x门店药品储存管理制度

适配人群门店质量负责人，驻店药师，仓库管理员使用场景药品仓储，门店药房，冷链药品存放
制度目标让药品放得安全，不坏掉，质量有保障。
职责分工门店质量负责人管事。他要盯仓库、查温湿度、做检查、处理问题药品。
核心条款药品要分开放，离地离墙；每天两次测温湿度；货架地架要配齐；防火防潮防虫都得有。
执行要求温湿度每天上午8：30-9：30、下午2：30-3：30测并记；每月查一次药；有问题马上停售，报质量负责人；记录要写清楚。

1、目的:为规范药品的仓储管理，保证药品质量储存的安全。

2、依据:《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、等相关法律法规。

3、适用范围:设立药品仓库门店质量管理过程。

4、责任:门店质量负责人。

5、内容:

5.1、药品储存应正确选择仓位，合理布局，有效利用仓库;

5.2、仓库应配备适宜的药品储存的货架、地架，温湿度调控等设施设备;

5.3、仓库地面平整、墙壁整洁;

5.4、药品必须按规定要求贮存，做好库房温湿度监测工作，每天上午8:30-9:30，下午2:30-3:30时观测并记录温湿度。根据实际情况和药品储存要求及时调节温湿度确保药品储存安全;

5.5、应按照药品包装示图，正确合理堆垛。药品堆放时与地面、墙、顶、柱之间要有一定的距离;

5.6、药品实行分类管理:药品与非药品、内服药与外用药分开存放;危险品应存放并有安全消防设施，并设有标识;

5.7、仓库要做好防火、防潮、防腐、防尘、通风、防鼠、防虫等工作并配备相应设施设备;

5. 8、对仓库贮存药品应每月进行检查养护，可以和在柜药品一同记录在检查养护记录表上;

5.9、储存中发现质量有问题的药品，应立即将营业场所陈列和库存的药品集中存放并停售，报告门店质量管理人员同时上报公司质量管理科，按公司决定做好处理工作。

x门店药品储存管理制度：门店药品储存

适配人群门店质量负责人，药店仓储管理员，连锁药房质管员使用场景药品仓储，门店药房，冷链药品管理
制度目标让药品在仓库里放得安全，不坏掉，不出问题。
职责分工门店质量负责人管这事。他要盯仓库、查温湿度、做检查、处理问题药。
核心条款药品要分开放，离地离墙；每天两次测温湿度；堆垛按包装图来；危险品单独放，有标牌。
执行要求温湿度上午8：30-9：30、下午2：30-3：30测；每月查一次药；发现坏药马上停售，报告质量负责人；记录要写清楚。

1、目的：为规范药品的仓储管理，保证药品质量储存的安全。

2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、等相关法律法规。

3、适用范围：设立药品仓库门店质量管理过程。

4、责任：门店质量负责人。

5、内容：

5.1、药品储存应正确选择仓位，合理布局，有效利用仓库；

5.2、仓库应配备适宜的药品储存的货架、地架，温湿度调控等设施设备；

5.3、仓库地面平整、墙壁整洁；

5.4、药品必须按规定要求贮存，做好库房温湿度监测工作，每天上午8：30-9：30，下午2：30-3：30时观测并记录温湿度。根据实际情况和药品储存要求及时调节温湿度确保药品储存安全；

5.5、应按照药品包装示图，正确合理堆垛。药品堆放时与地面、墙、顶、柱之间要有一定的距离；

5.6、药品实行分类管理：药品与非药品、内服药与外用药分开存放；危险品应存放并有安全消防设施，并设有标识；

5.7、仓库要做好防火、防潮、防腐、防尘、通风、防鼠、防虫等工作并配备相应设施设备；

5. 8、对仓库贮存药品应每月进行检查养护，可以和在柜药品一同记录在检查养护记录表上；

5.9、储存中发现质量有问题的药品，应立即将营业场所陈列和库存的药品集中存放并停售，报告门店质量管理人员同时上报公司质量管理科，按公司决定做好处理工作。

x门店药品储存管理制度：x门店药品验收

适配人群药店验收员，中药验收员，冷链验收员使用场景门店验收，药品入库，冷链交接
制度目标把好药品质量关，不让不合格药品上柜，保证顾客买到放心药。
职责分工门店验收员是主要责任人，要全程负责验收操作和记录填写。
核心条款逐个核对品名规格数量效期，查包装是否破损污染，看说明书标签有没有问题，进口药要有中文标和证件复印件。
执行要求药品一到就得马上验，冷藏药必须15分钟内搞定，验收完立刻签字写时间，送货单和记录都要存够五年，电子监管码也得扫。

