物业管理公司员工休假细则公司（优选10篇）

物业管理公司员工休假细则公司

物业管理公司员工休假细则

护员工的合为了强化人事管理制度，维法权益，****物业管理有限公司依据国家、省、市法律法规的要求，特制订本细则。

一婚假:

国家规定婚假5天，晚婚者(法定婚龄各推迟3周岁以上初婚者)增加婚假20天。

二产假:

①国家规定女职工产假为90天，其中产前休假15天。难产的增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。

②实行晚育的(24周岁以上生育第一个子女)，除国家规定的产假外增加产假30天，给予男方护理假15天。

③纯母乳喂养，持医院证明，可享受1个月休假。

三丧假:

①父母、配偶、子女死亡给予丧假5天;

②岳父母死亡给予丧假4天;

③兄弟姐妹死亡给予丧假3天。

四计划生育手术后的假期(含节假日)

①安节育环休息3天;取节育环休息1天;

②输精管结扎后休息7天;

③输卵管结扎后休息21天;

④因采取综合节育措施失败怀孕而进行人工流产、引产同时安环者休息18天;

⑤晚婚后人工流产休息15天;

⑥引产同时结扎按妊娠月份休息40-60天;

⑦人工流产同时结扎休息30天;

⑧已有一个孩子安环失败而怀孕进行人工流产休息20天;

⑨男女施行绝育手术后失败而怀孕的，人工流产休息30天，引产休息60天;

⑩因孩子死亡进行结扎手术再通术的休息30天。

计划生育假视为出勤，基本工资、奖金补助照发，但不享受岗位工资。

四、工伤假

员工在工作时间受伤，应立即送至就近医院治疗，并通知部门领导和公司领导，事后必须在指定的时间内填写事故报告，报请公司领导处理。非因违反操作规程和有关规章制度导致受伤，其休假时间将按国家劳动保险规定执行。工伤假视为出勤，所有工资、奖金、补助照发。

五、补休假

员工加班必须事先提出申请，部门领导同意方可生效。员工补休，每次最少不得少于4小时，原则上要求每季度内休完，不跨年。此休假视为出勤，所有工资、奖金、补助照发。

物业管理公司员工休假细则公司：物业管理员工作细则

物业管理员的工作细则

●按工作指示驻守岗位或巡视指定的保安路线;

●随时保持最佳工作状态，处理意外时必须保持镇定;

●绝对服从合理的工作指示:

●驻守岗位、巡视或监察物业范围，如发现任有可疑之处，立即按工作指示处理，并通知值勤主管;

●尽量避免使用武力，有需要时应召唤其他值勤人士支援;

●下班时如接班同事因任何理由未能准时到达，不可离开岗位，并通知主管代安排接班。

物业管理公司员工休假细则公司：某小区物业管理员工作细则

小区物业管理员工作细则

(1)每日填写《日志》，一周上报一次;

①清洁情况满意;

②保安系统运作正常;

③排水系统正常;

④空调供应正常;

⑤园艺摆设满意;

⑥消防通道无障碍阻塞;

⑦后备系统正常。

(2)按工作指示驻守岗位或巡视指定的保安线路。

(3)随时保持最佳工作状态，处理意外时必须保持镇定。

(4)绝对服从合理的工作指示。

(5)驻守岗位、巡视或监视指定的物业范围，如发现任何可疑之处，立即按工作指示处理，并通知值勤保安。

(6)尽量避免使用武力，有需要时应召唤其他值勤人员支援。

(7)下班时如接班同事因任何理由未能准时到达，不可离开岗位，应通知保安员代为安排接班。

(8)指定园艺工或承包商按要求摆放日常园艺盆栽。

物业管理公司员工休假细则公司：x公寓物业管理投标书评分标准细则

一、投标书平分细则(100分)

(一)企业基本情况(4分)

1.企业有资质证书(1分);

2.企业有合理的机构设置(1分);

3.企业经营管理运作有特点(1分);

4.企业发展的后劲和发展方向(1分)。

(二)提高物业管理服务水平的整体设想及策划(10分)

根据有关法律、法规、政策、标准及**家园一期(7号、8号楼)的特点提出整体设想及策划:

1.采用合理的管理体制、管理机制(2分);

2.对该区有充分的市场调查与分析(1分);

3.有明确可行的管理思路(1分);

4.有高标准、高水平管理措施(2分);

5.有超前性、创造性、全方位服务的意识(1分);

6.有创造优美舒适、安全文明、突出社区文化工作的设想(1分);

7.体现出具有特色的物业管理模式(1分);

8.有现代化科技手段的设想和管理学前沿理论的运用(1分);

(三)拟采取管理模式、工作计划和物资装备情况(10分)

1.管理模式，包括:有清晰的业务流程和管理运作机制、有明确的管理架构和各部门职责(3分);

2.工作计划，包括:有各阶段的工作计划及其详细的工作项目、工作内容、完成时间(3分);

3.物资装备，包括:管理用房的合理分配(办公用房、后勤用房)、经济适用的固定资产和低值易耗品的投入(4分);

(四)管理人员的配备、培训、管理(10分)

1.管理人员配备，包括:合理配合各岗位管理人员的人数、主要管理人员的简历、各类人员的专业素质要求(4分);

2.管理人员培训，包括:对各类人员各阶段的培训计划、方式、内容和目标(3分);

3.管理人员管理，包括:录用与考核办法、激励机制、淘汰机制、及奖惩措施等(3分);

(五)管理规章制度和居住区档案的建立与管理(3分)

1.管理规章制度，包括:公众制度、内部岗位责任制、管理运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。要求条例规范，体现高标准、高档次、科学合理、详细完备。(1.5分);

2.居住区档案的建立与管理，包括:档案的建立、归档、分类合理、规范;档案管理制度完善;利用电脑对档案进行管理;档案的建立能密切配合管理工作(1.5分)

(六)各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施(5分)

包括:以下各项指标均有测算依据及采取的措施(各项0.5分)

1.房屋及配套设施完好率

2.房屋零修、急修及时率

3.保洁率

4.维修工程质量合格率及回访率

5.小区内治安案件发生率

6.住户有效投诉率与处理率

7.居民对物业管理满意率

8.绿化完好率

9.道路、车场完好率

10.管理费收缴率

注:若超出此十项不另加分。

(七)社区文化活动及便民服务措施(2分)

1.社区文化活动包括:根据文化居住区的特点和居民特点提出社区文化活动的设想及活动的计划、制度建设和场地安排(1分);

2.便民服务措施包括:有较完善的便民服务措施;便民服务须按有偿服务和无偿服务逐项分列。有偿服务项目及标准应符合北京市的有关规定，价格合理优惠;无偿服务应详细可行(1分);

(八)经费收支预算(40分)

1.有明确的经费收支原则(5分);

2.收支项目合理(10分);

3.经费收支测算准确(10分);

4.对经费测算结果有分析(10分);

5.有维修基金的管理及使用方案(5分)。

(九)日常管理(10分)

1.住户入住期间的管理方案，包括入住仪式，办理有关手续，便民服务，为住户排忧解难的措施(2分);

2.房屋装修的监管方案、方式、措施有效并有创新(2分);

3.根据入住前后及各阶段的特点，采取相应的安全防范措施(1分);

4.有独立采暖系统的使用维护及安全防范措施(2分);

5.有居民投诉及处理的管理机制(1分);

6.有日常主要管理项目的运作措施(2分);

(十)物业维修养护计划和实施(6分)

1.根据房屋本体的使用年限，提出对房屋本体各部分的定期维护和日常养护的计划、方案和实施效果(3分);

2.根据公用设施的使用年限，提出居住区公用设施的定期维护和日常养护的计划、方案、标准和实施效果(3分)。

上述十项评分内容在投标书中应有相应的体现，内容合理、先进、周密、可行，但不仅局限于上述评分内容。评委可根据企业投标书的内容结合上述评分细则进行综合评分，得出各投标企业的标书分。

二、分值计算

(一)评分时，评委给各分项评分(保留到小数点后一位);

(二)计分时，五名评委对各项评分的平均得分之和，为该投标企业最后得分;

(三)如评标结果出现积分相等，将以抽签形式决定名次。

物业管理公司员工休假细则公司：物业管理公司合同管理实施细则

物业管理公司合同管理实施细则(三)

一、总则

第一条为加强合同管理，维护企业合法权益，实现公司对合同的规范化、程序化管理，根据《合同法》、《集团合同管理制度》，结合本公司的实际，特制定本细则。

第二条对合同的管理要符合国家相关法律、法规，同时接受集团合同主管部门的监督、检查。

第三条对合同的管理实行统一管理原则。在本公司范围内，凡涉及到提供服务项目、计价收费、设备和物质采购、工程外包等经营活动的均要求签订书面合同(协议)后方可实施;各部门、管理处不得擅自签订合同(协议)，所有合同(协议)需上报公司，按iso9001:2000的有关程序及有关制度要求进行评审， 经公司有关职能部门审核后，报请总经理批准。凡以公司法人名义签订的合同(协议)一律需请律师审核同意后，方可签订。

二、合同管理组织

第四条合同管理由公司办归口管理，并落实专人负责。

第五条合同管理员的主要职责:

1、审查公司各类合同是否合法、明确、完整、规范，并监督、检查合同履行情况。

2、为公司其它人员签订合同提供法律咨询、业务指导，必要时参加合同的签订工作;

3、负责建立公司的合同统计台帐和合同评审台帐。

4、提出有关合同管理的培训方案并实施，宣传有关合同及合同法知识。

5、不断完善合同管理实施细则，并督促各部门落实、执行好。

6、根据需要依法参加对公司重大合同纠纷的协商、调整、仲裁、诉讼;

三、合同评审管理的内容

第六条合同类型包括:买卖合同，供用电、水、气、热力合同，增与合同，借款合同，租赁合同，融资租赁合同，建设工程合同，运输合同，技术合同，保管合同，仓储合同，委托合同，纠纷合同，居间合同等涉及企业和生产经营过程中各类合同及协议。

