x物业管理中心自然灾害突发事件处置应急预案（优选10篇）

x物业管理中心自然灾害突发事件处置应急预案

为了预防自然灾害突发事件(火灾、涝灾、地震等自然灾害事故)，快速有序地进行抢险救灾，保护学校和人民群众生命财产安全，现制定抢险救灾应急预案。

一、组织结构

1、领导小组

组长 :ze(负责全面协调指挥)

组员:ee(负责教学区物业)

e e(负责家属区物业)

e e(负责学生宿舍物业)

e 1e(负责上教学区物业)

e e(负责教科园区物业)

ee(负责保安队员调动及协调)

ee(负责消防队员调动及消防协调)

e e(负责客户服务协调)

职责:协调处理自然灾害突发事件抢险救灾.

2、设置三个突发事件应急分队，各自分工负责。

(1)消防应急分队

负责人:e 1e

成员及联系方式:ee等。接到报告立即奔赴现场扑灭初期火灾、协助扑灭火灾。(应急分队队员每天24小时通讯畅通)

职责:根据《消防控制程序》《义务消防队工作职责》处理，保护学校、人民群众生命财产安全.

(2)防汛应急分队

负责人: e e

e 1e

e e

成员及联系方式:

第一梯队: eee等。接到报告立即奔赴现场。(应急分队队员每天24小时通讯畅通)

第二梯队:全体保安队员奔赴现场，职能部门增派中青年积极配合抢险救灾.

职责:阻挡、排泄洪涝，保护重点部位，抢救人员物资， 保护学校、群众生命财产安全.

(3)地震应急分队

成员及联系方式:以家属区保安、巡逻队员作为家属区疏散引导员;以教学区保安、巡逻队员作为家属区疏散引导员。其他物业服务人员配合做好疏散引导和救助工作。(应急分队队员每天24小时通讯畅通)

职责:及时疏散引导家区群众到达避难地点，及时救助和协助救助伤员，减少人员伤亡。

二、处置步骤

自然灾害突发事件发生后，应严格按下列步骤处理:

1、在第一时间报告灾害的地点、类别和损害程度。启动预案。

2、以在现场工作的保安、城管队员作为第一梯队，立即奔赴现场抢险救灾。

3、其他保安、城管队员，闻讯尽快奔赴现场;各个部门50岁以下健壮中青年闻讯尽快奔赴现场抢险救灾。

三、预防措施

1、各应急分队造具名册，明确岗位职责和联系方式，进行岗位培训，接受领导小组统一指挥.发生自然灾害突发事件迅速奔赴现场实施抢险救灾.

2、物管中心各业务部门，作好预防自然灾害防灾减灾工作。检查本部门预防自然灾害的程度，发现并堵塞漏洞，实施本部门自然灾害防范责任制.制定本部门抢险救灾预案，发现灾害，率先对管辖范围自行抢险救灾，及时报告引导实施综合抢险救灾。同时为支援学校抢险救灾作好人员准备.

3、消防器材储藏室(灭火器、水带等)，设在慧园小区培训楼二楼学校安管处。消防科联系电话z;安管处24小时联系电话z.各个大楼设有灭火器、消防水带、逃生应急箱和逃生应急指示灯。

4、防涝器材储藏室(沙袋、水靴、电筒等)，设在地下车库。负责人z zz;抽水机放置在能源中心，负责人zz.

5、地震避难所:设在教学区两个足球广场。

地震发生后，地震应急分队:

(1)地震发生前，根据地震预报有序疏散室内人员到地震避难所。

(2)地震发生后，迅速疏散家属区各住户室内人员到地震避难所，抢救被压人员。

(3)迅速疏散教学区各大楼及学生宿舍室内师生到地震避难所，抢救被压人员。

物业管理中心

x物业管理中心自然灾害突发事件处置应急预案：成都市物业管理自然灾害中应急预案

第一节 地震灾害应急预案

第三十三条 地震灾害是群灾之首，它具有突发性和不可预测性，以及产生严重次生灾害，对社会也会产生很大影响等特点。地震还可能直接造成建筑物破坏以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破坏和海啸。因地震的破坏还可能引起的一系列其它次生灾害，包括火灾、水灾和有毒气体泄漏，细菌、放射物扩散、瘟疫等对生命财产造成的灾害。

第三十四条 地震按照其破坏性可分为:一般破坏性地震、严重破坏性地震。

一般破坏性地震，是指造成一定数量的人员伤亡和经济损失的地震;

严重破坏性地震，是指发生6级及以上的地震或造成严重人员伤亡和经济损失的地震。

第三十五条 地震灾害的预防注意事项:

(一)危险物品不要放置在高架上，吊灯及吊起来的盛物架，要尽量增强强度，玻璃容器或器皿应放置在盛物架下面;

(二)燃气炉要牢牢固定，并注意检查是否漏气，燃气开关及燃气器具开关，不使用时或下班前应确认关闭;

(三)厨房等用火区或其他易发生火花的火种附近，不得放置易燃物;

(四)应养成拔掉插头的习惯，在不使用的电器具(如电视机、电饭煲、电炉、烤箱等)时，应切断电源;

(五)楼梯及走廊等通道上，不可堆放物品，随时保障安全通道、出入口的通畅;

(六)随时关注国家地震预测机构发布的权威信息，做好防范措施;

(七)注意报警系统、消防设备的保养;

第三十六条 地震灾害发生时的紧急措施:

(一)地震灾害发生时，项目负责人或物业服务负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作;

(二)控制中心应立即启动报警装置，并通过广播呼叫，告知建筑区划内的所有人员地震灾害发生，并告知相关注意事项和紧急自救措施:

1、请大家保持冷静并尽快熄灭火源;

2、地震时不要随意跑动，不要使用电梯逃生;

3、应立即用软物体(如:枕头、厚衣物、棉被等)护住头部等身体的重要部位;

4、建筑物内的人员应就近寻找建筑物坚固的部位(如:卫生间、承重墙拐角处等)进行躲避;

(三)秩序维护员应立即赶往各出入口、通道，进行通道控制，对人员进行有序疏导，维护公共秩序，按照"只出不进"的原则，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼;

(四)共用部位、共用设施设备维护员应立即关闭水、电、气等阀门，停止电梯等设备的运行;

(五)地震稍微平息后，控制中心应立即通过广播通知建筑物内人员马上撤离。秩序维护员组织建筑物内的人员有序疏散到空旷地带(如广场、马路等地方)，不要靠近建筑物、广告招牌、电线杆等的附近。并逐一排查有无人员滞留建筑物内或被困电梯内。

