关系管理经理岗位职责

适配人群供应商发展专家，采购项目经理，供应链持续改进负责人使用场景供应商开发，项目成本管控，精益制造协同
设立背景公司要管好供应商，得有人专门盯质量、成本和风险。不然零件出问题，产线就停摆。
核心职能管供应商的全生命周期。从选人、培养到考核，还要帮他们省钱提效。不能只买便宜货。
工作内容建供应商数据库，推apqp流程，做月度记分卡，开项目会，管合同，搞降本，迎审核。
协作关系跟采购、质量、研发、制造部门天天打交道。向采购总监汇报。用会议、报表、现场走访配合。

工作职责：

1.供应商发展:

l 推动对供应商全面的系统性管理，促进供应商管理流程和管理质量的改善，建立供应商数据库.在供应商/部件被确认为高风险的情况下，驱动apqp流程.

l 拉动公司内部精益制造资源，促进供应商降本增效

l 确保供应商开发活动得到充分识别和推动，促进供应商业绩的持续改进

l 建立偏差管理机制， 组建月度/季度记分卡评审监控体系

l 确保供应商技术能力的开发和维护，以支持当前和未来的供应链战略和产品技术需求

l 识别现有和未来的资源需求，支持采购战略

2.综合管理:

l 代表供应链管理部门负责项目管理工作，例如参加项目会议、跟踪项目进度和物料成本等等;

l 负责采购流程编制和释放，kpi，合同管理以及供应商数据管理;

l 牵头采购降本va/vc

l 负责部门内审和合规性审核，并代表部门接待外审;

l 领导采购持续改进工作

任职要求：

l 本科，8年以上采购/供应商发展经验

l 具备精益管理理念和熟悉质量管理工具可作为优先项

l 教练思维，具备良好的沟通技巧

l 熟练掌握统计和解决问题的方法

关系管理经理岗位职责：关系管理经理

适配人群客户关系管理者，用户声音分析师，呼叫中心负责人使用场景客户服务管理，呼叫中心运营，客户抱怨处理
设立背景公司要管好客户声音，得有人盯满意度，还得建呼叫中心。
核心职能管客户满意度，管呼叫中心，管用户声音处理流程。
工作内容盯满意度数据，推crm落地，建知识库，分析抱怨，做源流改善。
协作关系跟客服、it、市场、质量部一起干活。向客服总监汇报。定期开会同步问题。

关系管理经理岗位职责

职责描述：

1、 负责公司客户满意度指标的监控与落实

2、 监控客户信息的管理，推进crm的有效实施，提高客户满意度

3、负责组建及运营管理呼叫中心

4、负责制定用户声音处理的流程及标准

5、负责用户声音数据的分析、反馈、处理及源流改善促进，确保客户的抱怨得到及时有效处理

6、推进呼叫中心知识库的建立及更新维护

任职要求：

1、大学本科或以上，3年或以上相关领域工作经验

2、汽车、管理、心理学、数理统计学等专业

3、英语具备基本的阅读理解能力

4、熟练使用常用办公软件

5、有汽车行业相关工作经验，有crm经验优先

6、良好的活动策划、组织、安排、接待能力，具有优秀的客户关系维护经验和沟通技巧

关系管理经理岗位职责：客户关系管理经理

适配人群CRM团队负责人，客户数据分析师，零售营销管理者使用场景购物中心运营，租户合作管理，会员体系搭建
设立背景商场要搞客户关系管理，得有人牵头带团队做项目。
核心职能带crm团队干活，建平台，招人，分析表现，帮大租户搞好关系。
工作内容规划新项目，搭crm平台，招人留人，看数据激励员工，对接租户。
协作关系跟商场运营、市场部、租户负责人一起干活，向商场总经理汇报，常开会沟通。

客户关系管理经理岗位职责

客户关系管理经理 责任

▪ 在本地商场层面规划和管理新的crm团队项目;

▪ 支持crm平台和架构的建立和实施(依据入职时间);

▪ 设计、管理与完成所有成员的聘用与交流方案，特别是对高水平成员的聘用;

▪ 对表现与行为分析的关键激励;

▪ 支持战略租户合作关系发展

要求：

▪ 本科及以上学历，市场营销、商务或统计相关专业优先;

▪ 至少8年市场营销/客户关系管理工作经验;

▪ 熟悉中国消费者，特别是高端消费人群;

▪ 有零售市场/购物中心工作经验者优先考虑;

▪ 具有良好的人际交往能力、分析能力和表达能力;

▪ 自我激励、独立自主、注重实操、结果导向;

