（集团公司）培训管理制度（优选10篇）

（集团公司）培训管理制度

企业(集团公司)培训管理制度

一、总则

第一条为规范集团公司的培训工作，提高培训效率和效果，确保培训工作的有序进行，充分开发人力资源，特制定本制度。

第二条本制度适用于集团公司及所属各分(子)公司。

二、培训组织和职责

第三条集团公司培训需求调查的汇总与分析管理由集团公司人力资源中心负责，其主要职责有:

(一)负责集团公司年度培训咨询、培训方案的制定、执行和总结。

(二)负责指导各分(子)公司培训方案的制定。

(三)负责分(子)公司、部门培训工作的考核管理工作。

(四)负责各分(子)公司、部门培训教师的培训和考核。

(五)负责集团公司培训教材的编定。

(六)负责集团公司年度培训效果的评估。

(七)负责集团公司培训师资及教材的管理。

(八)负责集团公司培训费用预算的申报和执行。

(九)负责集团公司培训制度的修订和完善。

(十)负责集团公司培训档案资料的整理、归档工作。

(十一)直接负责集团公司中、高层管理干部、总经理级后备人才及总部科级以上管理干部的培训组织工作。

(十二)直接负责集团公司员工职称评定工作。

第四条各部门、分(子)公司的培训工作由其人事负责人承担，其主要职责有

(一)负责本公司、部门年度培训计划的制定、实施和总结。

(二)配合人力资源中心搞好集团公司开展的各项培训工作。

(三)负责本公司、部门培训需求的调查与分析。

(四)负责本公司、部门培训教材的编写。

(五)负责本公司、部门培训效果的评估工作。

(六)负责本公司、部门培训师资、培训教材的管理。

(七)负责本公司、部门培训档案资料的整理及归档。

(八)负责本公司培训制度的修订与完善。

(九)协助人力资源中心开展培训工作。

三、培训计划的制定与审核

第五条根据培训需求调查制定出所需的培训计划，填写培训计划表。

第六条培训计划所包含的内容

(一)培训的目的。

(二)培训能够取得的预期效果。

(三)培训的对象。

(四)培训的内容。

(五)培训的时间。

(六)培训的地点。

(七)培训的形式、方式。

(八)培训教师。

(九)培训组织人。

(十)培训考核。

(十一)培训费用预算。

第七条培训计划考评项目

(一)培训计划的可行性和针对性。

(二)培训对象的选择。

(三)培训讲师的选择。

(四)培训教材、教案。

(五)培训费用。

(六)培训计划的制定是否符合企业发展战略的需要。

第八条培训计划审批结束后，须公开发布。

四、师资和教材管理

第九条师资的建立:

(一)人力资源中心负责明确公司应开设的公共课程，各部门负责明确本部门应开设的专业课程。

(二)人力资源中心根据课程建立师资库。

(三)培训工作列入师资考核范围，考核结果进入个人档案，作为晋升的依据之一。

第十条内部讲师资格可以按照以下三级进行分类与评定

(一)内部助理讲师:从事公司内部培训课程的实施和辅导工作。

(二)内部讲师:讲授过新进人员岗前培训，以及资格晋升培训的科长级别的相关课程，须任职内部助理讲师两年以上。

(三)内部高级讲师:可讲授培训体系中任何公开课程和相关专业课程。

第十一条师资的考核

(一)每次上课必须有备课讲义，要按时上下课，要配合培训中心和各部门培训工作。

(二)人力资源中心通过学员考试成绩以及对学员的调查问卷来确定师资的教学能力，必要时进行淘汰。

第十二条教材的管理:

(一)培训教材如为公司购买则为公司财产，学员和教员领用的教材必须办理登记手续，并在培训结束后1周内交还公司。

(二)培训教材如为打印讲义，可不收回。公司有特别规定的，按照规定执行。

(三)讲师编写的备课讲义须复印一份交人力资源中心存档。

五、培训类别和方法

第十三条新进员工培训:向公司新录用的员工介绍公司的经营方针，传授公司员工所必须的基本知识和业务技能，提高其基本素质，使之成为符合要求的员工。

第十四条"师带徒"培训:由部门指派一位技术知识和实践经验比较丰富、行为道德较好的老员工负责对一个或几个新员工或技术水平较低的员工在技术上和行为上的指导。

第十五条在职培训:指在不影响正常工作的情况下在工作期间开展的培训。

第十六条晋升培训:员工进入公司后备人才库后，公司将给予员工所申请岗位应具备知识技能的培训。后备人才必须经晋升培训考核合格后方可参加较高职位的竞争上岗或任命，特殊情况除外。