第三十七条 地震灾害发生后的紧急措施:

(一)地震灾害发生后，物业服务负责人或项目经理应立即召开紧急会议部署抗灾救援相关工作;

(二)物业服务企业应当立即组织人员对人员伤亡情况和建筑区划受灾情况进行统计，并及时上报所在地街道办事处、乡镇人民政府。发生严重破坏性地震造成严重人员伤亡和经济损失的，应立即向相关政府部门提出紧急援助请求;

(三)应立即组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检查;对受损的设施设备应立即停止使用;并将共用部位、共用设施设备的震损情况以书面形式告知业主、使用人;

(四)应立即设立警戒岗，对建筑物(特别是受损的)进行隔离，在未经政府权威部门发布有关的安全信息前，尽量劝阻任何人试图返回建筑物内;

(五)灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播;

(六)发生严重破坏性地震时，应增加设施设备检查、环境维护、消杀灭害等工作的频率，防止次生灾害的发生;

(七)积极安抚业主、使用人的情绪，密切关注人员的身体状况，特别是老人、小孩、孕妇、伤残人士、以及患有心脏病、高血压者;

(八)严重破坏性地震发生后，通常会出现一系列社会问题，物业服务企业应当加强防范。

第三十八条 余震期的紧急措施

(一)通过网络、电台、电视等渠道，收集防震避震、自救互救常识和政府发布的余震预测信息，并及时以书面和广播形式告知建筑区划内的业主;

(二)在条件允许的情况下，指定建筑区划内空旷区域为临时安置区，搭建避难帐篷，供业主、使用人及员工使用。在选择临时安置区位置时，应尽量考虑不要占用通道、出入口;

(三)在临时安置区，设置零时服务点，由秩序维护、客户服务、环境维护人员组成，为业主、使用人提供力所能及的服务，安抚业主情绪，维护人员集中区域的公共秩序和环境卫生，以减轻大众的恐慌;

(四)做好次生灾害的防治，建筑区划内常见的地震次生灾害主要有:

1、有毒气体、液体泄漏;

2、水电气供给管路断裂;

3、传染病疫情;

4、公共秩序短时间内失控;

5、盗窃、抢劫等事件多发。

第二节 气象灾害应急预案

第三十九条 气象灾害，一般包括天气、气候灾害和气象次生、衍生灾害:

天气、气候灾害，是指因台风、暴雨(雪)、雷暴、冰雹、大风、沙尘、龙卷、大(浓)雾、高温、低温、冻雨、霜冻、结(积)冰、寒潮、干旱、干热风、热浪、洪涝、积涝等因素直接造成的灾害。

气象次生、衍生灾害，是指因气象因素引起的山体滑坡、泥石流、风暴潮、森林火灾、酸雨、空气污染等灾害。

第四十条 气象灾害的预防:

(一)应注意定期排除灾害天气时可能带来的安全隐患，加强对建筑物外立面的监控巡查，加固或移除高处可移动物体和悬挂物(如广告牌、店招等)，对高大树木等进行加固;

(二)提请业主、使用人注意关好门窗，检查门窗玻璃、空调外机等是否牢固，不要将花盆等可移动物品放置在阳台或窗台上;

(三)夏季等雷雨多发季节，应加大对屋面、地下车库等区域的排水设施的疏通频率，清除排水沟、排水管、水渠内的垃圾，保证排水畅通;

(四)定期检查避雷设施，室外供电线路等;

(五)储备足够的沙袋、防风胶纸、雨靴、雨衣、照明工具等工具;

(六)通过广播、电视、网络等途径密切关注气象变化和政府相关部门发布的预警信息。根据政府相关部门发布的气象灾害预警信息

，及时以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人做好防范措施。

第四十一条 雷雨、暴雨灾害的应急预案:

(一)雷雨、暴雨灾害发生时，项目负责人或企业负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作;

(二)控制中心应立即通过广播呼叫，告知建筑区划内的所有人员，并提请大家关好窗户，尽量不要在室外活动，不要在靠近建筑物或大树下的区域活动等相关注意事项;

(三)组织人员对建筑区划内地势低洼的区域(如:地下停车场等)用沙袋等物资进行加筑处理，防止雨水灌入;

(四)共用部位、共用设施设备维护员应密切监视共用部位、共用设施设备的使用情况，发现问题及时处理;

(五)秩序维护员应加强对各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼，并加强对公共区域的巡查，排除安全隐患;

(六)雷雨、暴雨灾害发生后，应立即组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检查;对受损的设施设备应立即停止使用;并将共用部位、共用设施设备的受损情况以书面形式告知业主、使用人;

(七)立即组织环境维护人员对积水、沙土、树枝(叶)、玻璃碎片等垃圾进行清理，对排污设施进行疏通;

(八)雷雨、暴雨灾害造成洪涝、积涝等的，在积水退去后，应对建筑区划各区域进行消杀灭害，防止疫情发生;

(九)灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播;组织人员对受聘提供物业服务的建筑区划受灾情况进行统计，出现较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求助;

第四十二条 大风、沙尘灾害的应急预案:

(一)大风、沙尘灾害发生时，项目负责人或企业负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作;

(二)控制中心应立即并通过广播呼叫，告知建筑区划内的所有人员，并提请大家关好窗户，尽量不要在室外活动，不要在靠近建筑物或大树下等区域活动等相关注意事项。

(三)组织人员对建筑区划内高空悬挂物、可移动物进行拆除或加固，对树木进行加固;

(四)秩序维护员应加强建筑区划的巡查，对存在安全隐患的部位，应立即进行隔离，禁止人员靠近;

(五)共用部位、共用设施设备维护员应密切监视共用部位、共用设施设备的使用情况，发现问题及时处理;

(六)灾害发生后，应立即组织设施设备维护人员对共用部位、共用设施设备进行检查;对受损的设施设备应立即停止使用;并将共用部位、共用设施设备的震损情况以书面形式告知业主、使用人;

(七)组织环境维护员对沙尘、树枝(叶)、玻璃碎片等垃圾及时进行清理;

(八)灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播;组织人员对受聘提供物业服务的建筑区划受灾情况进行统计，出现较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求助;

第四十三条 大(浓)雾灾害的应急预案:

(一)发生大(浓)雾灾害时，设施设备维护人员应立即开启公共区域照明装置，增加公共区域、路面的能见度;

(二)提请业主、使用人注意出行安全;

(三)加强建筑区划内道路的交通疏导，提请车辆慢行，在建筑区划出入口，十字路口等区域增加人员或设立警示、指示标志;

