z社区文化娱乐场所管理规定

适配人群场所管理员，社区活动员，设施运维员使用场景园区活动，社区文娱，公共场馆
制定目的园区人多，娱乐场所老出乱子，想让大家玩得开心又不吵架不吵闹。
适用范围所有来玩的人，管设施使用、卫生、声音、安全这些事。
职责分工物业经理牵头，保安和前台执行日常看管，社区主任每月抽查，居民可随时提意见。
禁止行为不准抢地方、不准大声喊叫、不准乱扔垃圾、不准乱涂乱画、不准私拿东西、不准玩火。
检查与监督入口贴告示，每处设提示牌，保安每天巡三遍，发现就提醒，三次不改记名通报，月底汇总交社区办。

园区社区文化娱乐场所管理规定

一、使用娱乐设施必须遵守管理规章制度和管理人员的安排。

二、爱护文化娱乐场所内部的各种设施，切实遵守设施的使用、操作规程，不得损坏。人为原因造成损坏的应照价赔偿。

三、在文化娱乐场所内，互相尊重、理解、和睦共处，不得抢场、占场，更不得高声喧哗、打架斗殴、违反规定，情节严重者交由公安部门处理。

四、共同维护公共娱乐场所卫生，不准乱丢、乱吐、乱涂画、乱张贴，违者马上纠正。

五、允许外借之物必须经管理人员允许并登记，同时交一定押金后方能带走，不得私自带出。

六、节约用水、用电，严防火灾隐患，共同维护公共环境安全。

七、在文化娱乐场所中不得进行非法的活动。

八、使用有偿娱乐场所应按价交费。

z社区文化娱乐场所管理规定：金融大厦社区文化

适配人群客服中心人员，管理处主任，中心经理使用场景社区活动策划，节日环境营造，业主联谊组织
制定目的想让业主住得开心点，多办点活动，让大家觉得小区有文化，物业服务也挺好。
适用范围管物业客服中心和各班组，管社区活动和节日布置这些事。
职责分工客服中心出主意写方案，主任审核把关，经理最后点头，主任安排干活，客服中心记好每件事。
禁止行为活动没批不能干，节日布置不请示主任不能动，总结记录漏掉不行，公告不发算失职。
检查与监督客服中心每年搞一次专项活动，节日前3-15天报主任批再布置，做完马上总结记录，没按时干完扣绩效，检查由主任每月翻记录本。

金融中心(大厦)社区文化管理规定

1.目的

通过开展丰富多彩的社区文化活动，提升业主的生活质量和居住区域的文化层次，以加强业主对物业管理服务的满意度和认同感。

2.职责范围

社区文化活动由管理处客服中心进行策划，经管理处主任进行审定，管理中心经理批准后，由管理处主任安排客服中心负责协调各班组进行实施，并进行记录。

3.专项文化活动工作程序

3.1管理处每年为业主组织一次专项文化活动，如旅游、体育棋牌赛、趣味竞赛、联谊会等，并将活动情况向全体业主公告。

3.2活动由管理处客服中心负责策划，并由其负责事后总结和记录。

3.3策划活动报经管理处主任审核，中心经理审批，经批准后进行实施。

3.4活动的各项准备工作由管理处客服中心协调各班组予以实施。

3.5管理处主任负责活动的实施安排工作。

3.6活动结束后，由管理处客服中心其负责事后总结和记录。

4.节日布置活动工作程序

4.1在节假日(元旦、春节、五一节、国庆节、圣诞节)前(根据实际情况决定提前的时间:3-15天)客服中心经请示主任批准后，协调各班组进行节假日的节日布置。

4.2节日布置撤除由管理处客服中心协调各班组予以实施。

z社区文化娱乐场所管理规定：某物业项目社区文化

适配人群物业综合组，社区文化专员，项目活动执行人使用场景社区活动组织，文体设施运营，业主文化服务
制定目的想让业主住得开心点，多搞点活动，让大家觉得小区有文化、服务好。
适用范围管管理处综合组，管文体设施开放和每年一次文化活动。
职责分工综合组牵头搞活动，自己策划执行记录，主任盯着别漏事，品质部抽查记录本。
禁止行为设施不能关着不让人用，活动不能一年都不办，记录本不能空着不填。
检查与监督每天开设施，年底办完活动，填好记录本；主管每月查，没做到扣绩效，三次不改调岗。

物业项目社区文化管理规定

1.目的

通过开展丰富多彩的社区文化活动，提升业主的生活质量和居住区域的文化层次，以加强业主对物业管理服务的满意度和认同感。

2.职责范围

社区文化活动由管理处综合组负责开展并记录。

3.工作程序

3.1管理处综合组在平时要每天向业主开放现有的文体设施，如乒乓球台、健身房、棋牌室等;

