z物业辖区用户室内设备维修规程

适配人群物业维修工，维修班组长，档案管理员使用场景设备报修，现场维修，工单流转
编制目的让维修流程不乱套，大家知道单子怎么接、怎么记、怎么修，避免漏掉活儿或搞混顺序。
适用范围物业维修工、维修档案登记表、日常报修单。
职责分工维修工自己动手干，物管部同事帮忙盯进度，班长偶尔来查查表。
操作流程先登记单号和内容，再签收，接着备工具材料，最后按时赶到现场。
执行标准登记要写清单号和事由，签收得手写名字和时间，工具材料不能少带，到场时间不能晚于承诺时间。

1、接到维修单，应先将单号和内容登记在维修档案登记表上，随后交对应的班组进行维修工作。

2、物管部维修工接单后在维修档案登记表上签收。

3、根据维修内容准备必要的工具和材料，按相应的维修服务承诺时间到达维修现畅

z物业辖区用户室内设备维修规程：物业辖区对讲防盗报警系统保养

适配人群保安人员，维修技工，系统维保员使用场景物业辖区，紧急报警，住户联系
编制目的让对讲和报警系统一直能用，客人来能联系上住户，住户有急事能及时喊人帮忙。
适用范围小区里所有对讲机、报警器这些设备。
职责分工保安发现坏了就报修，维修班的人来修，清洁工擦墙时要小心别碰坏主机。
操作流程保安先报故障，维修班马上派人修，每半年必须全面检查主机、线路、解码器。
执行标准测电源电压是否正常，拧紧电线接头，里外灰尘全清掉，专人干这事，别人不准乱动开关和开箱。

物业辖区对讲、防盗报警系统的保养规程

一、目的: 保证系统的良好运行，保障来访客人与住户间的联系和住户在紧急情况下报警求援的可靠性。

二、适用范围: 本公司管辖区的对讲、防盗报警系统

三、职责:

1、保安随时解答住户对使用方法的咨询。

2、维修班接受住户故障投诉和故障处理。

四、相关文件:

五、操作规程:

1、保安一旦发现主机出现故障，应及时通知维修班。

2、维修班应根据故障登记情况及时派专人维修。

3、每半年对整个系统的主机、线路、层楼解码器进行一次全面检查维修。

4、检查机箱电源电压是否合乎要求，紧固各电线接头、清扫机箱内外灰尘。

5、维修保养工作应指定专人进行，其他人员不得随意拔动解码器开关，不得对主机箱开盖检测箱内元件。

6、清洁工清洁墙壁时避免对主机产生强大震动，并注意防止水渗入主机箱内。

六、相关记录:对讲报警系统半年保养记录

z物业辖区用户室内设备维修规程：物业辖区自行车房棚清洁

适配人群保洁员，物业保洁岗，现场清洁工使用场景自行车棚，自行车房，非机动车停放区
编制目的让自行车房(棚)干干净净，不脏不乱，看着舒服，用着安心。
适用范围物业管辖区里的自行车房和车棚。
职责分工保洁员自己动手干，班长偶尔来看看，主管不定期抽查。
操作流程先拿工具，再扫地面垃圾，接着清棚顶蜘蛛网，然后擦棚架门窗，最后排好自行车。
执行标准扫把要干净，抹布得湿但不滴水，地面不能有纸屑果皮，墙面没灰，棚顶无蜘蛛网，自行车排成一条线，每周擦门窗，每月擦棚架。

物业辖区自行车房(棚)的清洁规程

一.目的:保证自行车房(棚)的清洁。

二、适用范围:本公司管辖区灯具的清洁作业

三、职责:责任保洁员应按规范操作，做好自行车房(棚)的清洁工作。

四、相关文件:

五、操作规程:

1.作业程序

1)备扫把、胶桶、抹布等工具。

2)用扫把清扫自行车房(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。

3)用干净扫把将房(棚)顶上墙上的蜘蛛网、灰尘清除。

4)用湿抹布擦抹棚架和自行车房拉门及窗门。

5)将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。

6)对积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘;长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按《车辆管理规定》处理。

