客服主管岗位工作职责

适配人群物业客服主管，商场客诉负责人，社区服务经理使用场景物业客服大厅，商场投诉受理，社区服务管理
设立背景物业要管好业主投诉和大厅日常，得有人专门盯着这事。
核心职能管大厅人员、盯投诉处理、抓服务培训、查工作落实。
工作内容看投诉记录和巡查表、安排值班、发缴费单、统计收缴率、做回访、写月报。
协作关系向管理处主任汇报；和工程部、清洁外包方、工商消协打交道；带接待员管理员一起干活。

篇一:客服主管岗位职责

1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。

2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。

4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。

6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。

7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

篇二:客服主管岗位职责

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

篇三:客服主管岗位职责

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。

2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

7、完成上级领导临时交办的其他任务。

篇四:客服主管岗位职责

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告;

五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

篇五:客服主管岗位职责

1、客户信息收集，客户档案管理，客户服务接洽;

2、处理客户投诉和处理客户跟踪(回访与调查)管理;

3、巡视大厦公共区域环境卫生、设施设备完好运行状况，协调相关部门处理不当事项;

4、提出客户服务工作计划，向上级汇报客户服务情况;

5、整理和保管客户服务相关信息资料和档案。

6、完成本部门经理或上级领导交办的其他工作。

客服主管岗位工作职责：京东客服主管

适配人群客服主管，电商客服管理者，客服培训师使用场景双11大促，京东售前，京东售后
设立背景京东店铺要有人管客服团队，不然咨询没人理，销售会掉
核心职能带客服小队干活，盯排班，训新人，处理难搞的投诉，让客户多下单
工作内容排客服班次，用咚咚回消息，改话术，考客服成绩，整销售数据，写汇报
协作关系跟运营对接卖货节奏，向店长汇报，和售后同事分担投诉，帮美工提客户反馈

职责描述：

1、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。

2、通过咚咚与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。

3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。

4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。

5、负责对电商客服人员进行考核评估。

6、定期组织店铺销售服务各类数据，及客户信息，对店铺实际运营情况进行总结汇报。

任职要求：

1、全日制统招大专以上学历，22-30周岁。

2、2年以上客服经验，1年以上客服团队管理经验，擅长培训，操作过双11大促优先考虑。

3、熟悉天京东售前、售后、投诉处理流程，有突发事件应变能力。

4、精通各种网络销售技巧，善于处理客服投诉问题。

5、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客户服务类工作，具备较强的抗压力和沟通协调能力。

客服主管岗位工作职责：物业项目客服主管

适配人群物业客服主管，客户服务经理，小区管理处负责人使用场景业主装修管理，投诉升级处理，社区文化活动
设立背景物业要服务好业主，得有人专门管客户这事。公司要求提升满意度，所以设了这个岗。
核心职能管客服团队，做服务策划，处理投诉，搞业主调研，建服务流程。
工作内容填各种记录表，开周会，报日报月报，查装修和交付情况，做回访，办社区活动。
协作关系向项目经理汇报，跟工程、秩序、保洁部门协调，对接品质管理部，配合外单位来访。

01、岗位职责

积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为管理处的客户服务提供决策依据

对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程

负责客户服务工作流程的不断完善，指导下属完成工作目标和计划

加强内部沟通和对所属人员的管理，掌握各项工作的开展情况，及时发现问题并指导工作

协调各部门间的工作，有效推进工作

指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作

负责小区业主装修的管理和协调

负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉，处理顾客到管理处反映强烈的问题。并按公司的服务要求及时给予业主回复，回访率要达到100%

负责管理处顾客意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析

负责组织与住户之间的沟通，并负责组织定期上门走访住户

负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目

负责接待外单位的参观、来访、检查工作，正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验，协助公司和部门组织的对外宣传活动

严格按照公司体系文件的规定，规范客户服务各项业务操作

加强学习，不断提高自身的管理素质、业务技能和修养，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意礼貌礼仪，维护公司形象