第十七条特殊工种培训:对国家有明文规定和公司设定的特殊工种必须经过培训持证上岗。

第十八条脱产培训:如送入大学进修本科、研究生或mba，或出国进修等。

第十九条培训方法主要有:授课、参观、操作示范、现场实习、模拟学习、列席较高级别的会议、参观访问、工作轮换、参与高层次管理、上级对下级的在职辅导、高级研习班、研讨会、报告会、多媒体教学(如录像教学)、自学、企业间高层交流、案例研讨、高等学历教育、出国考察等。

六、培训的实施

第二十条培训计划

(一)各部门、分(子)公司根据培训内容和实际需要，填写年度培训计划汇总表，于每年的12月10日前交培训中心。

(二)人力资源中心审核后于12月25日前汇编成公司年度培训计划汇总表，并报分管领导审批，12月30日前下发各部门、分(子)公司执行。

(三)各部门、分(子)公司应在每月20日前上交一份下月培训计划表，各部门、分(子)公司下月培训计划表须由各部门、分(子)公司负责人审批。

第二十一条培训计划的实施

(一)各部门、分(子)公司应依据培训计划按时实施培训并负责培训场地的选择、设备的准备、教材及讲义的分发、学员的学习和生活安排等。

(二)培训时，参加培训的学员应签到或由培训组织部门考勤。

(三)参加培训的人员应准时上课，因故不能参加者需办理请假手续。对于旷工、迟到、早退学员参照《奖惩管理制度》处罚。

第二十二条培训的考核

(一)人力资源中心及各部门、分(子)公司应评估每项培训的实施效果，并予以记录、分析。

(二)各项培训结束后，应有相应的考试、测试。

(三)各项培训考试因故缺席者，事后一律补考，补考无故不参加者，一律以零分处理。培训时间不记入上班时间，培训期间不另发工资。

(四)每期培训结束后，主办部门应根据实际情况让学员填写培训学员意见调查表，为今后再举办类似培训提供参考。

第二十三条对于培训效果主要由以下几方面进行评估:

(一)学员的满意度。

(二)培训计划与目标是否相符。

(三)计划中的预期目标是否达成，员工工作效率是否提高。

(四)整体培训安排的是否按计划执行。

(五)讲师的授课是否符合质与量的要求。

(六)培训的费用是否浪费或不足。

(七)培训设备、仪器、材料是否准备充分。

(八)文件整理:各个培训过程的执行与评估文件是否整理妥当。

第二十四条培训档案:员工的培训情况必须由主办部门记入员工培训档案，作为考绩和晋升的依据。

七、培训协议的管理

第二十五条公司一次支付的人均培训费用为500元及以上时，被培训人应与公司签定培训协议以确定双方权责关系，符合签定协议但不愿签定协议的不安排培训或在工资中扣除培训费用。

第二十六条培训协议的主要条款(见附件)

(一)培训时间。

(二)培训内容。

(三)培训费用。

(四)双方责权利关系及违约责任。

第二十七条有关培训费用的补偿问题

(一)由公司支付的一次培训费用为2000元(含)以上的，如培训后在公司服务期限未满3年，须由个人补偿公司培训费，按每服务一年减33%的培训费，剩余服务期限不满一年按一年计。

(二)由公司支付的一次培训费用为500元-2000元的，如培训后未履行合同中规定的在公司服务期限的，每多服务一年减50%的培训费，剩余服务期限不满一年按一年计。

(三)由公司支付的一次培训费用为500元以下的，暂不考虑培训补偿问题。

(四)出国考察公司支付的所有费用应计入个人的培训费。

第二十八条培训协议的备案:各部门、分公司的培训协议须在人力资源中心或分公司企管部存档。

八、培训的奖励与处罚

第二十九条公司承认公司举办的各类培训毕(结)业证书及考试成绩。

第三十条奖励与处罚措施

(一)新进员工培训:培训的成绩将记入个人档案，最终考核结果为"不合格"的员工，公司将不与其签订劳动合同。

(二)上岗后培训:考核结果进入个人档案，并作为晋升、加薪、绩效考评及是否胜任本岗位等的依据。考核结果为"不合格"的员工，半年内不再安排各类培训，并需支付个人培训所需费用。

