某运管政务大厅廉政建设制度

适配人群政务大厅负责人，窗口一线人员，审批业务经办人使用场景政务服务窗口，企业办事对接，群众现场办件
制定背景大厅人多事杂，怕有人借工作捞好处，影响窗口形象。
适用范围政务大厅所有工作人员。
职责分工大厅负责人是第一责任人，各科室人员都要照做，分管领导盯着看。
管理规定不收礼、不拿钱、不摊派、不报销私账、不吃请、不旅游、不挪公款、不搞生意。
监督与罚则日常抽查 群众监督，发现一次提醒，两次通报，三次处理。每月自查，每季汇报，年底算总账。

运管政务大厅廉政建设制度

为进一步加强政务大厅廉政建设，确保全体工作人员的廉洁奉公，切实维护窗口形象，特制定廉政建设制度如下:

一、不准利用职务和工作之便谋取私利，杜绝办事推诿、吃拿卡要等不正之风。

二、不准接受服务对象赠送的现金、证券、物品和各种有价证(卡)。对确实无法拒绝的应及时向分管领导汇报并上交。

三、不准以任何名义向企业和个人拉赞助、摊派及巧立名目收费等。

四、不准到企业(单位)报销应由个人支付的各种费用。

五、不准参加服务对象邀请的带有交易性的宴请，以及用公款支付的营业性场所的娱乐活动。

六、不准参加服务对象提供的出国(境)和国内旅游。

七、不准截留、挪用、私分公款。

八、不准参与经商办企业和从事有偿中介活动，不准利用职务之便为亲属经商办企业提供便利。

九、按照上级有关规定，落实党风廉政建设责任制。政务大厅负责人为廉政建设第一责任人，负责抓好大厅和科室工作人员的廉政建设。对严重违规违纪的人员，按干部组织人事管理权限作出相应处理。

某运管政务大厅廉政建设制度：运管政务大厅考勤

适配人群大厅负责人，窗口工作人员，分管领导使用场景窗口服务，应急离岗，加班核算
制定背景大厅窗口老有人迟到早退，排班乱套了，群众办事总扑空，得管管出勤。
适用范围运管政务大厅所有工作人员。
职责分工大厅负责人管日常请假审批和考勤监督，所长管重大问题处理。
管理规定不准无故迟到缺勤旷工；离岗要提前请假；迟到10分钟以上算旷工；急事先打电话再补手续。
监督与罚则每天打卡记录，大厅负责人每周核对；不守规矩的先提醒，再犯就报分管领导；屡教不改的按所里规定处理。

运管政务大厅考勤制度

一、工作人员不得无故迟到、缺勤或旷工，有事不能按时到岗的须事先办理请假手续。

二、请假必须有正当的理由，请假半天以上的按照我所有关请假规定执行。

三、工作人员离岗半天以内的须向大厅负责人请假，请假须提前3个小时以上，以便提前安排大厅窗口工作。

四、工作人员应当按时上下班，迟到10分钟以内的须电话大厅负责人请假，10分钟以上的视为旷工。

五、如有急事等意外情况不能事先履行请假手续，必须先电话请示大厅负责人，负责人不在的请示所长或告知部门有关人员，事后再补请假手续。

六、向大厅负责人请假一周超过三次的本周如有加班，不计加班。

七、对于不遵守大厅考勤规定的人员且屡教不改的，大厅负责人应当向分管领导汇报，待领导处理。

某运管政务大厅廉政建设制度：运管政务大厅所长接待日

适配人群运管所领导，运管科室负责人，信访分管领导使用场景企业信访，经营业户举报，运管政策咨询
制定背景以前企业和运管所联系不方便，信访渠道少，办事慢，群众有事难解决，想让服务更实在些。
适用范围郊区运管所管辖的所有企业、经营业户和相关业务事项。
职责分工所办公室统一安排，分管信访的所领导带头接待，各科室负责人必须到场参与。
管理规定每月25日固定接待，遇假顺延；只接四类事：提建议、反映工作人员问题、权益受侵害、举报违法案件。
监督与罚则能当场答的马上答；不能的发督办卡限时办；各科室要配合，态度要好，政策要讲清，思想工作要做细；办公室每周汇总情况报领导。

为进一步拓宽运管部门与广大企业的联系渠道，完善运管信访工作的机制，转变工作作风，增强服务意识，提高办事效率，切切实实为群众办实事、解难事，建立所长接待日制度。

一、接待时间:每月二十五日(如遇到节假日往后顺延至正常工作日第一天)。

二、接待地点:郊区运管所政务大厅

三、接待人员:

接待工作由所办公室统一安排，原则上由分管信访工作的所领导负责接待，客运、站场、货运、维修、驾校、稽查等科室负责人参加。

四、接待事项:

1、对运管工作提出建设性意见、建议的;

2、对运管工作人员的职务行为提出异议，或者反应其有关情况，提出意见、建议的;

3、涉及来访者合法权益受到严重侵害的事项;

4、接受广大经营业户对违反法律、法规案件举报。

五、接待要求:

1、对来访群众提出的要求和问题，能当场答复解决的应当当场答复解决;按法定程序不能现场答复的，由接待所长批转下发督办卡，限时办理;

2、各相关科室要积极配合参加，接待人员要热情接待来访者，耐心宣传法律、法规及相关政策，及时答复，并做好来访人员的思想工作，努力让来访办事的人员满意而归;