2.工作标准

1)每天打扫，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。

2)自行车摆放整齐，无积尘。

3)棚架每月抹1次;拉门、窗每周抹1次;棚顶每周清扫1次。

六、相关记录:清洁记录表

z物业辖区用户室内设备维修规程：物业辖区给排水设备维保

适配人群检修水工，维修组技工，楼层水电工使用场景水泵房维保，室外消防检查，水池清洗
编制目的让水泵房和给排水设备不坏、不漏、不堵，保证天天有水用，特别是消防用水关键时刻能出水。
适用范围物业水电工、维修组、管理处人员，还有水泵、控制柜、水箱、室外管道这些设备。
职责分工水电工自己动手干，维修组负责控制柜和电机，管理处安排人盯进度，主管不定期来查。 水池半年洗一次，阀门管道看漏不漏、动不动、锈不锈，消防栓每季放水试，喷淋头每月瞅一眼。 水泵轴承要转得顺、没怪声；控制柜里电线接头不能松、标签要看得清；电机绝缘得超0.5兆欧；水箱里不能有脏东西漂着；消防栓玻璃要干净、水带要卷好、阀门要上油。 2024年1月1日开始用，工程部解释，每次设备换新或出大问题就更新。

物业辖区给排水设备维保规程

1.水泵房设备为24小时自动供水，为确保供水系统的正常运行，检修水工按《楼层水电工巡视记录表》项目进行日常维保。

2.水泵机组的维修养护

2.1水泵的维修养护

生活水泵、消防水泵、排污泵、潜水泵每半年进行一次全面养护。

检查水泵轴承是否灵活，是否有阻滞现象，是否有异常摩擦声响，是否有卡住、碰撞现象，是否轴键槽损坏严重。检查压盘根处是否漏水成线。检查电动机与水泵弹性联轴器有无损坏，检查机组螺栓是否紧固。

2.2控制柜的维修养护

维修组对控制柜每半年进行一次全面养护。清洁柜内所有元器件、清洁外壳，务必使柜内无积尘、无污物。检查、紧固所有的接线头，对于锈蚀严重的接线头应更换，检查柜内所有的线头的号码管是否清晰，有否脱落，及时整改。对于交流接触器，应清除灭弧罩内的碳化物和金属颗粒，清除触头表面的污物，不能正常工作的触头应更换。检查复位弹簧是否正常工作，外壳接地是否可靠。热继电器的绝缘盖板是否完整无损，导线接头有无过热痕迹或烧伤;中间继电器、信号继电器应做模拟试验，检查动作是否可靠，信号输出是否正确;信号灯、指示灯是否指示正常。运传压力表信号线接头是否腐蚀。

2.3电机的维修养护

外观检查应整洁、铭牌完好，接地线连接良好，用摇表检测绝缘电阻，电阻应不低0.5mω，否则应烘干处理，电机接线盒内三相导线及连接片应牢固紧密，电动机轴承有无阻滞或异常声响，电动机风叶有无碰壳现象，清洁外壳，外壳是否脱漆严重，若严重应重新油漆。

2.4相关阀门、管道及附件的维修养护

闸阀密封胶垫是否漏水。止回阀的维修养护应检查止回阀的密封胶垫是否损坏，弹簧弹力是否足够，油漆是否脱落。浮球阀的维修养护应检查密封胶垫、连杆、连杆插销。液位控制器应检查密封圈、密封胶垫是否损坏，如损坏则应更换，清除压力室内污物，疏通控制水道，检查控制杆两端螺母是否紧固，紧固所有螺母。

