日常物业管理的综合服务：环境管理（优选3篇）

日常物业管理的综合服务：环境管理

项目日常物业管理的综合服务:环境管理

2 环境管理

2.1 清洁管理

现代清洁不但注重一般业务的"扫"，更为注重专业的"保"，防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。因此，我们的清洁作业更注重专业业务的含义是"保洁"。

大厦清洁工作，选用适当的清洁用品，不但能保持建材的外观整洁，而且能更进一步减少各种腐蚀;使用无污染清洁剂保持环境的清新，并采取保护措施，还可以提高建材使用中的抗磨损能力。

**的外围、道路、楼梯及所有公共区域实行标准化清扫保洁，由经过严格挑选和考核过的专业清洁公司负责实施，管理处委派专人监管，确保按照作业频度、标准开展工作，保持高水准的清洁卫生服务。

2.2 绿化管理

在提高绿化植物的生长质量、维护绿化植物优美外型的同时，注重与园林艺术协调与融合。

选择专业的绿化公司，建立绿色的"四周"，最终达到**生态平衡、环境净化、美化感官的目的。

保证**的花草树木搭配适当，绿化充分，无裸露土地。绿地整洁，无虫害、无斑秃、无折损等现象;确保**的园林小区，无破坏、践踏、占用等现象;绿化区所产生的垃圾及时清运。

2.3 消杀管理

为有效控制**的"四害"密度，营造良好的工作和生活环境，cpm将以"预防为主、全面达标"为原则，根据季节的变化，制定相应的消杀工作计划，把灭鼠、灭蟑螂、灭白蚁工作做好。

消杀区域主要包括:大楼地下室、各楼梯通道、各办公室及功能厅、各机房、厕所、沙井、化粪池、垃圾箱等室内外公共区域及值班室和食堂。

在消杀工作过程中，cpm将以不影响**人员正常办公为前提，把有噪音和刺激性气味的消杀施药工作尽量安排在夜间或周末进行，在第二天工作日开始前做好通风排气。在消杀工作质量控制方面，把周期性大区域普及消杀与重点区域强化管理相结合，严格控制蚊蝇滋生地和密集发生区，控制鼠患，消灭白蚁危害。

2.4 排污管理

管理处对于**的污水井、排污管、化粪池等将采取隐性化的管理，确保**的客户有一个无污水、无废气、无臭气的工作环境。

2.5 污染控制

管理处对于各种可能的污染源如食堂排烟、风机噪音、冷却塔飘散水、机器设备震动、玻璃眩光等采取有效的控制。并积极推行垃圾分类收集处理和节约能源活动。

2.6 倡导洗手间文化

通过对洗手间内的精心布置，如绿化摆设、墙面布置等，倡导洗手间文化，为环境管理提供一个示范点，同时也是环境管理的一种升华，展示的不但是一种风格，还是一种文化，还是一种让人感概万千的感觉。