第七条合同主要条款包括:

一、当事人的名称或者姓名和住所;

二、标的;

三、数量;

四、质量;

五、价款或报酬;

六、履行期限、地点或方式;

七、违约责任;

八、解决争议的方法;

九、法律规定或按照合同不同性质而要求必备的条款以及当事人要求在合同中必须约定的条款;

第八条签订合同前，经办人必须做好合同涉及事项的详细调查工作，

如对对方当事人的经济状况、商业信誉及履约能力进行认真的审查，不可盲目草率。

1、对方是法人的，要看是否依法取得营业执照，参加签订合同的人是否

是该法人的法定代表人或法定代表人所授权委托的委托代理人。前者出示法人代表证明书等身份证明，后者除授权委托书外，应出示本人身份证明，注重审查授权委托书的内容、权限范围、有效期限。对方是其他经济组织，要看是否有工商机关核准登记的证明材料。

2、要审查签约对方的注册资金、生产经济能力，以保证公司合同的履行率。

3、在签订前，还应当调查了解对方当事人的经营状况、商业信誉与合同有关的事项。

第九条合同由公司法定代表人或其授权的人员签订，签订时必须严格执行本细则，并对公司负责;有关经办人员未经授权不得擅自以委托人名义与其它单位签订合同，否则应当对因此造成的损失负责。

第十条合同经办人应对签订合同所要达到的目标有明确有认识，合同的主要、必要条款不能遗留，语义要具体、明确、完整，条款要讲求逻辑性和严密性。

在审查由对方草拟的合同时，要从合同共同必备条款是否符合国家有关法律、法规和企业有关制度等方面审查，并可提出本方认为须增加的条款以使本方权益受到最大限度的保护。另外，要特别注意分析制约性条款，避免因失误造成不必要的损失。

签订合同或协议，必须经合同管理员审议，并经办公室、财务部审核后，呈总经理审批，有必要据相关制度报董事长核准。

四、合同的台帐、归档

第十一条 合同管理员必须建立合同评审台账，以便于及时收回盖章后的文本。

第十二条 合同或协议签章人员必须严格执行印鉴保管使用方面的管理制度，未经审查、审批和未经合法程序签订的合同，一律不得盖章;并严格登记备案。

合同文本要合法化，即使用统一文本和经工商部门监制的规范文本，也可使用经批准在一定范围内使用的标准文本。

第十三条 合同、协议签订后合同管理员分类设立台帐，要求台帐内容完备，数据正确，能确切反映合同的签订、履行、变更、解除等情况。

台帐设立应包括合同编号、类别、标的、价款、签约单位和人员、履行期限、签约时间及地点、履行情况、备注等内容。

第十四条合同管理员应对合同正本统一管理并归档，合同履行过程中往

来的信函、电报、传真、电话记录等能反映合同签订、履行等状态的有效凭证，须经登记编号后作为合同的附件一并归档。合同履行完毕后，合同管理员应认真整理合同文本及所有有效凭证按规定归档。

第十五条合同管理人员应严格履行其职责，监督、检查合同执行情况，如果合同履行出现异常现象，应依照有关程序提出法律建议或上报合同主管部门。如果合同履行中出现异常现象是由于签订或审查合同时相关人员的疏忽造成的则要追究相应人员的责任。

五、合同的执行、变更、解除及纠纷处理

第十六条重大合同签订后生效前，签约人可召集经办、审议人员对合同条款审查的基础上，预测合同执行中可能出现的问题，整理后作为合同的附件下发，以便具体执行合同部门找出最佳对策。如有失误，上述人员应负相应责任。

第十七条合同生效后，由经办部门或经办人负责，根据合同要求，把具体条款分解落实到当月计划，开始工作以确保合同的履行。

第十八条经办人在合同未履行或履行过程中，应及时掌握履行情况，以便发现隐患并尽早想办法排除;重大问题应及时向合同管理归口部门或集团法务办汇报并提出相应处理意见，以求与另一方协商解决。

第十九条在不损害国家、社会、企业利益的前提下，经双方当事人协商同意，可以变更或解除合同;由于不可抗力或过错责任，造成合同不完全履行，为避免造成更大损失，应及早与对方当事人协商变更或解除合同，但须权责分明，并采取书面形式;对于对方当事人转让合同规定的全部或部分权责关系的行为，一经发现应及时加以识别或纠正，从而对生产经营作相应

调整，相应的合同变更或解除须告知合同管理员。

第二十条合同纠纷处理

1、合同纠纷处理一般按:"协商、调解、仲裁、诉讼"的程序进行。

2、协商、调解由经办人出面，如达不成一致意见，由经办人所在部门或公司出面再行协商。

3、合同纠纷自行协商、调解不成，确定使用仲裁或起诉方式解决纠纷的，须由经办人所在部门报办公室审核，总经理核准。同时报集团备案。

物业管理公司员工休假细则公司：全国物业管理优秀大厦标准评分细则

序号标准内容规定分值评分细则

一基础管理22

1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1

符合1.0，不符合0

2、已办理接管验收手续1

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1

4、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

5、在房屋销售合同签订时，购房人与开发建设单位或开发建设单位委托的物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确1

6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1

符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0

7、房屋使用手则、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善1

完善1.0，基本完善0.5，不完善0

8、业主委员会按规定程序成立，并按章程和有关规定履行职责1

9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确1

10、物业管理企业制订有符合实际的创优规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1

11、建立健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2

制度、工作标准建立健全1.0，主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1

管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.3，不符合0

13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，管理效率得到提高1

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况1

执行有关规定0.5，未执行0;公开0.5，未公开0

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1

包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1

每发现一处不符合扣0.2

17、建立24小时值班制度，设立服务电话，受理业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等并及时处理，有回访制度和记录2

符合2.0，没有值班制度的扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不

及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1

18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，并对意见及时整理和处理，满意率达90%以上1

19、建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率95%以上、返修率不高于2%，并有回访记录2

建立并落实1.0，建立但未落实扣 0.5，未建立扣 1.0;及时率符合 0.5，每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3，不符合0;回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0

二房屋管理及维修养护9

1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显着位置1

符合1.0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象1

符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.5

3、大厦外观完好、整洁;外墙是建材贴面的，无脱落;是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损;是涂料的，无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2

符合2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1

符合1.0，未按规定设置0;按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5

5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀1

符合2.0，发现一处不符合扣0.2

6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面;除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1

符合1.0，每发现一处不符合扣0.1

7、大厦装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1

符合1.0，每发现一处不符合扣0.5

三共用设备管理35

(一)综合要求5

1、制订岗位责任制、设备安全运行、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行2

符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求1

符合1.0，发现一处不符合扣0.2

3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程1

4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故1

(二)供电系统3

1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户1

2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1

符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5

3、备用应急发电机，可随时起用1

(三)弱电系统2

1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作1

符合1.0，发现一处不符合扣0.5

2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录，并按规定期限保存1

(四)消防系统5

1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，运行正常，完好无损，可随时起用1

发现一处不符合扣0.5

2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种问题1

每发现一人不符合要求扣0.2

3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人1

符合1.0，责任人不明确每发现一处扣0.2

4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通1

无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1

5、无火灾安全隐患1

每发现一处安全隐患扣0.5

(五)电梯系统6

1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1

2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好1

3、轿厢、井道、机房保持清洁1

轿厢应干净，井道应清洁、无垃圾杂物，机房门道槽应无杂物，发现一起不合格扣0.2

4、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗1

5、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修1

6、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施1

(六)给排水系统9

1、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划1

2、设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏1

3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生，无二次污染2

符合2.0，每发现一项不符合扣0.5

4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患1

没有管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处隐患扣0.2

5、限水、停水按规定时间通知住用户1

6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生1

7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象nbs

p; 1

8、制定事故应急处理方案1

无处理方案扣1.0，方案不完善扣0.5

(七)空调系统3

1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象1

2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、制订中央空调发生故障应急处理方案1

无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.5

(八)供暖供气系统3

1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常1

符合1.0，不符合0

2、管道、阀门无跑、冒、滴、漏现象及事故隐患1

每发现一处不符合扣0.2

3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃

符合1.0，不符合0

四共用设施管理4

1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途1

符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

2、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻1

符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

3、道路、楼道、大堂等公共照明完好1

符合1.0，每发现一处不亮扣0.2

4、大厦范围内的道路通畅，路面平坦1

符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

五保安及车辆管理9

1、大厦基本实行封闭式管理1

符合1.0，不符合0

2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责2

符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2

3、结合大厦特点，制订安全防范措施1

对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.2

4、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行1

符合1.0，基本符合0.5，不符合扣0

5、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

6、室内停车场管理严格，出入登记1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施1

符合1.0，不符合0

六环境卫生

管理10

1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1

符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁1

未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2

3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2

每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5

4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象;大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净;大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

5、商业网点管理有序，符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1

符合1.0，不符合0

7、大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染1

每发现一处不合格扣0.2，发现一次环保部门下放整改通知扣0.5

七绿化管理4

1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃1

长势不好扣1.0，每发现一处不符合扣0.1分

3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物1

符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实1

无措施扣1.0;有措施，落实不力扣0.5

八精神文明建设3

1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定1

符合1.0，基本符合0.5，不符合扣0

2、设有学习宣传园地、开展健康向上的活动1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

九管理效益4

1、物业管理服务费用收缴率98%以上2

每降低1个百分点扣0.5

2、提供有偿服务，开展多种经营1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、本大厦物业管理经营状况1

物业管理公司员工休假细则公司：物业管理考核评分细则模板

物业管理考核评分细则一

一、目的

1.更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，实现员工与上级更好的沟通。保障公司各项制度、规定的严肃性，真正体现公平竞争、奖勤罚懒，建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。

2.更确切的了解员工队伍的工作态度、能力状况、工作绩效等基本状况，考评结果为薪资调整、职务变更、岗位调动、人员选拔、培训及职业规划等人事决策提供信息依据。

二、适用范围

主要是对全体正式员工进行的定期考评，适用公司所有已转正的普通员工及管理人员。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。

