物业管理公司年度地震演习方案（优选10篇）

物业管理公司年度地震演习方案

物业管理公司地震演习方案

一、本次演习目的:

为了进一步提高公司员工的安全防患意识和逃生自救能力，掌握自护自救知识，培养员工互帮互助的良好品质，特举办此次演习活动。

二、演习任务:

任务设计:地震警报响起后员工紧急撤离的应急处理过程。

三、演习目标:

要求全体员工听到警报声后，在最短的时间内，安全、有序、镇定、快速地到达安全地带(办公楼一楼前广场)集合。在整个疏散过程中做到员工配合默契、疏散路线清楚、组织有条不紊、人人各尽其责，确保活动达到预期的效果。

四、具体工作小组:

通讯指挥组――zz

疏散引导组――各部门经理:zz

安全防护救护组――zz

地震搜救助――zz及全体保安

五、活动流程。

(一)、前期准备。

1、召开演习前工作会议。明确演习的目的和要求，并研究和确定疏散方案。

2、召开全体员工会议。明确演习时疏散时的分工及路线，分楼层落实负责人员。

3、物业部负责张贴各楼层的疏散标识、于长伟负责音响系统准备。

4、演习前告知员工演习的安排和疏散路线，让员工做到心中有数，避免产生不必要的恐慌，年轻人要注意保护年纪大老员工，确保演习顺利、安全、成功。

5、zz负责指挥所有车辆退出疏散路线，确保道路通畅。

6、z负责准备急救箱，随队疏散，确保员工意外事故的处理及时。

7、物业部提前在办公楼广场、办公楼前规划好员工所占位置，并画线。

(二)、演习过程。

1、时间:20**年 **月* 日下午*

2、险情出现地:突发地震

3、疏散集合点:公司办公楼前广正门花坛处。

4、由通讯指挥组通过消防广播系统或哨子发出紧急疏散指令。

地震发生后，由王成经理通知物业部安排按响警报或哨子通知，并通过广播指挥全体员工按预定方案疏散。(疏散路线附后，为所有疏散逃生路线)

5、第一声警报为强震预警，各班员工在各部门经理指挥下就地避震，做好如下事情:

(1)赶快把各所在办公室窗户及门口打开!

(2)关闭空调、电脑、电灯、电视、饮水机等电器用品。

(3)用二~三本书或文件薄或椅垫等其他物品或用双手保护头部!

(4)蹲在桌子旁边，头和身体不要超过桌面!

6、一分钟后，第二声警报响起，为听到疏散信号时，各部门经理马上组织各部门员工按照迅速集合(不要强调队形)，根据事先安排的顺序有序疏散，要求:各部门员工提前熟悉逃生路线)。行进过程中队伍要安静、有序、按路线安全下楼，严禁追逐打闹、高声喧哗、互相推搡等行为。保安员到达大厅、各楼屋阶梯旁出口帮助疏散。

7、在员工经过的每一个楼层要求楼上相关单位控制场面，若出现意外，紧急疏导。

8、员工疏散首先在办公楼前广场花坛处集合，各部门各自排好队，强震过后(假设时间一分钟)，各部门经理立即清点本部门人数。清点完毕后立即上报人数给王成经理，并上报总经理张总。

9、安全救护防护组第一时间就位，准备好救护、安全防护工作。王成经理安排做好救护准备，吴健安排好车辆随时待命。

10、与此同时，搜救组开始搜救，并将结果迅速报王成经理，并上报张四海总经理。

11、张四海总经理讲话，总结点评本次演习情况。强调一旦出险，切莫惊慌，按照公司王成经理已下发的地震知识“明白书”的方法操作，并按此方案疏散。

六、紧急疏散原则

1.快慢结合

(1)快:各部门集合快，直路跑进快。

(2)慢:进入楼梯或拐弯要慢。

2.有序

(1)靠近走廊的相关部门由正门口疏散，尤其注意前后门与套间的门一定要打开。

(2)不按顺序排队，边走边排，边排边走。

3.避让

(1)下楼梯不要拥挤，行进时不得抢、推前面的员工，不得跳跃楼梯。

(2)年轻人要避让老员工;经理避让员工，主动帮助维持秩序。

(3)不要逗留，马上至办公楼门前广场花坛处集合。

4.第一责任人

(1)zz总为第一责任人。

(2)各部门经理必须熟悉本部门疏散的方案和路线。

(3)员工在听到紧急疏散警报，各部经理应第一时间组织员工按事先指定的路线进行疏散，不得脱岗，不得在第一时间离岗。

(4)各部门组织员工学习本方案，员工熟悉本部门疏散路线。

七、注意事项

整体要求:全体到位，注意安全。

1、各部门提前做好地震知识的宣传与教育工作，强调本次演习的重要性，切忌轻视，放松，更不准争先恐后，相互拥挤，以防互相践踏。同时组成紧急疏散小组，以组为单位疏散。落实员工疏散下楼梯时的要求:有序疏散、严禁拥堵、不能推撞、不能停留、不准返回。

2、第一声警报响起后，各办公室按照如下方法操作:

(1)赶快把办公室门打开!

(2)关闭空调、电脑、电灯、饮水机等电器用品。

(3)用二~三本书或文件薄、椅垫等其他物品或用双手保护头部!

(4)蹲在办公桌子旁边，头和身体不要超过桌面!