(四)秩序维护员应加强对各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼;

(五)加强对公共区域的巡查和公共秩序的维护，排除安全隐患。

第四十四条 高温、干旱灾害的应急预案:

(一)发生高温、干旱灾害时，应在建筑区划内显着位置张贴温馨提示，提请业主、使用人注意防暑降温;

(二)设施设备维护人员应加强对共用部位、设施设备的检查，特别是外墙玻璃、瓷砖，供配电系统，防止应高温造成外墙玻璃、瓷砖爆裂脱落而伤人及供配电系统过热短路起火等次生事故;

三)客户服务中心贮备必要的防暑降温药物，供建筑区划内业主、使用人及公司员工使用;

(四)对不耐高温的共用部位、设施设备采取降温措施，防止损坏。加强对绿化带的浇灌养护，防止植物干涸枯死;

(五)高温天气利于细菌滋生，应加强对建筑区划的消杀工作，防止疾病、疫情传播;

第四十五条 雨雪冰冻灾害的应急预案:

(一)发生雨雪冰冻灾害时，物业服务企业应在建筑区划内显着位置张贴温馨提示，提请业主、使用人注意防寒抗冻;

(二)设施设备维护人员应加强对共用部位、设施设备的检查，特别是屋面、给排水管、室外供配电系统等;

(三)客户服务中心贮备必要的放冻伤药物，供建筑区划内业主、使用人及公司员工使用;

(四)加强建筑区划内道路交通的疏导，提请车辆、行人小心慢行，重点区域增设岗位或安全警示标志;

(五)对不耐低温冰冻的共用部位、设施设备采取解冻处理。具体可根据实际情况采用热水、蒸汽措施，防止损坏。必要时，相关设施设备可暂停运行使用;

(六)加强建筑物、树木、室外设施的扫雪除冰工作，防止建筑物、树木、室外设施因积雪、结冰过重而垮塌等事故;

(七)雨雪冰冻期结束后，应对共用部位、共用设施设备进行仔细检查和维护，确保其正常运行;

第三节 生物灾害应急预案

第四十六条 建筑区划内的生物灾害，一般是由于有害生物(如老鼠、蟑螂、白蚁、红火蚁、蝗虫、蚊虫、须舌蝇、粘虫等)的大面积出现或迅速繁殖，造成人身伤害、建筑物或植物破坏。

第四十七条 因生物灾害的预防和处置专业性较强，建筑区划内生物灾害的预防和处理应以政府相关机构为主，物业服务企业应在政府相关部门的指导下开展工作，并积极配合政府相关部门开展生物灾害的的预防和处置工作。

第四十八条 生物灾害的预防:

(一)随时保持建筑区划内的环境卫生，定期对阴沟、排污管道、化粪池、垃圾中转站及其他卫生死角进行消杀灭害;

(二)根据主管部门的要求，加强白蚁防治力度;

(三)在条件允许的情况下，可聘请专业的生物灾害防治机构提供相关防治服务;

(四)加强对建筑区划内常见有害生物的灭杀工作，灭害药品投放注意事项:

1、投放灭害药品前，应以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人。提请照看好小孩和宠物;

2、投放回收灭害药品时，应有记录，并在投放处贴出明显的提示，

防止人畜误食;

3、应及时回收和妥善处理有害生物的遗体。

(四)在夏季或其他闷热潮湿的气候条件下，增加消杀频率，同时加强对建筑区划的监控，发现有害生物，立即处理，并上报政府相关机构;

(五)加强生物灾害的防治知识宣传，使建筑区划内的业主、使用人对生物灾害有一定的了解，从而达到"群防群治"的效果。

第四十九条 生物灾害发生后的紧急措施:

(一)生物灾害发生后，物业服务企业应当立即向政府相关部门报告。项目负责人或企业负责人应立即组织相关人员，成立应急小组，组织灭害救灾工作;

(二)建筑区划内局部出现有害生物、发生生物灾害时，应立即对该区域进行隔离，禁止人员进入，防止灾害扩散，并及时通知相关部门处理;

(三)坚持以人为本，把保障业主、使用人的身体健康和生命财产安全放在首位。已对人身造成伤害的，应立通知政府相关卫生防疫医疗机构，对伤员进行救治;

(四)生物灾害已对或可能对建筑物造成破坏的，应立即对建筑物内人员进行疏散，并对疏散人员进行有效隔离，防治疫情扩散;

(五)杀灭有害生物后，应立即在相关机构的指导下对有害生物遗体进行妥善处理，并对环境进行消杀灭菌处理。

(六)灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播。

第四节 其他自然灾害应急预案

第五十条 自然灾害还包括:水旱灾害、地质灾害等。

第五十一条 其他自然灾害应急预案，物业服务企业可参照的参照本章第一、二、三节制定;

x物业管理中心自然灾害突发事件处置应急预案：物业管理部副主管职务说明书

工作概述:协助主管搞好"五防"为中心的安全防范工作;督管中队内务卫生，组织中队培训学习，促进中队正规化建设。

(一)任职资格

1、性别:不限

2、年龄要求:35岁以下

3、身高要求:男，170cm以上;女，165cm以上，身体协调性好，行动敏捷，视力5.0以上，无色盲;

4、学历要求:高中、中专或以上文化程度;

5、工作经历:任职物业社区保安领班1年以上;

6、工作技能要求

经《物业管理部副主管任用标准》评测合格后予以试用;经《物业管理部副主管试用转正考核标准》评测合格后予以转正。

(二)工作关系

1、直接上级:主管

2、直接下级:领班

3、合作部门:

(1)内部部门:屋村各部及其他部门

(2)外部部门:驻地派出所、消防中队、执法中队、交警中队

(三)岗位职责

1、做好主管的参谋和助手，主管不在时，代行主管行政管理职责;

2、与主管协作制订各项工作计划，落实以防盗、防抢为中心的各项安全防范措施;

3、负责中队思想教育工作;

4、督管中队宿舍内务卫生，组织中队军容风纪检查;

5、协助主管处理中队范围内投诉与突发事件;

6、妥善协调内部人事工作关系，搞好中队团结;

7、不断总结经验，及时改进工作方法，并向中队主管提交月度计划完成状况报告。

(四)工作目标与衡量标准

1、确保主管不在位代行其职责时达到《主管职责》要求;

2、确保辖区无管理责任事故发生;

3、确保无因管理方法失当、关心爱护不够、工作氛围不好而引致人员辞职或流失;确保所管理队员离职率每月不超过2%;