三、管理职责

1.各管理处负责人负责本管理处员工的考纪考评的具体执行。

2.公司办公室负责考评奖惩的具体执行。

四、绩效考评的分类

1.绩效考评分月度绩效考评和年度绩效考评。

2.月度绩效考评是对被考核者每月度内的绩效完成情况进行考核，考评的标准是被考核者的工作能力、品行和学识。

3.年度绩效考评是公司办公室根据被考核者在本年度内的奖惩记录及出勤情况给予评价，并统计、汇总各月度绩效考核的得分后，得出被考核者本年度绩效考评的最终得分。

五、考评细则及实施标准

1. 普通人员绩效考评

考核项目

评分细则与实施标准

差(0-50%)

中(51%-70%)

良(71%-90%)

优(91%-100%)

工作

能力

(45分)

工作质量(20)

工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作

工作缺乏计划，工作跟进不及时，完成情况一般

有一定的工作计划性，基本能按期完成公司、上级领导交付的工作

工作计划性强，能及时并出色完成工作，并达到预期目标

工作量(15)

落后于同组人完成工作任务

基本能完成目标工作任务

完成目标工作任务，并能协助团队成员

高水平完成，并能协助同事完成其他事项

沟通能力(10)

不与同事沟通，经常误解工作目标

安于现状，沟通被动

努力与同事沟通，有良好的人际关系

积极主动与同事沟通，有良好的人际关系，并共同把工作做好

品行

(42分)

团队精神(7)

协助态度差，完全按个人设想工作，不能协助完成任务

协助态度不好，对别的部门工作配合不主动，团队协助意识不强

团队协助意识较好，能配合别的部门共同完成工作任务，有分歧时能沟通协调

能主动协调部门把工作做好达成团队的整体目标，经常与别的部门和下属进行有效沟通

敬业精神(7)

对待工作不负责任，导致工作出现疏漏，并没有及时补救

被动应付工作，导致失误发生，但能及时补救

工作责任心较强，工作能认真负责及时完成

工作责任心强，能主动承担艰巨的工作任务，有时为更好地完成工作主动加班

行为规范(7)

行为举止较散漫，行为举止完全与职业形象不符

处理日常事务基本达到日常规范要求

处理日常事务一般，达到岗位职责要求，有良好素质

坚守岗位社交礼仪，处理日常事务较好，举手投足适宜，体现良好综合素质

仪容仪表(7)

上班时间没穿制服，没有佩戴工作牌等

按公司规定，有穿制服，但没有佩戴工作牌且制服不整洁

按公司规定制服整齐，工作牌挂的位置正确，但制服不整洁

按公司规定制服整齐、整洁，工作牌挂的位置正确

礼貌(7)

不关心业主需求与感受，对业主需求无响应，导致引起投诉

基本能及时响应，但态度不好或提供服务不及时，导致业主投诉

积极响应业主的意见及投诉，及时提供令人满意的服务

主动征询业主需求与感受，服务超出客户期望，并得到业主的表扬

出勤纪律(7)

迟到/早退三次以上(含三次)，上班时间做与工作无关的事。有事不请假。

迟到/早退二次，上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一次以上。

迟到/早退一次，上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有关领导请假。

按时上下班，不迟到不早退，上班时间不做与工作无关的事，有事主动与相关领导请假。

学识

(13分)

专业知识(13)

不懂专业，没有技能，知识太少，不肯学习，不思上进

对专业知识了解不深， 专业技能不足，被动应付学习

对专业知识和技能熟悉掌握，有一定的学习能力

精通专业知识和技能，勤奋好学，知识面广，经常有创新理念

上表中所使用的专用术语定义如下:

(一)工作能力考核:通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。

1.工作质量:指所承担的生产、工作、服务月度质量指标的完成情况。

2.工作量:指所承担的生产、工作、服务的数量指标。

3.沟通能力:指员工在工作执行过程中，理解他人和增加别人理解自己的能力。

(二)品行考核:对员工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。

1.团队精神:是员工大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。

2.敬业精神:指员工能坚守自己职位本分，秉持“一分耕耘、一分收获”工作态度，勇于面对挑战的精神。

3.行为规范:指员工的日常言行表现，包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣传等。

4.仪容仪表:指员工能创造良好的工作氛围，体现员工良好风貌，并保持企业形象的整体形象和精神面貌。

5.礼貌:指员工接待业主态度以及回复是否及时，是否达到令人满意的服务。

6.出勤纪律:迟到、早退等考评员工出勤情况。

(三)学识考核:对员工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。

1.专业知识:是指从事本职工作应掌握的专业基本知识，国家颁布的相应法律、法规、政策等。

1. 管理人员绩效考评

(55分)

工作质量(15)

工作计划性强，能及时并出色完成工作，并达到预期工作目标

组织能力(10)

工作分配不合理，组织管理能力差，不能指导下属工作

管理能力一般，各部门员工工作积极性得不到有效调动，有时会指导下属工作，工作跟进不及时

有一定的组织能力，能较好的组织下属员工做好本部门工作，对下属工作中的重要总是及时给予指导

能知人善用，很好的组织员工发挥各自的力量，共同把工作做好

表达能力(10)

工作不得要领，反应不灵敏，上传下达工作不及时

动手能力一般，未能做好上传下达工作

有一定的动手能力，处乱不惊，能基本保证上传下达工作

动手能力强，机敏灵活，上传下达文件表述完整正确

沟通能力(10)

不与上级下属沟通，经常误解工作目标，且下达错误工作任务

安于现状，沟通被动，同事关系一般

努力与上级/下属沟通，理解相互的立场，同事关系和和谐

积极主动与上级/下属沟通，并共同把工作做好，营造相互信赖的工作氛围

协调能力(10)

完全不顾大局着想，只顾个人得失，各部门工作关系紊乱

各部门工作配合不主动，团队协助意识不强

各部门能积极配合共同完成工作任务

管理井然有序，各部门相互合作，大家朝共同的目标奋进

品行

(32分)

服务意识(8)

不关心业主需求与感受，对业主需求无响应，导致引起投诉，不微笑服务

基本能及时响应，但态度不好或提供服务不及时，导致业主投诉，

积极响应业主的意见及投诉，及时提供令人满意的服务，微笑服务

主动征询业主需求与感受，服务超出客户期望，微笑服务，并得到业主的表扬

责任心(8)

对待工作不负责任，导致工作出现疏漏，并没有及时补救

被动应付工作，导致失误发生，但能及时补救

工作责任心较强，工作能认真负责及时完成

工作责任心强，能主动承担艰巨的工作任务，有时为更好地完成工作主动加班

行为规范(8)

行为举止较散漫，行为举止完全与职业形象不符

处理日常事务基本达到日常规范要求，尊重他人

处理日常事务尚可，达到岗位职责要求，有良好素质，行为举止适宜

处理日常事务极佳，并能坚守社交礼仪，行为举止得当，有模范带头作用，体现良好综合素质

出勤纪律(8)

迟到/早退三次以上(含三次)，上班时间做与工作无关的事。有事不请假

迟到/早退二次，上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一次以上

迟到/早退一次，上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有关领导请假

按时上下班，不迟到不早退，上班时间不做与工作无关的事，有事主动与相关领导请假

学识

(13分)

业务知识(13)

不懂专业，没有技能，知识太少，不肯学习，不思上进

对专业知识了解不深， 专业技能不足，被动应付学习，且缺乏进取精神

对专业知识和技能熟悉掌握，有一定的学习能力，积极参加公司组织的培训学习，并培训指导下属

精通专业知识和技能，勤奋好学，知识面广，经常有创新理念，积极参加公司组织的培训学习，培训指导员工

上表中所使用的专用术语定义如下:

(一)工作能力考核:通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。

1.工作质量:指所承担的生产、工作、服务月度质量指标的完成情况。

2.组织能力:指管理人员能够把各种生产要素有机地组合在一起，实施计划安排、贯彻实施、监督控制和协调配置等活动，产生高工作效率的能力。

3.表达能力:是管理人员诸种学习能力的运用、表现和尖端，能有力地表现、发挥、发展一个人的观察能力、记忆能力和思维能力。主要包括两种表达能力:一种是语言表达能力(口头语言表达能力和书面语言表达能力);一种是操作表达能力(动手能力)。

4.沟通能力:指管理人员在工作执行过程中，理解他人和增加别人理解自己的能力。

5.协调能力:指管理人员能够从全局着眼，来兼顾处理方方面面事务及关系的能力，这包括两个方面:第一，管理人员能够兼顾各项工作，使各项工作有条不紊地进行，互不干扰，甚至互相促进;第二，管理人员能够协调各部门之间的关系，平衡利益冲突，使大家朝着共同的目标前进。

(二)品行考核:对员工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。

1.服务意识:是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自每位员工的内心。主要体现在文明用语、礼节礼貌，最重要的是注重所有的细节上的完善。

2.责任心:是员工对自己和他人的支持，包括对同事和业主以及对公司的支持和对工作的积极态度，所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。

3.行为规范:指员工的日常言行表现，包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策是否自觉地向员工等。

4.出勤纪律:迟到、早退等考评员工出勤情况。

(三)学识考核:对员工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。

1.业务知识:是指从事本职工作应掌握的专业基本知识和一般技巧，国家颁布的相应法律、法规、政策等。

六、考核说明

公司成立“绩效目标管理考核考评小组”，由公司经理、办公室主任、各管理处主任及员工代表组成。“绩效目标管理考核考评小组”全面负责整个考核考评工作及对考评实施细则的解释。

公司考核考评小组以部门为单位进行月度考核考评，以上述细则和标准为依据，班组长对本班员工每月工作表现进行考核评分，管理处主任/负责人每月对各部门班组长的工作表现进行考核评分，每月28日为管理处月度考核时间，每月30日公司考核考评小组将根据管理处月度绩效考核情况对管理处进行考核考评。

