管理员工作职责范本(殡仪服务中心)
| 适配人群 | 纪念设施管理员，陵园运维人员，红色场馆保障岗 | 使用场景 | 纪念设施管理，烈士墓区维护，红色教育基地运营 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 办公室主任要带新人上手，大家得知道每天干啥、听谁的、守啥规矩。 | ||
| 适用范围 | 新来的文员，管烈士纪念物巡查、维修监督、绿化美化这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主任牵头安排，文员自己动手干，科长不定期看进度、问情况。 | ||
| 禁止行为 | 不许擅自离岗，不许不报就改维修计划，不许漏报群众提的意见。 | ||
| 检查与监督 | 每周五交巡查记录，科长每月查一次，没交或乱写要重做，两次不改找主任谈。 | ||
1.在办公室主任的领导下进行工作。
2.积极参加科里组织的政治、业务学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。
3.具体负责烈士纪念建筑物、烈士墓区的巡察、维修劳动、绿化美化工程的监督。
4.及时反馈社会对纪念物的保护意见。
5.自觉遵守处(科)各项规章制度，加强请示报告。
6.完成领导交办的其他工作任务。
管理员工作职责范本(殡仪服务中心)：某物业维修服务部管理员工作职责
| 适配人群 | 维修班组长，一线班组长，基层带班人 | 使用场景 | 设备维修现场，班组日常管理，安全防火检查 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 班组管理有点乱，想让班长带头干好活，大家听指挥、守规矩、别出事。 | ||
| 适用范围 | 管维修班所有人，管任务分配、纪律考核、安全卫生、用户服务这些事。 | ||
| 职责分工 | 班长牵头干活，员工照着做，主任副主任盯着看，发现问题马上说。 | ||
| 禁止行为 | 不准不听指挥，不准偷拿材料，不准向用户要钱要物，不准不讲文明用语。 | ||
| 检查与监督 | 班长每天记工作日志，主任不定期查，月底汇总问题，没做到就找班长谈话改。 | ||
(一)接受维修部主任、副主任的直接领导，负责所在班组的日常管理工作，认真做好工作日志。
(二)必须无条件的认真执行领导下达的各项任务，并要管理好全班组的员工共同完成任务。
(三)负责本班组员工的思想、劳动纪律、工作质量等考核工作，对不服从指挥、消极怠工的员工有权同领导商量后对其进行处罚。
(四)要积极努力工作，带领本班组员工完成领导交给的各项工作，对用户不准索要财物，更不准将材料私拿送人。
(五)负责本班组维修范围内的安全、防火、卫生工作，经常进行安全宣传教育工作。
(六)以身作则提倡员工提高业务技能，注重整体影响和自身形象，工作时一定使用文明用语。
(七)完成领导交办的其他临时性任务。
管理员工作职责范本(殡仪服务中心)：某餐饮服务中心管理员工作职责
| 适配人群 | 餐饮管理员，食堂主管，伙食负责人 | 使用场景 | 高校食堂，食谱编制，卫生监管 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 食堂得管好，饭菜要安全，大家吃得放心，卫生不能差，学习得跟上，安全不出事。 | ||
| 适用范围 | 管食堂管理员，管食谱、采购、卫生、人员、饭菜、学习、安全、意见收集。 | ||
| 职责分工 | 管理员牵头干，食堂员工执行，后勤处盯着看，每月查一次记录和现场。 | ||
| 禁止行为 | 不准用过期食材，不准卫生不打扫，不准不组织安全检查，不准不收意见，不准采购无票货。 | ||
| 检查与监督 | 管理员每周排食谱、定采购单，月底交总结；后勤处每月查台账和现场，没交或不合格扣绩效100元，三次不改调岗。 | ||
餐饮服务中心管理员工作职责
1、贯彻执行国家和上级主管部门有关高校伙食管理的方针、政策和规定，贯彻执行学校的指示、决定及规定。
2、负责制定周食谱。
3、科学制定采购计划。
4、负责食堂的日常卫生管理、人员管理和饭菜质量管理。
5、负责员工的政治学习和业务学习。
6、负责组织食堂安全生产。
7、主动征求就餐者的意见。
管理员工作职责范本(殡仪服务中心)：物业维修服务部管理员工作职责