(三)对在各类培训中表现优秀的员工，给予30-100元的物质奖励。

(四)对利用业余时间完成与岗位工作有关的教育培训的奖励:公司承认其培训结果，并享受相应待遇。

(五)对自学成才的奖励:经人力资源中心备案的学历考试，公司认可取得的成绩并承认其学历，并享受公司规定的同等员工享受的待遇。

(六)将考核的成绩作为个人晋升的参考标准之一，同等条件下培训考核较好的优先给予升职。

第三十一条人力资源中心根据年度培训计划及月度培训计划，对以下内容进行监督与审核，对违反部门负责人扣除奖金50元/次:

(一)年度及月培训计划是否按时向人力资源中心上报。

(二)各部门是否严格按年度培训计划或月培训计划进行培训。

(三)每次培训前是否拟定详细的当次培训实施计划。

(四)每次培训是否有考勤及考试(核)结果。

(五)培训效果的评估与分析。

九、培训预算

第三十二条培训预算必须按照各公司、部门的培训计划进行合理的分配。

第三十三条年度培训预算必须交集团公司培训中心审批、备案，审批的资金预算实行专款专用，只能用于计划中的培训项目，不得超标，不得更换培训项目。

第三十四条培训预算主要包括以下几方面的费用:

(一)场地费。

(二)住宿费、交通费。

(三)膳食费。

(四)设备、材料、教材准备的费用。

(五)内部讲师讲课费。

(六)外聘讲师的酬金。

(七)外派学习费用。

(八)员工参加培训期间的员工工资和工作成本。

(九)其它在培训中发生的费用。

十、学员培训期间的待遇

第三十五条学员参加的公司统一组织的培训，如在上班时间培训，培训按上班时间考勤，如在下班期间或假期培训不计考勤。

（集团公司）培训管理制度：cng加气站人员培训

安全教育培训是提高从业人员安全素质的基础性工作，是安全管理的重要环节。从业人员必须定期接受安全培训教育，坚持先培训、后上岗的制度。通过安全教育培训提高从业人员的责任感和自觉性，增强安全意识，掌握安全生产科学知识，不断提高安全管理业务水平和安全操作技术水平，增强安全防护能力，减少伤亡事故的发生。

一、抓好对员工的思想教育，提高员工的业务素质和责任感，要求员工要遵守站上和各项规章制度，服从指挥和安排，做到敬业爱岗。

二、提高员工安全技术操作水平，增强自我保护意识。

三、抓好员工的服务意识和服务理念的教育学习。

四、积极参加当地政府主管部门组织的技术安全教育培训活动。

五、由技术人员组织员工进行定期和不定期的技术学习和技能培训。

六、对新员工必须进行岗前的学习教育、技能培 训，并送有关 部门进行学期取证上岗。

（集团公司）培训管理制度：车间兼职培训师

第一条 目的

为了有效开展车间全员培训并帮助员工改善工作及提高绩效，有效传承企业相关技术和企业文化并实现知识共享，特制定本管理制度。

第二条 适用范围

1、本制度适用于仓储一车间全体员工。兼职培训师是指在车间内部选拔，经中心人事科考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等的人员。