环境管理工作要求和质量标准表

工作项目作业频度质量标准

地面清扫2次/天，大堂等重要部位专人随时清扫地面无杂物垃圾;道路无土无沙，无杂草，无积水，无烟头;车库、车棚、楼梯口无杂物;门窗、天台、天棚无尘，无蜘蛛网。

保洁每天6:00一次日0:00所有公共场所无杂物、无垃圾。保洁率99.5%以上

楼道、楼梯走廊每周清扫3次，每月清洗15次。无杂物、无蜘蛛网、无乱贴广告、无乱堆放，消防箱、扶手无尘。保洁率99.5%以上

垃圾清运运送2次/天，清洗垃圾池1次/天日清理100%，要求整洁、无臭味、无污迹现象

消杀喷洒杀虫剂垃圾池3次/周、排污井池2次/月。

投放灭鼠药1次/月。蚊蝇消杀率99.5%，蟑螂、老鼠密度1%以下。

清理项目雨、污水井1次/月

化粪池1次/半年

污水管道1次/季无堵塞、无污积、无外溢、无井盖破损丢失

绿化造型修剪厦季20天

1次，其它季1次/月保持草坪平整;保持绿化有足够的生长肥料、水分;无死苗、枯草现象，绿地保持率99%

草坪修剪1次/年

施肥2次/年

浇水冬季1次/天，

其它季节1次/2天。

观赏水管理 水池水面浮物清理2次/天保持水质清洁、无杂物，保洁率100%

池底、溪底清洗1次/周。保持底面清洁、无杂草、无青苔，保持率100%

水质消毒1次/月做到100%无臭味现象。

补充水源1次/10天。

换水1次/3月

工作流程楼内清送垃圾早晨4点-5点，楼外地面清扫早晨4点-5点，24小时内保洁，下午2点-5点30分清洁，凌晨1点-3点消杀，外运垃圾上午10点-11点、下午4点-7点。

运作督导方法实行定人分片包干责任区。卫生检查员按标准要求进行巡视检查不少1次/天。清洁队长每天进行全面巡视检查。经理不定期抽查4次/月

激励方法环境管理员按iso9000标准进行检查。达到iso9000考核优秀标准的前5%员工进行加分表扬、加薪等奖励，未达到iso9000考核标准者，按规定执行扣分、批评、降薪、培训再上岗、辞退等处罚

2.7 标识管理

大厦标识系统的准确性、实用性体现在大厦物业管理规范程度及文明水平，cpm将结合**的建筑风格和文化品位，建议和帮助**设计制作出集安全、便利、美观诸功能于一身的大厦标识体系。

2.7.1 通行标识

a. 人员通行标识:各楼层平面布置图、各大堂名称标识、通道及主要楼梯标识、大堂电梯分区停层标识、大堂单位名录牌、每层单位名录牌、每层电梯厅楼层标识、检查井门标识等。

b. 地下室标识:停车场入口标识、入口限高标识、通行方向标识、专用车位标识、通往各电梯或楼梯标识、车辆避碰标识、其它交通必须标识、各设备区标识等。

c. 地面广场及架空层标识:车场入口标识、车辆通行标识、车位标识、其它交通必须标识等。

2.7.2 安全消防标识

a. 楼层疏散指示图、疏散楼梯标识、各种消防器材标识、各防火卷帘门标识、各防火门标识、禁火区及易燃物品注意标识等。

b. 提醒标识。

c. 场所标识:楼名标识、形象标识、门牌号、洗手间标识、会议室标识、水品介绍说明等。

d. 提醒标识:保持安静标识、禁烟标识、绿化保护标识、避碰标识等。

e. 电梯标识:电梯内禁烟标识、乘梯注意事项告示等。

f.led电子图文展示屏:设置大厦功能、机构介绍、用户楼层分布、商场导购、信息发布等。

日常物业管理的综合服务：环境管理：项目日常物业管理综合服务：事务管理

项目日常物业管理的综合服务:事务管理

日常物业管理的综合服务是指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理以外的各项服务与管理工作，包括事务管理、环境管理、保安及消防管理等。

cpm提供的经营型物业管理服务将充分发挥**办公、购物、入住、金融证券、信息交流及健身等功能，使**成为人与建筑、人与环境、人与社会高度融合的载体，达到经济效益、社会效益、环境效益和高度统一。

办公的便捷和高效，购物的舒适和方便等是**物业管理的标准。服务客户是cpm的最高原则，cpm针对**客户的需求，专业服务素质体现在快、隐、准、亲四个方面;

