4s店行政专员岗位职责

适配人群4S店人资专员，直营店行政主管，汽车经销HR使用场景4S店运营，直营门店管理，汽车售后管理
设立背景4s店要管人管事，得有人专门盯日常运转。
核心职能管招聘、签合同、发工资、搞考勤、收文件、订东西、安排会议。
工作内容招销售和维修工，办入职离职，算当月工资，打考勤表，买办公用品，收快递，订会议室。
协作关系向店长汇报，跟销售经理、售后经理、财务对接；帮员工办手续，催部门交材料，找it修电脑。

职责描述：

负责公司直营4s店的人事、行政等的综合管理工作。

任职要求：

1、专科及以上学历，人力资源、心理学相关专业，经验丰富者优先。

2、3年以上人力资源工作经验。熟悉人力资源各项工作流程，对招聘、劳动关系、绩效薪酬模块有专门工作经验的优先考虑。

3、负责、认真、实干，具有较高的自我认知和成熟度的优先考虑。

4、懂网络管理的优先考虑。

4s店行政专员岗位职责：4s店行政专员

适配人群行政专员，前台主管，人资助理使用场景4S店运营，售后接待，前台服务
设立背景4s店日常运转需要有人管文件、证照、后勤这些事。
核心职能管文件收发归档，管证照年审，管办公用品，管食堂宿舍车辆这些杂事。
工作内容接电话发传真，整理档案，买办公用品，登记考勤，验收食堂采买，更新员工联系方式。
协作关系向人资行政经理汇报，配合总经理室、食堂、保安、水电组，对接工商税务等外部单位。

职责一:4s店行政专员岗位职责

1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。

2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。

3、负责公司各项文件的接收和发放工作。

4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。

5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。

6、负责公司各项证照的审核、年审工作。

7、完成领导交办的其他任务。

职责二:4s店行政专员岗位职责

1.负责总经理室的人员来访、文件、档案整理及后勤服务工作;

2.负责公司总机的接听、转达，向来电者提供必要信息，并记录留言，收发传真、信件和报刊并做好相应记录;

3.负责草拟会议通知、日常信函，进行公司会议纪录，并整理归档;

4.负责做好来客的日常接待工作;

5.负责对公司往来文件的收发、印制、档案整理工作;

6.进行公司办公用品、办公器材的采购、入库、分发、登记工作和办公设备的管理维修工作;

7.负责食堂采买后的验收和费用的统计控制工作;

8.负责员工考勤和外出登记工作;

9.制作、更新和管理员工通讯地址及电话号码等联系方式;

10.完成上级领导交办的各项任务。

职责三:4s店行政专员岗位职责

1负责行政事务管理及对外有关联络工作。

2.负责本部门资产的购置审批与管理，本部门归口各项费用的控制与管理，严格控制办工用品采购成本。

3.负责公司印章及重要资质证件的管理，负责公司各项证照的办理、年检等。

4.负责公司公务车辆使用的日常管理工作。

5.协助本部做好公司日常生产、消防安全的管理工作。

6.协助本部做好公司食堂、员工宿舍、保安队及水电组日常管理工作。

7.做好保密及卫生管理工作。

8.领导临时交办的其它任务。

4s店行政专员岗位职责：4s店保险专员

适配人群保险专员，承保组长，理赔组长使用场景新车销售，续保提醒，理赔协调
设立背景4s店卖车要帮客户办保险，公司有保险任务得有人盯
核心职能办新车保险、管续保提醒、处理理赔、跟保险公司打交道
工作内容录保单、查信息、发短信报价、打电话跟进、填表交报表、整理资料
协作关系跟销售顾问一起干活，向保险主管汇报，和保险公司对接政策，帮维修车间协调理赔车

职责一:4s店保险专员岗位职责

1、了解并掌握公司下达的新车保险目标任务;

2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程，工作认真、细致;

3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任;

4、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向本部门领导汇报，以便及时改进;

5、耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答;

6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询;

7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项;

8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。

续保:

1、完成公司下达的续保目标任务;

2、每月5日前整理好当月需要提醒的续保客户资料;

3、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提醒，并记录提醒电话内容(详见续保到期跟进表);

4、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户;

5、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录(详见续保到期跟进表);

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导;

7、向保险公司提供相关保单明细，进行手续费核对;

8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作;

9、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。

职责二:4s店保险专员岗位职责

1、负责新车保险及续保等相关业务。

2、协助发展俱乐部会员。

3、处理保险事宜。

4、协助销售顾问进行新车投保处理。

5、现有车主的续保工作。

6、协助车主完成理赔工作。

7、每月完成相关报表。

8、负责公司的车辆保险销售工作。

9、按照服务流程为客户提供优质的车辆出险理赔服务;