4、确保中队各班宿舍内务卫生秩序符合《内务卫生制度》;

5、确保警容风纪每半月检查一次，日常随机抽检全部合格;

6、确保中队内部团结协作，全年无打架斗殴;

7、确保每月向主管提交工作报告并附可行性建议。

x物业管理中心自然灾害突发事件处置应急预案：物业管理手册－固体废物控制程序

物业管理手册:固体废物控制程序

1、目的

为了减少固体废物(包括废油脂)对环境污染，并对固废的削减、治理以及综合利用进行有效控制，特制定本程序。

2、范围

本程序适用于公司各部门对固废物管理的控制。

3、职责

3.1产生固废物的各部门负责本部门固废物的分类、存放。

3.2各物业服务中心负责本辖区内固废物的管理、处置。

3.3品质部负责固废物分类存放和处置的监督检查。

4、程序

4.1固废物分类和标识

4.1.1根据《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》和河南省、郑州市有关规定，结合公司的实际情况，将废物分为四大类:

a)可回收利用的再生物:废纸张、废设备、废玻璃、废零部件、废木料等;

b)危险、有毒有害废物:废电池、废墨盒、废色带、废灯管、不可降解物资、废矿物油及含油废物、废溶剂桶、废油漆桶、废敌敌畏瓶、废电子产品等;

c)一般工业废物:不可利用的零废部件、装修废弃物等;

d)生活垃圾:包括业主生活垃圾、公司办公室废物等。

4.1.2各部门根据以上的分类方法和本部门的实际情况，分类存放在设有明显标识的容器内。

4.1.3危险废物如废矿物油、废溶剂等应放入专用容器中，并做出明确的标识。

4.2固废物的搬运和存放

4.2.1固废物的搬运

a)各物业服务中心负责将本部门产生的固废物运送到指定的废物统一存放场所。

b)为防止造成二次污染，在搬运过程中禁止废物洒漏、挥发、倾倒以及存放在非存放场所。

4.2.2固废物的存放

a)各物业服务中心委托清运公司管理本部门所辖区域内产生的固废物存放点(垃圾中转站)，具体执行《相关方环境制约控制程序》。

b)各种废物分类存放，应有明显的标识;

c)存放场所要达到防火防爆、防地下渗透、防雨淋、防流失，保持周围环境清洁;

d)危险、有毒有害废物由各物业服务中心集中存在指定地点，并做出明确的标识。

4.3固废物的处置和回收

4.3.1各物业服务中心对有利用价值的废物应综合利用或对外销售，以减少资源的浪费。

4.3.2各物业服务中心负责定期收集、存放本辖区内危险废物，每半年交于有资质的单位处置，并根据《相关方环境制约控制程序》，要求处置单位在运输和处置过程中严格按《郑州市危险废物污染环境防治办法》及《危险废物转移联单管理办法》执行，防止二次污染。

4.3.3处置危险废物时，相关部门应做好记录，填写《危险废物处置记录》。

4.3.4对于一般工业废物和生活垃圾、办公废物由各物业服务中心进行处置。

4.4品质部每季度对各部门的固废物分类存放和处置进行监督检查并填写《品质部抽检单》。

4.5各部门按照《各部门环境因素管理办法》要求落实。

4.6本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

5、相关文件

5.1《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》

5.2《相关方环境制约控制程序》

5.3《郑州市危险废物污染环境防治办法》

6、相关记录

6.1《危险废物处置记录》jw/jl-7.5.1-10-001

x物业管理中心自然灾害突发事件处置应急预案：广场物业管理部文员岗位说明书

购物广场物业管理部文员岗位说明书

岗位名称:物业管理部文员 岗位代码所属部门:物业管理部

职系 职等职级 直属上级:物业管理部经理

薪金标准 填写日期 核 准 人

岗位概要:主要负责物业管理部的档案管理、文字处理及部门间信息的上传下达。

工作内容:

1.负责本部门各类文件、记录、资料等汇总和管理，并按档案管理制度执行。

2.负责部门会议的纪要工作。

3.负责本部门的文函、报告等文件的处理、传递和下发工作。

4.负责本部门的月度考勤、绩效等信息的汇总管理等相关工作。

5.完成上级指令性工作。

任职资格:

教育背景:

◆大专及大专以上学历;

培训经历:

◆相关专业知识培训

经验:

◆有一年以上相关职位工作经验;

技能技巧:

◆能熟练掌握各种办公软件，如word、e*cel等;

◆良好的学习能力和逻辑思维能力;

◆良好的沟通能力和表达能力;

有一定的文字功底;

态度:

◆良好的服务意识和协作精神

◆严谨负责的工作作风

◆以身作则，严于律己

工作条件:

工作场所::办公室(桌椅、电脑)

环境状况::良好

危 险 性::无

直接下属 间接下属

x物业管理中心自然灾害突发事件处置应急预案：z物业管理公司维修指导书

物业管理公司维修指导书

1.疏通马桶

1.1维修过程:

1.1.1先检查马桶堵塞原因。(询问住户)

1.1.2用马桶抽子抽通马桶。

1.1.3如堵塞用铁丝或细钢筋勾出堵塞杂物直到通畅为止。

1.1.4盖好检查口，进入室内后放水冲洗，直至能正常使用。

1.1.5反复放水检验马桶是否畅通。

1.2告知住户:使用马桶时不要乱抛杂物(如硬纸)。

2.疏通地漏

2.1维修过程:

2.1.1先用抽子试通。

2.1.2试通不行，应查明原因打开检查口检查。

2.1.3不通时再使用疏通机疏通直至通畅为止。

2.1.4用水试通到正常使用。

2.1.5如水源不方便，可接胶管水冲或用水桶装水检验。

2.2告知住户:不要在地漏中掉入任何杂物(如纸巾、手巾、剩菜、饭等)。

3.水龙头漏水修理

3.1维修过程:

3.1.1检查漏水情况，拆下水龙头，检查内芯栓，如是内芯断裂，应更换内芯。

3.1.2如果是内芯橡皮过小或破损，应更换橡皮。

3.1.3如果是水龙头自身有沙眼而漏水，应更换水龙头。

3.1.4维修后，应反复开关水龙头数次，使其开关自如。

3.2告知住户:不要过度地扭紧水龙头，以防内芯栓断裂或像皮破损，更不要用硬物碰撞水龙头。

4.维修墙内水管

4.1维修过程:

4.1.1先查找原因。

4.1.2关好室内所有用水阀门。

4.1.3查看水表是否转动，如转动说明墙内水管破漏。

4.1.4维修时先关水表前的总阀，后打通漏水处墙面瓷片，取出破漏水管。

4.1.5装入新水管。

4.1.6打开总阀后看是否漏水，如无漏水，补好水泥，再装贴瓷片。

4.1.7关闭房间内所有水阀门，看水表是否转动，并作24小时后跟踪检查。

4.2告知住户:住户一但发现墙面渗水，应须立即通知维修人员前来查看。

5.住户家中无电维修

5.1维修过程:

5.1.1分析原因，住户家中没电可能由下列几种原因造成:

5.1.1.1线路停电检修。

5.1.1.2用户总开关烧坏。

5.1.1.3因住户使用电气设备内部故障，或线路短路或漏电，致使开关保护电路动作跳闸。

5.1.1.4进户线与接线端子接触不牢。

5.1.1.5电度表烧坏。

5.2维修程序

5.2.1针对5.1.1中的情况及时向住户说明停电的原因。

5.2.2针对5.1.1.1中的情况，首先断开电源开关，检查住户用电设备及使用现场，看是否是线路出现短路;或因负荷太大超过电源保护开关容量;或因接线端子接触不良，长期过热烧坏所致。将住户内用电设备的插头拔下，将所有照明开关都断开，用万用表检查线路、导线的绝缘情况，若线路完好，则查看接线端子上的接线是否牢固，最后更换电源开关，将负荷近线路允许的额定容量接到电源上，恢复供电。

5.2.3针对5.1.1.2中的情况，首先将与跳闸开关有关的电气设备插头拔下(或将照明开关断开)，用万用表检查电源线路是否正常，然后合上保护控制开关，逐一将电器接到电源上，直至找到故障跳闸原因并解决。

5.2.4针对5.1.1.3中的情况，断开电源开关，将接线端子上的线接牢固，再用万用表检查确认线路正常后主可恢复关电。

5.2.5针对5.1.1.4中的情况，首先查看电度表参数是否符合用电线路规定，其次检查电度表的接线是否正确。如确认是表本身质量而烧坏，可更换由供电局认可校准后同意使用的同一型号电度表，否则将按照以上原因继续查找故障点。

5.3验电

当故障排除后，确认线路完好时，方可送电，并用万用表测量电压是否正常。

5.4维修人员找出故障点并排除故障在确认线路完好后，方可恢复关电。

6.插座无电修理

6.1维修过程:

6.1.1分析原因:插座无电可能由以下原因造成:

6.1.1.1由于外界因素引起的人为停电，如检修线路操作。

6.1.1.2由于用电设备内部故障原因，当把用电设备插入插座上瞬间，造成线路漏电，短路;或该插座线路超负荷时，致使保险丝熔断或自动开关跳闸。

6.1.1.3因为频繁插拔造成插座端子上的电源接线松动，接触不良。

6.1.1.4线路出现断线。

6.2维修程序:

6.2.1针对6.1.1.1中的原因，可告诉用户在是在停电检修线路。

6.2.2针对6.1.1.2中的情况，首先了解住户使用的现场情况，然后断开相应回路的电源开关，用万用表欧姆档查找故障点，排除漏电点，再更换保险丝或将自动开关合上，恢复送电，若线路超负荷，可告知住户及时处理。

6.2.3针对6.1.1.3中的情况，先断开此回路的电源开关，将插座重新接线，确认接线牢固可靠后，方可送电。

6.2.4针对6.1.1.4中的情况，先断开此回路的电源开关，用万用表欧姆档找故障点，故障排除后方可送电

6.2.5检电:插座线路送电后，用电笔验电，再用万用表电压档检测供电电压是否稳定。

6.3维修须知

维修人员在维修时应断电后再断电后再找故障。

7.配电开关故障修理

7.1维修过程

7.1.1分析原因:低压开关跳闸或烧坏，可能由以下原因造成:

7.1.1.1因线路出现短路现象，导致熔断器的熔体熔断或线路中的短路电流大于空气开关的额定短路通断能力时，空气开关烧坏。

7.1.1.2因线路过载，开关跳闸或线路上的负载电流大开空气开关的额定电流与电流脱扣器的额定电流时，空气开关烧坏或触器触头长期通过较大的通断电流，引起触头严重发热蚀损坏。

7.2维修程序:

7.2.1针对7.1.1.1中的情况，先将抽屉上的空气开关置于"off"位置，再将电源侧的断路置开分闸位置(根据实际配电线路，在不影响其它供电线路负荷情况下)

，然后将开关抽屉抽出来，用万用表检查线路，查找短路故障点，排除故障后再检查开关抽屉内的所有电气保护元件是否完好，保护元件动作的整定值是否满足设计要求，最后更换同一技术规格的空气开关或熔断器后，恢复正常送电。如果是开关跳闸，先将电源的断路器置于分闸位置(根据实际配电线路，在不影响其它供电线路情况下)，然后将开关抽屉抽出来，用万用表检查线路，确认线路无故障后，将开关抽屉复位，恢复正常送电，最后用钳型电流表测试三相负载电流(或通过柜上的电流指示仪表观测)，看是否超过设计要求;如确认为是由于线路过载造成开关跳闸，则需将此线路负荷减少;如空气开关烧坏或接触器触头烧蚀损坏，则需更换同一技术规格的元件后，方可恢复正常送电。

7.3验电:线路送电后，看线路上的电压，电流表指示是否稳定正常。

7.4维修须知:维修人员在维修时应断电后再查找故障，断电顺序为先断开负荷侧开关，后断开电源侧开关

，送电顺序相反。

8.洗脸(菜)盆下漏水

8.1维修过程:

8.1.1先检查何处漏水，如果是存水弯头管处漏水，应马上检修此处，先拆下存水弯管，或用水中胶带密封接口破损处，以达到不漏水为止。

8.1.2如为水管破裂，应及时更换水管。

8.1.3如无破损情况，应检查接口处是否密封，或用生胶带重新密接口处，装好不漏为止。

8.1.4如是台式盆四周漏水，应用白水泥把盆四周密封一圈到不漏为止。

8.1.5检验:在维修完后，放水试漏，以达到不再漏水的目的。若水泥修补过，应在水泥凝固后(约需四小时)，再在周围泡水检验。

8.2住户须知

住户不要随意乱动盆下弯管和接口处，防止漏水。

9.洗脸(菜)盆堵塞

9.1维修过程:

9.1.1先查明原因

9.1.2取下存水弯倒掉杂物或用抽子试通。

9.1.3如还是不通，打开检查口用疏通机疏通，直至畅通为止。

9.1.4检验:盆中放入大量水做排放试验，畅通为止。

9.2住户须知:

9.2.1住户在水池中不要掉入杂物。

9.2.2不要把饭菜倒入洗菜盆中。

10.马桶漏水

10.1维修过程:

10.1.1先检查漏水情况。

10.1.2如是出水口漏水，应先把水箱水放掉，后取下水箱，拆下螺丝，取出马桶查看连接件及胶泥圈是否完好，如有损坏应立即更换，装上马桶，装好水箱，上好螺丝，用白水泥在马桶四周密封一周(三小时后可以使用)。

10.3检验:维修后放水看是漏水。

10.4住户须知:住户应爱护使用马桶。

11.公用天线常见故障修理

11.1公用天线常见故障有三类

11.1.1无图像或图像模糊黑花点多;

11.1.2图像有重影;

11.1.3图像上有缓慢移动竖白条或其它图象

11.2常见故障的处理

11.2.1对于11.1.1类故障，全部频道都这样一般是放大器烧毁或元器件老化，增益降低或线路接口氧化，接触不良，对其处理时首先应根据故障范围确定可能发生故障的放大器及接口，进行测试检查或用代换法找出故障点，并予以排除。如部分频道(或香港台或国内台)故障，如天线方向无问题，则可能是相应的天线放大器或滤波器故障或接口接触不良，可依照前法检查，排除。

x物业管理中心自然灾害突发事件处置应急预案：物业管理手册编制目的

《物业管理手册》编制目的

为实现公司物业管理业务的持续发展，建立科学管理体系和运作规范，整体提升wd品牌形象，大连wd集团房地产管理有限公司组织编制了本《物业管理手册》。

《物业管理手册》是地产管理公司《经营管理制度》物业管理章节的进一步细化，系统地阐明了物业管理业务的管理政策和业务运作规范要求。管理公司期望通过《物业管理手册》的编制和实施，能在以下方面促进各地物业公司的经营和管理活动。

1) 坚持以顾客为关注焦点，持续改进物业服务质量，赢得顾客满意和忠诚;

2) 优化、整合物业服务流程，全面提升物业公司经营绩效;

3) 明确企业责权体系，规范业务运作过程;

4) 实现与地产开发业务的紧密衔接，确保企业整体运行的有效性和效率;

5) 促进组织的学习和创新，持续积累和提炼物业服务理论和技术;

6) 秉承集团“服务关注细节”的核心理念，具体诠释、丰富和发展wd地产品牌。

x物业管理中心自然灾害突发事件处置应急预案：物业管理质量体系文件：分供方管理程序

物业管理公司质量体系文件:分供方管理程序

1.0目的

确保物业公司选择的分供方能提供满足合同要求的物资和服务。

2.0适用范围

适用于相关部门采购物资时，对物资供应商(即分供方)和物业管理服务项目分承包方的选择。

3.0职责

3.1行政部组织对分供方和物业管理服务项目分承包方进行资格审查、质量审查和档案的建立及管理。

3.2物业管理公司经理负责批准确定合格分供方与分承包方名单，并由经理或其指定人员签署采购或分包合同。

4.0工作程序

4.1物资供应商的选择和评审

4.1.1供应商的资格要求:

a)必须有合格的营业执照，

b)供应商提供商品的价格，

c)供应的物资必须能保证符合所需物资的型号、规格、质量要求等。

4.1.2各部门(管理处)应拟出符合上述要求的若干家供应商，对其评审等从以下几方面进行:

a)供应商的资质，信誉情况，

b)供应商的品牌，

c)产品样品的评审，

d)对比类似产品使用的历史情况，

e)对比类似产品的试验结果，

f)供应商售后服务状况等。

4.1.1行政部对评审结果进行记录，并将两个以上入选的供应商评审记录报物业管理公司经理确认批准，形成《分供方评审表》。

4.1物业管理服务项目(包括外协加工及制作)分承包方的选择和评审

4.2.1分承包方的资格要求

a)有合格的营业执照，

b)提供的服务能满足本公司管理和质量要求，

c)在达到质量要求的前提下，价格适宜。

4.2.2行政部拟定出符合上述要求的若干家分承包方，会同相关部门或人员对其进行初审，内容包括:

a)分承包方的资质，信誉情况，

b)分承包方的质量保证体系资料(如有)，

c)分承包方的技术力量、人员素质。

d)价格，

e)有无服务方面的承诺等。

4.2.3行政部对评审结果进行记录，入选的分承包方评审记录由管理者代表确认以后，报物业管理公司经理批准。

4.2.4所有经评估合格的供应方都应列入《合格分供方一览表》中，该名单由物业管理公司经理批准。

4.2.5工程发包由物业管理公司经理负责，应注意:

a)工程发包应严格按照投标或定向议标程序和相关规定进行，

b)对方提供的业绩及荣誉资料必须进行验证考查作出评审，

c)建安工程合同除应有明确的工程范围、工期、质量标准、竣工时间外，还必须明确取费等级、材料设备供应责任、工程造价核定及拨款结算的规定等。

a)由相关部门起草合同的文本，按《采购与分包合同、协议签定程序的有关规定》核准。

4.1对分供方的询价控制参见《工程发包、采购、外协加工的询价制度》

4.2合格分供方的年度复审

4.4.1物业管理公司经理每年12月组织对合格供应商和合同期在1年以上的合格分承包方进行一次年度复审，审核内容包括:

a)过去一年分供方的业绩，

b)过去一年供应的物资质量状况/分承包服务的质量管理状况，

c)各部门对相关分供方工作的检查和评定记录，

d)本公司于其在以往的采购活动中未发现过严重质量问题纠纷。

(注:提供一次性服务的分供方无需进行该项目复审)

4.4.2凡在评审中确定没有达到合同要求的分承包方，经物业管理公司经理批准，以下列方式处理:

a)取消其合格分供方资格，

b)要求其限期整改，对未能在限期内改进的，终止承包合同，取消其合格分承包方资格。

4.4.3行政部建立合格分供方档案，并将《合格分供方一览表》按受控文件的方式发放到管理者代表和相关部门。合格分供方档案主要包括以下内容:

a)分供方提供初审时的资料，

b)供应商的产品介绍或说明/分承包方年度复审记录，

c)分供方提供的其他资料。

1.0相关文件

5.1《工程发包、采购、外协加工的询价制度》

5.1《采购与分包合同、协议签定程序的有关规定》

1.0相关记录

6.1《分供方评审表》

6.2《合格分供方一览表》

x物业管理中心自然灾害突发事件处置应急预案：助理物业管理师技能试题

第一部分 模拟现场操作

一、模拟现场操作题(1~2题，每题25分，共50分)