2、车间本着公平、公正、客观的原则对兼职培训师进行选拔。

3、凡工作业绩突出，同时有较强的语言表达能力和感染力的人员，可参加兼职培训师选拔。

第三条 兼职培训讲师的设置原则

车间根据工作需要设立。

第四条 兼职培训师考核小组

兼职培训师考核小组由车间负责人及人事部门相关负责人员组成，负责对兼职培训师方式、培训课题设置等进行评定，车间负责对兼职培训师的工作情况进行管理。

第五条 兼职培训师任职资格条件

1、所有员工均可；

2、工作认真、敬业，绩效显著；

3、对所从事的工作拥有较高的业务技能，且具有相当的理论水平；

4、在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长；

5、具有较强的书面和口头表达能力和一定的培训演说能力；

6、对自己业务有独特见解、喜欢分享；

第六条 兼职培训师的工作职责

1、配合车间培训员开展培训工作；

2、参与培训课程内容的制定；

3、根据车间及人事部门的培训安排和培训需求，讲授培训课程；

4、参与对参训人员的课程考试培训跟进、答疑等工作；

5、将课程资料、教案、讲义等需交到车间作为培训资料的备案；

6、兼职培训师在接受人事部门及车间安排的授课任务后，若因特殊原因不能培训者，应提前通知相关负责人。

第七条 培训时间及汇报对象

1、按培训计划及时开展相关培训；

2、每次培训后认真做好相关培训记录，并将记录交给车间备案。

第八条 奖惩措施

1、公平、公开、公正原则；

2、根据兼职培训师的讲课内容、课件准备情况及专业水平等方面进行评选，此项结果将直接与每月绩效考核挂钩。

3、车间将对培训次数进行统计；对于优秀的兼职培训师，将给予相应的奖励。

（集团公司）培训管理制度：其它培训

1.对于外单位来我公司实习、参观的人员必须按本制度要求严格接受安全知识培训，属实习人员，安全知识培训时间原则不低于一天，属短时参观人员，安排安全知识培训时要有针对性地讲解，时间不低于1课时。

2.培训科接有关领导通知相关单位证明对外来人员按要求进行培训，培训结束后，培训科出具安全知识培训证明，外来人员方可到相关单位进行参观、实习。

3.外来参观、实习的人员必须严格地执行我公司的安全制度。

4.外来参观、实习时必须由安全科、调度室配专人带队负责全过程的安全。

5.对于我公司外出培训学习的人员，必须由公司领导同意，培训科备案，方可参加。

6.外出培训的联系、组织、协调工作由培训科负责。

7.外出培训的人员必须本着为公司高度负责的态度，严明纪律、认真学习、苦心钻研，回公司后要到培训科进行培训记录登记。

（集团公司）培训管理制度：学习培训

为鼓励员工努力学习文化知识和专业技术，成为对国家、对公司的有用之

才，以提高公司的整体素质，制定本学习培训管理制度。

一、公司鼓励员工走多种形式的成才道路，公司对员工的学习、培训给以

支持。

二、公司每年应根据实际，有针对性地统一组织安排各个岗位员工的培训

学习。员工应按公司的安排和要求，认真进行培训、学习。

三、员工自己联系的培训、学习、进修，原则上费用自理，时间自行安排，不耽误和影响公司的正常工作。如需公司解决有关费用和安排时间的，由员工本人提出书面申请，公司同意后，员工个人与公司签订书面协议，规定双方的权利、责任。公司按协议核销有关费用和安排学习时间。

四、由公司安排时间或出资(全部或部分)进行的培训、学习，公司和员工个人均要严格遵守所签协议，如一方违约，另一方有权要求对方赔偿相关直接和间接损失。

五、公司对自学取得公司需要的国家相关学历或资格(职称)的员工，实行现金奖励制度，奖励额度由公司根据取得的级别确定。

六、以上培训、教育奖励经费由公司职工教育经费列支。

七、本办法所指教育、培训包括文化知识，学历教育，专业技术学习、培训，职业、岗位技术培训，不包括公司开展的思想政治教育，遵纪守法教育以及安全生产教育等。

（集团公司）培训管理制度：集团公司教育培训

建设集团公司教育培训管理制度

1 .为使员工的成长与集团公司的发展相结合，集团公司通过教育培训，培养员工创新知识，超前开放的思维方式、团队协作精神，发挥人才潜质，建立学习型企业组织，实现员工自我价值和企业价值，制订本制度。

2 .集团公司实行全员、全过程培训，员工边工作边学习，坚持学用结合、学用一致的教育培训原则。

3 .培训需求

( l )部门需求

每年年初由人力资源部下发到各部门培训需求申报表，各部门依据本部门情况申报，人力资源部审核汇总后，编制成全年培训计划，报总经理审批。计划内的培训按照计划落实，计划外的培训，部门可填写申请经主管副总经理审核后，报总经理审批后实施，人力资源部存档。

( 2 )个人需求(外部培训)

