平安医院急救中心医生值班交接制度

适配人群急诊科医生,值班主治医师,院前急救医师使用场景急救响应,灾害处置,夜间值班
制定背景怕交接不清耽误病人抢救
适用范围急救中心所有值班医生
职责分工当班最高职称医生牵头管事,科室领导安排轮休,护士长查交接情况
管理规定必须在岗不离岗,器械物品要当面点清,不能随便换班
监督与罚则交接时互相签字确认,科主任每周抽查记录,漏交或乱调班扣当月绩效

医院急救中心医生值班交接制度

1、急救医疗科实行二十四小时三班值班制,值班人员必须坚守岗位,履行职责,保证急救医疗工作不间断的进行。

2、值班医生在科室领导不在的情况下,由当班技术职称最高的医师负责灾害事故、紧急特需服务等医疗任务的组织、协调工作,同时做好文字记录并及时向科室领导和上级机关报告。

3、对规定交接的值班室物品及医疗器械要当面交清。

4,夜间和假日值班,次日酌情予以休息,节日值班予以补假。具体轮休顺序,必须服从科室领导统一安排,未经许可不得私自调换班次。

平安医院急救中心医生值班交接制度:平安医院急救记录(病历)书写

适配人群急救医生,急诊护士,院前医师使用场景院前急救,急诊接诊,危重转运
制定背景怕急救记录乱写乱画
适用范围所有参与急救的医护人员
职责分工医生护士自己写,科室派专人每天收,科主任盯着看
管理规定蓝墨水写,楷书签名,不准涂改剪贴,项目一个不能少
监督与罚则下班前放指定位置,专人天天收,科主任抽查,写错重写,漏写扣分

医院急救记录(病历)书写制度

l、急救记录(病历)应用兰墨水按规定格式书写,如实反映病情和检查、治疗情况,力求完整,文字要通顺、简练、字迹清楚,医学术语准确,不得随意删改、剪贴,一律实行楷书签署全名。

2、急救记录要按时填写,在下班离岗前将急救记录放指定地方,由科室指派专人每天负责收集。

3、一般项目,包括姓名、性别、年龄、住址或单位,到达时间,病情判定,送达医院,急救效果,应填写完整不得遗漏。

4、主诉指主要症状和时间,病情指现病史和既往病史中最重要的病情。

5、检查项目包括:脉搏、呼吸、血压、神志、面色。项目必须检查到位和填写完整。神志可分正常、模糊、昏迷、谵妄等;面色可分正常、苍白、紫钳、黄染、灰暗等。其它项目结合病情选择检查和填写。

6、急救处理项目包括处理主要类别、程序及效果,应如实填写。

平安医院急救中心医生值班交接制度:平安医院120调度中心工作请示报告

适配人群120调度员,急救分队负责人,带班领导使用场景重大事故调度,烈性传染病救护,长途急救任务
制定背景怕调度员遇到大事拿不定主意,耽误救人。怕信息传不上去,领导不知道紧急情况。
适用范围120调度中心所有人,所有调度工作环节。
职责分工调度员最先发现要马上报。行政总值班、中心主任、带班领导层层接报。卫生局总值班是最后一道。
管理规定十条情况必须报,一条都不能漏。不能自己扛着不吭声。不能等下班才说。
监督与罚则发现就打内线电话,写简明记录。没报的当班查,查到问清楚。三次不报要谈话,影响评优。