▪ 良好的中英文语言能力(包括口语和书面)和熟练微软办公软件office操作，包括excel和powerpoint 责任

▪ 良好的中英文语言能力(包括口语和书面)和熟练微软办公软件office操作，包括excel和powerpoint

关系管理经理岗位职责：客户关系管理经理

适配人群物业客户经理，品牌运营专员，服务改进负责人，业主关系主管使用场景业主关系维护，专项活动策划，客户反馈分析，客户服务保障
设立背景物业要留住老业主，拉来新客户，得有人专门管关系。
核心职能盯紧业主想法，搞活动涨口碑，处理投诉，让服务越做越好。
工作内容跟业主聊天、办社区活动、记下大家提的意见、催着改问题。
协作关系听项目经理安排，和客服、工程、保洁同事常碰头，一起解决业主的事，有时要找总部要资源。

职责描述：

1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系，对客户的认知与品牌的提升负责

2.负责开展专项活动，培育客户认知度和提升公司的品牌价值

3.从事客户沟通及关怀，支持和保障客户服务水平

4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题，推进、督导改进

任职要求：

1.统招本科及以上学历，26-35周岁

2.3年以上客户关系管理经验

3.沟通能力强，有同理心。

关系管理经理岗位职责：员工关系管理经理

适配人群HRBP，法务专员，员工关系岗使用场景劳动仲裁，离职面谈，用工风险
设立背景公司要管好员工合同和纠纷，得有人专门盯劳动关系这块儿。
核心职能管劳动合同、防劳动风险、处理仲裁诉讼、解决员工投诉纠纷。
工作内容写劳动政策、签合同续合同、做离职分析、记面谈内容、盯用工合规。
协作关系和hrbp、法务部、业务部门对接；向hrd汇报；配合律师处理案子。

员工关系管理经理岗位职责

职责描述：

1.根据公司人力资源目标，参与制定和优化劳动关系政策及流程;

2.建立合法合规的劳动关系管理体系，规避用工风险;

3.负责劳动风险预测、预防及劳动争议管理，参与处理劳动仲裁与诉讼事务; 4.规范公司用工管理体系和政策，确保劳动合同签订、续签及解除的合法性; 5.负责处理员工冲突、投诉及劳动纠纷，营造和谐的劳动氛围;

6.分析离职面谈记录和离职数据，为劳动关系处理提供参考依据。

任职要求：

1.全日制统招本科及以上学历，法律、人力资源等相关专业;

2.3年以上大型企业同等岗位工作经验，熟悉员工关系模块，熟悉国家劳动法律法规;

3.熟悉劳动争议应对措施与处理流程，能独立处理劳动关系事件;

4.具备较高的工作主动性、执行力及敬业精神，抗压能力强;

5.具备良好的人际交际、沟通及谈判能力。

关系管理经理岗位职责：客户关系管理（高级）经理

适配人群车企客户总监，售后体系负责人，CXO级体验官使用场景客户生命周期管理，呼叫中心运营，售后服务营销
设立背景公司要提升客户满意度和售后业务增长，得有人专门管客户体验和crm系统。
核心职能管客户全生命周期体验，建crm系统，管呼叫中心，定客户关怀模式，盯满意度指标，搞服务营销活动。
工作内容规划体验战略，搭crm架构，运营呼叫中心，定crm策略，监控满意度，办线上线下服务活动，参与车联网和车主app相关工作。
协作关系跟市场部、售后部、it部一起干活，向副总裁汇报，和销售、客服、数据团队常碰头，共享数据、对齐目标、联合策划活动。

职位描述：

职责描述：

1.规划公司的客户体验战略，构建客户体验全生命周期的各个板块；

2.搭建crm管理架构体系和crm系统，建立支持数据化运营的crm系统平台；

3.搭建并统筹管理呼叫中心，包括工作流程，标准和日常运营，并不断提升运营质量；

4.根据客户服务理念并依托crm系统制定crm策略和客户关怀模式，建立全新的客户管理体系；

5.全面负责建立客户满意度体系，满意度指标的监控与落实；

6.全面负责售后服务市场活动，建立服务品牌，开展线上线下的服务营销活动，促进售后业务增长

7.参与车联网tsp业务及车主app等客户关系相关工作的管理及控制；

职位要求：

1.本科以上学历，汽车、管理及相关专业毕业；

2.15年以上汽车行业工作经验，8年以上汽车行业客户管理工作经验；

3.具有敏锐的市场分析能力、杰出的市场拓展能力及客户关系管理能力

4.具有较强的组织协调能力、沟通能力及语言表达能力。