由于工作需要，须进一步提升个人能力的，个人填写培训报表，经部门主管领导审核后，报总经理审批。

( 3 )年终培训

由集团公司人力资源部及主管领导共同组织年终培训学习，在每年的12 月中旬制订出年终培训方案，报总经理审批。

4 .员工教育培训管理体系

( l )新员工教育培训:

l )新员工教育培训对象是新录用人员;

2 )新员工教育培训内容:

a .企业精神、价值观、理念、宗旨;

b .企业管理制度、岗位职责、岗位。

3 )新员工教育培训要求:

了解集团公司经营理念、企业价值观，熟知必要工作内容、知识、标准和程序。

( 2 )普通员工教育培训:

l )普通员工教育培训对象是集团公司机关和所属企业生产普通员工;

2 )普通员工教育培训内容:

a .企业经营理念、方针、发展史及规划;

b .企业管理制度;

c .岗位业务知识技能;

d .交流沟通技巧、团队协作精神。

3 )普通员工教育培训要求:

a .正确理解集团公司经营理念、方针、价值观;

b .遵守企业管理制度，遵守业务程序，达到标准;

c .具备本职岗位的专业技能;

d .利用现有条件，主动改进工作，提高工作效率。

( 3 )后勤基层管理员工教育培训:

l )基层管理员工教育培训对象是集团公司各部门科员级和所属公司专业工长及技术人员;

2 )基层管理员工教育培训内容:

a .企业发展战略、规划、企业管理制度;

b .企业基层管理基本知识、方法、技巧;

c.管理范围内工作分析、创新，提高工作成效的方法;

d .熟悉公司考核制度，制订方案、执行程序，完成考核工作;

e .岗位要求的专业素质与技术。

3 )基层管理员工教育培训要求

a .明确认识管理职责、作用、工作方法、程序、标准;

b .熟知制度规定标准、程序，指导检查管理范围内工作;

c .掌握基层管理的知识方法、技巧，解决工作中实际问题。

( 4 )中层管理员工教育培训:

l )中层管理员工教育培训对象是集团公司机关部门正副经理和所属企业经理及科室负责人或同等管理职务级别的管理人员;

2 )中层管理员工教育培训内容:

a .现代企业经营管理制度、创新思维方法、财务制度和考核制度;

b .职业道德教育;

c .领导艺术、工作交流、沟通、技巧、激励方法;

d .专业职能培训。

3 )中层管理员工教育培训要求:

a .对集团公司发展战略有较深刻认识;

b .承担和完成部门职责和对部门管理任务，具有管理、分析、解决问题能力，指导、培训基层管理人员。

( 5 )高层管理员工教育培训:

l )高层管理员工教育培训对象是总经理、副总经理及三总师等职务级别管理人员;

2 )高层管理员工教育培训内容:

a .现代企业经营法律法规、政策及相关规定;

b .企业机制、组织机构、制度、人力资源、行政专业知识和创新意识，对集团公司或所属企业整体发展问题的分析、解决能力;

c .现代科学决策方法培训;

d .领导艺术、方法、技巧;

e .企业规划、计划、组织、实施、检查、反馈等知识能力提高教育培训。

3 )高层管理人员教育培训要求:

a .具有扎实的专业知识和专业能力;

b .全面提高企业管理素质，提升企业管理平台;

c .具有全局经营观念、战略眼光和创新精神。

5 .本集团公司员工内部教育培训分为定期与不定期两种。

( l )定期教育培训:按教育培训计划固定时间进行的教育培训。不定期教育培训:依据集团公司需要或上级临时安排的教育培训;

( 2 )教育培训时间:普通员工应满80h /年;基层及中层管理人员应满120 h/年;高级管理人员应满巧150h /年;

( 3 )定期和不定期教育培动}卜清况记入公司和个人档案。

6 .教育培训的方式:

根据不同教育培训需要、目的对象、内容采用不同教育培训方式。

( 1 )课堂教授法;

( 2 )问题讨论会;

( 3 )案例或专题研讨会;

( 4 )现场行为示范和模拟训练法;

( 5 )企业实际参观学习。

7 .员工个别教育培训管理

主要指员工参加国家有关部委、教育机构、社会团体、咨询性企业组织的外部学习。

( l )资格认定:集团公司正式员工(临时工和试用期员工不在内);

( 2 )集团公司员工参加不同教育培训的界定。

l )专业技术类人员参加对口专业的教育培训;

