步行街物业服务管理描述：绿化服务

适配人群绿化养护人员，商铺物业主管，环境技术专员，步行街运营经理，园艺施工班组使用场景商铺环境维护，步行街景观管理，台风季节防护，草坪日常养护，花木病虫害防治，垂直绿化维护
制定目的商铺绿化不好看，顾客不爱来。想让花草长得好，环境舒服点，大家逛得开心。
适用范围管商铺外面的草地、花木、爬墙植物。管浇水、修剪、打药、补种这些活。
职责分工物业经理定计划，绿化工人天天干，保洁主管每周看两次，发现不对就喊人改。
禁止行为不准踩草坪，不准乱扔垃圾进绿地，打药不挂牌子不行，缺苗不补不行，剪草不按时不行。
检查与监督绿化工人每天巡一遍，主管每月查三次，月底交记录。漏一次扣50块，连续两月不合格换人干。

商业步行街物业服务管理描述:绿化服务

8、商铺绿化服务管理

1)商铺绿化服务管理:

绿化环境是保持生态平衡，营造舒适、美观、清新、幽雅的购物环境的基础。商铺内外的绿化搞得好，能使周围得环境得到改善，又提升了商铺得品位。绿化管理应配备专业技术人员，依据季节、气候，地域条件的不同和树木花草的生长习性及要求，制定详细的管理细则，指导养护人员实行。

2)商铺绿地管理:

商铺外围的绿地，在基建时就已定型，商铺得整体绿化风格和局部独立的构图要统一协调，水平绿化和垂直绿化要相得益彰。

为保证草坪生长良好，劝阻顾客、游客进入草坪;

保持绿地环境整洁，及时清除死株、病株，缺株要补檀，定期对花木修剪整形;

发现病虫害要进行捕捉或喷药，药物防治要注意安全，并挂警示标识;

草坪要经常除杂草:定期轧剪，每季度施肥一次，施后浇水或雨后施撒;

台风前对花木做好立支柱、疏剪枝叶的防风工作，风后清除花木折断的枝干，扶正培植倒斜的花木。等等。

步行街物业服务管理描述：绿化服务：s商业步行街物业服务管理描述：保洁服务

适配人群保洁主管，一线保洁员，物业环境经理使用场景商铺营业期间，雨雪天气应对，顾客密集区域
制定目的商铺人多灰尘多，地面玻璃卫生间容易脏，不及时弄干净顾客看着不舒服，业户做生意也受影响，想让环境清爽点。
适用范围保洁员、外包公司，管外墙、绿地、过道、电梯、卫生间、铺内垃圾、铜牌、雨具区这些地方。
职责分工物业主管定标准排计划，保洁员每天干活，领班每天转着看，主管每周抽查，问题记在本子上改。
禁止行为不准营业时用湿拖把拖地，不准鼠药放小孩能碰到的地方，不准垃圾堆门口，不准玻璃留手印，不准卫生间有味儿。
检查与监督按《作业规程》一步步做，领班上午下午各查一次，没做到就重做，月底考核打分，连续两次差换人，检查表贴在工具间。

商业步行街物业服务管理描述:保洁服务

7、商铺保洁服务管理

商铺的环境有外部环境和内部环境，外部环境包括楼宇的外墙、附属建筑设施及周围的绿地、广场、停车场等;内部环境包括过道、扶梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室等一切公用场所，以及业户的铺内、办公室内等非公用部位。搞好商铺的环境卫生和绿化养护的主旨在于创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围，为业户提供一各理想的经营环境，为顾客提供一个轻松愉快的购物环境。

1)商铺保洁管理方法:

要做好商铺的保洁服务管理，首先要确定做什么，即什么地方需要保洁，然后定出清洁的标准，根据这些标准、要求再定出保洁的频率(次数)，还要再加上检查手段，如目视检查还室手摸检查或白纸擦一米检查等，制作《商业街商铺环境清洁的作业标准》，内容有检查的部位、项目、清洁的标准、保洁的频率、检查的手段等。重要的问题是怎么做等，制订《商业街保洁服务作业规程》，这个"规程"指导保洁工对商铺各部位的清洁按规定的操作程序去做，是保洁工岗前岗中的培训教材，其要点有:地面清洁、打蜡;墙角线清洁;墙面除尘;大理石清洁、打蜡;不锈钢面清洁;卫生间清洁;玻璃幕墙清洁;窗户清洁;地毯清洗干净等。