2、疏散时各部门队伍之间保持一定距离(约1米左右);

3、为争取时间，各部门员工疏散时均要开前后门，特别是类似审核部、财务部、总经理室等部门，一定要打开套间内的门。员工出来快速排队但不整队(即不用喊立正、稍息等集队口号)，快速、安全、有序疏散。(靠右行)

4、员工在撤离过程中，手摸同侧的墙壁小跑(急走)下楼，到办公楼前广场花坛的位置集结，并按部门集中。

5、疏散过程中员工如有掉鞋、掉东西等事项，均不得捡拾停留，可过后捡回。

八、特别提醒:

物业部:

1、对警报进行检修，提前试警，确保演练当日能正常使用。(z)

2、在各疏散口张贴显著标识。(z)

保安组:

打开办公楼门口所有玻璃门。

封闭办公楼门前广场道路。

严禁任何车辆(含自行车)通行。

人力资源部:

1、规划各部门大致集中位置:用粉笔标示各部门位置。(z)

2、对部门做好分工，全部由各部门经理引导，确保进退场有序。(z)

3、安排人员摄影。(z)

4、人员进行此次演习的拟稿工作。(z)

5、部门当日演练前，务必组织员工进行演练方案学习，并进行分段和全程预练，全程预练至少一遍，预练过程中各部门经理要求全程跟随，确保员工安全。

6、演习的跟踪，演练结束后，各部门要求对演练作出总结，扬长避短。

九、疏散路线:

一楼走出办公室经门口大厅至办公楼前广场花坛处集合。

二楼、三楼、四楼、五楼人员按疏散路线下楼穿大厅向前广场花坛处集合。

十、结束工作

1、各部门经理应及时总结逃生演习情况，并将情况汇总到人力资源处交王成经理。

2、总结演习的经验，针对疏散路线、人员安全进一步修正。

3、进一步明确各部门经理在遇到突发事件时的岗位和职责。

4、在平时对员工加强安全教育，明确遇到地震情况时，保持冷静，按照本次预定的路线有序疏散。

5、安排好摄影摄像等工作人员，作好此次演习的资料收集工作。

物业管理公司年度地震演习方案：物业管理员工培训方案

员工入职培训方案大纲

一. 培训对象

物业管理处全体员工

二. 培训目的

1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识;

2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量;

3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率;

4. 掌握各类岗位职责、管理手册;

5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。

三. 培训时间安排

新员工到职第一周集中培训;

四. 培训内容

员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为:

1. 公司企业文化;

2. 人事管理规章制度;

3. 财务管理规章制度;

4. 工程管理;

5. 清洁管理;

6. 保安管理;

7. 客户服务;

8. 消防管理;

9. 意外事件处理;

10. 英语培训;

11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。

五. 培训负责

培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六. 培训方式

专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。

七. 其它

培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。

此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

员工入职培训大纲

一、基层员工培训

基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

a. 共同培训内容-由培训主管负责主讲

1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针;

2. 公司组织架构及各主要负责人;

3. 各相关部门工作关系介绍;

4. 公司人事制度，员工手册、管理手册;

5. 公司基本之财务政策;

6. 基本培训手册内容;

b. 各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

(一) 工程部

1. 工程部管理手册;

2. 各类工作制度;

3. 各类岗位职责;

4. 各类工作表式;

5. 各设备、设施位置;

6. 各机房规章制度;

7. 各机房钥匙领用及移交制度;

8. 交接班制度;

9. 对讲机使用及呼叫规范;

10. 报修单操作流程;

11. 紧急情况处理流程;

12. 各机电设备/设施的维修保养计划;

13. 安全操作守则;

14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;

15. 备

品备件申领制度;

16. 对外服务礼仪及沟通技巧;

17. 节能意识培训;

(二) 保安部

1. 保安部管理手册;

5. 各保安设备、设施位置;

6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度;

7. 交接班制度;

8. 巡检路线图、巡检流程;

10. 各类保安工具的使用;

11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);

12. 保安计划的制订及实施;

13. 突发事件处理流程;

14. 对外服务礼仪及沟通技巧;

15. 外来施工人员管理;

(三) 清洁部

1. 清洁部管理手册;

5. 交接班制度;

6. 各类公共区域的清洁要求;

7. 各类设备/设施的清洁流程;

8. 清洁器械/工具的使用要求;

9. 清洁剂的使用要求;

10. 各类清洁用品的申领制度;

11. 突发事件处理流程;

12. 对外服务礼仪及沟通技巧;

13. 节约能源意识;

14. 绿化园艺常识;

(四) 管理部

1. 管理部管理手册

6. 对外服务礼仪及沟通技巧;

7. 客户投诉处理流程;

8. 客户入伙流程;

9. 装修管理规程;

10. 客户相关服务手续办理;

11. 紧急事件处理流程;

12. 英语培训;

(五) 财务部

1. 财务部管理手册;

2. 公司各类财务制度;

3. 各类财务表式;

4. 各类财务法律、法规;

5. 各类付款/报销流程;

6. 控制财务成本;

(六) 人事部

1. 人事部管理手册;

2. 公司各类人事制度;

3. 各类人事表式;

4. 各类人事法律、法规;

5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;

6. 控制员工数量及用工成本;

二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲

1. 服务意识;

2. 管理艺术;

3. 行业理念;

4. 团队合作能力;

5. 与其他部门的协调能力;

6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力;

物业管理公司年度地震演习方案：项目物业管理处工效挂钩经营责任制方案

项目管理处工效挂钩经营责任制方案

为充分调动公司全员工作积极性和提高整体经济效益，达到降低成本费用，增加经营收入的目的，体现责、权、利相结合，根据公司实际，特制定本方案。

一、工效挂钩总体原则

1、公司整体经济目标同各部门经营、管理目标、任务相结合，体现效益与风险，投入与回报相结合;

2、部门员工工资中绩效工资的50%参与各部门经营指标挂钩，工效工资部分与部门总体目标的完成率比例上下浮动;但员工工效工资下浮额度不超过绩效工资的50%。

3、体现整体与局部，集体与个体，一线与二线相结合及差异，实行二次、分级分配方案;

4、体现工作数量和质量、效率和绩效的统一，综合收入、成本和费用相挂钩;

5、实行按劳分配、奖优罚劣、奖勤罚懒，公平、公正、公开考核的激励机制;

二、总体经营管理目标

1、经济指标:总体营业额指标每月为26-28万元(其中写字楼招商为10万元，客房销售为16-18万元);成本、费用控制在每月14万元之内(含人工成本)，经营毛利率达到80%以上;(各部门具体工效指标分解表附后)

2、管理目标:

1)建立独立、完善的物业 酒店管理运作模式;

2)建立和运行三星级以上标准质量管理体系;

3)公司运行质量员工满意度达到90%以上;

4)实行规范化与个性化相结合的服务标准，客户满意率达到100%;

5)无重大经营管理失误和损失，实现零缺陷率和零事故率;

6)建立荆州最佳商务写字楼酒店品牌;

7)全年人员流动率控制在20%以内;

3、后勤目标:

1)人员素质稳步提高，达到相应的质量管理服务技能水平;