2 )中高层管理人员参加经营管理和与本职工作相关的教育培训;

3 )工作需要取得各类资格证书参加行业性取得执业专业证书的教育培训;

4 )员工提高学历，参加科研院所、大专院

校教育培训;

5 )中高层人员参观国内外企业交流学习。

( 3 )应参加的教育培训。

l )生产技术中、高级管理人员每年参加两次专业学习;

2 )经营管理中、高层管理人员每年参加两次专业学习，一次参观学习。

8 .外出教育培训办理程序:

( l )专业性、参观学习、执业资格证教育培训，由部门或个人提出申请，人力资源部，经总经理或企业经理审批执行;

( 2 )企业经理、集团公司高层管理人员教育培训个人提出申请报总经理审批执行;

( 3 )在职提高学历的，由个人申请报总经理审批后人力资源部存档。

9 .由集团公司组织或审批报销费用而取得的各种证书交公司统一保管。

10 .教育培训效果评估:

( l )短期教育培训效果以总结报告形式报人力资源部，在集团公司内部培训时担任教育培训任务;

( 2 )取得提高学历获取的学历证书，以检查学习成绩为主。

11 .员工培训档案管理

( l )员工培训档案包括培训计划，原始记录，培训内容、成绩等资料;

（集团公司）培训管理制度：管理人员培训

第一条公司高层管理人员必须具备扎实的业务素质、创新意识和开拓思想，应做到:

1.不断开拓，勇于创新;

2.勇于接受新事物、新思想、新观念，能够创造性地开展各项工作。

第二条公司高层管理人员应具备的创新意识:

1.经营理念上的不断创新;

2.新产品的不断引进和开发;

3.不断开拓新市场;

4.不断开拓新领域。

第三条公司高层管理人员应着重培养的优良品质:

1.爱心、责任心、使命感;

2.独立经营的态度;

3.谦虚谨慎的生活态度;

4.诚实、守信的经营方针;

5.服务社会的高尚品质。

第四条公司高层管理人员须以提高企业经营效益为目的。

第五条高层管理人员应随时进行市场调查研究，根据市场新的变化不断调整经营策略，及时迎合迅速发展的市场需求。

第六条高层管理人员应随时进行市场调查研究，并根据市场变化确定公司营销基本策略:

1.确定研究主题，决定研究的目标;

2.进行广泛的市场调查，并对市场调查结果进行认真的分析研究;

3.对竞争对手进行认真的分析调查;

4.根据市场变化情况，确定营销策略。

中层管理人员培训

第七条公司中层管理人员教育培训的基本目标是:

1.明确公司的基本战略目标和基本经营方针;

2.培训相应的管理和领导能力;

3.培训相应的组织、协调和沟通能力。

第八条公司中层管理人员培训应坚持:

1.支持下属，理解下属，为下属的发展创造合理的空间;

2.合理安排，使下属有公平感;

3.真诚守信;

4.发布命令或进行指导时要善于思考。

第九条中层管理人员应具备以下的条件:

1.具备相关工作的知识技能;

2.熟练掌握本公司的管理方法;

3.熟练掌握教育培训技巧;

4.努力培养作为领导者应具备的高尚人格。

第十条中层管理人员应具备以下能力:

1.计划能力

(1)明确工作的目的和方针;

(2)掌握相关事实;

(3)以科学规范的方式从事调查;

(4)拟定实葬方案。

2.组织能为

(1)分析具体的工作目标和方针;

(2)分析并决定职务内容;

(3)设置机构，制订组织图表;

(4)选任下属人员。

3.控制能力

(1)执行制订的客观标准和规范;

(2)严格实施标准，及时向上级反馈。

第十一条中层管理人员应采用下列指示的方法:

1.口头指示

(1)条理清楚，切合主题，思想明确;

(2)确定实行的时间、期限、场所等;

(3)保证传达明确性;

(4)明确注意事项;

(5)回答问题有耐心。

2.书面指示

(1)明确标明目标，逐条例举;

(2)明确要注意的问题;

(3)必要时用口头命令补充;

(4)检查命令的执行程度。

第十二条中层管理人员贯彻指示的要求:

1.整理指示相关内容;

2.严格遵循贯彻程序;