| 适配人群 | 维修班组长，基层带班人，一线工班长 | 使用场景 | 设备维修，安全巡检，班组考核 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 班组管理乱，任务常完不成，想让班长带头干好活，大家有章可循，活干得齐整些。 | ||
| 适用范围 | 管维修部各班组长和组员，管日常任务、思想纪律、安全卫生、维修质量这些事。 | ||
| 职责分工 | 维修部主任副主任牵头，班长执行，主任监督。班长记日志、带干活、做考核，主任看日志查落实。 | ||
| 禁止行为 | 不准不听指挥，不准消极怠工，不准向用户要东西，不准私拿材料送人，不准说话不文明。 | ||
| 检查与监督 | 班长每天记工作日志，主任每周翻看，月底汇总问题。没记或乱记的，主任找班长谈话，三次就换人。 | ||
（一）接受维修部主任、副主任的直接领导，负责所在班组的日常管理工作，认真做好工作日志。
（二）必须无条件的认真执行领导下达的各项任务，并要管理好全班组的员工共同完成任务。
（三）负责本班组员工的思想、劳动纪律、工作质量等考核工作，对不服从指挥、消极怠工的员工有权同领导商量后对其进行处罚。
（四）要积极努力工作，带领本班组员工完成领导交给的各项工作，对用户不准索要财物，更不准将材料私拿送人。
（五）负责本班组维修范围内的安全、防火、卫生工作，经常进行安全宣传教育工作。
（六）以身作则提倡员工提高业务技能，注重整体影响和自身形象，工作时一定使用文明用语。
（七）完成领导交办的其他临时性任务。
管理员工作职责范本(殡仪服务中心)：客户服务中心物业助理事务管理员职位说明书
| 适配人群 | 客服中心文员，房管事务专员，业户服务岗 | 使用场景 | 档案管理，客户接待，会务支持 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕资料乱放找不到，电话传真没人管，客户投诉没人理，想让事情有条理，大家干活不推脱。 | ||
| 适用范围 | 管档案、文件、电话、传真、复印机、客户接待、办公用品、会议、业主报修投诉这些事。 | ||
| 职责分工 | 客服中心主管盯着，文员自己干，经理抽查，主管每月看一次执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱传公司和业主资料，不能不登记就借档案，不能没批就打印，下班不锁门不行。 | ||
| 检查与监督 | 文员每天记工作日志，主管每周查三次，月底汇总问题，两次没改要谈话，再犯调岗。 | ||
直属上一级部门:管理处客户服务中心
上一级领导:管理处客户服务中心主管
管辖下一级部门:
下一级员工:
岗位职责
工作范围
1.负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理;
2.负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作;
3.负责管理处电话、电报、传真、复印机管理， 做好登记、分发、传递文件等工作;
4.负责管理处的客户接待、日常清洁督查、房管事务督查、工作调度安排等工作;
5.负责管理处办公用品的请购申请、购买、领用、保养等工作;
6.协助管理处经理安排好各类会务工作，做好会议记录，并按要求编写会议纪要或决议等。
7.负责管理处对业户的投诉、报修、咨询、收费、服务申请、报警求助等相关事宜。
对上应履行之义务
1.负责传递公司、管理处的各种指示性文件、通知;
2.严格按工作秩序办事、并遵守保密原则、不散布、传播在工作中接触的公司资料、业主资料、决策等属保密事项;
3.定期向分管领导汇报档案、资料换使用期限情况， 并提出相关的合理化建议;
4.下班后检查完办公场所并上锁后方可离开;
5.完成上级领导交办的其他任务。
对下应行使之权力
1.有权拒绝员工不按规定办理借阅手续的资料、书籍等;
2.有权拒绝未经签批的文件打印;
3.有权催收员工的到期借阅资料。
横向交叉界面
1.协调与各职能部门相关人员工作关系;
2.协调与财务出纳、管理处其他作业部门的资料整理、服务配合、清理等工作关系;
3.积极协助处理好管理处与业主/住户的工作关系。
任职资格