2)员工福利待遇稳步提高，居于本市前列;

3)工程维护、设备维保正常，各项资产保值增值;

4)全年无消防、安全、工伤等责任事故。

4、实施范围

1)定于20**年4月20日至5月20日两个月，公司管理层(各部门主管以上员工)开始试行工效挂钩方案。

2)20**年6月20日后实行全员工效挂钩方案(除见习服务生)。

三、工效挂钩及结算方案

1、总体办法:

1、一般情况下，公司整体完成利润指标为5.2-6.2万元;按公司总体营业额完成超过额定指标，全员每月奖励总额为(月实际营业利润-额定利润指标6.2万元)×50%，按各部门工效挂钩指标以部门人员比例分配到人;并预留超额利润部分的10%作为年终奖励基金;

2、公司整体未完成营业利润指标;按公司总体营业利润额低于额定指标5.2万元，则各部门每月全员扣减工资总额为(额定指标5.2万元-实际完成额)×10%，按各部门工效挂钩指标以部门人员分配比例分减到人;成本费用超出额定指标，则按超支部分的50%由相关责任部门以部门人员比例分摊，扣减相应绩效工资，总体工资扣减额度不超过绩效工资的50%;

3、各部门具体奖金分配或扣减工资挂钩范围:

1)物管处、房务部等部门与本部门营业收入、成本费用、综合毛利率相挂钩;

2)营销部与营销指标完成额、营销费用相挂钩;

3)财务部、行管部门与公司总体销售额指标、营业利润、管理费用相挂钩;

4)对于除经济指标的其他工效挂钩目标，将实行定期量化绩效考核作出奖惩;

4、各部门奖金发放及扣减绩效工资总额按以上办法执行，具体二次分配由部门上报二级分配方案结合绩效考核予以施行。具体工效挂钩指标及实施细则附后。

四、工效挂钩方案实施程序

1、行政部会同财务部制定的各部门相应的工效挂钩额定指标挂钩范围及各部门总体薪金结算办法，各部门对照执行;

2、各部门签订《经营责任状》，提出部门工效挂钩，月度开源节支计划和二级分配方案并报批实施;

3、各部门公布各区域经济责任指标，全月强化实施;

4、定期由行政部会同财务部组织召开财务分析会，通报阶段经营数据，提出经营整改及节能降耗指导意见;

5、财务部于月底，根据盘存表、领料单及收入报表结算各部门成本费用和营业收入并对照各部门责任目标计算差额;

6、由行政部根据工资结构会同财务当月《工效挂钩薪金结算表》及各部门《二级工效工资分配发放表》，制定每月实发工资表，报财务部审核，总经理批准执行，并于员工大会通报有关情况;

7、由财务部按工资发放表于每月25日发放工资(含绩效浮动工资)。

签署人:zz物业管理有限公司

物业管理公司年度地震演习方案：某研发楼物业管理质量方案

研发楼物业管理质量方案

导入iso9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现"以人为本"的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调的结合，实现既定的质量目标。

(一)管理内容:

1、参照iso9000质量体系标准要求，制定大厦质量工作计划;

2、实施所制订的工作计划和措施;

3、对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题;

4、根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。

(二)管理措施:

1、抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作，不断提高质量意识;

2、制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处;

3、接受公司对大厦管理工作的现场指导;

4、配合公司开展质量体系审核，发现问题及时纠正，对系统性的问题制定整改方案。

物业管理公司年度地震演习方案：某某商业广场前期物业

某商业广场前期物业管理方案

第一节 前期物业管理工作的意义

由于在建筑设计时对于物业的使用功能和后期管理很难全面预测，设计时会有不周之处;在施工阶段会存在一些质量问题，对后期管理会造成隐患，这些问题往往是发展商和监理公司容易忽视的。由于物业管理公司长年从事物业管理与服务，因此在这些方面具有较丰富的经验，可以提出一些好的建议从而使该物业建设得更加完美。

在当今的房地产市场中，很少有物业建成再销售的情况，在房屋销售阶段、购房者们对于工程进度、物业管理服务收费、物业管理服务内容将非常关心，常要销售部门作大量的解释工作。如果销售人员对物业管理服务内容和规范了解不够，如果物业管理费标准测算不准确，收费项目和标准有问题，将给楼宇销售造成很*烦。物业公司筹备人员可以按政府文件和物业情况准确进行测算，给予业户明白准确的答复，同时也可使业户们对于物业管理有一个初步的了解，从而促进楼宇的销售工作。

物业管理筹备处在前期管理中根据政府文件和物业情况编写有关法律文件如《**广场房屋使用管理维修公约书》、《**广场前期物业管理服务协议》、《**广场物业管理服务手册》以及有关的协议书、操作文件等，为业主入住做好充分的准备。

第二节 前期物业管理工作内容

1、按物业管理和业户的要求重新审核设计方案，对于使用和服务功能方面的不足提出修改意见，适时进行增补或修改，在不增加或少增加投资的前提下使物业建设得尽可能完美。

2、对建筑、装修施工质量进行监理，避免施工中留下隐患。监理单位主要是对工程验收负责，而物业管理筹备处要对使用过程中的长期质量负责。

3、物业管理筹备处将对物业运行成本进行精确测算，提出物业管理费及其它收费标准、编制法律文本、各种协议文本、各种管理规程和规章制度及其工作表格，为后期管理做好准备。这些文件的提供使业户对于物业管理和服务有一个较为清晰的认识。

4、配合发展商做好业户的宣传解释工作，尽可能化解一些由于工程延期、承诺不合适所造成的误解，同时解答一些物业管理服务政策性问题，对于推动楼宇销售、亲善与业户的关系都有积极意义。

5、在施工尚未结束而有些业户要入住的情况下需要对装修施工进行管理，这正是我筹备处职责范围之内的工作。由于施工条件限制、施工队伍的不规范，装修阶段非常混乱，管理难度很大，如无有效管理将造成成品损坏、业户不满甚至造成事故。

6、现场秩序维护和物业成品保护。我司筹备处进驻后，将安排固定岗、流动岗经常巡视;对楼道和房间钥匙统一管理、外来人员盘查、治安消防隐患的检查与消除等，从而保证物业的绝对安全。

