部、安保部、物业管理部、财务部、质量管理部(对外联系，根据实际情况定)
4.对保洁服务中心经理负责。
5.协助经理做好日常工作检查，严格按照规定检查工作质量标准，了解并纠正不合格工作情况。
6.协助经理制订部门工作计划。
7.协助经理对疑难工作问题进行协调、跟进。
8.协助经理进行工作人员安排及调度。
9.协助经理定期对本部门的计划落实、工作安排实施情况进行检查。
10.负责与分包方进行联系，并对分包项目进行监督、检查。