10、协调和监督维修车间高效地完成出险车辆的修复工作;

11、按照规定期限向保险公司提交理赔资料和追索理赔应收账款;

12、维系保险客户，为保险客户提供续保服务;

13、与保险公司建立良好的合作关系。

14、领导交付的其他工作。

职责三:4s店保险专员岗位职责

1、保险主管:

⑴对本专营店的保险业务进行全面掌控

团队建设:确定本店保险服务中心成员的具体名单，制定各岗位具体职责、考核及激励方案，并对团队成员进行培训;

流程建设:参照本手册业务管理及服务规范的要求，晚上本店保险业务各项工作流程;

目标确定及目标达成:制定新保、续保、理赔各业务板块的业绩目标并监督达成;内部协调:协调新保、续保、、理赔各业务板块的工作，形成承保理赔服务小组通力协作的工作氛围;

业务总结与改善:定期对新保、续保、理赔业务状况进行统计分析并制定改善对策;

争议处理:受理对保险服务中心成员及对合作保险公司工作人员的各项投诉并进行协调处理。

⑵负责向东风日产乘用车公司水平事业开发部作保险业务信息反馈

联系窗口:接收乘用车公司水平事业开发部关于保险业务的各项通知，并按通知要求实施具体工作;

报表反馈:审核保险业务各项报表并按时效要求发送业务报表。

⑶负责专营店与合作保险公司之间的各项协调工作

联系窗口:是合作保险公司与专营店之间的联系窗口，接受并传达各项保险政策的变化;

合作协调:负责对承保小组、理赔小组的各项保险业务工作进行统筹协调。

2、承保组长

⑴新车承保业务管理

新车保险业务商谈协助:协助销售顾问向客户进行认证保险业务介绍、促成客户投保认证保险业务;

新车保险战败管理:监督销售顾问执行新车保险战败管理要求、每月核查未遵守战败管理的销售顾问及对应客户名单提交保险主管，每月总结新车战败原因并向保险主管提交改善方案;

审核新车投保率排行板的更新情况:每月定期审核新车投保率看板是否按要求进行更新。

3、理赔组长

⑴理赔业务管理

保险事故车返厂管理:督导24小时热线人员的工作(包括以专业形象接听出险电话、记录出险信息并跟进客户回店维修)，每月对保险事故车的返厂情况(包括返厂业务提升情况及出险客户未返厂情况)进行书面总结并提交保险主管;理赔资金安全管理:指导并监督保险接车员、索赔员按要求使用理赔台帐及理赔

电子动态表，对每但理赔业务进行结案检核，审核索赔员对退案原因及逾期原因的总结并提交保险主管。

⑵受理理赔投诉

受理客户及合作保险公司对本店车险理赔工作的各项投诉并进行协调处理;对于超权限投诉，及时向上级汇报。

4s店行政专员岗位职责：4s店客服专员

适配人群4S店客服，售后客服，客户体验岗使用场景客户投诉，售后回访，满意度调查
设立背景4s店要管好客户投诉和满意度，得有人专门盯着这事。
核心职能处理客户投诉、做满意度调查、管客户资料、搞客户活动。
工作内容接咨询、记投诉、分类存档、通知客户、写报告、更新数据库、回访客户、做调查表。
协作关系跟市场部、销售部一起干活，向客服主管汇报，有问题找售后和技术部门帮忙。

4s店客服专员岗位职责

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

4s店行政专员岗位职责：4s店市场专员-

适配人群市场专员，品牌推广员，区域营销岗使用场景4S店营销，区域推广，竞品监测
设立背景4s店要搞本地推广活动，得有人盯市场情况、做计划、落地执行。
核心职能做本地市场计划，收集分析数据，协调活动落地，管促销物料。
工作内容写活动计划，跑驾校车友会，收竞品信息，整厂家政策，存促销材料。
协作关系跟销售、售后、客服一起干活，听市场经理安排，常找广告公司和媒体合作。

在很多的汽车4s店，都会有市场专员一职，以根据当地的市场情况来制推广计划等的岗位职责。以下整理了详细的4s店市场专员岗位职责，可供参考。

1、制定适合本地市场的市场活动计划，发掘当地市场机会。

2、推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人员。

3、为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划。

4、收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料。

5、本地区市场环境数据的收集、分析工作。

6、客户、消费者数据的收集、分析工作。

7、竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门。

8、收集汇总厂家市场政策。

9、贮存并管理促销材料

10、开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作。