7、周边社会关系的建立。我司筹备处的早期进驻将提前与公安、市容环卫、供电、供水、街道等管理部门和单位建立联系，求得其支持与帮助，联合进行小区服务设计，有利于良好社区环境的营造。

第三节 前期物业管理工作的组织

1、在开发商与我司签订《物业管理委托合同》之后，双方应就前期物业管理工作协商并签订协议，明确职责、酬金以及具体计划安排。

2、组建物业管理筹备处，根据委托方要求确定人数和专业，一般情况以工程技术专业人员为主。我司从开发商利益和要求出发尽可能提高前期物业管理服务水平并降低管理成本。在以往的前期物业管理中，筹备处班子中基本是高中级工程技术人员和管理人员，人数以5-10人为宜。

3、物业管理筹备处进驻后将与开发商筹建工程部、销售部融为一体(最好联合办公)，并与监理公司和施工单位密切配合，共同推进工程建设。物业管理筹备处的工作以建议形式为主，扮演参谋和协调员的角色。

第四节 前期管理的工作方式

前期工作的方式需双方协商确定，在我司以往的操作中，主要有以下方式:

1、派出常驻人员与开发企业联合办公，帮助贵司编撰管理文件，共同解决工作中遇到的问题。

2、我司可派出有经验的高层管理人员不定期到现场工作，提供建议。

物业管理公司年度地震演习方案：湖畔项目物业管理实施方案

湖畔丽舍项目物业管理实施方案

为规范小区管理，为业主提供优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。

一、管理目标

物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。我公司将按照河北省及唐山市有关标准(并高于此标准)，确保业主及使用人综合满意率达到90%以上。

二、管理原则

为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则:

(一)服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。

(二)专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。

(三)物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。

三、管理方法

(一)实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境;

(二)成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理;

(三)在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍;

(四)制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务;

(五)严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案;与业主签订各项协议，依法约束双方行为;

(六)依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。

(二)物业管理服务项目

1、公共服务项目(全体业主能够享受的服务，费用纳入物业管理费):

(1)房屋公共部位的日常维修与保养;

(2)公共设施设备的维修与保养;

(3)小区内清洁管理，垃圾收集与清运;

(4)公共绿化的养护;

(5)公共秩序维护;

(6)消防管理;

2、有偿专项服务项目

(1)有偿维修类;

(2)代办性服务;

(3)中介类服务;

(三)收费管理物业服务费构成

1、管理服务人员的工资和按规定提取的福利费、社会保险费等;

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

3、物业服务区域清洁卫生费用;

4、物业服务区域绿化养护费用;

5、物业服务区域秩序维护费用;

6、物业企业办公费用;

7、物业企业固定资产折旧费;

8、法定税金;

9、企业利润。

物业服务费中不含二次加压供水设施设备运行维护费和楼内公共照明费，此部分费用将另行收取。收费内容和标准依照《河北省物业服务收费管理实施办法》、《唐山市物业服务收费管理实施细则》(唐价经费字〖____〗14号)执行。

(四)入住管理在办理业主及使用人入住手续时，提供方便、快捷、及时、周到的服务，给业主留下良好的第一印象，为后续管理打下基础。

1、管理内容:

(1)准备业主及使用人收房所需资料;

(2)为收房手续提供一条龙服务;

(3)按收房流程办理领房手续:

1)根据业主及使用人持入住通知单和各类必备证明，发放交房资料;

2)收回业主及使用人按规定填写的各类表格，收取应缴纳的费用;

3)陪同业主验房;

4)对验房中发现的房屋质量问题，经业主确认后，填写《业主验房表》，将所有问题提交开发商，并督促解决。

2、管理措施:

(1)制定入住方案，准备各有关所需资料;

(2)按照收房程序，安排工作流程;

(3)策划业主及使用人入住现场布置方案;

(4)按规定办理业主及使用人的入住手续。

(五)档案资料管理 加强档案资料管理，有助于保存物业的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系。

(1)工程档案:从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等;(2)业主档案:所有业主及使用人的租房合同(复印件)，业主及使用人的基本情况登记表、装修申请表等有关的登记表等;

(3)财务档案:逐年形成的财务收支报表、物业维修基金使用报表等;

(4)文件档案:有关物业管理法规政策、公司文件等;

(5)管理资料:绿化资料、日常巡查(清洁、维修、保安)记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。

(1)制定档案制度，并严格执行;

(2)专人管理(由负责内勤的管理员担任)，专室专柜，编目造册，存放有序并且尊重业主及使用人的隐私，保守秘密;

(3)科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达100%;

(4)建立各类资料的电脑管理，计时可靠的掌握相关信息，提高管理水平。

(六)房屋及公共设施设备管理房屋管

理，尤其是共用设施设备的管理，直接影响到物业的使用年限及使用安全，直接关系到业主及使用人的安全，是物业管理的重中之重。

(1)房屋公共部位管理:根据现状，分别制定不同管理计划，确保房屋保值增值。

a、已交付房:

1)房屋交付时，及时与业主签订业主公约，书面告知房屋装修管理规定，并建立业主档案;

2)加强装修管理，对违章装修行为及时予以制止，情节严重者，提请有关行政管理部门依法处理;

3)装修期间，应及时进行房屋公共部位的保护，确保房屋的安全、美观。

b、空置房(含业主托管房):

1)定期到空置房查看、通风;

2)对房屋和设施定期检查(包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表)，发现问题或尽快处理，或及时通知业主。

c、公共用房

做好公共用房(公共设施用房等)的维护、保养，发现破损，及时维修，确保房屋的安全、美观。

(2)设备设施维护:

1)公共水电设施设备定期巡查，发现损坏，及时维修;

2)水泵、风机房、电梯机房等设备定期巡查;

3)温感、烟感、喷淋等定期抽查，确保正常有效;

4)智能化系统采用日常巡视与定期保养相结合，制实时运行档案;

(1)加强装修户管理，督促业主及使用人做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止，紧急情况时可采取停水停电等措施防止危害扩大;

(2)对所有的维修人员进行全面培训，清楚各隐蔽线路的具体位置确保谙熟该系统的操作及维护;(3)对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，以便最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态;