2)商铺保洁管理的重点:

a)商铺的清洁管理重点之一是地坪清洁。随着人流的进出，给商铺地坪带来的灰尘、纸肖;定时的清洁能够带给顾客舒适、优美的购物环境;

b)商铺的玻璃无框门、室内柱上镜、电梯内镜面等，由于顾客触摸频率较高，留下的手印带给人视觉上的不舒服，应定时清洁以消除不洁现象;

c)商铺盥洗室墙面、洁具、地坪的清洁、干燥和无异味，也是清洁工作的重点;

d)商铺外的铜牌，因暴露在室外，风吹雨淋会使铜牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商铺的形象。

e)商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指走位置，及时清理;

f)雨大进门处及其他公用过道应设置一些雨具存放器，尽量不要把带雨水的雨具带进大厅，同时注意清洁卫生。

g)对商铺的杀虫灭鼠工作要引起重视，但放置鼠药时，要充分考虑儿童的安全，要放在摸不到的地方;为了安全也可以聘请专业队伍进行消杀工作;

h)在商铺的营业时间内，保洁工不能使用长柄拖把，更不能使用湿拖把拖地，以免造成顾客滑倒伤害事故;

i)在雨雪天，商铺进门处应勤保洁并放置地毯或防滑提示牌;

j)提醒业户在规定的时间内把铺面内产生的垃圾袋装送至指定的位置;

k)对一切能利用的再生垃圾(包装纸、箱)要回收处理，等等。

步行街物业服务管理描述：绿化服务：商业步行街物业服务保安服务管理描述

适配人群监控中心保安，消防值班员，商铺巡逻岗使用场景商铺安防，火灾应急，车辆防盗
制定目的商铺人多货贵，怕出事怕起火怕丢东西，想靠监控和消防把风险压下去，让顾客和商户安心。
适用范围管所有商铺区域，包括铺面、车库、通道、消防设施，还有保安员日常盯梢和操作。
职责分工监控中心保安盯屏幕，消防岗保安查设备，主管统抓协调，维保部修故障，物业经理兜底监督。
禁止行为不准离岗睡觉，不准删监控录像，不准堵消防通道，不准私拉电线，不准忽略报警信号。
检查与监督每天巡检记录，主管每周查台账，月底汇总问题；漏查或失职扣绩效，严重直接调岗；每月15号前交上月执行情况表。

商业步行街物业服务管理描述:保安服务

6、商铺保安服务管理

1)监控中心管理

监控是指利用电视监控系统对商铺进行全方位多角度的监视，尤其是对出售贵重商品如钻石珠宝、高档手表等铺面应进行日夜监视。如发现可疑人员或突法事件、恶性事件的发生，监控人员应及时录象，寸作查证。

另外地下车库或露天停车场亦须安置监控摄像探头，防止车辆被窃，万一遭窃，录象将提供证据、线索，有利破案等等。

这项工作的重要性要求监控中心的保安人员工作认真、敬业。

2)消防管理

商铺消防工作的重要性不言而喻，商铺内人流大，楼梯、通道(尤其是放火楼梯、通道)相对面积较小，这给火灾时的人员疏散带来很大困难;

商品多(且大多是易燃品)，火种容易迅速燃烧;面积广，因无防火墙阻隔，烈火蔓延极快;如商厦火灾，高楼内的竖井多，烟囱效应可使火灾热烟上升速度达到每秒8米，瞬间整个商厦将全被烟雾笼罩。烟雾窒息死亡往往是火灾死亡率中最高的。鉴于防止火灾的重要性，商铺都安装有先进的火灾探测装置(烟感探测器和温感探测器)和自动灭火装置(喷淋装置)。这些装置直接与火灾自动报警系统联网。只要易各地方出现火情，烟雾和温度各达到一定的限度，这两种装置便自动通过导线将报警信号传输至报警器，进行有效监控与预防。

制定切合本商铺实际的消防管理制度(包括几套火灾应急处理方案);商铺的各部门及物业管理的各部门都要把各自放火职责、范围规定清楚;消防监控中心的保安员应明确自身的职责范围。做到"统一指挥，分区管理，层层负责，责任明确，防患未然"，切实贯彻"预防为主，防消结合"的消防方针。

发现监控屏幕有火灾报警号时，立即用对讲机通知就近的保安人员赴现场核查与处置;如确为火警，按应急方案实施，报告保安部主管组织扑救，重点是商铺内人员的疏散，保障人身安全，事故后作好调查分析报告并备案。