3.水池、水箱的维修养护

检查水池、水箱是否有明显浮生物、脏物。检查水池、水箱是否完好，作用是否有效。检查水池、水箱周边环境是否良好。

水池、水箱的维修养护每半年进行一次，清洗。具体请详见《二次供水管理规定》

4.室外给排水设施的维修保养

室外给排水管道每半年全部检查一次，水管阀门完好，无渗漏，水管通畅无阻塞，若有阻塞，应清除杂物，若管道坡度不正确，应重新铺设，明暗沟每半年全面检查一次，沟体应完好盖板齐全。排水、雨水井、化粪池每季度全面检查一次，半年对易锈蚀的雨污水井盖、化粪池盖刷一次黑漆防锈，保持雨污水井盖标识清楚，路面井盖要做防震垫圈。室外喷水池每月检查保养一次，要求喷水设施完好，喷水管道无锈蚀。室外消防栓每季度全面试放水检查，每半年养护一次，主要检查消防栓玻璃、门锁、栓头、水带、连接器阀门、"119"、"消防栓"等标识是否齐全，对水带的破损、发黑、发毒与插接头的松动现象进行修补、固定，更换变形的密封胶圈，将水带展开换边折叠卷好，将阀门杆上油防锈，抽取总数的5%进行试水，清扫箱内外灰尘，将消防栓玻璃门擦净，最后贴上检查标志，标志内容应有检查日期、检查人、检查结果。上下雨污水管每月检查一次，每次雨季前检查一次，每4年水管油漆一次，要求水管无堵塞、漏水或渗水，流水通畅，管道接口完好，无裂缝。

5.室内给排水设备设施的维修养护

5.1消防设备的维修养护

室内普通消防栓的维修养护内容及程序见上面室外消防栓的保养内容及程序。对于自动喷洒消防灭火系统的维修养护，其维修养护内容如下:

a)每天巡视系统的供水总控制阀，报警控制阀及其附属配件，外观检查，确保处于无故障状态。

b)每天检查一次警铃，启动是否灵活，打开试警铃阀，水力警铃应发出报警信号，如果警铃不动作，应检查整个警铃管道。

c)每月对喷头进行一次外观检查，不正常的喷头及时更换。

d)每月检查系统控制阀门处于开启状态，保证阀门不会误关闭。

e)每两个月对系统进行一次综合试验，按分区逐一打开末端试验装置放水阀，试验系统灵敏性。

当系统因试验或因火灾启动后，应在事后尽快使系统重新恢复到正常状态。

5.2楼层给排水管道及附件的维修及养护

楼层用户使用过程中，由于使用不当或前期隐患，会出现各种各样的问题，需要进行及时维修和正常养护，所涉及的维修养护内容如下:

a)个别楼层停水。要先关掉总阀，打开支管阀门，检查堵塞原因。及时更换或清洗。告知用户如有楼层停水应及时通知管理处，以便派专业人员前来检查维修。

b)维修墙内水管。关闭室内所有用水阀门，查看水表，如转动说明墙内水管破损漏水，然后关闭水表前阀门，打通漏水处墙面，取出破损水管，装入新水管，再打开总阀看是否漏水，如无漏水，补好水泥，恢复装修饰面。告知用户不得擅自改动墙内水管。

c)阀门接头漏水。关闭自来水总阀，查找原因，若是阀门、接头未扭紧的缘故而漏水，应拆下阀门接头，在外丝处旋上几道水胶带，再把阀门接头装上扭紧，如因破损配件而漏水应及时更换阀门或接头。然后告知用户，应爱护使用，旋扭阀门不要用力过度。

d)水龙头漏水。若是水龙头未上紧而漏水，应先拆下水龙头，在外丝上旋上几道水胶带，再把水龙头装上扭紧，如是内芯断裂应更换内芯，如是水龙头自身有沙泥而漏水，应更换水龙头，检修完毕后，打开总阀门，反复开关水龙头，开关自如不漏水即可，然后告知用户，旋扭开关不要用力过度，不要用硬物通通直至正常，如是漏水，应打破饰面，取下排水管重新安装，完毕后，往浴缸内蓄水，到一定水量存放5min，查看相关部位有无漏水。如没有则修整饰面，然后告知用户，使用时注意清洁。