(4)对所有的设备几配件建立详细档案，确保最快速度取得所需配件，并能跟踪产品的更新换代;(5)建立维修人员值班制度，确保维修及时，且有回访制度和记录;

(6)采取日常巡视及定期保养相结合的办法，确保房屋及配套设施完好。

(七)绿化保洁管理

绿化保洁直接关系到小区形象及业主生活环境，也是评定物业管理质量的一个重要指标。

(1)绿化养护:绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

1)根据气候，给花木适量浇水;

2)根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土;

3)制定预防措施，防治病虫害;

4)及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或补种合适的苗木、花草;

(2)清洁卫生:通过日常保洁工作，使小区公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。

1)楼层公共区域每天清扫;

2)小区道路、小品、绿化带等公共部位每天清洁。

3)每天定时收集垃圾，确保垃圾袋装化，定期对垃圾桶清洁、对垃圾房消毒;

4)对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。

(1)建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作;

(2)加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护;

(3)落实“三查”(绿化清洁工自查、管理人员巡查、服务中心经理抽查)，加强日常监督检查;(八)治安管理

运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主及使用人的安全，这是物业管理工作的重要内容，我们采取常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

(1)常规防范:采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主及使用人安全的行为。

a、门岗的任务:

1)维护出入口的交通秩序，车辆按有关规定的停车制度执行，加强机动车、非机动车管理，做到停放有序;

2)对外来车辆和人员进行验证、登记;

3)严禁携带危险物品进入小区;

4)为业主提供便利性服务。

b、巡逻岗的任务:

1)按规定路线巡视检查，不留死角;

2)巡查车辆停放情况，维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范工作;

3)对小区内的嫌疑人员进行检查防范;

4)对小区及楼宇安全、防火检查;

5)对装修户的安全检查;

6)防范和协助公安部门处理各类治安案件;

(2)技术防范:

应用安全报警监控系统、周界报警系统，对小区内的治安情况实施24小时监控，以确保安全。1)对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通知值班秩序维护员，进行现场处理。2)值班秩序维护员配合公安机关处理治安案件。

2、管理措施:

(1)实行半军事化管理，制定管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强秩序维护人员的工作责任心;

(2)强化内务管理，开展系统化军事素质培训，提高秩序维护人员的思想素质和业务技能;(3)加强秩序维护人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当;

(4)严格执行巡更点到制度，确保巡逻质量;

(5)监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好;

(6)保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。

(九)消防管理

消防管理是物业安全管理的重点，因此要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。

1、管理内容:

(1)建立消防工作站，有健全的消防管理制度及组织;

(2)做好消防监控中心的管理;

(3)做好消防设施、器材的管理;

(4)保持消防通道的畅通;

(5)加强装修期间的消防安全管理;

(6)严禁违章燃放烟花爆竹;

(7)严禁携带、储藏易燃易爆物品;

(8)防止电器短路等引发火灾因素。

2、管理措施:

(1)制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实;

(2)制订消防事故处理预案，防患于

未然;

(3)建立义务消防队，定期组织消防安全学习及消防演习;

(4)定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除;

(5)做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态;

(6)制止任何违反消防安全的行为;

(7)积极开展防火安全宣传教育，定期向业主讲解消防知识;

(8)发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。

以上是我公司拟对湖畔丽舍项目的实施的物业管理方案，我公司将严格按照国家及唐山市有关

物业管理公司年度地震演习方案：项目物业管理岗位编制用人方案

物业管理方针为:人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。根据以上方针，特制定以下用人方案。

1.综合管理部

(1)由1 名综合管理部经理和 名员工组成。

(2)综合管理部经理 名，要求具有多年丰富的社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。

(3)文员兼仓库管理员 名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。

(4)资料管理员名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。

(5)业户接待员名，负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。

2.物业管理部

(1)由 1 名物业经理和 名员工组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。

(2)清洁班由 名员工组成，分白班和夜班。白班 人负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素质较好;夜班 人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适量放低些。

(3)员工餐厅服务由 名厨师及 名工作人员组成，上班时间为，要求员工个人素质较高。

(4)业户服务员 名，开展业户文化交流，接待介绍物业工作，要求形象素质较好。

(5)会所服务人员 名，负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素质较好。

3.安全管理部

(1)由1 名安全管理经理和 名安全管理员组成，24 小时负责大厦的安全管理工作。

(2)安全管理经理 名，要求有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。

(3)文员兼资料员 名，负责部门文字处理和档案管理工作。

(4)主管 名，分三班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。

(5)监控值班由 名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。

(6)大堂值班由 名员工组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作。

(7)外围值班由 名员工组成，分三班，负责外围值班工作。

(8)商场值班由 名员工组成，分二班，负责商场值班工作。

(9)停车场值班由 名员工组成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。

(10)巡逻值班由 名员工组成，分三班，负责巡逻值班工作。

4.工程管理部

(1)由1 名工程管理部经理和 名员工组成。

(2)工程管理部经理 名，要求多年物业工程管理经验的工程师担任，具有较强的管理能力。

(3)文员兼资料管理员 名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作。

(4)强电值班由 名强电技工组成，全天 24 小时值班，负责大厦强电设备的使用与维护，确保大厦用电系统正常工作。

(5)空调值班由 名空调技工组成，全天 24 小时值班，负责空调设备的正常运作与管理、维护。

(6)消防值班由 名弱电技工组成，全天 24 小时值班，专职负责消防设备的正常运作与管理、维护。

(7)电梯值班 名，负责电梯设备的正常运作与维护。

5.财务管理部

(1)由1 名财务主管和名员工组成，负责物业管理收缴各项费用。

(2)会计由主管兼任。

(3)出纳员名。

(4)停车场收费员名。

物业管理公司年度地震演习方案：公寓物业

公寓项目物业管理方案附言

**名城作为开发公司在**的首席电梯公寓，系**区标志性建筑，在地理位置和商业品质提升方面具有得天独厚的条件，现如今已进入后期开发阶段，拟定于20**年12月份交房。

**名城能否彰显物业品质，使物业能够保值增值，为开发公司创造更大的利润，后期的物业管理起着至关重要的作用，而现实的情况是:

一、前期协议进驻的zz物业公司在物业公司前期介入中，不能够积极配合销售，为**名城树立良好形象，使业主在销售中心的咨询或购房过程中没有安全感，对后期的物业管理工作没有信心，销售大打折扣。