说明:1、2两题均为先看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第1题录像;考试后30分钟，播放第2题录像。每题录像均播放两遍。

⒈请看一段录像，指出录像中所反映的物业管理工作存在的问题，并说明理由。

⒉请看一段录像，指出录像中所反映的物业管理工作安排存在的问题，并说明理由。

第二部分 笔 试

二、情景题(3~6题，每题5分，共20分)

x物业管理中心自然灾害突发事件处置应急预案：某某商城物业管理公司简介

某商城物业管理有限公司简介

(一)、企业介绍

**zz商城物业管理有限公司是**市物业供热集团公司与香港顺迈国际有限公司依据现代企业制度合资组建的专业化、社会化、企业化的中外合资物业管理公司。____年12月，正式成为全国物业管理协会944号会员，现为黑龙江省房地产协会理事单位，省物业专业委员会副秘书长单位，**市物业管理协会常务理事单位，物业管理国家一级资质企业。

公司现管理和已签订合同的物业项目包括zz商城、世纪广场、得意居、名人府邸、中国银行黑龙江省分行办公楼、海富名都城、龙福家园、美霖嘉园、盛世嘉园、聚豪天下、江南国际公寓、百顺风华、太阳岛风景区、世茂滨江新城等多个高档物业小区，总面积逾200万平方米。

公司继承了香港顺迈集团先进的国际物业管理模式，汲取了**市房产局近50年来对房屋维修、保养和内业档案管理的经验，并导入"环境 文化"的物业管理新理念，努力与国际化的物业管理模式接轨，并逐步向国内知名，省内领先的产业化、集团化物业管理企业发展。

(二)公司的组织结构及下属专业公司

严密合理的组织系统是企业持续健康发展的基础，zz商城物业管理有限公司实行董事会监督领导下的集中管理，通过严格的职能界定和岗位职责划分，建立起了一套具有明确的职权划分、严格的规章制度、合理的专业劳动组织结构系统，从而确保了公司在董事会的正确领导下安全有序地运行。公司以专业、高效、精干的原则，并根据公司未来的发展需要及公司的管理体制，设置了七个部门一个中心，主要有:综合部、管家部、财务部、工程部、业务拓展部、法律事务部、安全管理部、管控中心。

围绕物业管理服务，公司先后成立了园林绿化公司、电梯维修公司、金属制品公司、保洁服务公司等系列子公司

公 司 管 理 架 构 图

总经理

副总经理

管控中心

管家

部财务部

综合部

安全管理部

业务拓展部

工程部

法律事物部

各物业管理处

物料库档案室司机班

食堂组

水电组

电梯组

综合组

其中，综合部负责公司行政管理、后勤与内务管理、人事劳资、人力资源开发与培训、企业文化、社区文化、党群工作、对外协调等。下设司机班、食堂。

管家部负责公司业务档案的建立与管理、费用收缴稽核、制定费用指标、提出业务操作规程与规范、对所管物业实施统筹管理及对外接管物业规划书的制定。下设档案室、物料库。

财务部负责公司日常财务活动、建立财务管理制度、拟订年度财务预算、提交年度财务决算、保证公司的运转能力。

工程部负责公司所管物业公共部位、公用设施、设备的维修养护，并制定公共设施、设备的年度维修、养护计划，建立设施、设备的内业档案，为业主的员工提供自用部位、自用设施设备的有偿维修服务。

业务拓展部负责公司社区文化、各项经营与服务项目的策划、管理、开展便民服务等。

管控中心负责受理业主的员工报修、投诉及部门信息反馈，并作为公司枢纽环节，协调、调度相关部门与人员，为业主的员工提供优质服务。负责各部门、各管理处服务质量的巡查与监控，督促提出整改措施及业务操作规程与规范，不断提高服务水平。

安全管理部负责对安管人员进行职业道德教育和业务培训，协助管控中心随时对值班、值岗员工进行检查。监督其在岗尽职及遵守公司制度，正规值班值岗。

法律事务部负责促进公司各方面事务按市场规范及国家法律、法规、规章、政策运行、完善公司的各项合同关系，代理涉诉案件，加大费用收缴力度。

(三)公司下设物业管理处

是物业管理的现场负责机构，负责所管范围内保安、保洁、报修、收费工作，直接与业主的员工沟通、协调，监督所管人员的工作表现和行为规范。

现公司主要设有zz商城物业管理处、世纪广场物业管理处、得意居物业管理处、名人府邸物业管理处、省中行办公楼物业管理处、海富名都城物业管理处、龙福家园物业管理处、美霖嘉园物业管理处、盛世嘉园物业管理处、聚豪天下物业管理处、江南国际公寓物业管理处、百顺风华物业管理处等多个物业管理处。

八个部门一个中心及下设管理处更好地延伸了公司的管理职能，密切地职能衔接使公司管理没有空白。从而形成了以总经理为中心的指挥领导网络。

(四)、公司的管理模式

zz商城物业管理有限公司在成立之初即确定"安全第一，服务至上"为基础性服务理念，以为业主提供"人性化、商业化"的管理为目标，并根据部门的职权范围制订了一套切实可行操作性强的运作程序和管理规范，并对各个岗位制定了详细的岗位职责。

根据实际运转情况，每年公司要进行年度总结，半年召开一次经济分析会;每月召开一次总经理办公会，分析当月公司各项工作中出现的问题，并制定出解决措施;每周由总经理召开各部门，管理处经理参加的公司例会，研究解决各部门、管理处汇报上来的工作问题;每天各部门、各管理处召开本单位例会，安排布置当天工作。

定期例会制度确保了公司各项工作的顺利完成，并使工作中出现的各种情况，能够及时有效地得到解决。

(五)、物业公司的优势

1) 经验丰富、精明强干的领导班子

一个企业要成功，就要有好的带头人，我公司现任总经理曹学昌先生原就职于龙电物业公司任总经理职务，硕士研究生学历，高级经济师，并正在**工业大学建设经济管理专业攻读物业管理方面的博士学位，目前是省房地产业协会理事，省物业管理专业委员会副秘书长，省物业管理专家组成员，**物业管理协会常务理事，曹总经理对高档物业管理具有自己独特的方法和思路。

公司还聘请台湾的物业管理高级人才，原香港顺迈集团物业部经理罗昌迨先生为公司经营顾问，承担公司经营决策责任。

公司的中层管理干部也都具有大专以上的学历，并且都有着多年的从业经验，理论与实践的结合，使我们公司的领导决策层能在物业的行业中高瞻远瞩，不断的带领我物业公司走向一个又一个新的高峰。