1、目的:为确保购进药品的质量，把好药品的质量关，杜绝不合格药品上柜。

2、依据:《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规及实施细则。

3、适用范围:门店药品验收过程管理。

4、责任:门店验收员负责本制度的实施。

5、内容:

5.1、质量验收人员应当具药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。从事中药饮片验收人员应当具有中药学中专以上学历或者具有中药师以上专业技术职称。

5.2、药品配送到门店应立即进行现场验收，若不能当即查验的应暂时放置待验区，在当日内完成验收，冷藏贮存药品必须立即验收，按规定条件贮存摆放;

5.3、药品验收时验收员必须依据送货凭证，对进货药品逐个查验。

5.3.1、每个药品的品名、规格、数量、效期、生产企业名称、批号等逐一进行核对;

5.3.2、对其包装外观质量进行查验有无破损、污染;

5.3.3、仔细查看药品包装说明书和标签，发现有质量问题药品应拒收并及时报告配送中心。填写《药品拒收报告单》并向公司质管科报告，及时办理退货相关手续;

5.3.4、进口药品除按规定验收外，应有随附加盖公司质量管理科原印章的《进口药品注册证》(或《医药产品注册证》、《进口药材批件》、《生物制品进口批件》复印件)、《进口药品检验报告书》(或注明“已抽样”并加盖抽样单位公章的《进口药品通关单》复印件，或采用电子文件进行转移、存档;

5.3.5、进口药品应有中文标签，药品证明应及时登记于“进口药品口岸检验报告登记表”中，留存备查。

5.3.6、中药饮处片应有批次检验报告书。

5.3.7、验收冷藏药品，需与配送人员进行冷藏药品交接，确保配送工具符合冷藏药品温度要求，并记录，验收冷藏药品需在15分钟内完成。

5.4、验收合格后验收人员应在送货凭证上签字，并标明质量状况及验收时间。

5.5.药店验收员负责药品电子监管核注工作，对____年4月1日后生产的并列入基本药物的品种，未入网或未使用电子监管码统一标识，一律不得入库。符合规定的准予入库，及时采集数据。发现不符合规定的药品有权拒收。药店验收员，负责药品电子监管核注核销工作。

5.6、送货凭证应按非处方药、处方药、中药饮片或按柜按月分别装订成册。送货凭证保存至少五年。

5.7、验收并记录，至少保存5年。

6.相关表格:药品拒收报告单、进口药品口岸检验报告登记表

x门店药品储存管理制度：x门店药品陈列

适配人群门店药师，药店营业员，质量管理员使用场景药品陈列，阴凉区管理，冷藏药品陈列
制度目标让药品摆得整齐干净，不被弄脏，保证药的质量不出问题。
职责分工门店工作人员负责摆药、清洁货柜、分区域、调温湿度、检查记录。
核心条款药要合格才能摆；分常温阴凉冷藏区；处方药不能开架；危险品只摆空盒；拆零药放专柜。
执行要求每天看温湿度，每月查环境做记录；有问题马上改；标牌要贴好，说明书要配齐，字要清楚。

1、目的:为了规范陈列药品，避免人为造成药品污染确保药品质量。

2、依据:《药品分类管理办法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规。

3、范围:门店药品陈列质量过程管理。

4、责任部门:门店工作人员。

5、内容:

5.1、店堂内陈列的药品必须是经验收质量合格的药品。陈列药品的货柜、橱窗应完好无损，保持清洁卫生、整齐，营业区、办公区、生活区要相应分开;

5.1.1、营业场所应设置待验区(黄底白字)、退货区(黄底白字)、不合格品区(红底白字)三个区域，标志要明示。

5.2、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备。如:温湿度计(常温区一只、阴凉区一只、冰箱内一只)空调等;

5.3、经营需冷藏药品的门店，应配备相应的冷藏设备;

5.3.1、药品陈列时应根据贮藏条件的要求，分别设置常温区、阴凉区和冷藏柜、药品分别储存于冰箱(2-8c)、阴凉区(0-20c)、常温区(10-30c)相应区域内相对湿度为35%-75%之间。

