服务工程师岗位职责内容及任职资格
| 适配人群 | 安全服务工程师，工业技术支持岗，售前解决方案专家 | 使用场景 | 网络安全评估，安全事件处置，系统架构优化 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要搞网络安全服务，得有人干评测、加固、应急这些活儿。 | ||
| 核心职能 | 做安全评测、提加固建议、处理安全事件、给安全方案、解决客户问题。 | ||
| 工作内容 | 测网络系统、写评估报告、出加固方案、响应攻击事件、查取证、装设备、做培训。 | ||
| 协作关系 | 跟客户对接需求，向技术部要支持，配合销售跑现场，和信息安全组一起干活，偶尔帮实验室搭环境。 | ||
服务工程师工作职责
岗位职责：
1.负责对目标网络、系统、平台进行安全评测或评估；
2.针对评测或评估结果提出安全加固建议；
3.在出现网络攻击或安全事件时，提供应急响应服务，帮助恢复系统及调查取证；
4.针对目标网络、系统、平台架构，建议合理的安全解决方案；
5.解决客户实际安全问题；
6.支撑集团信息安全管理工作；
7.在国家工程实验室建设阶段参与部分技术实施工作。
企业对服务工程师要求
以下内容来自制度大全企业对服务工程师的职责要求
岗位职责及任职资格a
岗位职责及任职资格b
areas of responsibilities:
主要工作
· evaluate customer needs and suggest appropriate products and services respond to more complex customer enquiries
· 评估顾客的需求；提供满足顾客要求的产品和服务；
· coordinate the technical support between customers and the technical department. commissioning， installation， training even troubleshooting on site when needed
· 在顾客和技术部门之间进行必要的技术协调；负责机器的调试、安装及培训；必要时解决现场出现的一些问题
· research， identify and contact prospective customers and build positive relationships that will generate future sales and build the business relationship
· 起草技术服务流程和翻译技术文件
· prepare， organize and execute training programs for the distributors
· 准备、组织和实施对经销商的培训
· develop long-term sales plans for key customers and accounts and monitor and adapt sales activities so that these objectives are met
candidate profile:
要求：
the ideal candidates will match this profile:
应聘者应满足以下条件
· ba in engineering / mechanical and electrical background， integration of mechanics and electrics is preferable is preferable
· 本科及以上学历；机械或电气专业；同时有机械和电气背景的优先考虑
· minimum 3 years technical sales support experience with proven track record within the industrial environment ， experience from the laundry or hotel industry is an advantage
· 三年以上销售技术支持的而经验；在同行业中有良好的业绩；有与洗衣房，酒店相关工作经历的将优先考虑