快--对服务需求的快速反应，客户服务中心全天接受客户的需求信息，于第一时间派员服务，解决问题。

隐--即隐性服务，避免服务人员的身影频繁出现在客户面前，给人"润物细无声"的感觉。

准--即追求服务效率，力争第一次上门服务做到最好，减少返工率。

亲--反映亲和、贴切，真诚待您每一天。

快、隐、准、亲的物业管理服务风格，加上**先进的设备、设施，我们提供给广大客户的将是一个安全、自由、放松、舒适的办公、购物、入住环境。

1 事务管理

1.1 入伙及装修管理

在前期物业管理的筹备工作中，cpm将结合**的实际情况编写和印刷《入伙指南》、《用户手册》、《业主、客户公约》等规章制度。

接管验收后，cpm将配合发展商公布的入伙时间，按时举行入伙仪式，向业主和客户发放有关资料，开展咨询答疑活动，并按照规定的程序办理入伙手续。

此阶段管理人员还将对大厦内各单位的装修活动及装修施工单位进行严格监管，宣传装修、消防、治安等管理规定，规范业主和客户的装修行为，确保大厦前期装修阶段的消防和治安安全。

日常管理中的装修，如各种改建、二次装修等零星工程，为维护**的装饰环境及办公秩序，各种外包的装修工程须经**管理处批准，施工分包方还须遵守建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》及**的《大厦装修管理规定》，严格按照批准的作业时间和作业要求施工，以免造成环境污染，损坏大厦装饰环境，妨碍他人。

物业装修期管理工作要求表

工作内容工作时间/作业频度质量标准

入伙手续验收12小时随来随办证件齐全，验收项目齐全，客户签字。

装修审核1天内办完符合规定，无危及安全和影响外观，无改变用途。

巡视2次/小时无乱堆放、乱挖乱接乱搭、无违章装修，房屋完好率100%。

跟踪、监督4次/天问题部位无重复违章现象。

走访2次/周及时听取业主、客户意见，满足其合理要求，满意率100%。

回访12小时内，100%记录完成情况，调查满意率100%。

工作日记每日下午5点-5点半记录全面、真实、准确。

收费12小时随来随办收费率100%。

财务日清日结帐表相符，收支平衡，每月公开一次。

时间安排8:00-8:30向值班室了解和处理客户申报、投诉。

8:30-10:00巡视检查。

14:00-15:30建档、培训。

15:00-17:30走访、回访。

动作督导方式分片包干，管理员巡查，经理不定期抽查

1.2 公众文件及公告的控制

物业管理中有许多公众文件，包括公约、手册及规定，主要阐述有关业主的权务及义务、物业的使用指南、使用物业的行为规范等、物业管理中的临时通告、注意事项及一般公告等，由管理处主任审核后张贴在规定的公告栏内;重要文件或直接影响**秩序的公告，由管理处报公司审核并酌情发布。

1.3 服务意见征询及投诉处理

1.3.1 服务意见征询

图2 服务意见征询流程图

1.3.2 服务投诉处理

图3服务投诉处理及回访流程图

1.3.3 建立客户服务快速反应系统

cpm将为**设立以客户服务中心为主导的客户服务快速反应系统，根据客户需求信息协调调度各个职能部门和作业层面的日常服务工作，设立客户信息档案，高效反馈、处理客户意见及需求。每月按期将客户需求、客户回访的结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现cpm"真诚待您每一天"的个性化服务理念。

1.3.4 实行首问负责制

第一个接到客户服务投诉的员工就是解决和满足客户需求的总负责人，他有责任使本次服务圆满完成。cpm所有员工时刻牢记"满意客户是我们的最高原则"，认真对待客户提出的每一个需求，用优质服务来解决和满足客户需求。

1.3.5 隐性化预见性服务

cpm提倡隐性物业管理服务，为减少客户投诉或不便，要求全体员工有良好的服务意识、丰富的服务经验和敏锐的识别力，加强日常巡视及维护工作，使我们的服务超前于业主、客户的感受，在业主、客户尚未意识到不便之前解决问题。因为高层次的服务境界是没有投诉，而非仅仅是圆满处理投诉。

1.4 报修、维修工作

图4 报修、维修工作流程图

1.5 便民服务

1.5.1 优质服务、方便用户、低价收费

为**提供便利经济的便民服务是管理处最基本的服务功能。cpm认为，服务客户最高原则的体现之一便是高效、便利、经济的便民服务，"勿以善小而不为"。cpm将坚持"优质服务、方便客户、低价收费"的原则，开展便民服务活动。