5.4、药品应按药品与非药品分区陈列;内用药与外用药分柜陈列;处方药与非处方药分柜陈列、中药材、中药饮片与其他药品分柜陈列;各专柜应在右上角贴上相应的分类标识;

5.5、每个柜组药品陈列应按用途结合剂型相对集中摆放，根据各门店自身实际情况可分为“呼吸系统用药”、“五官科用药”、“妇科用药”、“消化系统用药”、“心血管系统用药”“泌尿生殖系统用药”等，要求销售柜组橱窗标志醒目，每个药品应对应放置标价签，字迹清晰醒目，药品陈列整齐丰满;

5.6、危险品不得直接上柜陈列，如需陈列只能陈列空包装;

5.7、门店必需设置拆零专柜，凡拆封过的药品集中存放于拆零专柜，并保留原包装说明书和标签。未拆封的药品和其他药品不得存放拆零专柜;

5.8、处方药不得以开架自选方式陈列、销售;

5.9、门店应设立阴凉区(库)，在室内温度超过25°c时，若确需将阴凉保存药品陈列常温区时，只能用空包装陈列展示;

5.10、门店陈列药品都应附有说明书，并且说明书与药品数应相符;

5.11、凡有质量疑问的药品，一律不得上柜陈列和销售。

5.12、每月对药品陈列环境和条件进行检查并做好记录，发现问题立即整改。

6、《中华人民共和国药典》有关药品贮藏术语的含义:

6.1、避光:指用于不透光的容器包装，如棕色容器或黑纸包裹的无色透明、半透明容器;

6.2、密闭:指将容器密闭，以防尘土及异物进入;

6.3、密封:指将容器密封，以防风化、吸潮、挥发或异物进入;

6.4、阴凉处:指不超过20c;

6.5、凉暗处:指避光并不超过20c;

6.6、冷处:指2-8c;

6.7、常温:10-30c。

x门店药品储存管理制度：x门店药品拆零

适配人群门店营业员，药店药师，驻店药学服务人员使用场景药店拆零销售，处方药分装，顾客问病卖药
制度目标帮顾客安全用药，不让拆开卖的药出问题。
职责分工营业员来干所有活，从摆药到登记全归她。
核心条款药要放专柜，工具得干净，卖前看质量，药袋写清楚信息，不能混着放。
执行要求每次拆都要登记，写清批号和有效期，卖时讲清楚怎么吃，用完工具马上擦，记录不能漏不能假。

1、目的:为方便消费者合理用药，规范药品拆零销售行为，保证药品销售质量。

2、依据:《药品经营质量管理规范》和相关的法律法规。

3、适用范围:门店拆零药品销售过程质量管理。

4、责任:门店营业员负责实施本制度。

5.定义:

5.1、拆零药品:指门店所销售药品的最小包装单元，不能明确注明药品名称、规格、用法、用量、有效期等内容的药品。

6、内容:

6.1.拆零药品应设立专柜并有相应标识;

6.1.1、拆零柜应配备拆零专用工具。如:药匙、镊子、药刀、消毒棉球、拆零药袋、拆零用具应保持清洁卫生，摆放于专区内;

6.1.2、拆零前对拆零药品须看外观质量，凡发现质量可疑及外观性状不合格的不得拆零销售，按不合格药品管理制度及时处理;

6.1.3、拆封过后药品应集中存放于拆零专柜，不能和其他药品混放。拆零药品销售应当提供药品说明书原件或复印件，在售药品应当并保留原包装、标签和说明书(保存至此批号售完为止)。

6.2、拆零操作程序:

6.2.1、熟悉拆零药品使用说明书上的内容，对拆零药品做到问病卖药;

6.2.2、了解病人有无购买药品的过敏史或禁忌等;

6.2.3、在拆零药袋上写上品名、规格、数量、用法、用量、批号、有效期及拆零药店等内容;

6.2.4、用消毒备用药匙将拆零药品按求购数量准确点数后，若是板状密封的包装药品只需分开后装入药袋;

6.2.5、向顾客详细介绍所购药品的用法、用量、注意事项;

6.2.6、用酒精棉球清洁拆零操作用过的药匙镊子等工具，放入清洁容器中备用;

6.2.7、营业员应在系统软件中填写拆零药品登记表。且每笔进行登记，并标明质量状况。拆零药品销售记录应及时、真实、完整、规范，做到帐物相符;