完成上级交办的其它工作

02、工作标准

每天下午17:00前将本天零星交付情况和装修手续办理情况报送项目经理

每周五下午14:00主持部门内部会议，解决工作难点，协调工作关系，确保各项工作任务的顺利完成

每周两次检查《业主接待记录表》、《业主维修记录表》、《业主回访记录表》、《信息传递汇总表》、《房屋动态表》、《空置房保洁维修巡查记录表》、《重点户明细及服务情况》等相关表格填写的有效性并在记录本上签名留言

每月27日前将客服部本月工作情况、下月工作计划和培训计划、需求等报至管理处内勤处

每月25日前对投诉进行统计、分析，并登记《投诉情况月汇总表》，出具分析报告，同时上呈项目经理审阅并报备品质管理部

每月的空置房屋使用动态，包括:已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等，登记在《房屋动态表》中，每月5日前报项目经理确认后，存入房屋档案盒中保存

每年6月底编制管理处半年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《半年度客户服务工作汇报》报经理审核

每年管理评审前编制管理处年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《年度客户服务工作汇报报告》报品质管理部审核

每年12月30日前编制社区文化活动计划并报品质管理部审核

客服主管岗位工作职责：按揭客服主管

适配人群房产签约专员，按揭主管，回款管理岗使用场景商品房签约，按揭贷款办理，回款进度管理
设立背景卖房子要签合同办贷款，得有人盯着材料送审和放款进度。
核心职能管合同和贷款材料，盯审批和放款，录系统，对回款。
工作内容催补买卖合同和按揭材料，送审材料，发签约通知，存档信函，录放款信息，算逾期利息。
协作关系跟销售说客户进度，跟银行交材料，跟财务对入账，向项目经理汇报，配合法务补材料。

职责描述：

1、整理、催补商品房买卖合同及客户按揭材料，材料送审、跟踪审批速度及放款;跟进按揭进程并录入系统，掌握按揭及回款情况;

2、发放签约通知书等相关函件，信函存档;

3、 跟进、录入放款信息，对接财务入账。

4、清算对接项目的按揭及公积金逾期利息;

任职资格：

1、本科及以上学历，专业不限;

2、了解广州本地市场，具有2年以上房地产企业同岗位工作经验，品牌地产工作经验优先;

3、具有较强的沟通协调能力和团队协作精神;

4、具有强烈的责任心和客户服务意识。

客服主管岗位工作职责：业务客服主管

适配人群客服主管，客服总监，一线客服经理使用场景在线教育服务，校区客户接待，投诉渠道建设
设立背景公司业务平台客服体系要升级，得有人帮总监理流程、推标准、管数据。
核心职能理客服制度流程，优化表单系统，盯质检考核，搞满意度调研，管投诉流程，抓客户体验标准。
工作内容和一线经理沟通制度落地，改表单录入标准，做数据质检，执行满意度问卷，建投诉分发流程，梳校区体验事项。
协作关系向客服总监汇报，跟一线客服经理常沟通，配合产品和运营同事做调研，和校区老师对接体验问题，跟it同事提系统需求。

岗位职责：

1、协助客服总监进行客服工作制度、流程和工具的梳理和整合，并与一线客服经理沟通互动，推动标准和制度的执行和落实;

2、优化现有客服人员负责的各项表单工具和系统录入标准，并从总部层面进行质检的要求和考核，保证整体运营数据的准确性和及时性，同时提升客服人员的工作效率;

3、配合进行客户满意度的调研执行，搭建投诉渠道及投诉信息的分发和后续处理跟进流程;

4、梳理客户在店的体验关键事项并制定标准和考核机制，改善校区环境及客户整体感受。

任职资格：

1、全日制本科及以上学历，2-5年客服相关工作经验;

2、熟练使用office软件，有一定的系统操作经验优先;

3、热爱教育行业，有良好的服务意识和标准化规范意识;