3.2每年为业主组织一次专项文化活动，如旅游、体育棋牌赛、儿童绘画、音乐比赛、家庭趣味竞赛等，并将活动情况向全体业主公告。

3.3以上活动由管理处综合组负责策划，并由其负责事后总结和记录。

4.质量记录:

4.1《社区文化活动记录本》c7.5.1-5.21-a

z社区文化娱乐场所管理规定：精神文明建设社区文化活动

适配人群客服主管，安全主管，工程主管使用场景节日庆典，消防演习，登高比赛
制定目的想让业主和物业多走动，节日热闹点，大家关系好一点，消防演习练一练，别出事。
适用范围管物业客服、安全、工程部门，管春节布置、消防演习、登高比赛、健身文艺、公益活动这些事。
职责分工客服部写计划、发通知、搞总结；安全部管消防演习和安全；工程部配合布置和设备；负责人审核签字。
禁止行为不许不报计划就办活动，不许不通知业主就开演，不许活动后不写总结，不许资料乱丢不归档。
检查与监督客服部每年12月定明年计划，提前15天填表审批，活动前3天检查，结束后填总结表，没做完扣绩效，每月查一次执行情况。

****物业管理有限公司企业标准

q/cmpmc** 36006-____

1范围

本标准规定了精神文明建设与社区文化活动管理办法，适用于物管物管中心(处)(处)开展健康丰富的各项活动，以加强物管物管中心(处)(处)与业主/租户及政府部门之间的沟通，增加彼此间的亲和度，从而促进精神文明建设。

2编制依据/引用文件

2.1居民精神文明建设公约

3术语

3.1精神文明建设:是指人们在满足物质需要的同时，通过加强人们思想、道德、行为品质的教育，开展各种健康有益的活动，培养建立共享的精神观、道德观、价值观的活动，来提高人们的思想道德水准，使之为其理想的目标奋斗，从而更好地促进人们物质文明的发展。

3.2社区:指在一定地域内发生社会活动和社会关系的具有某些共同意识、利益和行为的人群所组成的社会生活共同体。

3.3社区文化:社区生活共同体在工作、居住和管理活动中所创造的具有特色的精神财富及其物质形态，它维系社区生活共同体的生活方式、行为规范和心理取向。

3.4社区文化活动:为促进社区文化的建设，丰富社区生活，在社区内开展的各类文化宣传、体育、健身、游乐、*、便民服务等活动。社区文化活动

4社区文化活动管理要求

4.1物管中心(处)客户服务部门每年十二月下旬制定下年度社区文化活动计划，经物管中心(处)负责人审核后，报公司分管领导审批。

4.2按年度社区计划组织社区文化活动进行前，由物管中心(处)客户服务部门负责提前十五天将活动主题、活动负责人、活动内容、活动时间、参加人员、活动经费等内容详细填写《年度社区文化活动计划》(表360-9)，交物管中心(处)负责人审批后开展筹备工作。

4.3由物管中心(处)客户服务部门负责社会文化活动的策划组织和资料收集(其中安全管理部门负责群众性消防安全教育活动的组织实施)，安全管理部门和工程管理部门配合实施。

4.4物管中心(处)客户服务部提前一周以张贴活动通知、发邀请函、打电话等方式通知业户参加，如无法联系上的业户要备注原因，以备业户质疑。

4.5物管中心(处)活动负责人在活动进行前三天针对活动各项内容进行核查落实情况，以保障活动顺利进行。

4.6在社区文化活动进行后对活动计划内容及时总结，并对活动效果进行简单扼要的描述。物管中心(处)客户服务部负责将实况记录和活动总结填写入《社区文化活动总结表》(表360-10)，可使用笔录、摄影等现代手段，建立保存管理处各种文化活动的档案资料。

4.7物管中心(处)客户服务部负责将收集社区活动的相关资料进行存档。

4.8各类社区活动开展

4.8.1活动范围:庆典(春节、圣诞节)活动、消防演习、健身文艺活动、社会公益活动等。

4.8.2庆典活动

a)春节、圣诞节通过对管辖范围的环境布置烘托节日的气氛;

b)物管中心(处)客户服务部门组织制定节日布置方案;

c)方案经物管中心(处)负责人审核批准后实施布置;

d)物管中心(处)工程管理部门组织人员配合布置;

e)物管中心(处)客户服务部门负责布置现场的清扫工作;