2)高素质、高效率的优秀保安团队

我们公司的安管人员大部分是军队的转业退伍军人，具有一定的体能、专业素质，熟悉防火、防盗及一般情况的处理，实行24小时昼夜值班的制度，昼夜进行管区巡逻。我们的保安人员每天都要按军事化管理的要求出早操、晨报、晨训，每月三次小训，一次大训，以例行的比武促进人员素质不断提高。迄今为止我们所管理的物业小区尚未发生一件重大治安事件。

3)技术过硬的专业维修队伍

我们公司所配备的维修人员，各工种齐全，技术过硬，无论是水暖工、电工、木工、瓦工、电焊工大部分都持有相关的技术等级证书。

他们熟悉社区的管线走向及隐蔽工程，为了能随时处置各种突发事件，确保及时有效地完成各种报修、急修和公共设施的维修养护工作，工程维修人员同样实行24小时值班制度，以保证在任何时间接到报修后都能在15分钟到30分钟内迅速的赶到现场进行维修处理。

我们还根据各物业社区的具体情况，制定大中修计划，按计划定期的对各个物业小区公共设施、设备及房屋进行维修、保养，做到小修及时到位，大修不过夜。

4)专业的保洁队伍

各管理处的保洁工作是我们物业日常工作的重点，为此我公司成立了专业的保洁公司来负责各物业小区的保洁工作，该保洁公司负责人由具有多年宾馆保洁经验的人员担任，同时我们还参照国家三星级酒店关于卫生方面的检查制度，制定了我公司详细的保洁工作规范及标准，以此标准来衡量保洁人员的工作成绩。

我们公司除了定期的对保洁员进行有关保洁方面知识的专门培训外，还由管控中心每天派员到各管理区域进行检查督导，并对保洁及工作人员的工作情况详细记录，按记录进行考核评定，奖优罚劣。

5)专业的配套服务

我们公司除了业务拓展部，还根据公司未来发展的需要，成立了一系列专业化的子公司。

主要有:绿化公司、电梯维修公司、保洁公司、文化传播公司等多个子公司。

绿化公司于____年1月成立，公司主要组成人员均是具有本科以上学历具有丰富经验的农业大学往届毕业生组成，在成立至今短短的半年时间内就顺利完成了16个物业小区近20万平米的选苗、布景、造型、修建、养护等各项绿化工作，受到了广大业主的员工的一致好评。

此外，他们还在哈市市郊成立了专门的绿化基地，与国内一些知名苗圃基地有密切的合作关系，既保证了绿化质量，又能随时根据需要为业主的员工提供各种超值服务。

电梯维修公司也是我公司的子公司之一，公司主要组成人员均是具有相应资质的资深技术人员。从成立之初到现在，该公司除了保证我公司所管理的各物业小区的32部电梯正常维修、养护、运行外，还对外承揽了的一系列电梯维修、养护工作，通过例行的维修及保养，我公司所管理的物业小区所有电梯均运行良好，无一例事故发生，既节约了成本，又为业主的员工降低了电梯养护的费用。

保洁公司也是我公司重要的子公司之一，该公司配备了洗地机、吸水机、打蜡机、电动升降平台等一系列专业工具，公司主要负责人具有多年的星级宾馆专业保洁经验，自公司成立以来，已经对外承接了多项大理石地面清洗，打蜡和地毯清洗、养护等工作，受到广大业主的员工的一致好评。

文化传播公司是我们正在着手组建的子公司之一，主要负责对外宣传、社区文化、广告创意、文案、员工培训等工作。

6) 严密的规章制度

俗话说"没有规矩，不成方圆"，为提高公司员工的敬业、服务意识，使公司上下能够做到令行禁止，更有效率的完成好公司下达的各项工作任务，公司还引进了部队的军事化管理机制，定期邀请驻地部队的优秀教练员对员工进行军训。

公司各部门和下属管理处的员工实行半军事化管理，每天早晨出操训练，背诵公司员工守则和文明用语，此项制度加强了员工的组织性、纪律性。

公司为管控中心配备了超短波电台，为保安和维修等一线部分人员配备了对讲机，在方便情况沟通的同时，保证管理机关的各项指令及时有效的传达到各个岗位，以便更好的为业主的员工服务。

公司根据创品牌企业和未来长远发展的需要，本着"能者上，庸者下，劣者退"的原则管理人力资源，通过制定严格的考核、奖罚、晋升、辞退制度培养出一支素质过硬、技能全面的人力资源队伍。

7) 严格的人员选拔和培训制度

公司以"精干、高效、实用"原则，制定了一系列人员招聘、培训、选拔、储备计划。

在招聘工作中，公司严格把关，以诚信、敬业、协作为基本标准进行招聘，经过综合部的初试、部门经理和总经理的面试、物业管理岗前培训，经考试合格试用期满后才能正式上岗。

在培训工作中，公司制订了详细岗前和在岗培训计划，不断提高企业员工的综合素质。通过有组织培训，有计划选择人才，公司的人力资源管理不断走入正轨，我们把一批有专业技能的人才放到了能发展才干的岗位，把品行出众的人才放到了能体现德才素质的管理岗位，人尽其才，物尽其用，从而建立起一支更具专业水平，更有市场竞争力的物业管理团队。

(六)、骄人的业绩

物业公司成立近两年来，通过我们的不断努力，取得了可喜的成绩，我们公司管理的zz商城、世纪广场、得意居、名人府邸等物业小区先后多次被评为 "南岗区优秀治安管理小区" 、"市级物业管理优秀示范小区"、"市级优秀绿化庭院"、"省级物业管理优秀示范小区"等多项荣誉称号，更有业主的员工赠送的锦旗多面和表扬信数封。

世纪广场物业小区是**市物业管理示范单位，每年省市领导均会陪同外国元首和贵宾到该物业小区进行参观、指导。

我公司于____年为我们所管理的zz商城物业小区和世纪广场物业小区申报"全国物业管理优秀示范住宅小区"，在省建设厅和国家建设部组织的评检过程中双双顺利通过检查，创下了同行业之最，成为东北地区为数不多的一次申报2个国家级物业管理优秀示范小区并且顺利通过的物业公司之一。

我公司于____年成功申报国家一级资质，成为国家一级资质物业管理企业。

公司于____年初成立北京市zz人家物业管理分公司，同年接管北京市鼎盛园小区，现正为其进行前期物业管理服务。