二、zz物业在销售过程中不能及时为客户做好物业服务咨询和提供优质服务，为客服务的及时性和有效性不能够得到体现，服务意识较差，可见zz物业公司的管理工作极为不规范，为后期的物业管理工作带来诸多隐患，不能提升**名城的物业品质。

根据开发公司开发**名城的宏伟意图，建议开发公司以**名城项目为龙头，成立**名城经营管理有限公司，做好**名城的前期物业管理工作，有力促进商业销售力度，提升物业服务品质，在业主心目中树立良好口碑，凭借**名城在**的良好声誉，创属于开发商自己的物业品牌，以此打开成都物业管理市场，使开发公司自己开发的物业品质不减，增加升值空间。

为此，根据**名城项目的实际，特制定《**名城物业管理方案》(草案)，请开发公司审阅。

物业管理公司年度地震演习方案：某某住宅项目物业管理实施方案

某住宅项目物业管理实施方案

一、项目分析

根据所提示数字，管理面积约为14.5万平方米，其中，高层建筑约占总数的50%，其余为小高层建筑或别墅区。小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。住宅约10万平米，绿化面积约1.7万平米，地下车库约2.9万平米，其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。

二、主要管理方案内容

根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下:

1、管理机构设置及人员配置

根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着"以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人"的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。该项目设项目经理1人和客户服务部(以下简称客服部)、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约39人。每个部室分别设立一个主管，协助项目经理完成小区日常的各专项服务工作。并制定个部门主管及员工的岗位责任书(附后)，在公司检查时，可依照岗位责任书内容进行对员工的bi行为规范和工作质量进行检查。员工薪酬待遇和假期福利等由物业公司办公室根据本公司薪酬制度决定。

至于服务人员的服务标准要求，如客服部的维修处理及时率、回访率，维修部的维修及时率、设备设施完好率，安防部对项目的巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准，则依照公司所提供的服务等级为准。

1.1客服部

根据管理面积和国际质量体系标准，客服部安排5名管理人员。其中包括:

客服主管一名，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。

接待员1名，负责项目部服务电话的接听、记录、维修任务传达和客户满意度回访工作以及顾客花名册的管理、更新工作。

收费员(财务)1名，负责项目物业费、水电费的收取，并控制有偿服务费的收缴和管理工作，对所收取款项应在当日做好相关记录后，交总公司财务室保管。并负责相关票据和收费台账的管理工作。(如有水电表查抄工作，可委托维修部门协助完成)

库房管理员1名，负责项目所需物资的采购报表，出入库管理和办公设备的管理工作。

行政文员1名，负责项目日常文件的打印、申报以及对外相关部门的沟通协调工作。

四名员工相辅相成，协作沟通，在完成本职工作的前提下，分别分配相应的收费任务，以便收费工作更顺利的开展。各项工作做到日产日清、及时记录、及时回访，并生成电子文档，以便日后查找。

1.2维修部

根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，维修部共设维修人员6-8名(如有高压配电室则设值班人员2名，24小时轮流值班，并负责项目大型电力设施的维修保养工作)，其中设:

主管1名，主要负责管理本部门员工处理本部门日常报修、日常设备巡检、维护保养和下属员工的培训及绩效评定工作。

其余5人分别为电工2名、水暖工2名、电梯维护人员1名(如电梯维保由专业维修公司分包，则可省去该职务人员)，分别负责项目的水电暖日常维修和电梯维保工作。为扩大项目的服务范围，分别对5名维修人员培训学习物业相关的其他技能，例如单元对讲系统维修、土建维修、门窗维修等，使维修人员能够全方位发展。员工薪酬以绩效考核制制定，以激励员工的工作积极性。每天设一名维修人员夜间值班，负责项目夜间报修工作的处理和小区照明系统的检查与维修工作，做好值班记录。

负责辖区内大型设备设施的春秋季检修工作，每年的4月和10月对小区内的大型公共设施(如:配电箱、水泵房、给排水系统等)进行常规性检查，确保设备设施的完好运行(春秋季设备设施维保计划需根据实际另行拟定)。

负责辖区内重大节日期间，社区文化活动的协助实施工作。如节日期间的园区布置及维保工作等。

1.3安防部

根据项目实际情况，安防部设安防人员13名，以8小时三班倒的制度负责项目24小时安全防范工作。其中包扩:

安防部主管1名，主要负责管理本部门员工，处理本部门日常事务，并负责对下属员工的bi行为规范和工作的检查，下属员工的培训及绩效评定工作。

门岗3名，主要负责小区车辆及人员的出入管理和外来人员的检查工作，对出入小区的车辆进行检查登记，如有物品出入时，应在接到客服部的物品放行凭证后方可放行。

巡逻岗6名，分别负责高层区、小高层区和地下车库区的安全防范和车辆疏导工作。

电子监控室3人，以8小时3班倒制度负责24小时电子监控系统的监视，协助安防人员管理小区安防工作，力争在第一时间发现安全隐患，以便及时排除。并负责项目部各部门员工的工作监督。

1.4环境部

根据项目的实际情况，环境部设服务人员12名，负责项目所辖区域的保洁、绿化等工作，其中包括:

环境主管1名，主要负责管理本部门员工处理本部门日常事务和下属员工的工作检查、培训及绩效评定工作。

室内保洁员5名，9栋高层安排3名，6栋多层安排2名，负责项目楼宇内的环境卫生打扫及电梯打扫和脚垫的更换工作。

室外保洁员3名，负责项目楼宇外的环境卫生打扫工作，包括项目水系的卫生维护工作。

绿化工3名，负责项目区域内的花草树木养护、修补、浇水、防寒等工作。

服务标准则根据项目物业服务等级而定。

三、其他管理方案

1、常见突发事件的处理

1.1火灾突发事件处理

1.2水浸突发事件处理

1.3电梯困人突发事件处理

1.4未知停电事件处理

1.5暴力突发事件处理

1.6盗窃以及其他犯罪活动处理

以上各种突发事件均根据小区的实际情况制定详细的突发事件处理流程，防范于未然，确保项目的公共安全。

2、社区文化的开展

服务中心结合项目的实际情况，以"健康、求知、情趣、文娱、公益"为导向，开展丰富多彩的社区文化活动，营造小区特有的文化氛围。主要为重大节日的园区装饰及宣传，有必要的情况下可开展相应的公益娱乐活动，例如由业主参加的节日联欢会、组织社区老年或儿童出行等，以增进物业与业主的友好关系，促进物业公司的发展。