中心医院120调度中心工作请示报告制度

调度工作中遇到下列情况,必须向行政总值班、中心主任、带班领导直至卫生局总值班报告。

1、获得重大突发事故或灾害信息及呼救时。

2、救护烈性传染病、爱滋病、吸毒等患者时。

3、出车途中发生交通事故或违反交通法规受到处罚和扣车时。

4、救护车辆故障或因道路堵塞以及其他原因致使超过正常往返时间时。

5、救护分队发生医疗差错、事故时。

6、急救过程中与病人或其他人员发生争执或病人不配合治疗及意见不统一时。

7、接到“亚洲紧急救授中心”等国际急救任务和我国救援中心电话时。

8、执行外地、市、县等长途急救任务时。

9、接到与医疗急救任务不相符时。

10、调度人员行使调度有困难时。

平安医院急救中心医生值班交接制度:平安医院医学检验影像检查互认

适配人群临床医师,影像技师,检验技师使用场景急诊诊疗,手术准备,慢病复诊
制定背景病人老跑不同医院做重复检查,费钱又折腾。想少做点没必要的检验影像,省时间省费用。
适用范围全院所有临床医生和来就诊的患者。
职责分工各科室医生负责判断认不认可,医务科管监督,信息科配合系统支持。
管理规定二级甲等以上医院结果一般能认;病历里必须写清楚谁家做的、啥时候做的;急诊不用认。
监督与罚则医生不写清楚外院结果,病历质控扣分;每月抽查病历,发现问题口头提醒;连续两次没写,科主任谈话。

第一医院医学检验影像检查互认制度

(一)适用范围

认可全省范围内二级甲等以上医院的医学检验、影像检查结果。经我院临床医师认真诊查病人,并认为二级乙等医院的检查、检验结果与临床表现相符合,能满足诊疗需要,具有诊断价值的,也可以认可其检查、检验结果,不再重复检查。

(二)认可原则

1. 对外院的检验、检查结果的认可必须是以不影响疾病诊疗,确保医疗质量和医疗安全为前提。

2. 对认可的外院检验、检查结果应在病历中进行记载,包括检验检查的结果、机构名称、日期、编号等。对于住院病人的重要检查资料,必要时应在病历中留存其检查资料或复印件。

3. 下列情形之一者,不属互认范围:对不属互认范围需重新检查的,须向病人说明原因,并将复查依据在病历中给予记载。急诊、急救病人不受上述限制。

(1)诊断不明或病情变化,检查结果难以提供参考价值(如与疾病诊断不符合等);

(2)随着时间推移,检查结果在疾病发展过程中可能发生变化;

(3)对疾病诊疗意义重大的检查项目(如手术等重大医疗措施前);

(4)外院检查资料不完整,如ct、mri需要增强扫描、动态增强扫描、三维重建等。

(三)互认项目

1. 医学检验:生化类的血清总蛋白(tp)、白蛋白(alb)、总胆红素 (tbil)、丙氨酸氨基转移酶(alt)、天门冬氨酸氨基转移酶(-ast)、碱性磷酸酶(alp)、y一谷氨酰转移酶(ggt)、肌酐(cr)、甘油三脂(tg)、总胆固醇(tc)、高密度脂蛋白(hdl)、乳酸脱氢酶(ld);免疫类的乙肝三系(hbv-m定性、定量)、乙肝病毒脱氧核糖核酸(hbv―dna)、免疫球蛋白、甲胎蛋白(afp)、癌胚抗原(cea)、前列腺特异性抗原(psa);临检类的骨髓检验;微生物类的各类病原体培养及药敏。其中变化较大,一般当日有效的项目为钾离子(k )、钠离子(na )、氯离子(c1-)、钙离子(ca制度大全)、无机磷(p制度大全)、镁离子(mg制度大全)、血常规、尿常规、粪便常规、大便隐血(0b)、糖(glu,不含poct)。

2. 医学影像检查项目中根据客观检查结果(片子、图像)出具诊断报告的,如普通放射摄片(含cr、dr)、ct、mri、核医学成像(pet、spect)。只要患者能提供真实的检查部位正确、全面、质量较好的客观检查结果(片子、图像),应当认可。

3. 医学影像检查项目中要根据检查过程的动态观察出具诊断报告的,或诊断报告与检查过程密切相关的,如放射造影检查(含dsa)、超声检查、其它影像检查(心电图、动态心电图、脑电图、脑血流图、肌电图图纸等),因影响其结果的因素较多,对其结果是否认可由接诊医院临床医师确定。