e)疏通地漏。先用抽子试通，不能查明原因则打开检查口检查，不通时再使用疏通机直至通畅为止，然后用胶管试水检验，并告知用户，使用时不要向管道乱丢杂物。

f)洗菜(脸)盆下漏水。如是存水弯头管处漏水，先拆下存水弯管，检查两接口处是否有破损情况，情况严重更换弯管，不严重可用生胶带密封接口契损处，达到不漏水为止。告知用户，不要随意乱动盆下弯管和接口处，防止漏水，不要随意移动或用力撞击洗菜(脸)盆。

当然室内各类卫生器具除了以上所举例子之外，还会出现各种各样的情况，住户(使用者)除了使用时动作规范，注意清洁之外，一旦出现情况不要擅自进行修改，应按照一定程序及时通知管理处派维修工维修，以确保维修效果和维修时间。

z物业辖区用户室内设备维修规程：物业辖区住户报修服务

适配人群客服助理，中控值班员，工程维修员使用场景住户报修，公共设施维修，收费维修服务
编制目的让住户报修和公共设施维修不乱套，快点修好别拖着。
适用范围zz城服务中心管的住户家、小区里各种设备。
职责分工客服助理记报修，中控员传消息，维修工去干活，主任盯进度管安排。
操作流程填登记表→开联系单→送单给维修部→安排人→带工具去现场→确认项目→收钱签字→交单归档。
执行标准三分钟内填单，两分钟通知，10分钟到场，工具备件带齐，住户签字才算完，单子写清费用和结果。

物业辖区住户报修服务规程(十三)

1.0目的

规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理

2.0适用范围

适用于zz城服务中心管辖范围内住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。

3.0职责

3.1工程维修部主任负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《便民服务收费标准》以外的报修内容进行收费评审;

3.2客户服务部客服助理及中控值班员负责具体记录报修内容，及时传达至工程维修部，并跟踪督促维修工作及时完成;

3.3工程维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。

4.0程序要点

4.1住户报修

4.1.1客服助理及中控值班员接到住户报修要求时，立即填写《客户服务信息登记处理表》，其他人员收到住户报修要求时，第一时间转告客服助理及中控值班员;

4.1.2客服助理及中控值班员在三分钟内将记录的报修内容(包括:住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入《工作联系单》(一式两联)相应栏目，并在二分钟内通知工程维修部前来领取派工单，工程维修部领单人在《客户服务信息登记处理表》上签收;

4.1.3工程维修部主任按照报修内容，安排维修人员工作

4.1.3.1如住户报修内容属《专项维修项目收费标准》中的项目，住户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达维修现场;

4.1.3.2报修内容属《专项维修项目收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，维修人员按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达现场;

4.1.3.3对于不属于《专项维修项目收费标准》中的报修项目，由工程维修部主任在接单后5分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复客服助理是否可以维修，由客服助理与住户联系，经征得住户对维修费用的认可及同意后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。

4.1.4工程维修部维修人员到达现场后，首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《工作联系单》上如实填写实际的维修项目及收费标准;

4.1.5维修人员向住户出示收费标准、住户同意后开始维修;如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再进行报修，并及时返回工程维修部向主任说明情况，与工程维修部主任一同在《工作联系单》上注明原因并签名确认后交还客服助理备案;

4.1.6如果维修材料是住户提供的，由维修人员对材料质量进行验证，并将验证结果(合格、不合格等)填写在备注栏内;对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应注意尊重住户的选择;

4.1.7维修工作完成后，维修人员应按《专项维修项目收费标准》在《工作联系单》上注明应收的各项费用金额;并请住户试用或检查合格后，在《工作联系单》上签名确认;维修人同时将《工作联系单》第二联交给住户作为交费依据;

4.1.8维修人员将《工作联系单》交回给工程维修部主任确认后，交收款员核算服务费，收款员后核算完成后交回客户服务部存档;