知识:大专以上学历， 有档案、资料管理工作经验，熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序， 电脑打字熟练。具有相关的物业管理专业知识，对客户服务系列环节熟悉。
品格:遵守企业制度、保安机密、有良好的职业道德和工作作风， 保守机密， 坚持原则， 对工作认真负责， 尽心尽力、兢兢业业。
能力:
1.电脑打字速度快(80字/分钟及以上) ，有一定的文字处理、排版能力，熟悉办公室有关设施、设备的操作;
2.具有及时整理、清理、归案、立卷、编码资料的能力。对归案的档案资料熟悉， 做到查找准确、快速;
3.沟通能力好，善于与人相处交往，表达能力、领悟能力好;
4.组织协调能力强，根据客户服务的需要调度指挥各作业部门完成服务任务。
评价标准
量化指标(阶段性确定)。
非量化指标
1.档案资料装订精美、排列有序、查找方便， 档案资料保存完好无损;
2文件打印、分发、传递及时、快捷;
3.办公室清洁督察及时到位;
4.对管理处各项房屋管理事务、清洁事务、服务质量等事务进行监察;
5.对客服务态度好、服务技能娴熟、业户满意。
管理员工作职责范本(殡仪服务中心)：培训服务中心综合管理员安全责任制
| 适配人群 | 培训中心管理员，发电企业综合岗，安全工器具管理员 | 使用场景 | 培训服务，综合管理，备品入库 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕综合管理出安全问题，想让管理员做事更小心，不出错不漏事。 | ||
| 适用范围 | 只管培训服务中心的综合管理员，管工资核算、文件保管、办公设备、保洁保密这些事。 | ||
| 职责分工 | 主任带头盯，管理员自己干活，安监部和主任一起查落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱翻文件信件，不准算错工资奖金，不准用坏设备不报修，不准放火防盗马虎。 | ||
| 检查与监督 | 每月自查一次，安监部每季抽查，年底统一打分；没做到就扣绩效，连续两次不合格要谈话。 | ||
1 范围
1.1 本标准规定了**发电有限公司培训服务中心综合管理员在安全工作中应负的责任与要求，检查与考核。
1.2 本标准适用于**发电有限公司培训服务中心综合管理员的安全工作。
2 引用标准
《中华人民共和国安全生产法》中华人民共和国主席令(第七十号)____.06.29
《中国**集团公司系统安全生产责任制管理办法》**集团制(____)41号
《中国**集团公司安全生产工作规定》**集团制(____)17号
《电力企业各级领导人员安全生产职责规定》电安生[1996]640号
《**股份有限公司发电企业主要生产管理岗位安全生产职责》[____]95号
3 安全工作应负的责任与要求
3.1 培训服务中心综合管理员在培训服务中心主任领导下，对培训服务中心综合管理的安全工作负责。
3.2 认真贯彻执行安全生产的规章、制度和上级有关指示和要求，把与综合安全管理的工作列入年度工作计划，经主任批准后组织实施。及时纠正培训服务中心在综合管理工作中的失职和违章行为。
3.3 正确履行本职工作，对本部门工资、奖金核算的准确性和综合管理的各项生产指标的统计工作，以及文件资料的收集、钱物保管及发放的安全负责。
3.4 负责对上级下发的文件、材料及其文稿打印和复印工作的质量负责。
3.5 在做清理保洁工作时，不得翻阅文件、信件等，对失密、泄密负责。
3.6 正确使用、维护好办公设备，对其发生的设备事故、障碍和异常负责。做好办公室的防火、防盗工作。
3.7 积极参加部门开展的各项安全活动，增强安全意识。
3.8 熟悉本部门所属备品备件、安全工器具的规格性能，坚持原则，秉公办事，严把备品备件、安全工器具入库质量关，对入库的备品备件、工器具的质量好坏负责。
3.9 了解生产所需，及时编制材料、工具计划，为生产提供合格的材料、工器具。
4 检查与考核
4.1 本标准由**发电有限公司安全监察部和培训服务中心主任进行检查与考核。
4.2 本标准与《**发电有限公司经济责任制》、《**发电有限公司工作标准》、《**发电有限公司安全工作奖惩标准》一并考核。
5 附加说明
本标准由培训服务中心、安全监察部起草
管理员工作职责范本(殡仪服务中心)：小区服务中心综合管理员职责任务素质