平安医院急救中心医生值班交接制度:平安医院值班

适配人群临床医生,值班护士,医技人员使用场景门诊值班,住院值班,急诊值班
制定背景怕值班人走开出问题,想让病人更满意,医院口碑好点。
适用范围全院所有值班的医生护士和行政人员。
职责分工各科室主任盯自己人,总值班查岗,院办管落实。
管理规定不能随便离岗,值班室只睡觉,不准午休,记录要写全。
监督与罚则查到就罚1000元,总值班随时抽查,交接必须当面说清,漏记漏班也罚。

第二人民医院值班制度补充规定

为加强值班人员的责任心,减少差错、纠纷,提高门诊、住院患者的满意度,增加社会效益,特制订值班制度补充规定。

一、医院各级各类值班人员,必须坚守工作岗位,离岗15分钟以上者按规定处理。

二、各科值班室,只能作为休息用,不能作为会客、用餐、搞娱乐等活动场所,否则,罚款1000元。

三、工作情况允许休息的科室,冬天(公历11月1日―3月31日)必须晚上10:30后去值班室,夏天(公历4月1日―10月31日)必须晚上11:00后去值班室,否则,罚款1000元。

四、凡中午值班者,均不能午休,违者罚款1000元。

五、院行政总值班、医疗总值班人员和临床科室一样值班。值班地点中班在行政楼二楼;夜班在西大门西侧二楼。

值班号码:

行政总值班中班:*****

夜班:****

医疗总值班:****

六、值班和交接班记录要完整,特殊岗位交接要面对面,不得漏记及漏班,违者罚款1000元。

七、工作性质不允许休息的值夜班岗位人员,值班期间绝对不能休息,违者罚款1000元。

附:1.值夜班不允许休息者:

内、外科病房护士门诊收费室门诊药房值班者

门诊急诊医生、护士监护病房护士

病房内住有危重病人时、病房值班医生、住院药房、住院收费室值班者(由总值班人员通知住院收费室、住院药房)。

2.值夜班允许休息者:

检验科心电图室妇产科医生内外科病房医生

放射科 b超室手术室护士手术室麻醉医生

本规定自下发之日起执行。

平安医院急救中心医生值班交接制度:平安医院维护与尊重患者权益

适配人群主管医师,主刀医师,麻醉医师使用场景入院沟通,手术告知,输血谈话
制定背景医院想让病人更信任医生,减少误会和纠纷。怕病人不清楚病情乱猜,怕隐私被泄露,怕签字不规范出问题。
适用范围全院所有医生护士,所有住院和门诊病人。
职责分工主管医生负责讲清楚,上级医生盯着,病案科查记录,医务科管培训和检查。
管理规定入院72小时内必须谈病情,手术前要签同意书,隐私不能乱说,病历该给复印就得给。
监督与罚则每季度查病历有没有谈话记录,院长查房时现场问医生,满意度调查里加这项,没做到扣绩效,培训每年至少一次。

第一医院维护与尊重患者权益制度

(一)维护患者合法权益的管理规定

为贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,提高医院自律行为,更好地维护患者的合法权益,增进医患间的信任和理解,构建和谐的医患关系,推进文明行业创建工作。特制定本规定,医务人员要认真学习,严格遵照执行。

1. 制定维护与尊重患者权益的相关制度和服务规范。如:医患沟通制度、遵守保护患者的隐私规定、尊重民族的风俗习惯和宗教信仰规定、患者的权利及义务告知书、平阳县人民医院病历质量监控管理办法。告知患者,患者有医疗权、知情权、决定权、隐私权、申诉权。