七、月度绩效考评

依据员工月度绩效考评结果的不同等级，将员工的基本工资和绩效工资增加或降低相应金额，从而达到奖优惩差，鞭策员工、激励员工更加努力工作的目的。具体标准如下:

(一)若月度绩效考核结果为优类(85分—100分)者，发放当月基本工资和绩效工资;凡连续三个月在月度绩效考核工作中考核成绩属优类达90分以上者，给予50元奖励。

(二)若月度绩效考核结果为良类(75分—84分)者，发放当月基本工资和绩效工资;凡连续六个月在月度绩效考核工作中考核成绩属优类达80分以上者，给予50元奖励。

(三)若月度绩效考核结果为中类(60分—74分)者，发放当月基本工资和绩效工资;凡连续二个月在月度绩效考核工作中考核成绩为中类者，普通员工扣取当月工资50元，管理人员扣取当月工资100元。

(三)若月度绩效考核结果为差类(59分以下)者，发放当月基本工资，停发当月绩效工资;凡连续二个月在月度绩效考核工作中考核成绩为差类者，除停发当月绩效工资外，普通员工扣取当月工资100元，管理人员扣取当月工资200元;凡连续三个月在月度绩效考核工作中考核成绩为差类者，作自动离职处理。

八、年度绩效考评

年度绩效考评是建立在月度绩效考评基础上的。

年度绩效考评=本年度四个季度绩效考评得分之和*20% 奖惩评分 出勤情况，各自所占比例为8:1:1。

1. 奖惩评分标准

(一)本年度内若无任何奖惩记录，则得10分;

(二)奖励:公司通报表扬一次加2分;现金嘉奖一次加2分;集体嘉奖一次3分。各项不累加，最高值为奖励值;

(三)惩戒:下达《员工违规通知单》一次扣2分;公司通报批评一次扣3分;罚现金累计达300元的，扣3分，以上每增加100元扣1分;

(四)功过相抵:公司通报表扬一次抵通报批评一次。

1. 依据员工年度绩效考评结果的不同等级，给予相应的奖惩，具体内容如下:

(一)a(超群级):95—100分，相当出色，无可挑剔者，奖励200元;

(二)b(优良级):80—94分，出色，不负从望者，奖励100元;

(三)c(尚可级):70—79分，基本满意，可以塑造者，无现金奖励;

(四)d(稍差级):60—69分，有问题，需要注意者，罚现金100元;

(五)e(较差级):50—59分，问题严重，特别注意者，罚现金200元;

(六)f(很差级):49分以下，不称职，应被淘汰者，如为管理人员降职或撤职，如为员工给予辞退。

九、申诉

被考核人如不认同自己的考核结果，可以书面形式向直接领导逐级反映，公司办公室将在两天内作出回复。

十、考评资料的管理

员工月度/年度考核表填写后，在规定时间内交公司办公室负责复核、统计、存档。如员工想查阅须经理批准后方可。月度绩效考评资料保存两年后可自动销毁，年度绩效考评资料保存五年后可自动销毁。

十一、本细则由公司办公室制订并负责解释。

十二、本细则报公司经理，经公司办公会讨论通过后施行，修改时亦同。

物业管理考核评分细则二

为贯彻落实《常熟市住宅区物业管理实施办法》和《市政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见》精神，充分发挥物业管理在打造精致城市、建设和谐社区中的作用，创新物业管理考核办法，完善考核工作标准，建立住宅小区物业服务长效监督管理机制，特制定本考核办法。

一、考核对象

本市行政区域内由建设单位或业主委员会委托物业服务企业实施市场化物业服务的住宅小区。

本办法所称新建住宅小区指2000年12月31日后竣工交付使用的住宅小区。老住宅小区指2000年12月31日前竣工交付使用的住宅小区。

二、组织领导

各镇人民政府(街道办事处，含经济开发区、东南开发区、度假区、服装城等)(以下简称属地政府)负责辖区范围内住宅小区的物业管理考核工作。属地政府应会同辖区内相关职能部门成立住宅小区物业管理考核小组，社区居(村)民委员会参与住宅小区物业管理工作考核。市住房和城乡建设局(房产管理处)(以下简称住建局(房管处))指导属地政府开展考核工作。物业管理协会应积极配合属地政府开展工作。

三、考核内容

1.住宅小区物业管理工作情况。实地考查各物业服务企业住宅小区管理情况，主要包括住宅小区基础管理、合同履行情况、参与社区建设等方面。

2.业主委员会运作情况。

四、指导标准

《新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准》、《新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准》、《封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《开放式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《住宅小区业主委员会考核指导标准》。具体见附表，属地政府可根据指导标准制定具体的考核细则。

五、考核方式

住宅小区物业管理工作考核采取定期实地考核和日常检查相结合的方式。实地考核、业主委员会考核每年各不少于1次。

六、考核方法

1.考核实行量化打分制，住宅小区物业管理工作情况、业主委员会考核分别实施百分制。

2.住宅小区物业管理工作情况考核得分中，定期实地考核占80%，日常检查占20%。实地考核、日常检查得分为各次考核检查得分的简单算术平均数。

3.属地政府应加强日常检查，日常检查的内容由属地政府参考考核指导标准制订。

4.考核设a、b、c、d四个等次。综合评分在85分(含)以上的为a 级;综合评分在70—84分的为b级;综合评分在60—69分的为c级;综合评分在60分以下的为d级。

5.考核中发现住宅小区管理存在安全隐患的，属地政府应发放《常熟市住宅小区安全现场检查意见书》，要求企业限期进行整改，并对整改情况进行复查。

6.因物业服务企业主要责任导致有下列情形之一的小区考核不得评为a级。

①装修管理严重失控;②设施设备不能正常运转存在较大安全隐患;③影响各类创建活动;④发生对物业服务行业产生重大负面影响的事件。

7.因物业服务企业主要责任导致有下列情形之一的小区考核为d级。

①设施设备瘫痪存在严重安全隐患;②经查实，物业工作人员涉及项目装修、搬运“强买强卖”等行为;③被供电、供水等专营单位停止供应;④电梯、消防设施未委托专业维保单位。

8.属地政府应对考核资料进行存档管理，小区考核结果应于每年12月31日前将上报市住建局(房管处)。

七、结果运用

住宅小区物业管理考核结果，将作为企业资质升级、前期物业管理招投标、优秀住宅小区和先进物业服务企业评选、相关经费贴补奖励、物业服务企业和项目经理信用档案管理等的重要参考依据。

1.综合考核为a级的住宅小区可由属地政府择优推荐参与常熟市年度优秀住宅小区的评比;年度考核为a级的业主委员会可参与属地政府年度优秀业主委员会的评比;对年度综合考核为a级的城区市场化老住宅小区，可在前期物业管理招投标中给予适当加分。

2.年度综合考核为c、d级的住宅小区按规定记入物业服务企业和项目经理信用档案;年度综合考核为d级的住宅小区，属地政府建议业主委员会(物业管理委员会)按规定启动重新选聘物业服务企业工作。

3.物业服务企业管理的住宅小区年度综合考核为d级的，整改期间暂停前期物业管理投标资格，整改到位后恢复投标资格;有2个为d级的，暂停6个月的前期物业管理投标资格;有2个以上为d级的，暂停9-12个月的前期物业管理投标资格。

4.年度考核结果，属地政府应通过相关方式公布。

八、准物业管理(指其他人委托物业服务企业实施非市场化物业服务的住宅小区)、非单一产权的非住宅物业管理、业主委员会自治管理考核参照本办法执行。

九、本办法自____年3月1日起执行，《常熟市住宅区物业管理工作考核办法(试行)》(常政办发[____]49号)同时废止。

附件:1.新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准

2.新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准

3.封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准

4.开放式老住宅小区物业管理考核指导标准

5.住宅小区业主委员会考核指导标准

附件1:新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准

类别

考核内容

分值

一、

基础

管理

方面

(30分)

1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙，电梯困人、火灾等各类突发事件应急处理预案健全;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话

4

2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准，物业服务收费按合同约定定期公示，汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示

4

3.与建设单位签订前期物业服务合同或与业主委员会签订物业服务合同，并办理接管验收手续，在明显位置公告承接查验情况

3

4.管理处人员配置到位，统一着装、持证上岗

2

5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全，查阅方便

7

6.按政策规定收费，无乱收费现象，物业费收费率90%以上

4

7.各类管理台帐资料规范健全

6

二、

合同

履行

情况

(62分)

1.保洁服务按合同约定履行，至少应达到:垃圾日产日清，垃圾桶、房无异味，周边环境整洁;道路清洁，可视范围无垃圾;绿化带内无白色垃圾;小区及房屋共用部位(楼梯、扶手)无明显灰尘，无乱涂写、乱张贴、乱堆放等;水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等，水质良好无异味;设施设备用房内整洁，无杂物堆放;按规定开展消杀工作，做好病媒生物防制工作

8

2.公共秩序服务按合同约定履行，至少应达到:秩序维护人员主出入口24小时值班，次出入口定时值班，对进出小区的人员、车辆进行管理，维护小区停车等公共秩序，协助公安机关做好安全防范

8

3.绿化定期修剪、除虫、除草;可视范围内绿化带无大面积死亡

8

4.维修服务按合同约定履行，至少应达到:定时巡查;急修项目半小时内响应;小修当天查看，及时维修;依法做好申请使用维修资金工作;雨污水管道定期疏通

8

5.监控、消防、电梯等共用设施设备正常运行，定期巡检、测试;值班人员持证在岗;按规定委托专业机构对消防、电梯等维修养护，企业监督保养到位;各类标识标牌配置到位

20

6.装修管理规范到位:装修登记规范完善;做到及时劝阻、制止、举报;小区外立面统一，有序，不影响整体环境或城市景观

10

三、

参与

社区

建设

(8分)

1.积极配合、支持和参与三位一体共管模式，配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作

4

2.每年开展一次以上业主满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85%以上

2

3.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动

2

附件2:新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准

类别

考核内容

分值

一、

基础

管理

方面

(30分)

1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙，并有各类突发事件有应急处理预案;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话