| 适配人群 | 服务中心负责人，项目经理，物业运营主管，品质管理专员 | 使用场景 | 物业项目运营，客户服务响应，跨部门协同，质量目标管控，后勤保障管理 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕大家干活没方向，乱来，想让服务稳住，客户少投诉，项目别出岔子。 | ||
| 适用范围 | 管物业服务中心所有人，管收钱、管人、管客户、管培训、管后勤。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定计划，员工照着干，公司领导抽查，人事和财务盯着执行。 | ||
| 禁止行为 | 不能不守国家法规，不能不听公司指令，不能乱花钱，不能甩手不管客户问题。 | ||
| 检查与监督 | 每月列计划，每周查进度，月底看完成没，没做到扣绩效，连续两次不达标调岗。 | ||
职责任务
1、遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定，依法管理、依法服务。
2、贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定。
3、协助策化项目定位，组织人员架构及拟定相关制度，全面开展各项服务工作。
4、负责服务中心的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订服务中心的工作目标、工作计划并组织实施。
5、负责项目的对外协调和联络工作，保障各工作的顺利开展。
6、组织员工培训，提高员工素质，监督指导员工工作。
7、接受客户的物业咨询工作。
8、通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议，不断提高管理服务水平，锐意创新、持续改进和提高管理服务质量。
9、通过员工考核、总结，奖勤罚懒，激发员工工作热情。
10、全面负责项目质量管理和经营指标的管理，完成项目“责任目标”。
11、负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作，保障各项工作的顺利开展。
12、完成领导交办的其他工作。
综合素质
1、有一定的财务知识
2、熟悉房地产市场和物业行业的特点;
3、有良好的亲和力，协调能力强，并具有良好的沟通表达能力和良好的团队合作能力;
4、个人综合能力强，有责任感和事业心，并具有较强的统筹能力和分析解决问题的能力;
5、能够承受在压力下工作;
6、熟悉法律法规，了解iso9001:2000国际质量管理体系和iso14001:____国际环境管理体系。
管理员工作职责范本(殡仪服务中心)：客户服务或楼宇管理员岗位工作职责内容
| 适配人群 | 客户服务专员，楼宇管理员，业户档案管理员 | 使用场景 | 客户服务申请，楼宇设施巡检，重点业户服务 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕服务乱套，业户找不到人，事情没人跟，档案老不更新，设备坏了没人查。 | ||
| 适用范围 | 管客服和楼宇管理员，管业户档案、服务申请、设施巡检、收费这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 客服经理牵头，管理员干活，值班室盯着进度，主管抽查记录和反馈。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏登业户信息，不准拖着不报服务申请，不准巡检走过场，不准收费不交财务。 | ||
| 检查与监督 | 每天下班前交反馈，巡检本当天填完，收费当天送财务，值班室每周查一次，缺一次扣绩效。 | ||
客户服务或楼宇管理员岗位工作职责
直接上级:客户服务部经理/客户服务主管
任务来源:物业服务值班室及所服务区域业户服务申请
1、在客户服务部经理或客户服务主管领导下，完成责任楼宇/区域内的业户档案登记、整理工作，了解、掌握业户变动，适时做出修改并交物业服务值班室进入业户档案管理、修正程序。
2、受理责任楼宇业户服务申请，并按服务程序报至物业服务值班室，督促落实服务，监督服务质量，征求服务意见。