2. 患者对病情、预后、医疗有知情权,患者有选择和同意治疗计划的权利。在入院72小时、手术前、有创检查、化疗、输血、病情变化及采用新方法治疗等情况时,充分与患者及家属沟通谈话并签署意见。制定需要签署知情同意的诊疗操作项目名录,经医院伦理委员会审定。

3. 履行告知义务必须由患者的主管医师或进行相关诊疗施术者负责,必要时由上级医师负责,并在病历中记录。

4. 在手术、麻醉及高危诊疗操作等特殊诊疗前,由施术者或第一助手负责履行书面知情同意手续,大中型手术或全麻等高危麻醉应由主治医师及以上人员负责。

5. 特殊诊疗必须在履行知情同意手续后进行,紧急抢救又无法签署知情同意的按相关规定执行。 根据____年版病历书写基本规范第十条:对需取得患者书面同意方可进行的医疗活动,应当由患者本人签署知情同意书。患者不具备完全民事行为能力时,应当由其法定代理人签字;患者因病无法签字时,应当由其授权的人员签字;为抢救患者,在法定代理人或被授权人无法及时签字的情况下,可由医疗机构负责人或者授权的负责人签字。

因实施保护性医疗措施不宜向患者说明情况的,应当将有关情况告知患者近亲属,由患者近亲属签署知情同意书,并及时记录。患者无近亲属的或者患者近亲属无法签署同意书的,由患者的法定代理人或者关系人签署同意书。

6. 明确告知患者在危及生命安全时紧急处置的必要性和规定,紧急处置应及时记录并由处置主持人确认。

7. 为了监督、保障告知义务的落实,将维护患者和家属权益的情况列为患者满意度调查的重要内容。

8. 定期对医护人员进行知情同意和告知相关能力与技巧的培训。通过院长查房、运行和归档病历检查,评价职工对尊重与维护患者权益认识的知晓程度和落实情况。

(二)患者的权利和义务告知书

医学是技术与伦理的统一,医学的科学价值是建立在为患者服务这一伦理基础上的,离开了医学的伦理价值,其科学价值便失去了根基。因此,医疗活动的成功与否不仅取决于医学科学自身的发展水平,而且还与患者与医务人员的权利及义务、责任享有与履行有着密切的关系。明晰医患之间的权利和义务关系,是防范医疗纠纷的关键。因此,结合我院的实际情况,制定本告知书,希认真学习,做好宣传和告知。

1. 患者享有的权利

(1)医疗权

您选择到我院就医时,有权得到与我院等级相适应的医疗服务。

(2)知情权

①您有权知道您所患疾病的现况,医师的初步诊断和为您制订的检查治疗计划,以及您所患疾病经治疗的预后。

②您有权知道您所患疾病的处方药物名称、治疗作用、用法、用量及有可能产生的副作用。您有权在药理作用类似的多种药物中,选择自己经济能力能够负担和既往使用过的有效药物。(但您作出类似的选择应取得医师的同意)

③您有权知道规定的医疗、护理护理项目及收费标准。

④您有权获知有关自己的病情及治疗方面的部分病历资料。

⑤您可以复印、复制以下病历资料:门诊病历、住院病例、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录等。

⑥医务人员在对您做一些危险性、试验性或是比较昂贵的检查、治疗,必须征得您的同意。

(3)决定权

①您有权接受或者拒绝任何检查、检验、药物或治疗方法,并承担所做决定引起的不良后果。您的意愿会受到尊重,但您需要在相应的文件上签字后方可行使此项权利。

②您有权征求其他医师的意见。您在我院接受的治疗,是由一组医务人员实施。但如果您觉得需要征求其他医师的意见,您有权向您的医师提出请求会诊的申请。

(4)隐私权

①您的隐私权、人格尊严、宗教信仰及文化信念会得到尊重。您的个人信仰及意愿,在不损害其他患者、医院及其医务人员合法权利的情况下,会受到尊重。我院也会依法保护您的隐私权和人格尊严不受侵犯。在您感到上述权利受到侵犯时,您可以向医务人员提出。

