咨客岗位工作职责

适配人群餐饮咨客，医疗导医，娱乐前台使用场景迎宾接待，包房导引，订房调度
设立背景餐厅晚上七点开始忙，需要有人专门迎客带路，不然客人乱转影响生意。
核心职能站在门口接人、带人进包房、安排座位、送客，不让客人迷路或干等。
工作内容开例会、搞卫生、查对讲机、站岗、鞠躬迎客、问房号、带路、敲门、开卡、转房、送客、交卡、记订房。
协作关系听主管安排，和收银员交卡头，和服务员交卡身，跟订房处打电话留房，帮客人找服务员。

咨客是指餐饮业的迎宾人员、医疗服务的导医咨询人员等，下面主要是提供了关于咨客岗位职责，如有对咨客的岗位不清楚的朋友，可参考下:

一、19:00准时参加部门班前例会:

1、按仪容仪表要求着装、化妆;带上笔和笔记本;

2、认真听从部门主管的工作安排和例会内容，并做记录。

二、19:00—19:50做好班前准备工作:

1、认真做好区域卫生;领齐工作用具(房态表、对讲机等);

2、检查咨客部通讯设备是否运作正常。

三、19:55按标准姿势站位:

1、19:55准时到指定位置站位;

2、检查工作用具是否佩戴齐全，核对房态。

四、20:00—营业结束:

(一)礼貌热情迎客、带客:

1、有客到时，在客人距离1.5—2米鞠躬示意并致欢迎词;

2、由首位咨客向前询问客人是去哪间房;

3、客人说出房台号时，应重复房台号并直接带客人去房台并开卡;

4、客人没有订房台的情况下，问清客人贵姓、人数根据客人需要安排房间或大厅，应注意掌握主动性和灵活性，在订房处没有明确房态时，严禁把客人带入房间;

5、带客时要热情大方、主动与客人沟通，介绍公司的情况;

6、带客时要走在客人的右前方距离客人1.5米，做到三步一回头以免漏带客人。

(二)带客人进房规范:

1、带客进房时硬敲门三下，进房开灯站在房门一侧，用身体挡住房门示意客人“请，请进”;客人全部进入包房后，轻轻将门关上;

2、如是自来客必须给客人报清楚房间价格、消费情况及详细解答客人所问的问题(公司人员订房不用报房间价格);

3、询问客人是否可以开卡并致“祝您玩的开心”，退后三步转身离开再将房门关上;

4、站在房门外一侧面向走道(不准靠墙)开卡，把卡身交给服务员，卡头交收银台，然后快速返回工作岗位;

(三)转房台:

1、任何情况下都必须由咨客进行转房台;

2、问清客人要转什么样的房台;

3、打电话到咨客台预留房台;

4、拿上卡身带客人过去看房台，问客人是否满意(介绍该房台的最低消费);

5、转房间卡及到收银台转卡头;打电话告诉咨客台转房台已确定;

(四)热情礼貌欢送客人:

1、客人走到大门口要离开时，全体咨客主动、整齐鞠躬示意并致欢送词;

2、客人没买完单或没走完，咨客需有人值班;

3、把工作用具上交部门领导(如房卡、对讲机等);

4、电话收好，统计好当天的订房记录交总办;写好工作日记。

咨客岗位工作职责：ktv咨客

适配人群KTV迎宾员，前台接待岗，包房调度员使用场景KTV营业高峰，包房预订接待，客人分流引导
设立背景ktv需要有人在门口招呼客人，不然客人找不到地方坐，也容易乱哄哄的。
核心职能把客人接进来，安排包房，介绍情况，推荐消费，送客人出门。
工作内容穿整齐衣服上岗、迎客带路、介绍包房、回答问题、帮迟到客人、记预订、填客史、处理投诉、送客说谢谢。
协作关系跟服务员一起干活，听领班安排，和预订组通气，帮值台服务员分客人，高峰时协调等候和转场。

1.按时上岗，着装整洁，在工作期间保持良好的工作状态

2.了解场所内部各ktv包房的特征和客情。

3.热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择ktv包房，尊重客人对ktv包房的类型或档次的要求。

4.主动介绍ktv包房情况，以及节目安排的情况，推荐消费

5.解答客人提出的问题。

6.为留言客人服务，引领包房迟到的客人。

7.与ktv服务员配合，为客人提供优质的服务。

8.将迎宾平均分配到不同的服务区域，以平衡各位值台服务员的工作量。

9.在营业高峰ktv包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座，并告知大致等候时间。

10.做好预定记录，搜集消费宾客的相关资料做好客史档案;所有意见或投诉并及时向上级汇报。

11.接受或婉拒宾客的预订。

12.负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临，欢迎再次光临”。

13.服从领导工作安排，努力完成上级交办的其它任务。

14.积极参加培训，不断提高自己的服务水平和服务质量。

咨客岗位工作职责：咨客

适配人群前台咨客，楼层迎宾，夜场接待员使用场景KTV迎宾，演艺吧接待，DISCO引客
设立背景客人进门第一眼看到的人，得有人迎着带路，不然乱糟糟没人管。
核心职能站在门口接人、问有没有订位、带人上楼、开房卡、交接客人信息。
工作内容穿整齐衣服、开班前会、擦地扫卫生、背订房记录、鞠躬迎客、按电梯、介绍收费、交卡根给收银台。
协作关系跟收银台交卡根，跟楼层咨客交接客人信息，听主管安排，向主管报投诉，和电话订房的人打交道。

一、咨客(迎宾员)岗位职责:

1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。

4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、

开房、转房、取消房的具体工作。

6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听电话订房、订座。

二、咨客工作流程图

(1)迎客准备

a 检查仪容仪表

b 良好的精神状态

(4)引领宾客

a 按电梯

b 先让宾客入梯

(3)询问宾客

a 询问宾客有无预定

b 如有预定迅速核实

(2)迎接宾客

a 迎接距离1.5 米—2 米行礼

b 迎客以35°鞠躬

c 主动、整齐、礼貌

(6)与各区域咨客交接

a 客人资料交接

(8)宾客确认后开卡

a 电话通知收银台开机

(10)返回原岗位

(7)引领宾客到房/台

a 按宾客要求

b 如有预定将预定卡收走

(9)卡头交收银台

(5)介绍公司娱乐设施/收费标准

a 功能isco 演艺吧ktv

b 收费情况

(11)班后总结、例会

三、咨客部工作流程图注解分析

(1) 迎客准备:在宾客到来前，检查好个人仪表仪容:a 必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。b 注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。

(2)迎接宾客:当客人来到距离1.5—2 米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好:先生/小姐，晚上好!欢迎光临!

(3)询问宾客:咨客主动迎上去请问先生/小姐有预定吗如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如:您是*** 先生/小姐，订的** 房，联系电话是******* 等。如果客人无预定，就要询问客人是光临ktv、disco 、演艺吧等。

(4)引领宾客:一楼咨客引领宾客入电梯。

(5)介绍公司设备、消费:一楼咨客引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。

(6)与区域咨客交接:楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话;非订房客人应明确客人所需要的房间种类。

(7)引领宾客到房/台:按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。

(8)开卡:不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应清楚地按规范开卡。

(9)卡根交收银台:咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒，卡根交收银台(收银台迅速开房)。

(10) 归位迎客:咨客交完卡根后迅速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来。

(11) 班后会;集合开班后会，认真听取部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。