4.2公共设施设备的报修处理

4.2.1客户服务部客服助理接到公共设施设备的报修信息后，立即填写报修内容，并在三分钟内将报修内容填入《工作联系单》，在二分钟内通知工程维修部前来领单，工程维修人员在《公共设施设备报修记录表》上签收。

4.2.2工程维修部主任按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于10分钟内赶到现场进行维修;

4.2.3完成维修后，维修人员在《工作联系单》上注明维修有关事项;

4.2.4维修人员将《工作联系单》交工程维修主任确认签名后返还客户服务部作为月底统一费用的依据;

4.3费用结算

4.3.1客户服务部于每月月底前将当月《工作联系单》按住户维修和公共设施设备维修的项目分类，将费用分别统计，送交客户服务部主任审核;

4.3.2客户服务部主任审核后，送交服务中心经理审核;

4.4资料保存:《客户服务信息登记处理表》、《公共设施设备报修记录表》、《工作联系单》由客户服务部行政文员保存，保存期为两年。

5.0支持性文件

无

6.0质量记录

6.1《公共设施设备报修记录表》-qp-08-13-f001

z物业辖区用户室内设备维修规程：物业辖区控制拒保养

适配人群电气点检员，低压维修工，自动化运维工使用场景控制柜保养，电气设备维保，弱电控制板维护
编制目的让控制柜能好好干活，别出故障，设备运行稳当点。
适用范围管控制柜的电工，还有天天跟它打交道的设备。
职责分工电工自己动手干，班长在旁边看看，技术员偶尔来查查。
操作流程先断电，再查开关接触器，拧螺丝，清灰，测电压电阻，最后通电试一试。
执行标准用万用表量电压，500v兆欧表测绝缘，对地电阻仪测接地，灰尘得吹干净，螺丝必须拧紧不松动，指示灯要亮，表针归零才对。

1.0目的:确保控制柜对设备的运行，控制正常。

2.0职责:全面认真检修保养控制柜各部件，元件及线路。

3.0保养内容:

3.1关掉控制柜电源，检查柜内的各类开关、接触器，有损坏的要及时更换，触点凹凸不平的必须更换。

3.2紧固各类器件的固紧螺栓，紧固所有接线螺栓，弹簧垫片不行的应进行更换。

3.3检查各类指示部件如电压表，电流表，指示灯等工作是否正常，指示值是否在断电后的适宜位置。

3.4对有弱电(即电子元件)控制板的，应检查电路组件是否清洁，元件有否脱焊。

3.5检查柜内所有的电容器，有否鼓涨或流液现象，如有要及时更换。

3.6检查所有指示标志及线头标志是否清洁，柜表面油漆有无脱落，有问题要及时修补。

3.7每季度对柜内外进行一次全面清洁，用刷子或吹风机清除灰尘，特别是残留电线及金属丝线，以防造成电路短路。

3.8接通控制电源，注意有无异常响声及异味，检查各指示部件的工作状态应正常，对有弱电控制板的要用万用表检查板上输入电压是否正常，操作上应小心。

3.9控制柜内应备有控制原理图。

3.10每年必须用500vmω表测试线路的绝缘电阻(r≥10mω)。

3.11每年必须用对地电阻测试仪测试控制柜的对地电阻(r≤10ω)。

3.12保养周期:

时 间

项 目 每周 每月 每季 每年

1、紧固螺丝，接线--※※

2、清理灰尘--※※

3、电动机主线路，二次控制回路绝缘电阻---※

4、接地装置检查---※

4.0支持性工具:

《设备保养记录表》

编制: 审核: 批准:日期:

z物业辖区用户室内设备维修规程：绿景物业辖区强电电气设备日常巡检维护

适配人群电工巡检员，强电运维工，配电值班员使用场景变配电室，公共照明，风机房
编制目的让电工巡检不漏项，保证设备不出大问题，保护人和机器安全。
适用范围物业电工、变配电室、楼层配电箱、照明灯、风机水泵马达。
职责分工一线电工自己干，主管盯着看，经理管重大问题拍板。
操作流程定时去查、带工具、做记录、先看再摸再听、有问题马上报。
执行标准用万用表测电流电压，手摸电线不烫手，鼻子闻不到焦味，螺丝全拧紧，积灰清干净，灯泡坏的换掉，绝缘每年测一次。