3、增值服务的开展

例如:附表:

序号服务项目服务说明是否收费

1电动车充电在合适的场所设置收费充电设施，方便车辆充电。是

2代收包裹邮件为业主代收邮件、邮包等。否

3代发邮件联系快递公司为业主代发邮件。是

4订购服务代业主订购车票、机票或鲜花礼品、报纸、蛋糕等。是

5家政服务为业主联系指定家政公司上门服务。可收取家政公司费用

6衣物送洗代办服务联络合作洗衣店为住户提供服务可收取洗衣店返点

7生日问候可在业主生日当天发送祝福短信，增进与业主的友好关系。否

8复印、传真服务如有条件，可代业主复印和收发传真是

9其他增值服务可根据实际情况增设

四、主要服务人员岗位职责(略)

物业管理公司年度地震演习方案：支行住宅区物业管理人员的

某银行支行住宅区物业管理人员的管理方案

1、录用与考核:

(1)录用:依据mm市人事劳动主管招、调人员规定，按照dy公司招聘用人员考核方法，通过面试和笔试后择优录用。录用后经公司或管理处进行上岗培训和业务考核，试用1-3个月，以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限。

(2)考核:考核是检验工作成效、业绩和培训效果，公正客观评价管理层人员和员工的重要手段，dy公司十分重视对员工的考核，通过制定了一系列的考核制度和实施办法，形成了一个完整的业绩考核体系。具体考核项目如下:

a、公司每年与管理处签订管理目标责任书，考核整体目标完成情况。

b、每年对员工进行两次岗位考核，根据业绩实施奖惩。考核率100%，淘汰率5%，岗位轮换率10%。

c、对新员工在录用前进行一次全面的技能考核和面试，经培训后进行考核，考核率100%。

d、培训项目结束后，对参加人员进行一次全面考核，培训考核率100%。

e、对管理处主要负责人每年进行两次民主评议，根据评议及考核结果决定是否招聘或调换。

2、淘汰机制

在实施住宅区物业管理过程中dy公司将严格按照iso9001质量体系中的员工考核淘汰机制程序运作，结合小区实际情况，贯彻实施管理处淘汰机制，使小区物业管理水平和员工队伍始终保持在最佳状态之中。

(1)实施依据:

在贯彻淘汰机制过程中，支行住宅区管理处将根据每年二次"德、能、勤、绩"的考核和各岗位民主评议、业主意见调查、走访业主及日常工作投诉情况，对员工进行综合评价。

(2)实施措施:

严格按照人员考核、录用及淘汰流程规定执行，实行末尾淘汰制和岗位轮换制。使员工队伍各类素质保持最佳状态，从而达到淘汰比率控制在5%、岗位轮换比率在10%这个目标。

3、关系协调:

现代管理理论的重要内容之一是系统理论，该理论认为:现代企业是由许多相互关联的要素、环节、有机结合而成的整体，是一个复杂的社会技术经济体系，为了实现企业的经营目标，必须运用好系统管理理论，协调好内、外部各方面关系是取得预期管理效果的重要措施。

物业管理工作本身是就是一个综合协调网。我们提出的口号是:

"协调是工作之必须，是展示公司形象和效率之良机。"

对内协调以管理制度为准绳，让制度说话，勿以人情办事;对外协调强调相互尊敬、遵守信誉、效率卓越;对业主、客户的协调则贯彻寓管理于服务之中的原则，积极主动地协调，不断地改善服务质量。

关系协调示意图

(1)服务意识

物业管理的对象是人，提供管理的也是人;dy公司一直秉承"以人为本"的经营理念，深刻地认识到，只有把业户看作我们的衣食父母，尽力提供高效优质的服务给业户，使得业户可以安居乐业，才有可能算是规范细致的管理。才是真正体现了以人为本的经营理念。因此管理处的主要工作是要在提高员工服务意识和服务素质上下功夫，建立适应市场经济的体制和高素质的员工队伍，确保服务意识深入人心并体现在实际工作之中。

(2)量化管理及标准化运作

a、量化管理:

a.每年根据iso9001质量方针，确定年度质量目标，对业主、客户满意率、机电设备运行完好率、消防隐患处理率等作出量化要求。

b.实行目标经营管理责任制，对管理处管理目标进行细化和量化，作出具体要求。

c.管理处对全体员工培训指标进行量化，确定培训课程、内容及课时。

d.年度考核量化，年度岗位轮换率10%，淘汰率5%。

e.财务运作量化，每年dy公司制定详细的年度财务预算方案，对下属企业和各管理处采取独立核算的方法，有计划的控制成本，提高企业效益。

b、标准化运作:

a.贯彻dy公司企业文化，包括企业精神、经营管理理念和发展目标。

b.运用dy公司《员工手册》，规范管理处员工的行为，提倡做文明举止方面的典范。

c.发挥dy公司网络优势的作用，提高物业管理工作效率。

d.实施dy公司企业形象系统。

c、员工绩效考核总则

a.考核目的

①旨在通过落实"以人为本"的用人方针，逐步完善现有的培训教育方式，从而提高员工的工作热情和工作效率，以期长期、稳定、统一、公平、规范地对员工的工作业绩进行考核。

②正确把握员工的工作性质、适应性、工作成绩和发展潜力，并为晋升、提薪、奖励提供充实的依据，使各项工作有机结合、协调一致，以全面提高员工的综合素质和服务水平，将工资水平直接与员工的工作绩效挂钩。

b.绩效考核的评定结果，可用于以下几个方面:

①及时肯定成绩，纠正错误;

②教育培训，自我能力开发;

③合理有效配置人员;

④晋升、提薪、奖励。

c.考核标准:以管理处各考核评分标准为依据。

d.考核细则

①评分方式:将每项设三个评分标准:"好"为5分;"中"为3分;"差"为1分，每一大项的每小项分值为0.2__0.5分。满分为75分，总分60分以上为"好"，45--59分为"中"，40分以下为"差"。