6.2.8、拆零药品不得陈列在开架陈列柜中。

7、相关表格:药品拆零登记表

x门店药品储存管理制度：门店药品养护检查

适配人群门店养护员，药店质量管理员，中药饮片管护员使用场景药品陈列养护，近效期催销，温湿度调控
制度目标让药品不坏掉，保持能用。检查库存和摆出来的药，看看有没有问题。
职责分工门店养护员干活。每天测温湿度，查药有没有潮、霉、虫、裂。填记录表。
核心条款每天两次测温湿度。一个月以上的药每月查一次。中药要翻晒。快过期的药月底报催销。
执行要求早上8：30-9：30、下午2：30-3：30必须测温湿度。查药要记清楚，保存五年。有问题马上报质量员。表格要填全。

1、目的：为了做好对库存、陈列药品进行养护检查，以保证药品的质量。

2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规及实施细则。

3、适用范围：门店药品保存质量过程管理。

4、责任：门店养护员负责实施本制度。

5、内容

5.1、门店应配备药品养护人员，负责对本店保存的药品进行养护检查，以保证药品质量；

5.2、门店养护员应具有高中以上文化程度，经岗位培训且考核合格获得岗位合格证后方可上岗；

5.3、养护员应每日巡回检查店内药品储存条件与保存环境是否符合规定要求。

5.3.1、养护员每天上午8：30-9：30下午2：30-3：30两次对店堂的温湿度进行检测，并做好完整记录。发现不符合药品规定陈列储存要求时，应采取调控措施并记录。

5.4、药品到货质量验收合格即视为第一次养护检查合格，每月对陈放店内一个月以上的药品进行养护和质量检查，做好“养护检查记录”。养护记录内容要完整、真实并保存至少五年；

5.5、中药饮片按其特性，采取翻晒、筛选等方法进行养护。做好“养护检查记录”；

5.6、对易潮湿、霉变、变质。虫蛀、裂片的药品要增加检查次数；

5.7、检查中有质量疑问的中药饮片，按“门店质量查询管理制度”执行；

5.8、检查中发现不合格药品，应立即报告门店质量管理人员。按“门店不合格药品管理制度”执行；

5.9、对近效期（距药品有效期截止日期不足9个月的药品）药品，门店养护员每月底填写“近效期药品催销表”，交门店负责人实施催销；

5.10、不同剂型的药品要有针对性的运用不同的养护检查方法：片剂应重点检查有无裂片、霉变；胶囊剂，应重点检查有无漏粉、囊壳破碎等；颗粒剂，应重点检查有无潮解、结块等；糖浆剂，应重点检查有无霉变沉淀物析出，是否混浊药；中药饮片，应重点检查饮片有无发潮、霉变、虫蛀，一旦发现发潮、霉变现象，应立即采取翻晒、挑选等措施，确保中药饮片的质量。

6、相关表格：养护检查记录表、近效期药品催销表、温湿度记录表

x门店药品储存管理制度：x门店药品退货

适配人群门店质管员，门店负责人，验收员使用场景顾客退药，滞销清退，质量召回
制度目标管好门店退回来的药，防止乱退乱收，保证药的质量不出问题。
职责分工门店质量负责人来管这事。他要检查药、填单子、做记录、盯效期。
核心条款不准退包装脏旧的、拆过封的、批号不对的药。滞销三个月内的能退，过敏不良反应的要退。
执行要求退药得填单子，一式三份。召回药马上退，滞销药及时退。记录要留五年。质管员天天看批号和有效期。

1、目的:为了加强对门店退货药品管理，特制定本制度。

2、依据:《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及相关法律法规

3、适用范围:门店退货过程质量管理实施过程。

4、责任:门店质量负责人实施本制度。

5、定义:

5.1、药品退货:指顾客退回药品、进货退出药品、既在进货验收、在柜养护、销售复核、顾客退回各项环节发现的有质量不合格的、配送中心通知退货的、滞销的药品。

6、内容:

6.1、各环节退回药品相关规定:以下情形在质量无异情况下，门店应及时将货退回公司:

6.1.1、上级有关部门明确规定不准经营的品种;

6.1.2、自购进三个月以内的滞销品种;

6.1.3、公司通知收回的相关品种;

6.1.4、顾客有过敏、不良反应情况的品种。

6.2、以下情形公司不予退回:

6.2.1、药品包装有污点、陈旧、退色的;

6.2.2、原包装已拆封过的;