f)物管中心(处)客户服务部门负责对节日的布置内容进行收集归档。

4.8.3消防演习

每年在11月9日前后组织物管中心(处)业主/租户进行一次大型消防演习。

4.8.3.1物管中心(处)安全管理部门依据物管中心(处)安全管理部门作业指导书负责制定消防演习方案。

4.8.3.2演习预案经物管中心(处)负责人审核批准后实施。

4.8.3.3物管中心(处)客户服务部门负责向业主/租户发放演习告知函。

4.8.3.4物管中心(处)客户服务部门负责收集及统计业主/租户参加演习的相关信息。

4.8.3.5物管中心(处)安全管理部门负责演习当天的人员疏散、灭火演练、模拟出水灭火等工作，物管中心(处)工程管理部门、物管中心(处)客户服务部门配合。

4.8.3.6物管中心(处)工程管理部门负责各消防报警系统的正常运营，及消防配套设施的正常运作。

4.8.3.7物管中心(处)安全管理部门负责消防演习的总结工作。

4.8.4登高比赛

配合中国传统的9.9重阳节，重阳节前后组织物管中心(处)业主/租户进行9.9登高比赛。

4.8.4.1客服部门制定活动细则，经物管中心(处)负责人审核批准后实施。

4.8.4.2物管中心(处)客户服务部门负责向业主/租户发放比赛告知函。

4.8.4.3物管中心(处)客户服务部门负责收集及统计业主/租户参加比赛的相关信息。

4.8.4.4物管中心(处)客户服务部门负责制定详细的比赛流程。

4.8.4.5物管中心(处)客户服务部门负责比赛当天的组织协调工作。

4.8.4.6物管中心(处)安全管理部门负责比赛当天参赛人员的安全工作。

4.8.4.7物管中心(处)工程管理部门负责开启大楼相关的通道门。

4.8.4.8物管中心(处)客户服务部门负责对比赛进行总结。

4.8.5健身、文艺活动

每年至少组织一次业主/租户文化、健身活动，例如足球、篮球、乒乓球、游泳、跳绳、棋牌等。

4.8.5.1物管中心(处))客户服务部门负责制定比赛细则及流程。

4.8.5.2活动经物管中心(处)负责人审核批准后进行。

4.8.5.3物管中心(处)客户服务部门负责向业主/租户发放活动告知函。

4.8.5.4物管中心(处)客户服务部门负责活动当天的组织协调工作。

4.8.5.5物管中心(处)安全管理部门、物管中心(处)工程管理部门组织人员配合当天的活动。

4.8.5.6物管中心(处)客户服务部门负责对活动进行总结。

4.8.6公益活动

积极配合政府，参与各项公共、公益活动，推广企业品牌，扩大企业文化内涵。

4.8.6.1物管中心(处)客户服务部门结合本地区本项目特点，协调地区有关政府部门对国家和地区的相关事件作出反应。

4.8.6.2物管中心(

处)客户服务部门负责与相关的政府、公共、公益机构联系，必要时物管物管中心(处)客户服务部门对重大的公益活动作出相关的计划和预算，协调操作事宜

4.8.6.3一般活动物管中心(处))客户服务部门负责组织实施，重大活动经物管中心(处)经营班子讨论后，物管中心(处)负责人审核批准后组织。

4.8.6.4必要时物管中心(处)客户服务部门负责向业主/租户发放倡议书、通知等文件资料，并组织业主/租户参与。

4.8.6.5物管中心(处)客户服务部门负责对整个活动的跟进资料收集及报道。

5精神文明建设

5.1物管中心(处)客户服务部要加强与居委会、派出所、通讯等部门的联系，积极配合开展各种精神文明建设活动，如鼓励业户参与文明公民签名活动等。

5.2精神文明建设的任务:培育有思想、有道德、有文化、有纪律的四有新人，不断提高中华民族思想道德素质和科学文化水平。

5.3精神文明建设有两方面内容:思想道德建设和教育科学文化建设。

5.4家庭是社会的细胞，单位/社区是国家的组成体，所以物业管理单位有义务组织社区的精神文明建设活动。

5.5精神文明建设的形式:可采取参观展览、观看录像、考试、举办培训班、社区活动等多种形式，激发起公民的自豪感、荣誉感和责任感，从而达到加强社会主义、爱国主义、集体主义教育的目的。

5.6社区活动是精神文明建设的一种办法，一般采用与业户签订《精神文明公约》来约束业户道德行为;并利用小区宣传栏不定期采用内容丰富、文字简明的文章向业户宣传政府部门及物业管理政策、法规等信息传递，做好物管中心(处)防火防盗的宣传活动，并及时反馈物管中心(处)的管理服务项目及措施，树立物管中心(处)的双文明形象。

6记录

6.1年度社区文化活动工作计划表360-9.1

6.2月度社区文化活动工作计划表360-9.2

6.3活动实施方案表360-9.3

6.4社区文化活动总结表表360-10

6.5活动总结报告

6.6归档资料

附加说明:

1.本标准由品质管理专业技术委员会组织起草、审核。

2.本标准由品质管理专业技术委员会组织标准化审核。