3、填写服务记录，并在当日下班之前将所有业户意见反馈至物业服务值班室，对未完成的服务需提醒物业服务值班室登记并且转报夜间值班经理处理。
4、熟悉所管楼宇燃气、配电、供水开关/阀门的正确开闭方式。
5、负责对所分管楼宇公共区域设施，设备进行每日巡检并做记录，保证所管楼宇各项设施、设备始终处于安全、完好状态。
6、负责对所分管楼宇区域范围内的保安、保洁、公共区域维修、工程入户维修承担监督、管理责任，对所发现的问题依据本项目工作质量要求做出处理意见，并报至物业服务值班室。
7、负责对所分管楼宇建立重点业户服务档案，并且真对老年、多病、非永久居住的业户提供相应“重点”关注服务。
8、负责完成所管楼宇物业服务管理费，特约服务费、有偿维修费的收缴工作，并及时将所收款额送财务室，填写本楼宇业主交费档案记录，完成项目所下达的收费任务指标。
9、完成客户服务经理或上级客户服务主管所交办的其它工作。
管理员工作职责范本(殡仪服务中心)：后勤服务部物业管理员安全责任制
| 适配人群 | 物业管理员，物管处主管，安全监察员 | 使用场景 | 物业巡检，设施维保，防火防盗 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕物业管理员不清楚安全责任，出事没人管，想让大家天天盯紧清洁、设施、防火防盗这些事。 | ||
| 适用范围 | 只管后勤服务部的物业管理员，盯他们负责的清洁、卫生、设施、防火防盗这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 物管处主管带着干，管理员自己动手查、改、报，安监部和后勤部一起盯着看有没有漏掉。 | ||
| 禁止行为 | 不能不查设施安全，不能不管防火防盗，不能对违章睁只眼闭只眼，不能拖着不改问题。 | ||
| 检查与监督 | 管理员每天巡检，主管每周看记录，月底安监部抽查；没做到扣绩效，连续两次不合格要谈话；9月1日开始执行，每月检查一次。 | ||
1 范围
1.1 本标准规定了**发电有限公司后勤服务部物业管理员在安全管理工作中应负的责任与要求，检查与考核。
1.2 本标准适用于**发电有限公司后勤服务部物业管理员的安全管理工作。
2 引用标准
《中华人民共和国安全生产法》中华人民共和国主席令(第七十号)____.06.29
《中国**集团公司系统安全生产责任制管理办法》**集团制(____)41号
《中国**集团公司安全生产工作规定》**集团制(____)17号
《电力企业各级领导人员安全生产职责规定》电安生「1996」640号
《**股份有限公司发电企业主要生产管理岗位安全生产职责》(____)95号
3 安全管理工作应负的责任与要求
3.1物业管理员在物业管理处主管的领导下，物业管理员对责任区内的安全管理工作负有直接责任。对责任区范围内的清洁、卫生及设施的安全负有责任。
3.2 认真贯彻执行后勤服务部安全管理的规章制度、上级有关指示和要求，及时纠正所辖责任区内安全管理工作中的失职和违章行为。
3.3 协助物管处主管编制管理处的安全管理工作有关的规定和与安全管理有关的规章制度，并根据实际情况，及时进行修订、补充、完善。
3.4 坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，物业管理员应正确履行本职工作，进行安全检查，发现问题应及时消除。
3.5 经常检查、了解、掌握设施的安全情况。
3.6 树立良好服务的思想，负责管理处的保洁卫生、安全等管理工作。
3.7 积极参加公司和管理处安全日活动，及时总结经验，吸取教训，增强安全意识，提高服务技能和安全防护能力。
3.8 参加对所辖责任区的事故和其他的异常情况时的调查处理，按“四不放过”的原则，进行原因分析，划分责任，制订防范措施，避免类似事故重复发生。
3.9 负责责任区及设施的安全管理和防火、防盗工作。
4 检查与考核
4.1 本标准由**发电有限公司安全监察部和后勤服务部进行检查与考核。
4.2 本标准与《**发电有限公司经济责任制》、《**发电有限公司工作标准》、《**发电有限公司安全工作奖惩标准》一并考核。
5 附加说明
本标准由后勤服务部、安全监察部起草
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