1.5.2 无偿服务项目

a. 设立便民箱:包括急救用品、常用工具等。

b. 文化服务:组织各类信息、文化交流。

c. 及时收集掌握天气、环境、温湿度预报数值，在大堂醒目位置公布，方便楼内工作人员的出行。

d. 根据情况，在人流量大的地方准备好雨伞、伞套机等便民物品。

e. 为方便**工作人员乘坐公交车，管理处将设立零钞硬币兑换点。

f. 提供办公室内维修服务，包括挂镜框、室内照明、电路等，其中若有需要购置材料的，仅收取其成本费。

1.5.3 特约性服务

特约性服务实质上是一种代理业务，为客户提供工作、生活的方便。本项目专项服务遵循"有法可依、有章可查"原则设置，质量与收费标准公开、明确。

注:下表内价格仅为参考，具体运作时，将依照当地价格变化做出

调整，制定出**的项目及收费标准，并报当地物价部门备案后执行。

特约性服务项目表

序号类别服务项目方式及价格

1代办类信件代收、发服务免服免费

报刊代订服务免服免费

鲜花、礼品代订服务免服免费

出租车代叫服务免服免费

代订外卖服务免服免费

代冲胶卷服务加收10%的服务费

常用维修工具、电器便利服务免服免费;当借用较贵重或较大的物品并需要收费

传真收发服务a4:1元/张

打字a4:8元/张、a3:12元/张

复印a4:1元/张、a3:2元/张

塑封a4:10元/张、卡片:5元/张

2清洁类服务大理石打蜡9元/

日常物业管理的综合服务：环境管理：物业管理手册日常物业服务

物业管理手册:日常物业服务

1总则

1.1各地物业分公司应牢记ee集团"服务关注细节"的基本理念，在日常物业服务过程中，以顾客为关注焦点，加强顾客沟通和交流，全面规范内部运作流程，严格控制与顾客接触面上的服务活动，持续提高顾客满意程度，并力争超越顾客期望。

1.2日常物业服务的主要目的包括(不限于):

a)通过规范化、标准化、专业化的科学管理和优质服务，为业主创造和提供一个安全、方便、舒适、优美、温馨的生活场所;

b)通过良好的管理、维护和经营，保证业主的物业安全完整，延长其使用寿命，提升楼宇附加值，使物业达到保值、增值;

c)为物业分公司自身发展创造收益。

1.3日常物业服务是一项繁杂、细致和长期的工作任务，各地物业分公司应逐步建立和完善内部服务运行体系，重视服务策划、执行指导和监督，坚持耐心、细致，并创造性地做好各项服务工作。

2日常物业服务范围

日常物业服务是指在物业项目正式接管后，依据(前期)物业服务合同约定针对特定物业项目提供的管理和服务活动，包括(但不限于):

a)清洁保洁及消杀;

b)绿化养护;

c)公共安全与秩序管理;

d)停车场及小区车辆管理;

e)公共设施设备管理;

f)社区文化;

g)上门维修服务及其他顾客特约服务等。

3日常物业服务控制

3.1为全面规范各物业分公司日常服务运作，管理公司对各项服务的管理和控制提

出了总体要求，各物业分公司根据管理公司的总体要求(本手册规定)，结合本公司

实际情况系统制订日常服务运作程序及操作规程，并按本手册第4章节5.4规定审批执行。

3.2物业分公司日常服务运作体系的建立应切实体现pdca循环的管理思路，从提升服务质量和运作效率的角度出发，针对每一项服务任务，具体明确服务规范(标准)、服务提供规范和服务控制规范。

3.3各项目的日常物业服务策划必须按本手册第4.1节的规定执行，确保满足(前期)物业服务合同、国家物业管理条例，以及地方法规和政府主管部门要求，并从执行物业管理方案的实际需要出发制订有针对性的服务运作程序和操作规程。

3.4物业分公司应定期(每年)评审日常服务运作文件的适宜性，并及时修订和完善。