4

2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准，物业服务收费按合同约定定期公示，汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示

4

3.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同，并办理接管验收手续;在明显位置公告承接查验情况

3

4.管理处人员配置到位，统一着装、持证上岗

2

5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全，查阅方便

7

6.按政策规定收费，无乱收费现象，物业费收费率90%以上

4

7.各类管理台帐资料规范健全

6

二、

合同

履行

情况

(62分)

1.保洁服务按合同约定履行，至少应达到:垃圾日产日清，垃圾桶、房无异味，周边环境整洁;道路清洁，可视范围无垃圾;绿化带内无白色垃圾;小区及房屋共用部位(楼梯、扶手)无明显灰尘，无乱涂写、乱张贴、乱堆放等;水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等，水质良好无异味;设施设备用房内整洁，无杂物堆放;按规定开展消杀工作，做好病媒生物防制工作

10

2.公共秩序服务按合同约定履行，至少应达到:秩序维护人员主出入口24小时值班，次出入口定时值班，对进出小区的人员、车辆进行管理，维护小区停车等公共秩序，协助公安机关做好安全防范

10

3.绿化定期修剪、除虫、除草;可视范围内绿化带无大面积死亡

10

4.维修服务按合同约定履行，至少应达到:定时巡查;急修项目半小时内响应;小修当天查看，及时维修;依法做好申请使用维修资金工作;雨污水管道定期疏通

10

5.监控、消防、电梯等共用设施设备正常运行，定期巡检、测试;值班人员在岗;按规定委托专业机构对电梯维修养护，企业监督保养到位;各类标识标牌配置到位

12

6.装修管理规范到位:装修登记规范完善;做到及时劝阻、制止、举报;小区外立面统一，有序，不影响整体环境或城市景观

10

三、

参与

社区

建设

(8分)

1.积极配合、支持和参与三位一体共管模式，配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作

4

2.每年开展一次以上业主满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85%以上

2

3.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动

2

附件3:封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准

类别

考核内容

分值

一、

基础

管理

方面

(24分)

1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙，并有各类突发事件有应急处理预案;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话

4

2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准，物业服务收费按合同约定定期公示，汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示

4

3.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同，并办理接管验收手续

3

4.管理处人员配置到位，统一着装、持证上岗

2

5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全，查阅方便

3

6.按政策规定收费，无乱收费现象，物业费收费率80%以上

4

7.各类管理台帐资料规范健全

4

二、环境卫生管理(20分)

1.小区整洁，无卫生死角，无白色漂浮物

3

2.垃圾房、箱、桶密闭、清洁，周围无污渍物

3

3.绿地无纸屑、烟头等杂物

3

4.区域内无乱张贴、乱涂写、乱堆放等

3

5.单元楼道整洁

3

6.水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等，水质良好无异味

3

7.定期开展消杀工作，做好病媒生物防制工作

2

三、绿化管理(12 分)

1.绿化无大面积虫害、无大面积死亡

6

2.绿化定期修剪、除虫、除草等

6

四、共用设施设备管理(26分)

1.共用设施、设备完好，定期巡检、测试，有损坏及时维修

8

2.雨污水管道定期疏通

3

3.依法做好有关申请使用维修资金工作

4

4.各类标识标牌配置到位

4

5.装修管理规范完善

4

6.消防栓完好无占用堵塞

3

五、门卫值班、车辆管理(10分)

1.出入口有门卫值班，认真负责

5

2.车辆停放有序，消防通道畅通

5

六、其它

方面(8分)

1.贴补经费专项用于小区管理

2

2.积极配合、支持和参与三位一体共管模式，配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作

2

3.每年开展一次以上业主满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85%以上

2

4.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动

2

附件4:开放式老住宅小区物业管理考核指导标准

类别

考核内容

分值

一、

基础

管理

方面

(24分)

1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙，并有各类突发事件有应急处理预案;公示企业资质和营业执照;公示值班电话和投诉电话

4

2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准，物业服务收费按合同约定定期公示，汽车停放费、经营设施收益和代收代交费等定期公示

4

3.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同，并办理接管验收手续

3

4.管理处人员配置到位，统一着装、持证上岗

2

5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全，查阅方便

3

6.按政策规定收费，无乱收费现象，物业费收费率80%%以上

4

7.各类管理台帐资料规范健全

4

二、环境卫生管理(26分)

1.小区内整洁，无卫生死角，无白色漂浮物

4

2.垃圾房、箱、桶密闭、清洁，周围无污渍物

4

3.绿地无纸屑、烟头等杂物

4

4.区域内无乱张贴、乱涂写、乱堆放等

4

5.单元楼道整洁

4

6.水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等，水质良好无异味

4

7.定期开展消杀工作，做好病媒生物防制工作

2

三、绿化管理(16 分)

1.绿化无大面积虫害、无大面积死亡

8

2.绿化定期修剪、除虫、除草等

8

四、共用设施设备管理(26分)

1.共用设施、设备完好，定期巡检、测试，有损坏及时维修。

8

2.雨污水管道定期疏通

3

3.协助业主做好有关申请使用维修资金工作

4

4.各类标识标牌配置到位

4

5.装修管理规范完善

4

6.消防栓完好无占用堵塞

3

五、其它

方面(8分)

1.贴补经费专项用于小区管理

2

2.积极配合、支持和参与三位一体共管模式，配合社区做好各类创建、计划生育等相关工作

2

3.每年开展一次以上业主满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85%以上

2

4.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动

2

附件5:住宅小区业主委员会考核指导标准

类别

考核内容

分值

一、

履行

职责

方面

(70分)

1.按程序召开业主(代表)大会，并做好书面记录

5

2.定期召开业主委员会会议，并做好书面记录

5

3.委员分工明确

4

4.代表业主(代表)大会与选聘的物业服务企业签订物业服务合同，并监督、协助物业服务企业履行合同

4

5.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，台帐记录齐全

4

6.组织做好新、老物业管理单位进退交接工作

4

7.业主委员会成员自觉交纳物业服务费，并督促业主交纳物业服务费

5

8.带头模范遵守小区各项制度

5

9.针对物业管理中需要政府解决的问题，逐级向有关部门反映

4

10.业主大会和业主委员会工作经费的使用情况定期以书面形式在物业管理区域内公告，接受业主质询

5

11.公共经营设施收益等使用规范，定期公示

5

12.维修资金使用申请及时、规范

5

13.按规定程序选聘和解聘物业服务企业

5

14.定期与物业服务企业沟通交流，配合协助物业服务企业管理

5

15.完善业主大会议事规则和管理规约

5

二、

其它

方面

(30分)

1.接受属地政府、社区居委会的监督和指导，接受行业主管部门的指导

10

2.业主(代表)大会、业主委员会的决定凡涉及到事关公共事务和业主重大权益事项，应事先告知社区居委会，并听取意见

10

3.按要求协助开展业主满意度测评等工作

5

4.积极参加有关部门组织的培训学习

5

物业管理公司员工休假细则公司：物业管理奖惩细则模板

物业管理奖惩细则【1】

一、总 则

奖励先进，严明纪律，惩罚违章违纪是激发员工努力工作，忠于职守，提高服务质量和工作水平的重要措施。为保护员工的正当权益，促使每位员工自觉遵守规章制度，充分发挥自己的聪明才智，使干得好的员工精神上和物质上都得到鼓励。

二、奖励办法

奖励一般分部门奖励和单位奖励。

(一)部门奖励

凡符合下列条件之一者，由部门经理从掌握的奖金中实施奖励。

1微笑服务，体现程序、效率、温暖、主动，服务效果好;

21个月之内多次受到客人和上级表扬;

3工作勤奋认真、自觉奉献，绩效显著; 考试就到考试吧

4对提高管理水平有明显贡献;

5合理化建议被采纳，收效明显;

6增收节支，控制成本成效显著; 考试吧-全国最大教育类网站

7积极扩大营销，开拓市场，获明显经济效益;

8积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显社会效益;

9维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争，技术和业务考核及在行业竞赛中获得优秀成绩;

10品德高尚，拾金不昧;

11伸张正义，见义勇为;

12发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生;

13工作创新，使质量和水平有明显提高;

14有其他明显成绩者。

(二)公司奖励

1成绩突出者，由部门上报总经理给予通报嘉奖。

2授予“优秀员工”称号。

对于表现突出的员工授予“优秀员工”称号，每月评选一次，由各部门提出候选人，经质检督导办公室进行横向比较，领导批准。授予荣誉称号，同时发给一次性奖金，并记入本人档案。

优秀员工评选标准:

1热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上。

2有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著。

3服务态度好，工作效率高。

4遵守规章制度，无违章违纪现象。

成绩特别突出者，总经理可给予晋职晋级奖励和一次性奖金鼓励。

三、处罚办法

对违章违纪行为的处罚分为轻度过失、警告、记小过、记大过、撤职和降级、辞退和除名。

(一)轻度过失

有下列行为之一者，质检办及部门经理有权给予扣除10%~50%浮动工资的处罚:

1迟到或早退超过5min，每月达2次;

2上班时间看书、阅报、吃食物、喝饮料、打瞌睡;

3随地吐痰，乱丢纸屑、杂物;

4不按规定时间到员工餐厅就餐，不遵守员工餐厅就餐规定;

5私自搭乘非员工使用的电梯;

6不走员工通道，穿行大堂，着便装进入工作岗位;

7在考勤卡上乱涂乱画，无故缺打考勤卡1月2次以内;

8进出员工通道口拒绝警员查验拎包;

9不按规定时间洗澡，违反倒班宿舍各项规章制度;

10在规定的禁烟区吸烟;

11当班时间听录音机、看电视;

12上班时间打私人电话或用电话聊天;

13上班时间私自外出购物、吃早点、着工装下班;

14工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天;

15下班后无故在厦内逗留;

16不经请示擅自带厦外人员进入大厦;

17更衣柜内存放不应存放的物品;

18对上级分派的工作迟缓、拖延;

19被客人投诉一次情节较轻者;

20工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错;

21在工作场所剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰等有失职业风度的举动;