· integrity， royalty， responsible and professional attitudes
· 正直、诚实、有责任感并且有良好的职业操守
· comfortable at intensive travel schedule. (travel time will be up to 70% of the working hours)
· 能够适应频繁的出差 （出差占工作时间的70%）
· advance english skills in both writing and spoken. average computer skills and familiar with ms office， good autocad skills
· 熟练的英语口语和书写能力；计算机水平中等；熟悉ms office的使用；熟练的使用cad
· able to work under pressure and fulfill task on time
抗压能力强，能按时完成任务
岗位职责及任职资格c
本科以上学历（电子、通讯专业） 3 年以上相关工作经验。以上待遇面议！
服务工程师岗位职责内容及任职资格：上门服务工程师
| 适配人群 | 上门服务工程师，税务服务商，政企驻点人员 | 使用场景 | 税局大厅，企业办税，非税业务 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 因为税局和企业需要有人现场跑腿干活，设备要发、问题要修、数据要采，没人干这些事业务就卡住。 | ||
| 核心职能 | 跑税局和企业现场，装设备、修故障、收钱开票、传消息、填数据，啥杂活都得干。 | ||
| 工作内容 | 登记新户信息、发设备、收维护费、开发票、签银行托收、查税局数据、记问题报领导。 | ||
| 协作关系 | 听分点主管安排，跟销售专员传意向客户，帮税局大厅同事盯现场，对企业客户不推活、马上应。 | ||
任职资格：
1、大专及以上学历
2、一年以上工作经验。
3、熟悉计算机软、硬件环境及相关软件产品的安装和操作;
4、熟悉硬件设备的拆装规则，动手能力强;品行端正，能融于团队，遵守纪律。
服务工程师岗位职责内容及任职资格：空压机服务工程师
| 适配人群 | 服务工程师，售后技术员，运维技师 | 使用场景 | 设备巡检，预防维修，故障抢修 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司签了空压机运维合同，客户要人定期去检查保养机器，得有人专门干这个活。 | ||
| 核心职能 | 盯紧客户那台空压机，让它少坏、少停、少出问题。巡检、保养、修机器，样样都得上手。 | ||
| 工作内容 | 定计划、跑现场、查设备、换零件、写报告、管工具、盯安全、记问题、回客户话。 | ||
| 协作关系 | 跟客户那边的设备负责人天天联系，听技术部老同事指导，帮客户经理找新活儿，向直属主管汇报进度。 | ||
空压机服务工程师 上海碳索能源服务股份有限公司 上海碳索能源服务股份有限公司，碳索能源，碳索 1. 负责根据合同约定和客户的具体要求，制定运维设备设施的定期巡检、保养计划和预防性维修计划;
2. 负责进行运维设备设施的定期巡检、定期保养和维修工作，完成任务并提交相应书面报告;
3. 负责与客户设备设施负责人的沟通，了解客户需求，发现设备设施问题，提出解决方案;
4. 负责维修工具设备的管理，负责现场的安全、质量、环境的管理;
5. 负责发现或挖掘客户的潜在需求，提出专业性意见和建议，协助客户经理开拓二次销售业务;
6. 负责维护客户关系，维护公司形象，超越客户期望，实现客户满意;
7. 上级领导安排的其他工作;
任职资格：
1. 在主流压缩机制造厂商从事现场维修服务工作，5年以上经验;
2. 熟悉主流品牌压缩机定期保养和大型维修技术;
3. 能够识别各类故障报警，判断故障部位和原因，提出维修方案;
4. 很强的动手能力，能够主导完成主流品牌压缩机的各类维修工作;
服务工程师岗位职责内容及任职资格：变频器技术服务工程师
| 适配人群 | 售后工程师，技术服务人员，自动化产品讲师 | 使用场景 | 售后服务，新品推广，技术培训 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司卖变频器，客户用坏了要人修。 | ||