6.2.3、批号不符，无随货票据的;

6.2.4、门店自已要求购进的，活动期间一次性购进的;

6.2.5、由于门店自己保管不当引起质量不合格的。

6.3、门店顾客退回药品是指顾客购买后退回的药品。门店在销售过程中，应坚持药品一经售出，非质量原因概不退换原则。

6.4、门店进货验收、在柜养护、销售复核顾客退回各项环节中发现不合格品按不合格药品管理制度执行。

6.5、配送后由总公司召回的，由公司质管科出具“药品召回通知单”各门店收到后，填写“退货通知单”退回配送中心;(一式三份记录，其中一联留门店备查)。

6.6、滞销品种退货:由门店负责人填写“退货通知单”及时退回配送中心，退出药品应记录于“退回记录”表中，此记录留存5年备查;

6.7、要求门店质管员负责做好批号管理、效期管理，避免不必要的经济损失。因管理不善，致使药品过期失效品种，一律不得退货。

7、相关表格:售后退回药品登记表、药品召回通知单、退货通知单

x门店药品储存管理制度：门店药品销售质量

适配人群门店营业员，执业药师，药店店长使用场景药品零售，处方审核，含麻黄碱销售
制度目标让卖药更规矩，不乱卖药，保证药安全，顾客买得放心。
职责分工门店销售员是主力，要守法卖药。店长盯紧，药师审处方。
核心条款凭处方卖处方药；不卖假药劣药；不超量卖含麻黄碱药；不搭售赠药；不邮购网售处方药。
执行要求卖药必须打销售凭证，写清药名批号价格；营业员要培训合格、体检过关；用扫码枪和电脑管药品；药师每天在岗审方。

1、目的：为规范药品销售行为，依法经营安全合理销售药品。

2、依据：《药品管理法》、《药品流通监督管理办法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规。

3、适用范围：门店销售过程质量管理。

4、责任：门店销售人员。

5、内容：

5.1、门店营业人员要严格遵守有关法律法规和企业制定的管理制度，依法销售药品；

5.2、门店应按照批准的经营方式和经营范围经营药品，不得在药品监督管理部门店核准的地址以外的场所储存和超范围经营药品。不得为他人以本门店的名义经营药品提供场所，不得销售假劣药品；

5.3、凡从事药品零售工作的营业员，必须具有高中以上文化程度，经培训考核，同时对营业员进行健检查，合格者方可上岗；

5.4、门店须配备票据自动打印机和电子扫描枪，实现计算机网络管理。在柜药品实现条码管理，销售药品时，营业员应为顾客提供自动打印机开具销售凭证，销售凭证应注明药品名称、规格、产地、数量、批准文号、批号、价格、金额等内容；

5.5、处方药销售必须凭医师处方，并经执业药师处方审核方可调配；含麻黄碱复方制剂等国家有专门管理要求的药品，每人每天购买量不超过2个独立最小包装；

5.6、药品销售过程中应正确宣传，不得夸大药品功效

5.7、不得采用搭售或买药品赠药品、买药品赠商品等方式向公众赠送处方药或甲类非处方药；

5.8、不得采用邮购，互联网交易方式直接向公众销售处方药。

6、相关表格：销售凭证

x门店药品储存管理制度：门店药品验收

适配人群药店验收员，中药验收员，冷链验收员使用场景门店验收，冷链交接，进口药验
制度目标防止坏药上柜台，保证顾客买到的药是好的，把好进货这道关。
职责分工门店验收员一个人负责执行。要懂药学或相关专业，中药验收还要有中药学历或职称。
核心条款货一到马上验，冷藏药必须立刻验。核对品名、规格、效期、批号等，看包装破不破、脏不脏，说明书标签对不对。
执行要求验收要在当天干完，冷藏药15分钟内搞定。验完签字写时间，送货单要分处方药、非处方药、中药片装订，保存五年。电子监管码也要扫。

1、目的：为确保购进药品的质量，把好药品的质量关，杜绝不合格药品上柜。

2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规及实施细则。

3、适用范围：门店药品验收过程管理。

4、责任：门店验收员负责本制度的实施。

5、内容：

5.1、质量验收人员应当具药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。从事中药饮片验收人员应当具有中药学中专以上学历或者具有中药师以上专业技术职称。