②医院将对您的病情资料予以保密未经您的同意,除涉及保护国家和公共卫生利益需要外,院方不会将您的病情资料向他人透露。

(5)申诉权

我院投诉科、医务科、门诊部等是处理您口头或书面作出正式投诉的部门。医院会在合理的时段内,就您投诉作出明确答复,并说明已采取或将采取的处理措施。

2. 患者应尽的义务

(1)您有准确提供医疗资料的义务。

您有义务尽自己所知提供现病史、过去史、住院史、用药史及其它有关情况的准确而完整的资料,并有义务向负责您的主管医生报告意外的病情变化。

(2)您有在医生指导下对治疗作出负责任决定的义务。

为尊重您的知情权和决定权,我院的医务人员会根据您的病情交代治疗方案,请您或您的委托人及时做出选择,并为之承担一定程度的责任。

(3)您在同意治疗后有义务遵循医嘱。

您有义务遵照医生为您所采取的治疗措施和检查安排执行医嘱。如果不能遵约,则要及时报告给主管医生或有关人员。

(4)您有遵守医院各项规章制度与规定的义务。

请您协助医院控制和减少噪音、保持清洁安静、不吸烟、减少探亲来访人员、不用违禁电器等,并遵守医院的各项规章制度,维护医院正常的医疗秩序。

(5)您有尊重医务人员及其它患者的义务。

医患之间、患者之间都应互相尊重。不应轻视医务人员及其他患者,尊重他们的人格,更不能相互打骂、侮辱。

(6)您有按时、按数支付医疗费用的义务。

不论您以何种方式支付医疗费,都有责任按时按数交付,或督促单位前往医院交付。

(7)您有在病愈后及时出院的义务。

我院的床位和医疗资源很紧张,只有及时周转才能保证广大患者对医疗的

需求,因而您病愈后应及时出院。

(8)您有协助医院进行随访工作的义务。

我院会对部分出院患者进行跟踪随访,以观察了解治疗效果,这是医院对患者负责的表现,请您给予配合。

(三)诊疗知情同意制度及工作流程

诊疗知情同意是患者行使有关知情权、选择权的具体体现,也是医务人员依法告知的责任和义务。为切实贯彻和落实此项制度,规定如下:

1. 72小时谈话制度

(1)主要指非手术病人自入院当天后72小时内,经管医师必须与患者进行一次病情、诊疗措施的告知同意谈话,并以书面的形式记录在病程录中。

(2)记录内容包括:患者入院后的主要病情、重要的体格检查结果、辅助检查结果、诊断、已采取的医疗措施、进一步的诊疗措施、医疗风险、重要或主要药物的严重不良反应、并发症及预后、患者本人或家属应注意的事项、患者签名、医师签名、谈话日期等。

2. 术前、术中、术后谈话制度

(1)手术前主刀医师或经治医师必须向患者或其授权委托人就手术方案、危险性、并发症、预后以及术前准备、防范措施等进行说明和解释。在患者或其授权委托人充分了解病情、风险和预后以及医师所采取的防范措施后,由患者或其授权委托人和主刀医师和经治医师共同签署手术知情同意书。大、中型手术或全麻等高危麻醉应由主治医师及以上人员负责。

(2)手术进行过程中若发现新情况、新问题或需改变手术方案,必须及时与患者家属解释说明,征求其意见;谈话内容必须在病历上有记载,并有患方代表签字,并应及时向科主任和上级医师汇报。

(3)手术记录及术后病程记录必须在手术后及时完成,手术记录必须有主刀医师签名;手术后经治医师必须就手术情况、术后可能的并发症及防范措施、注意事项等向患者或其家属交代清楚。并有患方代表签字。