22在办公室和公众场所仪容不整，不按规定着装，长发过肩，不佩戴工牌等;

23服务不主动、不热情，不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求和问题，引起客人不愉快。

24员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻者;

25违反有关规章制度和部门规定，情节不足警告者。

(二)警告

有下列行为之一者，质检办及部门经理有权提出并经公司批准给予警告处分并扣罚当月全部浮动工资:

11个月之内有2次轻度过失者;

2没有完成领导交给的工作任务，或有意怠工;

3服务效果差，被客人投诉2次;

4言语粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，不经同意擅自闯入客人或上级办公室;

5当班时间睡觉;

6代人打卡或托人打卡、弄虚作假，虚报考勤。1月内无故缺打考勤卡2次以上，迟到或早退2次以上;

7工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论;工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响;

8违反部门制定的安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度;

9旷工1天以内;

10警员不履行督查责任，发现问题不制止、不汇报;

11对下属不管理，发现违纪不制止、不批评、不按规章处罚;

12由于工作责任心不强造成经济损失500元以下(除按原价赔偿外);

13员工更衣柜内被查获财物，情节较轻者;

14私自使用客用品和客用设施;

15所犯错误比轻微过失稍重者;

16所犯错误不足记小过者。 考试吧-全国最大教育类网站

(三)记小过

有下列行为之一者，领导有权给予记小过处分，并连续扣除3个月全部浮动工资:

1两个月之内受到2次警告处分;

2一个月之内连续2次受到客人投诉;

3上班时饮酒或带有醉态;

4私自接受客人小费或物品;

5工作时间高声喧哗或干扰客人休息;

6由于个人工作失误及责任而影响宾客工作;

7违反各部、室所制定的工作程序和规章制度以致造成隐患;

8由于工作责任心不强，单位造成经济损失500元以上至2000元以下(除按原价赔偿外);

9用不适当手段干扰他人工作;

10未经批准私自使用单位的设备，如:车辆、餐厅、餐具、洗衣房设备等;

11明知财物受损失或丢失，而不管不问不汇报;

12提供不真实的报告、材料;

13泄露机密;遗失大厦钥匙、单据等重要物品;

14旷工1天以上，2天以下;

15所犯错误不足记大过者。

(四)记大过

违反下列规定者，部门经理有权提请人事部及质检办并报主管领导批准，给予记大过处分，连续扣除6个月全部浮动工资:

1半年内受到2次记小过处分;

22个月之内3次受宾客投诉;

3工作时擅离岗位或玩忽职守，造成一定恶劣影响;

4旷工2天，不足3天;

5领导分配工作不接受;

6造成停电、停水、停机等重大事故的责任者;

7责任损失在2000元以上;

8违反外事纪律;

9违反规章，不足辞退和除名。

(五)撤职或降级

凡有下列行为者，人事部按任免权限或提请总经理，给予撤职或降级处分。

1所辖部门工作长期无起色;

2有严重渎职行为;

3所犯错误丧失领导资格;

4犯有严重错误。

(六)辞退、除名或开除

有下列行为之一者，根据部门经理提议，人事部提请总经理批准，解除劳动合同，给予辞退或除名，错误严重者作开除处理:

1试用不符合录用条件;

2严重失职、营私舞弊，造成重大损失;

3被公安部门依法追究刑事责任;

4不能胜任工作，经过培训或者调整岗位仍不能胜任工作;

5患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事另行安排的工作;

6连续旷工3天或累计旷工15天以上;

72个月之内4次受宾客投诉;

8盗窃或私拿大厦物品;

9侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和上级或打架斗殴;

10酗酒、赌博;

11其他违反法律或治安条例的行为;

12不服从上级指挥，拒绝上级指派的工作，经教育无效;

13故意损坏公物;

14贪财、挪用公款;

15利用职务和工作之便，接贿赂赂，或利用不正当手段中饱私囊;

16擅自对外界发表有关公司的诬蔑性言论，发表有损公司声誉的言论;

17书写匿名诬告信;

18严重损坏单位形象;

19记一次大过或两次小过或4次警告或一次小过两次警告处分仍无明显悔改表现。

20其他严重违纪违章行为。

(七)取消处分

受警告以上处分一律填过失单装入档案。受处分后，本人认真吸取教训，积极努力工作，做出显著成绩者，可以撤销处分。一旦撤销处分，即可从档案撤出处分卡片。撤销处分按处分权限执行。撤销处分的最早时间:警告处分不少于1个月，记小过处分不少于3个月，记大过处分不少于6个月。有特别突出表现者，经总经理批准撤销处分的时间可以提前。

(八)处分作用期限。

凡受过警告以上处分者，当年奖金不能全额享受。凡上半年受一个警告处分者，半年奖金享受30%，受记小过以上处分者奖金全免。年内受一个警告处分者，年终奖金享受70%，受记小过处分者，年终奖金享受30%，受记大过处分者，年终奖金全免。凡因改正错误表现突出而被撤销处分者，从撤销之日起的奖金发放不受影响。

四、员工的申诉权

员工有申诉的权力，凡对奖励或处分有异议者，可自宣布之日起3日内向本部门或质检办、人事部提出申诉，由大厦人事部同有关部门进行调查，并自申诉之日起30日内做出最后决定。

人事部对申诉事件未做最后决定之前仍按原决定执行。如果人事部超过30日未作答复，申诉者可直接向总经理申诉。主管部门对申诉者应以实事求是的态度慎重处理。

物业管理奖惩细则【2】

一、处罚细则

本规定旨在加强维修运行部的规范管理，确保各项日常工作全面、顺利的开展，从而更好地为业主和用户提供高效、优质的服务。

二、处罚办法

维修部门各级主管，(领班、主管、经理)在巡检中，对违规下级员工均可按处罚细则扣分标准开具处罚单。发现其他部门员工违规应立刻向其主管通报，按处罚细则扣分标准开具处罚单。被罚人签名以视收到处罚通知。每月30日汇总交公司行政部。若被罚人认为处罚不公，可向直属上级或更上级汇报。

三、扣分标准

(1)仪表仪容

1.上班时不按规定着装、不佩带工作证的扣1分/次;

2.公共场合行为、言行举止不文明、不端庄的扣1分/次;

3.留长发、长胡须、染怪异发型的扣1分/次;

4.上班时精神不饱满、仪容仪表不整洁的扣1分/次。

(2)工作纪律

1.迟到、早退、离岗的扣4分/次;

2.未经允许，上班时间私自外出的扣4―10分/次，情节严重的予以辞退;

3.不按时交接班、私自调班、换班的扣5分/次;

4.上班时间喝酒(包括上班前)、吸烟、吃东西、聊天、打闹、会客、看书报、干私活的扣2―5分/次;

5.不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣2―5分/次;

6.不服从上级领导管理，工作期间不听从调配的扣4分/次;

7.拒签处罚单的扣5分/次。

(3)工作素质

1.对待本质工作不能认真负责，偷懒怠惰的扣2-4分/次;

2.不能勇于承挡责任，为自己在工作中的过失找借口、逃避、推诿的扣2-5分/次;

3.对工作中的违规行为不及时汇报的扣4分/次;

4.发现公司财产丢失或损坏时，不向有关部门报告的扣4分/次;

5.不能做到令行禁止的扣5分/次

6.接到联系单或业主电话后，不及时处理的、完工后不及时汇报记录的扣3-5分/次;

7.对业主的投诉置之不理的扣4分/次;

8.不正确使用服务用语、语气生硬导致用户投诉的扣3分/次;

9.在为业主或用户服务过程中，与其发生冲突的扣10分/次，同时视情节轻重予以严肃处理直至开除;

10.在工作过程中造成公司物料严重浪费或贪财公司财物的，赔偿相应损失，同时扣10分/次，情节严重的予以开除;

11.遇到问题，不协助其他班组或部门故意躲避的扣3-5分/次;

12.在为业主或用户服务过程中，私自收费、收受业主赠送的物品的，没收物品并扣10分/次，同时视情节轻重予以严肃处理直至开除;

13.利用工作之便私自接活的，一经发现，扣10分/次，立即开除;

14.在巡检过程中发现问题不及时解决，解决不了又不及时汇报扣5分/次;

15.相关工作重地，私自带人出入参观的扣10分/次，造成严重后果的追究其法律责任;

16.维修时服务态度差，用户反映一次扣1分/次;

17.不按时巡检或巡检不到位导致投诉或事故的扣3-5分/次;

18.接到派工单或业主报修电话后，不及时处理的、完工后不及时汇报记录的扣3-5分/次;

19.对讲机不开启使用或不使用礼貌用语、不及时回话的扣3-5分/次;

20.维修工作质量不达标，遭到业主投诉的扣2-5分/次;

21.在为业主或用户服务过程中要做到工完、料尽、场地清，否则扣5分/次;

22.工作不认真负责，给公司造成一定损失，给部门形象造成严重损坏扣10分/次;

23.电梯机房或强弱电井的安全设施不齐全无效、机房不通风、无照明或其他附属设施不齐全扣5分/次;

24.电梯轿厢井道或轿顶，门坎有灰尘有杂物扣5分/次;

25.设备阀门管道有跑、冒、滴、漏扣2-5分/次;

26.机房或泵房有杂物、灰尘等扣3-5分/次;

27.各机房设备不按时维保或因维保不到位引起故障或事故的扣5-10分/次，情节严重的予以开除;

(4)思想素质

1.搞不团结，拉帮派、有损团体形象的扣10分/次，情节严重的予以开除;

2.隐瞒个人工作经历，弄虚作假或泄露公司机密的扣10分/次情节严重的予以开除;

3.不接受批评而且顶撞辱骂上司或闹事的扣5-10分/次;

4.威胁上级、殴打他人或唆使别人打人，扣10分/次，视情节轻重予以严肃处理直至开除;造成严重后果的追究其法律责任。

5.犯有其他严重错误，对外损坏公司声誉的扣10分/次，立即开除。

6.乘工作之便，偷盗业主或公司物品的，一经发现，扣10分/次，除追究刑事责任外，立即开除;