发现故障警报，应迅速消除警铃使之还原，并立即通知维保部，协助维保部尽快排除故障，并作好详细记录。

定期对消防设施、设备、器材及消防通道、标记、放火门进行检查，确保完好备用、通道畅通、标记清晰。对一些业户可能擅自增加电气设备要认真检查，防止发生电气超负荷火接触电阻过大、线路老化、过载、摩擦等危险现象。

在员工、管理人员和业户中定期开展消防培训及消防演习，使人人都会使用消防器具，掌握火灾逃生知识，不断提高大家的防火意识和消防业务水平。等等。

步行街物业服务管理描述：绿化服务：商业步行街

适配人群步行街管理组，商铺服务专员，开发商对接岗使用场景商业街区管理，商铺运营支持，开发商协同
制定目的想让商铺安心做生意，物业不掉价。让大家住得舒服，生意红火，街面干净整齐。
适用范围管**路步行街所有商铺和物业设施。收卫生费、修路灯、管停车、调解纠纷。
职责分工管理组牵头干，保洁保安各岗执行，服务中心主任盯着落实，商户代表可以提意见。
禁止行为不准乱堆垃圾，不准私拉电线，不准占道经营，不准破坏公共设施，不准拖欠管理费。
检查与监督每天巡街检查，组长记问题，三天内整改完。没改就贴通知，再不改扣服务分。月底汇总通报。

物业服务管理的最终目标是创一方文明，保一方平安。使商(铺)户安居乐业，使该物业保值增值。物业管理服务主要包括两部分:一是对物业的管理，二是对商(铺)户的服务。

1、对【**路商业步行街】作为gl市物业管理的典范实施管理，以高起点的管理，高标准的服务，高素质的人员，从而达到社会环境和经济的高效益。

2、在【**路商业步行街】的管理上实行定员、定量、定额的方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的管理制度，使管理队伍的素质达到相应的服务水平，为管好**路商业步行街，服务于商(铺)户打好坚定的基础。

3、处理好房产销售与商(铺)户经营之间的关系，给开发集团提出合理化意见及建议，为商(铺)户排忧解难，充当好开发商和商(铺)户之间的桥梁和纽带。

4、科学的管理服务，使【**路商业步行街】的管理服务工作将按照"用心管理，真心服务"的原则，实施一体化管理的综合服务，一体化管理就是工作实施中分设职责不同之部门，负责协调管理中出现的各种情况和问题，保证工作有序开展，受理商(铺)户投诉监督服务质量，确保各项管理工作顺畅进行。

【**路商业步行街】管理服务中心设有管理组开展日常服务充分发挥资源合理配置的优势，节约人力，物业的投入，加强各组的相互支持和促进，提高管理效能，服务中心以人性化的管理贯穿于工作的始末，充分发挥员工的工作积极性，主动性和创造性，最好地满足商(铺)户的各项要求，服务中心将结合步行街的特点，创造出独特且具有风格的管理模式，以尽善尽美有服务为商(铺)户提供安全，舒适的商业经营环境。

步行街物业服务管理描述：绿化服务：步行街停车场车辆

适配人群停车场管理员，车库值班员，物业巡逻岗使用场景步行街停车，地下车库，车辆引导
制定目的步行街车太多，乱停乱放影响大家走路，想让停车整齐安全，车主放心。
适用范围管所有来停车的车主，管地面和车库的停车、收费、卫生、安全这些事。
职责分工保安队长牵头，巡逻保安执行，物业经理盯着，每天查两次记录本。
禁止行为不能不关车门车窗，不能留贵重东西在车上，不能在车库学开车、洗车，不能占别人车位。
检查与监督保安按标准站岗检查，领班每两小时巡一次，月底交检查表，漏查三次扣当月奖金。

步行街停车场车辆管理服务标准1地面

1.1 引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不得留放车内。

1.2 按物业公司规定对车辆实行收费服务。

1.3 督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在辖区内学习驾驶和洗车。

1.4 发生事故应保持现场，立即向当值领导报告。

1.5 引导施工人员将建筑垃圾袋装后倒在指定部位。2车库

2.1 车辆凭物业公司所发《停车证》放行，及时登记，进车库时问车号。

2.2 无《停车证》车辆，应经物业公司同意方可进入车库，但不得占用客户车位。

2.3 督促进入车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车。

2.4 提醒车主关好车窗、车门、贵重物品不留放车内。

2.5 劝阻行人、自行车、助动车和摩托车进入车库。

2.6 保持车库出入口畅通。

2.7 经常到车库内巡视，发现问题应做好记录并向领班报告。

2.8 车库内发生事故应保持现场，立即向物业公司报告。