3. 特殊检查(治疗)、创伤性诊治活动知情同意制度

特殊检查、特殊治疗同意书是指在实施特殊检查、特殊治疗(包括输血)前,经治医师向患者告知特殊检查、特殊治疗的相关情况、并由患者签署同意检查、治疗的医学文书。内容包括特殊检查、特殊治疗项目名称、目的、可能出现的并发症及风险、注意事项及防范措施、医疗替代方案、患者签名、医师签名等。特殊检查、特殊治疗是指具有下列情形之一的诊断、治疗活动:

(1)有一定危险性,可能产生不良后果的检查和治疗(特别是创伤性诊疗活动)。

(2)由于患者体质特殊或者病情危笃,可能对患者产生不良后果的危险的检查和治疗。

(3)临床试验性检查和治疗。

(4)收费可能对患者造成较大的经济负担的检查和治疗。

4. 麻醉谈话制度

(1)麻醉科医师必须在手术前会诊病人,与患者或其授权委托人共同签署麻醉知情同意书。

(2)内容包括介绍麻醉方式及围手术期必须注意与配合的事项,可能出现的并发症、风险及防范措施。

5. 输血谈话制度

见特殊检查(治疗)、创伤性诊治活动知情同意制度。

6. 在实际工作中,发生下列等情况(如医生对患者的诊断、治疗方案有修改,患者病情发生突然变化,特殊用药,严重的药物毒副反应)时,可根据医疗需要进行知情同意谈话、记录。

平安医院急救中心医生值班交接制度:平安医院120调度中心交接班

适配人群调度员,通讯管理员,设备管理员使用场景急救调度,夜班交接,设备值守
制定背景怕交接不清楚出错
适用范围120调度中心所有值班人员
职责分工当班调度员负责交接,值班长盯着看,科主任管抽查
管理规定必须填完登记表和日志,卫生搞好,工具摆整齐,台面擦干净
监督与罚则交班时互相核对签字,值班长现场检查,漏一项扣绩效,两次不达标要谈话

医院120调度中心交接班制度

1、调度员实行四班两运转工作制,每班工作12小时,技术人员、通讯设备管理员实行八小时工作制。各类人员必须按时到岗,坚守工作岗位,不得擅离职守。

2、当班人员在交班前要仔细查对调度工作登记表是否记录完整,不完整的及时补齐。并填写好当班日志。

3、交接班前当班调度员应搞好调度室卫生,各种工作用具应放置整齐,调度台保持清洁。

4、完成交接班后,下班人员才能离岗。

平安医院急救中心医生值班交接制度:平安医院120急救信息统计分析报告

适配人群调度员,急救医护,驾驶员使用场景急救调度,灾害响应,病员分流
制定背景急救数据老是乱糟糟的,领导看不清每天忙啥,病人都往哪送,得有个规矩把数字理清楚。
适用范围通讯科信息统计员、中心领导、医护司机调度员。
职责分工通讯科信息统计员天天干活,中心领导盯着看,职能科室提需求,大家一块儿盯数据准不准。
管理规定每天八点交前一天报表,每月整好工作量、病人去向、病种、120出车数,还要统计人头干活情况。
监督与罚则统计员手写签字交表,领导查漏补缺,漏报迟报要重做,三次不对要找谈话,职能科室随时要数据必须当天给。

医院120急救信息统计分析报告制度

1、通讯科信息统计人员必须每天早8时向中心领导提供前日全中心业务工作情况报表。

2、每月按时完成月工作量统计、病员流向、疾病分类、120执行任务等信息的统计。

3、每月按时完成中心工作人员(医护、驾驶员、调度人员)当月急救工作统计。

4、完成中心领导及有关职能科室所需要的资料,及时对中心急救工作运转情况提出分析。

5、完成重大灾害事故信息的储存和统计。

平安医院急救中心医生值班交接制度:平安医院医疗废物处理登记

适配人群收集人员,清运工人,暂存管理员使用场景废物交接,暂存消毒,防护作业
制定背景怕垃圾乱堆乱放,传染疾病,污染环境,害了病人和大家健康。
适用范围全院各科室、收集员、清运工、总务科。
职责分工收集员负责收垃圾,科室配合登记,清运工接走,管理员管房间,总务科检查罚错。
管理规定下午2:30收垃圾,6:00交清运工,存垃圾不能超2天,门要上锁,必须戴手套口罩帽子水鞋。
监督与罚则每天填交接单,月底交总务科,保存3年。总务科不定时查,没做到就处罚,房间天天洗消,污水进净化站。