7.无故不参加培训或公司集体活动的扣3―5分/次。

(5)管理人员

1.设备图纸档案资料不齐全、设备台帐项目不齐全、不清楚成本管理不完善扣5分/次;

2.各种设备若发生重大管理责任事故扣10分/次，情节严重予以开除;

3.设备及机房环境不整洁，有杂物灰尘鼠虫现象扣5分/次;

4.交接班工作脱节，队伍管理混乱的扣4分/次;

5.带班期间内，维修报修工作不及时、处理业主事务不及时，影响公司声誉的扣2―5分/次;

6.工作时间睡觉、脱岗的，扣10分/次;

7.对上级领导交办的任务，不能按时、按质、按量完成的扣2―5分/次;

8.工作期间，班组员工不着装上岗或聚集聊天的，扣带班人员2―5分/次;

9.处理事情不公正，造成团队失和的扣2―5分/次;

10.对本部门、本班组本部门员工违纪现象不使处理和上报的扣5分/次;

11.相关运行质量记录不按时记录和上交的扣3―5分/次;

12.各种会议和集体活动，不履行请假手续、无故缺席的扣5分/次;

13.日常管理服务质量不达标，遭到业主投诉的扣2―5分/次;

14.资料处理不规范的扣2分/次;

15.对业主的投诉置之不理的扣10分/次;

16.办公台有污渍、办公用品摆放不整齐、工作台面杂乱的扣2分/次;

17.在具体工作或活动中不能以身作则起带头作用的扣2―5分/次;

四、加分标准

1.工作中认真仔细，避免了重大设备事故的发生加20分/次;

2.由于认真巡查，消除了事故隐患加10分/次;

3.工作积极主动，协助其他班组或部门完成较重大任务加5分/次;

4.提出合理化建议(书面)，被公司采纳且效果明显的加20分/次;

5.工作热情周到，得到业主表扬或表扬信及锦旗的加5-20分/次;

6.在工作中为了部门及公司形象，做到大不还手、骂不还口，将事情圆满处理好的加20分/次;

7.每月被评为优秀员工加5分/次。每半年被评为优秀班组的，班长加20分/次;

8.员工在工作和思想上每月有较明显进步的加2分/次;

9.为了班组及部门的任务能及时圆满完成，主动积极加班加点加1分/次;

10.参加各种比赛，成绩优异者加20分/次;

五、评分细则说明

1.本细则中的每一分扣罚加人民币5元，在当月考核工资中体现。

2.普通员工的处罚限度为100元，班长为120元，主管为150元，部门经理级以上为200元。

3.员工每月被罚超过限度时，予以劝退或辞退。

4.班长以上被罚超过限度时，降级或辞退。

5.公司保留对扣分或加分的最后决策权，对本制度的扣分标准和加分标准也可作必要更改。

物业管理公司员工休假细则公司：x商业城物业管理科工作细则

商业城物业管理科工作细则

一、每天早上，检查上一天工作，安排当天工作。

二、每天上、下午，巡视分管辖区各一遍，巡视内容细则如下:

设备保障组

1、检查辖区是否有违章现象，主要包括:

① 有无乱搭建，包括与申报装修图纸不一致、超越图纸范围等;

② 有无违规装修，包括未办理装修申报手续、装修垃圾乱堆放和不及时清运、损坏公共设施及绿化、影响基础与结构承重的建筑等;

2、公共设施、设备是否完好，主要包括:

① 道路有无损坏，有无下沉、损坏及其他影响安全现象;

② 上下水管道是否渗漏;

③ 公共地方是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品;

④ 商户室内有无堆放危险品、有毒物品;

⑤ 监控设施有无损坏，分包养护是否正常进行;

⑥ 电梯运行是否正常，合格证是否到期，分包养护是否正常进行，电梯机房清洁状况及检查记录状况;

⑦ 输电线路是否完好、安全，配电箱、公共照明是否完好，电房分包养护是否正常进行;

⑧ 消防报警设备、安全门、消防箱、灭火器是否完好、配置是否齐全、有否过期等;

⑨ 水电表设备是否完好;

⑩ 井盖有无损坏，化粪池、下水道有无淤塞等。

保安组

1、检查保安岗位值勤情况，主要包括:

① 保安值勤的到岗情况;

② 岗位仪容仪表情况;

③ 对安全事件的处理状况等。

2、辖区是否有不安全隐患，主要包括:

① 房屋是否出现破损、漏水;

② 消防通道是否乱堆放、被堵;

③ 输电线路是否完好、有无乱拉乱搭;

④ 有无可疑人员活动;

⑤ 装修有无安全防护，木工及电焊等动火作业是否配置灭火桶、有否安全监护人员，装修范围内有否乱拉乱接电线、有无线头裸露，空中作业有否安全监护措施，容易发生人身跌倒、掉落的地方有无防护等;

⑥ 监控设备、消防报警装置有无损坏。

pa清洁班

1、辖区环境与卫生是否符合标准，主要包括:

① 树木花草有无损坏;

② 公共场所有无乱倒生活垃圾和装修垃圾，垃圾桶是否倒清;

③ 有无乱停放车辆;

④ 有无乱晾晒衣物;

⑤ 有无不正常的噪声源、有无不正常气味。

⑦墙壁有无乱涂、乱画，张贴广告;

⑧有无在场内乱派发广告;

⑨有无乱占公共地方。

部门文员对以上内容巡视完毕要做好巡视记录，巡视发现问题，能处理的应立即处理，重要、重大问题和不能处理的问题应及时向物管部经理汇报。

经理对各分管区域人员巡查结果进行抽查，如果发现对以上六大类别中的问题漏检、检查后没有有效跟进落实的，每漏检或无落实一项次，对责任处以10元罚款，情节严重双倍罚款;

三、催收缴水、电费、管理费、租金和各项规定费用，缴纳给公司财务。

四、受理客户维修修申请，及时解决问题。

五、接待客户来信、来访，处理客户投诉并做好记录。

六、解答客户提出的业务咨询。

七、安排房屋保养、维修任务，验收修缮质量。

八、做好工作日志、投诉处理等记录(内容为:记录每天完成的工作、发现和处理问题，上级领导的指示，亟待解决的事务，突发事件，客户投诉等)。

九、整理内务(包括整理文件与资料档案、图书报刊;清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等)。

十、处理辖区突发事件。

十一、部门文员协助经理工作，经理外出时，文员代行经理日常工作职权。

●每周工作:

一、物管部每周一早上召开周会，跟进上周事务，安排当周工作。

二、每周至少走访一次分管辖区客户，与客户交换管理意见，征询客户服务需求。

三、对投诉进行一次回访。

四、每周五物管部组织一次对山庄集体巡查。

●每月工作:

一、管理组总结月度工作，写出书面报告。编制下月工作计划。

二、统计租金、管理费、水电费和各项相关款费收缴情况，清查是否有漏收、错收;采取措施对拖欠租金、管理费、水电费和物业管理相关款费的客户进行追收。

三、对月维修项目进行一次回访，听取客户意见。

四、管理组会同清洁组、保安组，对辖区的环境、绿化、保安、消防、公共设施设备进行一次全面检查，汇总问题、组织解决。

五、整理资料、档案，对发生变动的(包括:承租户变动、租金变动、管理费变动)作出修改。

六、与有关单位联系，交换情况一次(包括:工商、派出所等)，如有重要情况，报告公司领导。

七、向内部宣传栏投稿，宣传表扬辖区内的好人好事和新风尚及物业管理心得，增强员工管理服务意识。

八、物管部经理每月走访或电话访问一次辖区客户。

九、公司全体人员考勤汇总

●季度工作:

一、物管部进行季度总结，细化下季度工作计划。

二、组织全面检查辖区的消防设施(包括:消防栓、水源、灭火器、消防报警设备、安全门等)是否完好无缺，能否正常使用，发现问题及时报告有关部门处理。

三、组织全面检查各化粪池、井盖有无损坏，检查化粪池、下水道有无淤塞，发现问题及时组织有关人员处理。

●半年、一年工作:

一、半年组织一次客户意见书面征询，进行统计分析，提出改善措施。

二、一年组织清理一次化粪池。

三、一年组织一次客户座谈会，听取客户对物业管理的意见和建议，提高客户参与管理的积极性。

四、总结年度工作，写出书面报告，制定下年度工作计划。

物业管理公司员工休假细则公司：某小区物业管理考评细则

小区物业管理考评细则有哪些下面是小编为大家整理多的有关于小区物业管理考评细则，希望帮到你。

一、总则

第一条，为提高区级机关后勤服务社会化、专业化水平，加强和规范区级机关物业管理检查考核工作，特制定本细则。

第二条，检查考核对象为多邦物业会务、保洁、设施设备维护、安全保卫工作等。

第三条，检查考核由高新区管委会后勤管理处组织实施。

二、检查考核制度

第四条，日检查，由各服务项目负责人(主管)按照服务项目范围、工作标准进行检查，同时由后勤管理处派出相关人员抽查，发现问题，及时反馈改进，并根据整改情况进行打分。

第五条，周检查，后勤管理处每周全面检查不少于两次，按照评分标准对物业服务进行打分。

第六条，月巡查，由后勤管理处主管领导带队，有关部门领导参加，对各服务项目实施巡查，每次巡查面不少于所有服务项目的80%，发现问题，及时协调解决，根据检查结果及服务单位反馈满意度情况分别对物业进行考核打分。

第七条，季度考核，由后勤管理处牵头，按照各服务项目的工作标准或考核细则实施考核，每次考核面不少于所有服务项目的80%，考核结果及时通报服务单位。

第八条，年度综合考评。由后勤管理处会同有关单位(部门)，

根据日检查、周检查、月检查、季度考核情况，对各服务项目进行综合考评，平时考评占50%，满意度调查占20%，季、年度综合考评结果占30%，各个服务项目汇总成绩作为对年度评定的依据。