4、具有良好的沟通能力和执行力。

客服主管岗位工作职责：物业客服主管

适配人群物业客服主管，项目管理处主任，物业运营负责人使用场景客户投诉处理，突发事件响应，物业巡查管理
设立背景物业客服主管是为管好小区日常服务设的
核心职能管客服团队，处理业主投诉，收管理费，盯服务质量
工作内容写月计划总结，考核员工，接待投诉，查楼宇设备，收缴费用，巡查现场，建档案
协作关系向管理处主任汇报，和绿化、保洁、保安一起干活，跟业主打交道多，有时要联动消防治安部门

物业客服主管岗位职责(十六)

1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度;

2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导;

3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;

4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告;

5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;

6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法;客户的种类、数量、居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上;;

7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作;

8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理;

9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作;

10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决;

11.完成上级领导交办的其他任务。

客服主管岗位工作职责：医院客服主管

适配人群医院客服管理者，儿童专科客服岗，医疗服务质量岗使用场景医患关系维护，会员忠诚运营，投诉调查分析
设立背景医院要管好病人投诉和反馈，得有人专门盯这事。
核心职能管客服部、建流程、处理纠纷、带团队、搞会员运营。
工作内容写制度、做培训、查数据、办活动、回投诉、盯满意度。
协作关系向院长或运营总监汇报。跟医生、护士、市场、it常碰面。帮门诊协调问题，和信息科一起弄数据系统。

工作描述:

1.建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程，调查、分析客户需求，不断提升客户满意度，及时调整工作重心与策略，提供优质服务。

2.负责客户服务活动的策划、执行、管理的能力，对会员进行培养、激活，提高用户的忠诚度负责顾客主数据体系的建立，数据标准的制订、采集流程、数据维护和管理，并开展大数据分析和精准营销;

3.制订、执行、宣贯客服部的各项规章制度及流程;

4.积极主动维护并推广医院健康、良好的形象，在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念;

5.维护良好的医患关系，负责医患纠纷处理;

6.建立客服团队，培养及培训客服部员工的业务技能，调动客服部员工的工作积极性，规范工作中的言行，领导建立、维护良好的客户关系;

岗位要求：

1.本科以上学历，6年或以上服务业客户服务工作经验，有医院客服背景和法律法规知识背景者优先考虑;

2.普通话标准，英文流利;

3.具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力，

4.仪表谈吐优雅，沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。;

5.具备较强的沟通能力、良好团队管理能力，跨团队协作能力，善于团队合作，促进团队内外统一目标，结果导向;

6.具有强烈的责任心及服务意识，良好的悟性及工作习惯，及督促、培养下属提升工作绩效的能力。

客服主管岗位工作职责：门店客服主管

适配人群门店客服主管，商场服务管理者，零售现场督导使用场景顾客投诉处理，会员招募维护，促销活动执行
设立背景门店需要有人管客服，让顾客满意，维护公司形象，支撑日常服务运转。
核心职能管客服团队，盯服务质量，处理投诉，对接顾客和公司，带好员工。
工作内容查员工着装礼仪，盯服务流程，接投诉，管手推车和购物袋，发赠品，排班，培训考核，发快讯，管提货处。
协作关系向客服部经理汇报，和保安、前区促销、政府职能部门打交道，配合理货补货，帮疏导客流。

各门店客服主管的岗位职责

直属部门:客服部

直属上级:客服部经理

适用范围:各门店客服主管

岗位职责：

1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1.每日检查员工礼仪服饰;

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3.做好顾客投诉和接待工作;

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9.制定员工排班表，严格控管人事成本;

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

12.指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:

1.负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3.协助前区促销商品的理货、补货。

客服主管岗位工作职责：售楼部客服主管

适配人群案场物业主管，营销中心经理，售楼部负责人使用场景售楼部运营，案场服务，营销中心管理
设立背景售楼部要有人管服务，不然客户体验差，影响卖房。
核心职能管好售楼部物业服务，流程得顺，员工得会干。
工作内容协调各岗位干活，改服务流程，组织员工培训。
协作关系跟销售经理对接，听项目经理安排，和保洁保安一起干。