人民医院医疗废物处理登记制度

为加强对医疗废物的管理,有效预防和控制疾病传播,保护环境和人体健康,医疗废物处理需实施登记制度:

1、医疗废物收集人员第日下午2:30到各科室收集使用后的医疗废弃物:如棉球、纱布、一次性输液(血)器,注射器等。科室与收集人员应做好交接登记工作。

2、每天早晨6:00将前日收集到的医疗垃圾移交给龙岩市泽丰医疗垃圾临时处置站的垃圾清运工,双方需在移交单上签上名字。

3、医疗废物暂时贮存时间不得超过2天。交接后,应及时对堆放处及整个房间进行清洗消毒,并确保污水进入净化站处理。

4、在规定接收医疗废物时间外,暂时贮存间门要上锁,防止废弃物被拿流向社会。

5、管理员要确实做好自身防护措施,如:佩戴手套、口罩帽子、水鞋等。

6、管理员必须将每日的交接单保管好,月底统一交总务科,资料保存3年,以备查验。

7、总务科管理人员将不定时进行检查,如发现未按规定做,将给予处罚。

平安医院急救中心医生值班交接制度:平安医院院长信箱办理

适配人群院办专员,科室主任,分管院长使用场景患者建言,职工反馈,服务监督
制定背景大家有话想说但没地方讲
适用范围全院职工和外面来信的人
职责分工办公室管信箱,专人登记,主任看材料,领导批意见,部门去办
管理规定写清事由和联系方式,专管员保密内容,5天或10天内要回话
监督与罚则办公室盯着办,领导批了重点跟,办完告诉领导,每年汇总存档

第一人民医院院长信箱办理制度

为进一步加强信息沟通,及时了解和汇总医院职工及广大群众对医院的发展和建设提出的意见和建议,不断推进医院各项工作的顺利发展,根据相关规定,结合医院实际,特制定本制度。

一、院长信箱的设置形式为网络电子信箱:******,受理职工、外界投送的信息。

二、院长信箱由办公室负责日常管理工作,实行专人管理。

三、院长信箱受理范围:

1.对医院各项工作的意见和建议;

2.对院及各科室和职工的工作作风、质量、效率等方面的意见和建议;

3.对直接影响职工生活的,需要院部协调、解决的问题。

四、院长信箱对相关诉求信息的处理程序:

1.从院长信箱下载的材料,均由专管人员登记并填写相应内容,要求记明信息来源、事由、收件日期、联系方式等,相关内容登记完毕,交由办公室主任核阅。

2.办公室根据所反映的问题,报送院长或相关院领导阅批或相关职能部门处理。

3.专管人员根据院领导批示,通知有关部门进行落实和办理。

4.一般问题将在5个工作日内予以回复,复杂问题在10个工作日内予以回复。

5.为了使您的意见、建议和咨询得到更快捷的处理,请您务必留下您联系方式的真实信息以便我们与您联系。邮件涉及到个人隐私问题,专管人员做好邮件内容的保密工作,保证您的个人信息不被泄露。

五、院长信箱实行跟踪督促办理的工作方式,做到件件有着落,尤其是院领导的重要批示,应及时贯彻落实,并将落实情况向院领导反馈。

六、院长信箱的材料由院办公室按年度整理,形成专门的院领导信箱工作情况汇总材料,并归类存档。

七、本制度自文件下发之日起实施。