| 核心职能 | 修机器、教客户怎么用、把问题记下来反馈给厂里。 | ||
| 工作内容 | 接电话修设备、去现场看故障、给销售和客户讲课、写问题汇总表。 | ||
| 协作关系 | 听技术部组长安排，跟销售同事跑客户，和生产那边传问题单，偶尔和客户当面聊。 | ||
职责描述：
1、负责公司变频器的售后技术支持工作;
2、负责对销售公司和客户进行新产品功能的培训和宣讲;
3、搜集、分析和整理所负责区域的新产品应用方面的问题，提出改进意见。
任职要求：
1、电气工程及其自动化、自动化、电力电子相关专业大专以上学历，有变频器相关技术服务工作经验;
2、可接受出差(兰州及周边地区)。
服务工程师岗位职责内容及任职资格：半导体售后服务工程师
| 适配人群 | 售后工程师，设备调试员，韩语技术员 | 使用场景 | 设备导入，生产运维，跨国售后 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 设备要装好、调好、修好，客户厂里不能停线。 | ||
| 核心职能 | 把机器装起来，让它跑起来，出问题马上搞定。 | ||
| 工作内容 | 装设备、调参数、做测试、教客户用、查故障、换零件。 | ||
| 协作关系 | 听现场主管安排，和客户技术员一起干活，跟研发工程师问问题，帮销售同事解决客户抱怨。 | ||
半导体设备售后服务工程师(无锡、韩语) 工作内容:
1.半导体设备导入初期调试，安装，测试，示教等;
2.设备生产中的troubleshooting
要求：
1.学历要求:理工科(机械电子类专业为佳)
2.语言要求:英语四级水平相当、韩语流利
3.年龄:30岁以下
4.职责要求:工作认真，责任心强 工作内容:
4.职责要求:工作认真，责任心强
服务工程师岗位职责内容及任职资格：系统集成服务工程师
| 适配人群 | 测试工程师，集成工程师，硬件验证师 | 使用场景 | 服务器部署，系统集成，硬件验证 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要卖服务器，得先测通不通。测完才能发货，不然客户用不了。 | ||
| 核心职能 | 把服务器、存储、交换机连一块儿测。看它们能不能一起跑。出问题就找原因。 | ||
| 工作内容 | 配交换机、搭测试环境、跑测试用例、写报告、记bug、复现问题。 | ||
| 协作关系 | 跟研发工程师一起调问题，向测试主管汇报，和产品部对需求，和客户支持部同步故障情况，偶尔和英文文档组核对术语。 | ||
(服务器)系统整合测试工程师 系统整合测试
【岗位描述】
计算机通信相关专业，本科以上学历，具备3年以上相关工作经验 ， 熟悉主流服务器、存储系统、交换机等it产品技术 ， 能够独立完成基本网络设备(如交换机) 配置;
具备完整的测试项目管理经验或团队管理经验者佳;
具备汇整测试报告和分析问题的能力;
熟练使用linux平台，虚拟机测试经验者佳;
具备良好的跨部门沟通能力;
具备参与执行测试的能力;
英语水平良好，达到cet-4及以上。
服务工程师岗位职责内容及任职资格：技术服务工程师
| 适配人群 | 机械工程师，工艺工程师，产品设计师 | 使用场景 | 新产品导入，生产流程优化，质量改进提升 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要推新减速机产品，得有人把图纸变实操，还得管好生产流程和质量。 | ||
| 核心职能 | 做减速机和电机零件设计，写组装指导书，改生产线，盯质量，搞售后支持。 | ||
| 工作内容 | 写作业指导书，画零件图，调流水线，查产品问题，定改进方案，培训工人，回客户技术问题。 | ||
| 协作关系 | 跟生产班组长天天碰，向研发主管汇报，配合销售接客户电话，帮售后修机器，教一线工人操作。 | ||
1.负责新产品的技术转化，减速机组装的作业指导。
2.负责改进生产流程，提高工作效率。
3.负责减速机和电机产品零配件的设计。
4.定期进行产品质量分析，设定改进计划，提高产品水平。
5.负责销售和客户的技术支持、售后服务，并提供全面的解决方案。
6.负责员工的技术培训。
服务工程师岗位职责内容及任职资格：现场服务工程师