1、大专以上文化程度，两年以上酒店管理或物业管理工作经验。

;2、负责组织协调售楼部整体物业服务工作。

;3、负责完善售楼部各项服务流程，并负责组织各岗位业务培训。

;4、有较强的服务意识，口头表达能力强，善于沟通。

;5、有较强的组织协调、沟通、统筹和团队管理能力，抗压能力。

;工作区域:龙岗片区

客服主管岗位工作职责：酒店客服主管

适配人群酒店客服主管，商超客服主管，零售服务主管使用场景顾客投诉处理，会员招募拜访，促销活动执行
设立背景酒店要靠服务赢客人，客服主管得管好前台和客服团队，让客人进门就舒服。
核心职能带好客服队伍，盯服务流程，处理投诉，当好客人和酒店之间传话的人。
工作内容查员工穿装和礼貌，看服务流程顺不顺，接投诉，管会员和大客户，发赠品，排班，培训员工，跟促销活动。
协作关系跟前台、保安、理货员一起干活，向店长汇报，常和政府办事人员打交道，帮促销组补货理货。

酒店是一个服务型的行业，酒店的每一位员工都可以体现酒店的形象，对于酒店的客服主管，如何带领好员工做好一日的整体工作呢以下是酒店客服主管岗位职责资料，可供参考。

1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1.每日检查员工礼仪服饰;

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3.做好顾客投诉和接待工作;

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9.制定员工排班表，严格控管人事成本;

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

12.指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:

1.负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3.协助前区促销商品的理货、补货。

客服主管岗位工作职责：日语客服主管

适配人群客服主管，客服经理，服务运营负责人使用场景售前咨询，售后处理，投诉应对
设立背景公司客服团队变大了，需要有人管人、管事、管结果。
核心职能带好客服团队，处理难搞的售后，盯住满意度和投诉率。
工作内容分任务、评绩效、做指导、解难题、填报表、开例会。
协作关系向运营总监汇报，和产品、技术同事一起开会聊问题，帮客服找资源。

职责描述：

1、负责运营团队管理，工作安排，任务分配、绩效考评等;

2、负责团队文化建设，了解客服人员心态动向，减少离职率;

3、负责针对售前售后问题给予员工指导，重大售后问题的处理与解决;

4、负责公司或上级交办的其它临时性工作任务;

5、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率、应对突发问题事件;

6、负责和公司其他部门，如产品，技术顺畅沟通，共同解决问题。

任职要求:1、至少1年以上管理10人以上客服团队的经验;在互联网公司工作过优先考虑;

2、英语听说读写精通，大学46级证书或者英语专业48级证书;

3、有上进心，抗压能力执行力强，能适应互联网公司高节凑工作模式;

4、良好的沟通协调能力、培训能力与管理能力;

5、工作认真，思路敏捷，责任心强，服务意识佳，有成功打造客服团队的案例。

客服主管岗位工作职责：项目客服主管

适配人群地产客服主管，项目交付经理，客户关系专员使用场景项目交付，群诉处理，满意度调查
设立背景公司要管好客户体验，得有人专门盯服务标准和流程。
核心职能定服务规矩、建客户档案、盯数据变化、处理突发问题。
工作内容写服务制度、录客户信息、看数据报表、回访客户、填各种表。
协作关系听项目经理安排，跟销售、工程、物业同事常碰头，帮一线客服解难题，有时要拉法务一起看投诉。

岗位职责：

1.制定并推动实施公司客户服务规范和制度，建立标准化服务流程;

2.建立客户信息数据库，跟踪并分析;

3.完成上级交代的其他工作。

任职要求：

1.大学专科及以上学历，市场营销、工程管理等相关专业;