物业辖区强电电气设备日常巡检维护规程

一.巡检维护人员应有高度的工作责任心，按照规定的时间、要求进行巡检维护，巡检维护时带好必要的工具并做好巡检记录，带电巡检维护应遵照《电气安全操作规程》，注意人身和设备的安全，发现重大问题立即报告。

二.变配电室每班巡检不少于二次，各楼层配电室每周巡检一次，巡检维护内容:室内清洁卫生、柜内外清除积尘、电流、电压值范围、按钮、指示灯、接触器、开关状态、声音是否正常、保险丝好坏、电线以及接头色差、温度、柜内气味等情况、紧固螺丝。

三.大堂照明、广场照明、霓虹灯以及重要部位照明每天巡检一次，公用通道、车库、消防楼梯、卫生间、浴室、会议室、健身房、茶水间等部位每周巡检一次。巡检维护内容:灯的亮、暗、色差、开关、镇流器是否正常;卫生间、茶水间、浴室、用电设备是否安全、可靠，其设备应每年检测一次绝缘情况。

四.所有风机房马达、水泵马达、空调泵马达、回风机马达等设备每月巡检一次。巡检维护内容:电流值、三相电流平衡，定时(开关)时间设置、过流值设置情况;传动柜的仪表、按钮、指示灯情况、接触器、开关状态、声音情况、柜内电线、接头色差、温度、柜内气味等情况;清除柜内积存，紧固螺丝;所有马达每年应检测一次绝缘。

五.详细记录巡检维护时间、情况处理结果;发现一般问题立即解决，复杂问题应向主管、经理请示。因故没有处理应及时报告，在雨季、汛期以及其他重要时节应增加巡检次数，重大庆典、会议活动前对相关设备要巡检一次，缺陷设备应重点巡检、记录。

z物业辖区用户室内设备维修规程：绿景物业辖区弱电系统设备日常巡检

适配人群弱电巡检员，消防维保员，监控值班员使用场景弱电间巡检，智能工作点，消防探测器
编制目的为了保证弱电设备天天能用，不出大毛病，让巡检有章可循，不漏查、不瞎查。
适用范围物业弱电设备，包括配电间、烟感温感、监控摄像点、楼宇自控传感器这些。
职责分工巡检员自己动手干，监控人员管摄像和报警，主管经理看结果、批方案、盯整改。
操作流程每周查配电间和智能点，每季抽测报警按钮，每月保养摄像头，每年清烟感积尘、测传感器、做系统全测。
执行标准带齐螺丝刀万用表记录本，箱内无灰、螺丝拧紧、摄像画面清楚、传感器数值准、备份盘能打开、记录写清时间问题和结果。

物业辖区弱电系统设备日常巡检规程

一.巡检维护人员应有高度的工作责任心，按照规定的时间、要求进行巡检维护，巡检维护时带好必要的工具并做好巡检记录，巡检时应注意人身和设备的安全，发现重大问题立即报告。