三、检查考核内容及考核标准

第九条，会务工作主要考核会务受理、会场布置、会议服务。考核采用百分制。

(一)会务受理25分

1.会务受理正确、无差错。10分

2.承办责任明确。5分

3.会前工作准备充分，所需物品及时到位。5分

4.会议结束会场整理及时，保持常备状态。5分

(二)会场布置40分

1.会场(会议室)布置整体效果符合主办单位要求。10分

2.主席台、会标、宣传标、撑牌、席签、话筒、鲜花、盆景、茶杯布置摆放正确到位。10分

3.音响、照明(灯光)、空调、投影、茶水、矿泉水落实到位。10分

4.会场(会议室)符合卫生要求。10分

(三)会议服务30分

1.服务规范、细腻，礼貌周到。10分

2.茶水、矿泉水等供给及时，服务到位。10分

3.音响、空调、灯光、投影等保障到位，无异常。10分

(四)会议评价5分

1、主办单位对会议评价表示满意。5分

第十条，保洁工作主要检查考核服务水平、保洁质量、操作规程、内部管理等，考核采用百分制。

(一)服务水平20分

1.保洁人员足额。5分

2.执行保洁时间到位。5分

3.在规定服务时间内全体保洁人员着装统一，佩戴胸卡，按切实可行的计划流程进行保洁。5分

4.保洁工作有计划流程，保洁设备、工具、药剂齐全。5分

(二)保洁质量60分

1.各办公楼出入口地台、地毯(含脚垫)无脏杂物、无污迹;楼内大厅整洁光亮、无浮尘、无水迹、无污迹。5分

2.各楼层走廊、过道、楼梯、阳台整洁、无浮尘、无水迹、无污迹;地毯平整、干净。5分

3.各楼层公共区门窗、窗台干净、无灰尘、无污迹;垃圾桶放置合理，清倒及时、外表干净、无积垢、无臭味。5分

4.各办公楼玻璃门、玻璃幕、玻璃间格、各种柱身、扶手、栏杆(含木质、金属、不锈钢)、内玻璃窗、镜面等明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点、金属、不锈钢按规定时间上保护剂。5分

5.各种室内装饰物、墙上装饰物和各类设施表面(如灯饰、警铃、监视器、火灾报警控制器、风口、安全指标灯、开关盒、消防栓箱、各种告示牌、指示牌等)干净、无灰尘、无污迹。5分

6.卫生间大小便池、坐便器、拖把池等内外光洁，无污垢、无积尘、无臭味;洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无斑点、无积水、无积尘;地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网;门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、照明灯具、开关盒、卷纸盒等干净、无灰尘、无污迹;厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味，外表干净。香球、卫生纸补充及时，地漏畅通。10分

7.电梯厅墙面、地面、门框、电梯指标牌表面干净，无油迹、无灰尘、无杂物;电梯内墙、地面、门、天花板、通风口、监视器、照明灯具、指标板等表面干净、无积尘、无污迹、无脏杂物;电梯厢壁、电梯门、框按规定时间上保护剂;地毯按规定更换。10分

8.室外场地、道路干净、无脏物、无垃圾、无沙土;各类设施、各种宣传栏(牌)、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹。5分

9.车库整洁，无脏杂物、无积尘、无蜘蛛网;各类设施、各种标志牌表面无积尘、无污迹;排水沟畅通。天台无杂物、无垃圾，地漏畅通。5分

10.大门口吊顶、天窗、外墙、外玻璃、地毯、按计划清洗并达到要求;镜面砖按规定时间处理保养，达到整洁光亮;地板按规定时间打蜡保养，达到整洁光亮并起到保护作用。5分

(三)操作规程10分

1.保洁作业操作规程规范，药剂使用正确、到位，未造成客户损失。5分

2.保洁作业安全措施到位，无发生任何事故。5分

(四)内部管理10分

1.保洁人员教育、培训、管理到位，未损害客户利益，未造成不良影响。5分

2.保洁人员遵章守纪，无盗窃等行为。5分

第十一条，设施设备维护工作，主要检查考核强电、弱电维护，消防设施维护，电梯维护，电器设备、空调设备、给排水系统维护，土建、装饰和能源管理等。检查考核分两部分:一部分为强电、弱电、消防设施、电梯维护;另一部分为电器设备、空调设备、给排水系统维护，土建、装饰和能源管理，考核采用百分制。

(一)强电、弱电、消防设施50分

1、工作时间内统一着装，佩戴工作牌，严守工作岗位，人员足额.5分

2、按时到岗，不串岗、离岗，不进入与工作无关的部门。5分

3、熟悉所有变电系统、弱电系统的各种性能和运行方式，发生一般性故障及时处理。一般停电、跳电应在10分钟内恢复送电，确保办公大楼供电系统正常安全运行，无不安全隐患。10分

4、按规定巡视检查各种设施、设备运行状况，按时认真做好各种运行记录及报表，保管好各种技术资料，做好保密工作。5分

5、做好各机房和设施、设备的卫生工作，达到整洁、无尘。5分

6、熟悉所有消防系统的运行原则，按操作规程实施操作;确保全系统正常安全运行。5分

7、每月对各种设施、设备进行常规保养，并做好保养记录。10分

7、发现故障应及时汇报并及时复原，无不安全隐患。5分

(二)电器设备、空调设备、给排水系统维护，土建、装饰，能源管理。50分

1.工作时间内人员足额到位，并统一着装，佩带工作牌。5分

2.熟悉各种电器设备、空调设备及系统、给排水系统情况，按操作规程实施操作，确保电器设备、空调设备及系统正常

安全运行，给排水系统处于良好的技术状态。2分

3.按规定巡查电器设备、空调设备及系统、给排水系统的运行状况，并做好巡查记录，发现问题及时处理。确保照明灯具完好率达95%以上，其它设备完好率达98%以上。8分

4.认真做好电器设备、空调设备及系统、给排水系统的日常维护和应急抢修工作。一般维修任务及时完成，报修任务一周内完成，应急抢修任务，维修人员10分钟之内赶到现场处理，并做好维护和应急抢修记录。10分

5.电器设备和周围环境(配电间、机房等)，空调机和空调机房整洁、无垃圾、无尘;污水处理池清洗及时，排水系统畅通。5分

6.每年两次对空调系统滤网进行清洗，达到整洁、无污迹。6分

7.经常巡查各类用房土建、装饰情况和道路、场地、围墙等情况，发现问题及时补修，达到各类用房无渗漏、无破损，道路无坑、无严重积水，场地平整，围墙无破损等。5分

8.值班制度落实。周六、周日白天确保有两名水电工值班，夜间确保有一名水电工值班，并做好值班记录。3分

9.安全措施行之有效，全年无事故。3分

10.能源管理到位，开支节省，浪费减少。3分

第十三条，安全保卫工作主要检查考核门卫值班、巡逻执勤、监控、消控、车辆调度、防火、防盗、防爆炸、防治安事故

等，考核采用百分制。

(一)全体保卫人员定岗定责，人员到位。工作作风正派、遵纪守法、遵守职业道德、依法执勤、文明执勤。8分

(二)保卫人员在执行勤务时，统一着保卫服装，佩戴有效证件，配带规定的保卫器械。2分

(三)门卫值班、巡逻执勤认真严格，无漏岗现象，登记、记载齐全，情况处理及时有效，门卫值班室整洁。30分

(四)监控、消控业务熟悉，监控、消控24小时不失控，记录齐全、专人专管，情况处理及时有效，保密制度落实，监控、消控室整洁。15分

(五)监控设施和消防设施检查到位，消防设备完善无损，发现问题及时处理，始终保持监控和消防处于良好状态。10分

(六)车辆(含摩托车、自行车等)出入机关大院按规定查验，指挥车辆停放有序，无乱放、乱停车辆现象，车道畅通无阻。20分

(七)防火、防盗、防爆炸、防治安事故措施到位，突发性事件应急处置预案落实。15分

四、相关关情况的处理

第十四条，服务单位，未按合同(协议)提供足额的服务人员;规定服务时间内无岗、无人、无服务;服务时间执行不到位，一次处罚200元。

第十五条，服务单位任用不具备工作条件和资格的特殊岗位工作人员，造成安全事故的发生或是其他存有遗留问题的由服务单位自行承担，并处以5000元以上的罚款，造成重大问题发生或引起严重后果的，甲方有权解除合同。

第十六条，服务人员违章违纪，有盗窃等行为;损害客户利益，并造成不良影响的，由服务单位进行处理(换人、除名、辞退)，并告知。

第十七条，服务单位在服务工作中，违反操作规程或存在不安全隐患，客户有权予以制止;损坏客户公共设施设备和公物的，视情况予以赔偿。

第十八条，会务受理出差错，会议服务保障达不到主办单位的要求，会议代表不满意，除要求及时改进外，并追究承办单位或承办人(含服务人员)的责任(包括经济处罚)。 第十九条，保洁服务不规范、保洁质量达不到各项标准和客户要求的，服务单位应进行整改，整改后仍达不到各项标准和客户要求的，客户有权终止合同。

第二十条，设施设备维护达不到工作标准和客户要求;能源管理不善，水、电、汽、油严重跑、冒、滴、漏，门窗完好率达不到100%，照明灯具完好率达不到95%以上，水暖设备完好率、电开水器完好率、其它电器设备完好率达不到98%以上;安全措施不到位或出现不安全隐患，除要求及时整改外，并追究服务单位及当事人的责任(包括经济处罚)。

第二十一条，门卫值班不严，巡逻执勤不正规，监控、消防控制出现失控，车辆调度指挥不规范，乱停、乱放车辆严重，群众来访接待处理不当，防火、防盗、防爆炸、防治安措施不到位，除要求及时整改外，并追究服务单位及当事人的责任(包括经济处罚)。

第二十二条，全年考核总评成绩达不到80分的，不再作为下一年度招用服务单位，达不到90分的，质量保证金不再返还。

五、附则

第二十三条，本细则由区后勤管理处负责解释。

第二十四条，本细则为物业管理合同之附件，自物业管理合同签定之日起执行。