| 适配人群 | 实施工程师，售后技术员，售前顾问 | 使用场景 | 产品上线，客户报修，需求对接 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要卖产品，得有人管售后和售前，不然客户不会买也不会用好。 | ||
| 核心职能 | 帮客户搞懂产品怎么用，出了问题马上处理，还要把客户想法告诉销售和研发。 | ||
| 工作内容 | 每天写工作汇报、统计客户上线情况、整理软硬件资料、写项目文档、传客户需求、反馈商机。 | ||
| 协作关系 | 向项目经理或销售主管汇报，跟销售、研发、实施同事天天打交道，客户有问题随时响应，需求要快速转达。 | ||
职位描述：
技能要求：
售前，售后
岗位职责：
1.执行和维护公司销售产品的实施及售后服务体系
2.为客户和其他人员提供公司产品的相关售前和售后的技术服务、技术支持
3.按照要求完成每日工作汇报及客户上线情况统计
4.负责软硬件产品的资料整理及项目文档编写工作
5.负责客户需求的有效传递
6.对发现的客户商机及时反馈
7.对客户满意度负责
8.领导交办的其他事项
职位要求：
1.大专及以上学历，2年以上工作经验；有税务发票相关系统、erp公司工作经验者优
先；电子、计算机、通讯等专业优先；
2.具备良好的客户服务意识，有责任心，能高效、敏捷的处理工作任务。
3.具有软硬件实际行业实施经验者优先；
4.有一定的文档方案编写能力；
5.有pmp、信息系统项目管理证书者优先；
6.为人踏实勤奋，工作细心，责任感强，乐于承担工作，有主动的学习能力，
具有良好的沟通与表达能力和团队合作精神等；
7.能够积极学习产品知识与行业应用知识；
服务工程师岗位职责内容及任职资格：it服务工程师
| 适配人群 | IT服务工程师，桌面运维人员，IT资产管理岗 | 使用场景 | 会议室运维，弱电机柜维护，打印机配置 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司会议室和弱电机柜老出问题，打印机总坏，得有人专门管这些硬件 | ||
| 核心职能 | 修电脑、装设备、管资产、保网络不瘫痪。哪坏了跑哪去，不能等别人催 | ||
| 工作内容 | 装打印机、查机柜、修故障、录资产、盘库存、买配件、写单子 | ||
| 协作关系 | 听it主管安排，跟行政要场地，帮同事修电脑，和供应商对接配件，和财务对资产账 | ||
it服务工程师 负责会议室、弱电机柜、打印机安装配置等it基础设施的需求评估及前期建设跟进;
负责统筹响应用户各种it故障处理请求，执行it现场各项目任务，保障区域内it相关设施设备正常稳定运行;
负责协调各区域运维资源，对it各疑难问题或重复的事件及问题分析，并完成优化改善，降低故障率;
负责it资产流转管理(验收、入库、变更、转移、退仓、报废、借用)、配件的请购、资产盘点及清理;
负责建立健全的it资产保管、使用、借用等管理制度，管好it资产设备;
参与公司信息安全建设、对相关数据信息进行分析。 负责会议室、弱电机柜、打印机安装配置等it基础设施的需求评估及前期建设跟进;
参与公司信息安全建设、对相关数据信息进行分析。
服务工程师岗位职责内容及任职资格：安全服务工程师
| 适配人群 | 安全服务工程师，渗透测试工程师，安全评估师，等保测评师，红队技术员，安全运维工程师 | 使用场景 | 安全事件处置，等保合规建设，攻防演练支撑，安全漏洞修复，网络攻防对抗，安全技术验证 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要管好网络安全，得有人盯漏洞、查风险、救火。业务上线多，攻击变多，必须配人守着。 | ||
| 核心职能 | 盯安全问题、分析原因、做风险评估、应急响应、溯源攻击、配合考核。 | ||
| 工作内容 | 跟安全问题、查网络故障、写评估报告、处理应急事件、填考核材料。 | ||
| 协作关系 | 和运维工程师一起修网络，向安全主管汇报，配合开发改漏洞，和厂商对接设备问题，偶尔帮法务看合规材料。 | ||
安全服务工程师岗位职责
岗位职责：
1.负责各类安全问题的跟踪和分析，支持日常安全工作
2.负责解决网络环境中的技术问题
3.负责项目安全风险评估和技术支持等工作
4.参与各类安全事件应急响应，处理，溯源.