3.确认下属已彻底理解指示;

4.使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度、提高工作效率。

第十三条中层管理人员人际关系的处理要求:

1.乐于接受批评和建议;

2.善于合作;

3.不越权行事;

4.不得将个人情绪带到工作中来。

第十四条中层管理人员接见下属的要求如下:

1.选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松;

2.涉及私人问题时确保为下属保密;

3.留心倾听，适当询问，使下属无所不谈;

4.应注意不要轻易承诺。

第十五条中层管理人员为维持正常的工作关系应注意:

1.认识到人是有差异的，尊重下属的人格;

2.把握工作人员的共同心理和需要;

3.公平对待下属，不偏不倚;

4.培养下属的工作称极性，重视他们的意见和建议，并且对他们正确的意见保留;

5.妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。

第十六条中层管理人员配置人力时应注意:

1.根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才、才尽其用;

2.给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，形成良好的开端，增强工作的积极性;

3.有效地实施训练，增强下属的工作能力。

第十七条中层管理人员对待下属时应注意:

1.不要对下属抱有成见和偏见。

2.不以个人偏好衡量别人。

3.冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉。

4.利用日常的接触、面谈、调查，多从侧面了解下属;严守下属的秘密;公私分明。

第十八条中层管理人员发挥下属积极性应注意:

1.适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视;同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属。

2.授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作。

3.鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见。

4.鼓励并尊重下属的研究、发明，培养其创造性。

5.使下属充分认识到所从事工作的重要性，认识到自己是不可或缺的重要一员，产生荣誉心。

第十九条中层管理人员批评下属时应注意:

1.要选择合适的时间，要冷静，避免冲动;

2.在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下;

3.适可而止，不可无端地讽刺，一味指责;

4.不要拐弯抹角，要举出事实;

5.寓激励于批评中。

第二十条中层管理人员培养后备人选时应注意:

1.考察后备人选的判断力;

2.考察后备人选的独立行动能力;

3.培养后备雄的协调、沟通勤，

4.培养后备人选的分析能力;

5.提高代理人的责任感和工作积极性。

基层管理人员

第二十一条基层管理人员是负责本公司实际工作的最基层管理者，他们与公司内部各级的关系是:

1.和上级的关系—辅助上级;

2.和下级的关系—指挥监督下属;

3.横向关系—与各部门同事互助协作。

第二十二条基层管理人员的基本责任有:

1.按预定工作进度、程序组织生产;

2.保证产品的质量;

3.降低生产成本。

第二十三条基层管理人员的教育培训职责有:

1.向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作;

2.培训下属使其有晋升机会;

3.培训后补人员;

4.其他教育培训职责。

第二十四条基层管理人员处理人际关系应注意:

1.对下关系:进行家庭调查;举行聚会、郊游;为下属排忧解难。

2.对上关系:反映员工意见，听取上级要求，报告自己的建议和看法。

3.横向关系:与其他部门的同事通力合作。

4.积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关系。

第二十五条基层管理人员必须具备的能力有:

1.、领导能力及管理能力;

2.组织协调能力;

3.丰富的想象能力，敏锐的观察力;

4.丰富的知识和熟练的工作技能。

第二十六条基层管理人员教育培训的种类:

1.后备管理人员教育培训;

2.培训发展计划;

3.再培训计划;

4.调职、晋升教育培训。

第二十七条考核管理基层人员教育培训应注意:

1.出勤率;

2.员工的工作积极性;

3.产品的质量;

4.原材料的节约情况;

5.加班费用的控制。

第二十八条高层管理人员和中层管理人员须授予基层管理人员合理的权力，并且进行必要的教育培训。

附则

第二十九条凡公司管理人员(含高层、中层、基层)的教育培训均按本制度执行。

（集团公司）培训管理制度：专卖店

（一）专卖店管理制度

为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：

1、导购需按店规穿着导购服装。

2、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

3、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。

4、待客须热情、仔细、认真。

5、请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。

6、节约电话费，每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最高限额100元/月，超过部分由导购共同承担。