二.所有弱电配电间、智能工作点以及其他前期设备每周巡检一次，巡检维护内容:运行状态、环境卫生、箱内外积尘清除、进出线螺丝紧固，前端装置设备运行情况等。

三.所有烟感、温感、报警按钮、连动装置每季抽测一次，烟感、温感每年清除积尘一次。

四.所有监控摄像点由监控人员，每班至少巡视一次，每月维护保养一次，红外报警、紧急按钮每季巡检、检测一次。

五.楼宇自动系统的温度、压力、流量等传感器每年二次检测、校验、变配电室电流、电压、功率因素传感器每年检测、检验一次，电磁阀每年检测二次。

六.所有应用软件应同时备份两套，每年应复审一次备份的有效性，做过数据修改或应用软件有变动的应另作备份。

七.每年对弱电的各个系统的各种功能做一次全面的测试。

八.详细记录巡检维护时间、情况、处理结果;发现一般问题立即解决，复杂问题应向主管、经理请示，因故没有处理应及时报告。

z物业辖区用户室内设备维修规程：物业辖区停车场紧急情况处理

适配人群车库巡逻员，秩序领班，秩序主管使用场景车库漏油，车辆燃烧，冲闸事件
编制目的让停车场出事时少受损失，快点处理好，不让情况变糟。
适用范围秩序维护部的人，管车库的岗位和巡逻队员。
职责分工秩序主管负责盯总，领班带着巡逻队员干活，大家互相喊人帮忙，主管最后看结果。
操作流程先看见问题马上喊人，领班快到现场，拿沙子盖油、拉隔离带、拿灭火器守着，联系车主，记清楚全过程。
执行标准巡逻要一辆辆看车，发现漏油立刻报，用防火沙盖严实，隔离带围够大，灭火器必须拿在手上，对讲机随时通着，记录本字写清楚不漏项。

1.0目的

为使停车场发生紧急情况后使损失降至最低。

2.0适用范围

适用于秩序维护部。

3.0管理职责

3.1工作负责人:秩序主管。

3.2秩序领班、车库巡逻岗队员负责对当值区域的车场动态进行巡查。

4.0定义

停车场紧急情况是指车辆漏油、爆炸、燃烧、车辆冲闸、盗窃、抢劫等情况。

5.0操作细则

5.1对停车库内车辆漏油事件的处理

5.1.1车库巡逻队员于值勤时应逐车检查在场停放车辆的概况，一经发现车辆有滴、漏油的情况，立即通知当值秩序领班。

5.1.2当值领班接到报告后，立即赶往现场查看，视情况安排秩序维护员携带防火沙掩盖油迹，漏油严重时应用隔离带拦出安全区，防止外人或火种接近，安排秩序维护员拿灭火器到场监护。

5.1.3当值秩序领班想法尽可能联系车主工前来查看车辆漏油原因，看是否能止住漏油状况。

5.1.4如联系不到车主，应用隔离带拦出安全区，安排专人看护至车主到来。

5.1.5当值秩序领班详细记录对事件经过。

5.2对停车库内车辆发生爆炸燃烧事件处理

5.2.1当值车库岗位秩序维护员发现车场内发生车辆爆炸燃烧时，立即向秩序领班汇报事故具体位置、现场大致状况。

5.2.2当值领班立即组织秩序维护人员携带灭火器、灭火毯和使用消火栓进行扑救，阻止火势蔓延，并疏散周围闲杂人员，划出隔离区，并向秩序主管汇报。

5.2.3秩序主管视现场受控状况决定是否拨打"119"报警;