②评分奖励:考评成绩将作为晋升及年度考评的重要依据。

③考核实施期为每月一次，考核分为两级，初级考核由班组进行，终极考核为进行，班组领班和管理处高级管理人员分别为两级考评的执行者。

④按照公司各管理处的工资体系，所有的工资分为a、b、c三级，当月考核评定为良好级者，可按a级获取工资收入;当月考核评定为合格级者，可按b级获取工资收入;当月考核评定为不合格级者，可按c级获取工资收入。被考核者连续两个月或半年内累计达三次被评为不合格级，降为试用期工资;连续三个月考核为不合格级者，则作辞退处理;

⑤考核结果必须通过书面或恳谈的方式传达到被考核者，并予以相应的指导和教育，肯定成绩，纠正错误。

⑥考核结果载入被考核者个人人事档案。

⑦考核结果以计算机软盘方式记录存档，保存到被考核者终止

劳动关系后一年为止。

⑧本考核总则可根据管理处的发展需要进行修改完善。

⑨本考核总则条款解释权归总公司行政部。

附件一:清洁员考核评分标准

*工作质量/工作效率:

1、能保质保量完成每天的工作任务。

2、能正确使用配备的各种清洁工具及清洁器械。

3、工作效率保持在整体水平中上的标准之上。

4、工作岗位做到七无、五洁:无六害、无积尘、无杂物、无异味、无蛛网、无污渍、无卫生死角;室内外环境清洁、设施设备清洁、卫生间清洁、工作间(含储物室)清洁、职工工作服清洁。

5、无偷工减料及对工作斤斤计较的现象。

6、能将发现的问题及时向上级汇报反映。

7、做好班前班后的准备和清理工作。

8、熟悉工作流程，并严格按工作流程进行操作。

9、合理使用各种清洁用品，无铺张浪费的现象。

10、工作质量达到各项检查标准。

*工作责任心/主动性:

1、熟悉岗位职责，有较强的专业知识和业务水平。

2、主动完成每日的工作任务。

3、熟悉保洁工具的机械性能及使用、保养。

4、工作积极、主动，能在工作中发现问题，并及时报告。

5、自觉遵守管理处各项规章制度，严守岗位职责。

6、积极参加管理处组织的培训及各项活动。

7、自觉做好工作前的准备和检查。

8、杜绝铺张浪费行为，自觉节约使用清洁物品。

9、发现他人滥用物品的现象及时举报。

10、能按管理处规定执行物品领用制度。

11、爱护管理处财物，正确使用和保养各种清洁器械。

12、保管好管理处配给的工具及锁匙的。

13、对使用的各种保洁器械、工具使用完毕后及时清理。

*服务意识/工作态度:

1、工作中精神状态佳，遵从社会生活公德，具职业道德，注重工作中的礼节礼貌。

2、尊重业户，热情友好，谦虚谨慎。

3、不得无理顶撞业户，或对客户的请求不理不睬。

4、无条件地服从领导分配工作。

5、高度重视业户的投诉，及时做好意见的反馈和跟踪。

6、正确理解工作指示和方针，并按操作规范实施。

7、忠于职守，牢记服务宗旨。

8、能发现工作中存在的问题。

9、集体观念强，顾全大局。

10、能按正常程序就工作任务提出质询。

*个人综合素质

1、具独立完成指派工作任务的能力。

2、对自已的工作流程和质量要求能以口头表达出来。

3、同事间密切合作，和睦相处。

4、没有与同事吵架或斗殴的事件发生。

5、能独立处理自身工作范围内的一般事宜。

6、能努力学习与自身业务相关的专业知识。

7、为顺利完成工作任务，能正确地表达自己的看法、意见，说服他人与自己协作配合。

8、有上进心，具备自身工作需要的业务知识。

9、能努力提高自己的业务水平及知识技能。

10、对较高的工作目标能接受。

11、一个阶段后能对自己的工作进行口头小结。

12、不随便议论和批评同事，散播不良影响。

13、对较高的工作目标具挑战态度。

14、对在管理处的发展感到有前途。

15、有信心提高自己的业务水平及知识技能。

16、能为提高工作效率提出自己的建议。

17、遵纪守法，自觉遵守管理处规章制度。

18、不接受任何形式的贿赂。

19、不利用工作之便向业主/租户索取小费或物品。

20、无触犯国家任何刑事罪案及违法乱纪的行为。

21、保守管理处秘密，无出卖和危害管理处利益的行为。

22、不利用管理处的财物换取金钱或物品。

23、不因贪小便宜将管理处财物带出大厦的。

24、不利用职务之便给关系户以优惠。

25、每月病假不超过两天。

26、实事求是，知错能改。

*遵章守纪/仪容仪表:

1、遵守管理处制定的各项规章制度，服从上级的指令。

2、工作中坚守岗位，不擅离职守和串岗。

3、不做任何有损管理处形象和破坏管理处声誉的事情。

4、当班期间仪表端正、大方、整洁。符合管理处着装要求，并正确佩带员证

5、任何时候都做到尊重业户及同事。

6、微笑服务，礼貌待客;热情友好，不卑不亢。

7、正确使用礼貌用语，语言文明、礼貌、简明、清晰。

8、工作状态中精神饱满，保持良好的工作仪态。

9、请假能自觉办理规定手续。

10、注重讲究个人卫生。

11、没有无故迟到或早退的现象。

*工作适应能力/应变能力:

1、具备本职工作所需的基础知识、业务知识和理论水平;

2、工作情绪稳定，能与管理处同舟共济。

3、具一定的判断能力。

4、能维持良好的同事关系。

5、对新的工作方式能顺利接受并实施。

6、乐于学习优秀的、先进的榜样人物。

7、实事求是，不搬弄是非或扰乱管理处秩序。

8、对事物具有一定的预见性。

9、能按照管理处规定处理自身权限范围内的日常事宜。

*安全意识:

1、熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。

2、注意工作现场的安全。

3、正确使用各种清洁用具及机械，落实安全防范措施。

4、了

解住宅区突发事件处理程序，并能采取应急措施，减轻或避免意外造成的损失。

5、懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。