3、接待完结后，所办公室将接待情况汇总报所领导。

某运管政务大厅廉政建设制度：某运管政务大厅周例会

适配人群大厅主任，窗口人员，内勤岗使用场景政务服务，窗口管理，日常调度
制定背景大厅工作杂，信息不通畅，问题拖着不解决，怕影响办事效率。
适用范围政务大厅所有人，所有日常业务。
职责分工大厅主任带头开，全体人员都得参加，内勤记会议内容。
管理规定每周二上午必须开会，提前准备好要说的事，会后按决定去干。
监督与罚则内勤记清楚每件事，谁负责谁落实，没做到的下次会上当面说，主任盯着改。

运管政务大厅周例会制度

为及时沟通情况，研究解决有关问题，推进政务大厅各项工作健康有序开展，政务大厅实行周例会制度。

一、议事范围

传达有关运管工作精神，总结上周工作，研究布置下周工作。

二、参会人员

政务大厅全体人员

三、议事内容

1、每周一次，由大厅主任召集并主持。

2、会议时间为每周二的上午。

3、参加例会的人员需要在例会上汇报、通报和解决的问题，做好相关材料准备。

4、大厅内勤人员负责会议记录，必要时要起草会议纪要。

5、对于例会决定事项，大厅工作人员要积极落实。

某运管政务大厅廉政建设制度：运管政务大厅便民服务八项

适配人群窗口工作人员，审批经办人，大厅负责人使用场景行政审批，便民服务，政务窗口
制定背景大厅人多事杂，群众常跑多次才办成事。想让办事更顺、更快、更明白，减少来回折腾。
适用范围政务大厅所有窗口人员和来办事的群众。
职责分工大厅负责人牵头管，各窗口人员具体干，督查组不定期查落实情况，谁出问题找谁。
管理规定办事要公开、首问必须答、材料一次说清、限时必须办完、岗位要有ab两人、可预约、不办完不下班、急事走绿色通道。
监督与罚则每天晨会提醒，每月抽查记录本，群众投诉马上查，没做到的第一次提醒，再犯扣绩效，三次调岗。大厅设意见箱，每周汇总整改。

运管政务大厅便民服务8项制度

一、审批公开制。严格遵守《行政许可法》，按照公开、公平、公正原则，公开办事依据、办事程序、办事条件、办事时限、办理结构，切实方便行政许可申请人。

二、首问责任制。对来政务大厅办事的人员，问及第一人为首问责任人，必须做到热情接待、认真解答，不属于本大厅职责范围的，负责联系相关科室或联系相关责任人，当场或在规定时间内解答、办理完毕，做到件件有回答，事事有结果。

三、一次告知制。对行政许可申请人的办事请求，一次性告知所办事项的办理程序、依据、条件和注意事项，以及需提交的材料目录，申请材料不齐全或不符合法定格式的，应当当场或在5日内告知申请人需要补正的全部内容。

四、限时办结制。法律、法规对有关行政许可事项有明确规定办理时限的，严格按时限执行。对无时限规定的，根据具体事项的实际，办结时限按能快则快的原则尽快办理。因不可抗拒的因素影响而不能按承诺时限办结的，要耐心细致地向行政许可申请人解释清楚。

五、ab角工作制。每个岗位都设置至少两名工作人员，在工作中互为补充、相互协作。ab两角职责不同，a角在岗时，a角负主要责任，而a角因工作等原因不在岗时，则由b角负主要责任。

六、办事预约制。为方便行政许可申请人、不影响其正常经营活动，行政许可申请人可以提前预约形式审查及配发证件事宜，政务大厅将在48小时内进行安排。

七、延时服务制。每个工作时间内到达政务大厅的行政许可申请人，其申请受理、办理业务，不办结不下班，对于行政许可申请人提出的困难和要求，在不违反法律法规的条件下，本着当时办的不过点、当天办的不过夜的办法，加班加点，尽力让行政许可申请人少停留、少住宿，降低办事成本。

八、绿色通道制。对于特别紧急的事项，只要到政务大厅窗口凭有关证件或证明材料领取并填写“绿色通道”批办单，由部门负责人签批后，由窗口工作人员立即受理并报送至相关科室内，经办人凭“绿色通道”批办单，尽可能在最短时限内办结，并及时送至窗口。能当场或当天办理的当场当天给予送达办事结果;不能的，则由“绿色通道”窗口人员及时反馈。

某运管政务大厅廉政建设制度：某运管政务大厅政务公开

适配人群运管窗口人员，行政审批岗，政务大厅staff使用场景窗口服务，行政许可，政务公开
制定背景怕办事不透明，群众看不懂流程，窗口形象不好，想让大家看得清、办得顺。
适用范围运管政务大厅所有工作人员和来办事的企业群众。
职责分工大厅负责人带头抓，各岗位人员照着做，监督台和举报电话归办公室管。
管理规定事项条件时限必须上墙，网站也要同步更新，名字照片要挂出来，八项服务不能忘。
监督与罚则墙上贴得齐不齐每周查，网上内容每月核，投诉电话天天有人听，发现没公示就提醒补。

运管政务大厅政务公开制度

为加大政务公开的力度，增强行政审批的透明度，真正做到“阳光行政”，树立运管形象，特制定本制度。

一、政务大厅设立“服务监督台”，将大厅的职责和工作任务分解落实，并把各岗位对应的名字、照片上墙公示，接受社会各界的广泛监督。

二、严格履行公示义务，依法将交通行政许可的事项、依据、条件、数量及许可期限等上墙公示。同时将相关规定及申报材料的表格、工作动态及服务内容等在本所运政网《网上办事》栏目内公示，进一步方便企业办事，为广大群众提供一个快捷、透明、高效的政务环境。

三、作为“窗口”部门，大厅设立意见箱、公布监督举报电话，使大厅的各项工作置于广大企业的监督之下。

四、为方便企业办事，政务大厅公示了“便民服务八项制度”，通过各种方式促使大厅每位工作人员更方便、更快捷地为人民群众提供更加优质的服务。