5.2.4现场如有人受伤，当值秩序领班通知消防中心值班员立即拨打120急救中心。

5.2.5当值秩序领班查明事故原因，写出详细书面报告，做好善后工作。

5.3对车辆强行冲闸的处理

5.3.1遇到有车辆强行冲卡时，岗位秩序维护员立即看清车牌号码，前往拦截的同时立即报告当值领班，并呼叫邻近岗位秩序维护员前来支援，在拦截时首先要保护自身安全。

5.3.2秩序领班立即赶往现场，视情况派秩序维护员拦截的士追踪，如确认是盗抢车辆应立即打"110"报警。

5.3.3秩序领班将事件情况以书面形式向秩序主管汇报。

5.4对停车库内发现盗窃、抢劫的处理

5.4.1车库巡逻队员密切观察车库内人员及车辆的动态。

5.4.2发现盗窃，立即用对讲机呼叫相邻岗位和值班领班，对盗窃份子实施围追堵截。

5.4.3当值秩序领班立即赶往现场指挥拦截、抓捕。

5.4.4擒住不法分子后，带到非对客区域，保护好被盗、被抢的现场，打电话报警。

5.4.5秩序领班将事件情况以书面形式向秩序主管汇报。

5.5停车场道闸失灵导致车辆损伤的处理

5.5.1车库出(入)口秩序维护员立即手动停止栏杆下降。

5.5.2立即向秩序领班报告情况。

5.5.3秩序领班第一时间赶到现场。

5.5.4现场查看确属道闸失灵，向车主表示歉意。

5.5.5秩序领班通知保险公司索赔。

5.5.6详细记录事件处理情况向秩序主管汇报。

5.6停车场内交通事故的处理

5.6.1车辆发生碰撞的，由事故双方协调处理，领班积极安排人员疏导车辆，防止塞车，引起噪音。

5.6.2双方协调不成，造成严重塞车和纠纷的，秩序领班立即拨打122报警，并安排秩序维护员将双方拉开。

5.6.3事故造成人员伤亡的，当值主管安排拨打120急救，劝离围观人员，车库秩序维护员加强巡逻，防止不法人员趁机作案。交警、救护人员到达后积极协助其工作。

5.6.4如事态严重秩序领班将情况向秩序主管或值班主管汇报。

z物业辖区用户室内设备维修规程：物业辖区监控系统维护

适配人群值班技术人员，监控系统管理员，前端维护员使用场景监控中心运维，前端设备巡检，告警响应处置
编制目的让监控系统一直好好干活，别出毛病，保护设备安全运行。
适用范围物业监控中心值班员、前端采集设备、日常巡检环节。
职责分工值班员自己动手干，站长盯着看，值班长管软件和文档。
操作流程每天看告警报表、每月做巡检、每季备份数据、每半年测性能。
执行标准电压要在额定值上下浮动范围内，接地要牢，设备要干净，日志不能乱，备份要标清楚日期，报表要装订好。

物业辖区监控系统维护规程

1.监控系统设备包括:各级监控中心主机和配套设备、计算机监控网络、监控模块及前端采集设备。

2.监控中心主机和配套设备应由不间断电源供电，交流电压的变化范围应在额定值的-15%~ 10%内;直流电压的变化范围应在额定值的-15%~20%内。

3.监控中心主机和配套设备应有良好的接地。

4.保持监控中心主机和配套设备的整齐和整洁。

5.监控系统作为通信电源的高级维护手段，其自身应有例行的常规巡检、维护操作和定期的对系统功能与性能指标的测试。

6.分析每天的各种告警数据报表、历史数据报表和参数曲线，结合月、季的阶段汇总报表，了解设备设备运行情况，报告给站长制定相应的设备维护设计。

7.日常值班人员应对系统终端发出的各种声光告警，立即作出反映。对于一般预报警，可以记录下来，进一步观察;对于紧急告警，应电话了解报警来源，严重应通知站长。

8.(每月)对监控系统作好巡检记录:

a)监控中心内设备，服务器、业务台、打印机、音响和大型显示设备等运行是否正常;查看系统操作记录、操作系统和数据库日志，是否有违章操作和错误发生。

b)前端采集设备的数据采集、处理以及上报数据是否正常。

9.监控系统的功能和性能指标每季抽查一次，每半年检测一次，抽查检测过程以不影响供电系统的正常工作为原则。

10.数据的管理和维护:

a)系统配置参数发生改变时，自身配置数据要备份，在出现意外时，用来恢复系统。

b)系统操作记录数据，每季备份一次，以作备查。

11.监控中心和监控站中主机的系统软件有正规授权，应用软件有自主版权，系统软件应有安装盘，在系统出现以外情况下，重新安装恢复。具备完善的安装手册，用户手册和技术手册，整套软件和文档由值班长保管。

12.数据库内保存的历史数据在定期倒入外存后，作上标签妥善保管。

13.每日、每月、每季和每年打印出的报表，装订成册，妥善保管。