7、每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。

8、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。

（二）、行为规范、工作积分（10分为满分）

五、店铺管理和导购培训

终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。

1、打扫卫生不干净扣1分。

2、无礼貌用语扣1分。

3、收银单书写不全扣1分。

4、迟到、早退扣1分。

5、摆货不整齐扣1分。

6、模特三天换一次内衣，没执行扣1分。

7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。

8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。

9、不节约用电、用水、用电话扣1分。

10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。

11、待客不认真、不热情扣1分。

12、每月请假次数超过3次扣1分。

注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。

（三）、导购用语

1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（普通话）！”

2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。

3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及颜色非常适合您，您试穿一下。”

4、若顾客选定某款服装，要及时赞美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。”

5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”

6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢！”

7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！”

8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。”

9、当顾客所需的服装没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。”

10、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”

11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！”

12、接电话时，应说普通话“您好，”，挂机时，“再见。”

（集团公司）培训管理制度：某培训中心管理人员离岗交接班

培训中心管理人员离岗交接班制度

为维护培训中心人才流动秩序，保证正常运转，特制定本制度。

1、适用范围:部门经理以上管理人员的换岗、辞职。

2、管理人员在离岗前，必须坚守岗位，正常上班，确保所管辖部门的正常运转。

3、辞职:须提前一个月提出书面申请，经总经理同意并签字后，报人事部备案，并在规定时间内办妥有关交接手续。

换岗:在接到人事部的通知后，在规定的时间内做好本部门的交接工作。

4、管理人员离岗前要认真做好以下各项交接工作:①所辖部门人员的基本情况。②各类档案、资料的交接。③帐、物的交接。④设施设备的交接。⑤退还领用物品，还清财务领借款，交接时必须有分管领导参加监督交接。

5、管理人员离岗前必须办妥各项交接手续，经人事部确认，方可离岗。

（集团公司）培训管理制度：某商务酒店培训

好丽登国际商务酒店培训管理制度(试运行版)

1、目的

为了提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，特制定《培训管理制度》(以下简称本制度)，作为各级人员培训实施与管理的依据。

2、适用范围

凡本公司所有员工各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。

3、权责划分

3.1、人事部门权责

(1)制定、修改全公司培训制度;

(2)拟定、呈报全公司年度、季度培训计划;

(3)收集整理各种培训信息并及时发布;

(4)联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实施;

(5)检查、评估培训的实施情况;

(6)管理、控制培训费用;

(7)负责对各项培训进行记录和相关资料存档;

(8)追踪考查培训效果;

3.2、各部门权责

(1)呈报部门培训计划;

(2)制定部门专业课程的培训大纲;

(3)收集并提供相关专业培训信息;

(4)配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作;

(5)确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作;

4、培训管理

4.1总论

(1)凡本酒店员工，均有接受相关培训的权利与义务;

(2)根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，把握自觉自愿、合理公平的原则。

(3)全酒店培训规划、制度的订立与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以人事部门为主要权责单位，各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。

(4)全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以人事部门为主要权责单位，并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助。

4.2 培训体系

培训体系包含三个模块。

4.2.1 新员工入职培训

(1)培训对象:所有新进人员。

(2)培训目的:协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。

(3)培训形式:以周期性的内部授课方式进行。

(5)培训内容:分常规类和专业技术类两项科目，两项科目的具体内容可根据任职岗位的不同进行选择。

n 常规类科目:

公司简介(包括公司发展史及企业文化，企业愿景，公司架构及职能等)

公司制度(主要是人事管理制度，部门绩效考核制度)

行业介绍与市场分析

n 专业技术类科目:

岗位设计与工作流程

服务标准与操作技巧

管理流程与强化训练

其他

4.2.2 内部培训

(1)培训对象:全员。

(2)培训目的:依靠公司内部讲师力量，最大效度的利用公司内部资源，加强内部的沟 通与交流，在公司内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活。

(3)培训形式:在公司内部以讲座或研讨会、交流会的形式进行。

(4)培训内容:涉及酒店服务、管理、营销等多个方面，及员工感兴趣的业余知识、信息等。

4.2.3 外部培训

(2)培训目的:依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。

(3)培训形式:参加外部公开课、交流研讨会，或请外部讲师在公司内部授课。

(4)培训内容:可分为三类。

n 常规实用性培训——涉及专业技术知识、销售技巧、管理方法、领导技能、经营理念等;

n 适合高层领导的培训——含企业战略性、发展性等内容;

n 个人进修方面的培训——如mba、专业技术认证等。