2.2年以上房地产行业客户服务从业经验，有实体项目完整交付工作经验，熟悉满意度调查及客户关系维护工作，有群诉处理经验者优先;

3.优秀的文字表达能力，良好的沟通协调能力、抗压能力及执行力。

4.良好的服务意识，有耐心和责任心。

客服主管岗位工作职责：营销客服主管

适配人群地产客服主管，项目客服负责人，交付管理岗使用场景项目交付，客户投诉处理，前期定位
设立背景项目需要有人管客服部，配合销售完成任务，盯紧交付和投诉这些事。
核心职能管客服团队，落实客服体系，带新人，盯交付和投诉处理。
工作内容开例会、查服务执行、做培训、处理客户投诉、跟进入伙交付。
协作关系跟销售经理、工程部、物业对接，向项目总汇报，微信 现场协调为主。

职责描述：

1. 负责项目客服部管理，配合销售部门完成各项任务指标，参与项目年度关键节点工作;

2. 与公司各部门对接，做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作;

3. 对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行;

4. 参与项目各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。

任职要求：

1. 3年以上地产公司同岗位工作经验。

2. 具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力 ;

3. 富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力。

4. 热爱工作，乐观积极向上的心态，有耐心及克服各项困难的信心;

5. 适应高强度工作。

客服主管岗位工作职责：客服主管

适配人群医药客服，B2B运营，销售支持使用场景B2B电商，医药分销，在线客服
设立背景公司做b2b药品销售，网站订单越来越多，得有人专门盯cms系统转单、分批号、搞票折、建新客户。
核心职能把平台合同变销售订单，分批号，办票折，建客户档案，处理退换货和投诉，保证客户不跑。
工作内容转订单、分批号、走票折流程、建新客户、回访老客户、查订单、处理差评、记售后答复时间。
协作关系向部门主管汇报，跟销售部同步订单问题，和仓储对接发货进度，帮客户用平台下单，和法务碰促销合规。

职责描述：

客服专员

岗位职责：

1.遵守国家的法律及公司的各项规章制度，负责通过网站接洽客户订单，对b2b平台发到cms的销售合同转为销售订单释放并负责分配批号、促销优惠活动的内部票折流程处理、新增客户建档及资质交换等，要求及时、准确。

2.主动了解公司产品信息、销售信息、各种工作所需操作管理流程，完成既定销售目标。

3.及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。

4.熟练使用网站工具以及erp、oa、在线即时沟通等系统、软件。

5.协助指导客户使用平台完成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。

6.处理订单查询，处理退换货，处理销售纠纷，网站评价处理。

7.一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复。并做好简单记录存档，每周提交部门主管。

8.与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

9.定期或不定期进行客户回访，以维护良好地客户关系。

10.完成部门安排的其他工作任务。

职位要求：

1. 医药相关专业本科及以上学历；

2.有较强的沟通表达能力；

3.具备2年以上客服及开票工作经验。

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

客服主管岗位工作职责：商城客服主管

适配人群服装店长，电商客服主管，时尚零售管理者使用场景门店运营，电商客服，团队培训
设立背景商城客服要有人带，得有主管管日常和培训，不然乱套。
核心职能带团队、做培训、盯工作状态、写汇报、拉通上下左右沟通。
工作内容组队排班、教新人、盯销售、写周报月报、开小会、查服务问题。
协作关系向商城负责人汇报，跟运营、物流、it同事对接，帮客服解决卡点问题，带手下几个人干活。
岗位职责】

1. 负责整个团队组建及日常工作，保证团队工作的正常进行。

2. 负责对本组员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质，强调职业道德和团队合作精神。

3. 负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析并提出相应的措施;在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通，并随时关注部门内部员工的工作情况。

【任职要求】

1. 三年以上大品牌服装行业门店店长工作经验，有电商行业经验优先。

2. 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。

3. 敢于承担，负责任，且有超强的执行力。