5.2、药品配送到门店应立即进行现场验收，若不能当即查验的应暂时放置待验区，在当日内完成验收，冷藏贮存药品必须立即验收，按规定条件贮存摆放；

5.3、药品验收时验收员必须依据送货凭证，对进货药品逐个查验。

5.3.1、每个药品的品名、规格、数量、效期、生产企业名称、批号等逐一进行核对；

5.3.2、对其包装外观质量进行查验有无破损、污染；

5.3.3、仔细查看药品包装说明书和标签，发现有质量问题药品应拒收并及时报告配送中心。填写《药品拒收报告单》并向公司质管科报告，及时办理退货相关手续；

5.3.4、进口药品除按规定验收外，应有随附加盖公司质量管理科原印章的《进口药品注册证》（或《医药产品注册证》、《进口药材批件》、《生物制品进口批件》复印件）、《进口药品检验报告书》（或注明“已抽样”并加盖抽样单位公章的《进口药品通关单》复印件，或采用电子文件进行转移、存档；

5.3.5、进口药品应有中文标签，药品证明应及时登记于“进口药品口岸检验报告登记表”中，留存备查。

5.3.6、中药饮处片应有批次检验报告书。

5.3.7、验收冷藏药品，需与配送人员进行冷藏药品交接，确保配送工具符合冷藏药品温度要求，并记录，验收冷藏药品需在15分钟内完成。

5.4、验收合格后验收人员应在送货凭证上签字，并标明质量状况及验收时间。

5.5.药店验收员负责药品电子监管核注工作，对____年4月1日后生产的并列入基本药物的品种，未入网或未使用电子监管码统一标识，一律不得入库。符合规定的准予入库，及时采集数据。发现不符合规定的药品有权拒收。药店验收员，负责药品电子监管核注核销工作。

5.6、送货凭证应按非处方药、处方药、中药饮片或按柜按月分别装订成册。送货凭证保存至少五年。

5.7、验收并记录，至少保存5年。

6.相关表格：药品拒收报告单、进口药品口岸检验报告登记表

x门店药品储存管理制度：门店药品退货

适配人群门店质管员，门店负责人，验收员使用场景顾客退药，药品召回，滞销退货
制度目标管好门店退回来的药，不让有问题的药再流出去。
职责分工门店质量负责人来管这事。他得检查药品质量，填单子，做记录，盯效期。
核心条款不准退包装脏、拆过封、批号不对的药。过敏或公司让召回的必须退。
执行要求发现该退的马上填单子，一式三份。退货要记在表里，留五年。质管员天天看批号和有效期。

1、目的：为了加强对门店退货药品管理，特制定本制度。

2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及相关法律法规

3、适用范围：门店退货过程质量管理实施过程。

4、责任：门店质量负责人实施本制度。

5、定义：

5.1、药品退货：指顾客退回药品、进货退出药品、既在进货验收、在柜养护、销售复核、顾客退回各项环节发现的有质量不合格的、配送中心通知退货的、滞销的药品。

6、内容：

6.1、各环节退回药品相关规定：以下情形在质量无异情况下，门店应及时将货退回公司：

6.1.1、上级有关部门明确规定不准经营的品种；

6.1.2、自购进三个月以内的滞销品种；

6.1.3、公司通知收回的相关品种；

6.1.4、顾客有过敏、不良反应情况的品种。

6.2、以下情形公司不予退回：

6.2.1、药品包装有污点、陈旧、退色的；

6.2.2、原包装已拆封过的；

6.2.3、批号不符，无随货票据的；

6.2.4、门店自已要求购进的，活动期间一次性购进的；

6.2.5、由于门店自己保管不当引起质量不合格的。

6.3、门店顾客退回药品是指顾客购买后退回的药品。门店在销售过程中，应坚持药品一经售出，非质量原因概不退换原则。

6.4、门店进货验收、在柜养护、销售复核顾客退回各项环节中发现不合格品按不合格药品管理制度执行。

6.5、配送后由总公司召回的，由公司质管科出具“药品召回通知单”各门店收到后，填写“退货通知单”退回配送中心；（一式三份记录，其中一联留门店备查）。

6.6、滞销品种退货：由门店负责人填写“退货通知单”及时退回配送中心，退出药品应记录于“退回记录”表中，此记录留存5年备查；

6.7、要求门店质管员负责做好批号管理、效期管理，避免不必要的经济损失。因管理不善，致使药品过期失效品种，一律不得退货。

7、相关表格：售后退回药品登记表、药品召回通知单、退货通知单