5.参与网络安全责任制考核相关事宜
岗位要求
1.熟悉机房网络与路由交换技术;
2.精通常见的web安全漏洞及原理;
3.熟练使用php/python/perl/shell脚本中的至少一种语言;
4.具备良好的沟通能力以及团队协作能力;
5.经常关注并跟踪国内外安全相关的技术，有在国内外安全站点发表作品及漏洞者优先;
6.熟练使用各类安全厂商设备，如ips，ids，负载均�等。
7.熟练使用常见安全工具及其原理
8.具有信息安全相关证书(测评师、cism、cisp)，熟悉互联网行业者优先考虑。
服务工程师岗位职责内容及任职资格：电镀服务工程师
| 适配人群 | 电镀工程师，技术服务岗，化验协作员 | 使用场景 | 新槽建线，故障排解，镀液分析 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要服务好电镀客户，得有人跑现场解决问题，不然订单留不住。 | ||
| 核心职能 | 去客户厂里帮忙调参数、修故障、配新槽，让安美特药水用得稳。 | ||
| 工作内容 | 拜访客户、填报告、送化验单、配新槽、写建议、跟销售跑现场。 | ||
| 协作关系 | 听主管安排，和实验室工程师一起做分析，帮销售工程师推产品，向产品工程师学新品。 | ||
工作职责：
1.根据公司规定和客户需求，定期或不定期拜访负责区域内的客户，接受技术咨洵，为客户提供产品使用过程中的技术支持服务，解决生产技术问题;并及时准确填写相关报告与记录。
2.在技术服务过程中，掌握市场信息、客户业务动态并及时汇报，同时给出合理化建议。
3.协助实验室工程师完成镀液样本的分析和试验，追踪确保将化验报告送达客户处并给出建议方案。
4.协助销售工程师处理产品应用及性能方面事宜，并发挥助销、拓销功能，共同推广公司产品。
5.协助产品工程师相关工作，现场学习了解新产品的性能与应用，提高技术服务的能力。
6.独立完成配置客户新槽(成熟产品)，保证产品表现达到客户需求
7.完成上级主管指派的工作。
职位要求：
1.大专以上学历，化学相关专业。
2.三年以上通用五金电镀行业相关工作经验，对铜镍铬电镀技术及应用有较深的了解。
服务工程师岗位职责内容及任职资格：自动化服务工程师
| 适配人群 | 自动化服务工程师，PLC系统工程师，工业控制技术人员 | 使用场景 | 客户现场服务，控制系统改造，电气检验测试 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 客户现场老出问题，得有人常驻解决。设备卖出去要装好调好，不然没法用。 | ||
| 核心职能 | 跑客户现场修设备、改程序、做验收。管控制柜、plc、触摸屏这些硬软东西。 | ||
| 工作内容 | 改西门子plc程序、组态硬件、调hmi画面、做电气检查、培训操作工、修故障、写报告。 | ||
| 协作关系 | 跟服务销售、pm、提案团队一起干活。听项目经理安排。和客户技术员当面聊，留签字。跟内部同事分享现场遇到的问题。 | ||
职责描述：
主要职责
· 出差到客户现场处理安德里茨业务
· 现场解决所有控制问题，改造和更新控制柜或控制系统。
· 编写和修改plc和hmi程序，包括硬件和软件，够组态硬件和配置实际硬件
· 修改和编写plc和触摸屏画面程序，主要为西门子系列plc和触摸屏画面
· 支持服务销售、资本销售、产品团队、pm和提案团队
· 确认安德里茨装备是否正确安装
· 安德里茨备的电气检验
· 对有客户签名的操作人员进行培训
· 在性能测试之前进行流程优化
· 在现场修理
· 根据客户规格和验收签名进行性能演示
· 如有任何问题，保修问题，性能验收和一般信息，向项目关闭报告
· 对电气控制和现场故障排除有良好的理解
· 通过在现场建立良好的客户关系和公认的专业精神来促进和推进安德里茨的目标
· 协助提供业绩数据表
· 与团队分享网站知识
· 共同改进组织内的流程、标准、工具和技能水平
任职要求：
任职资格：
· 大专以上学历，机电一体化或机械工程及其自动化或电气自动化专业。
· 三年以上现场服务或工厂流水线或自动化设计经验。
· 有pc系统搭建经验，西门子plc软硬件应用经验(特别是step7和wincc柔性)，变频器应用经验， 可熟练使用ppt，word，excel，outlook等基础办公软件
· 良好的客户沟通技巧。
· 自我驱动和积极主动的个性。
服务工程师岗位职责内容及任职资格：应用服务工程师
| 适配人群 | 系统运维工程师，IT基础设施工程师，应用支持工程师 | 使用场景 | 营销系统运维，生产系统运维，服务器巡检 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司有营销和生产管理系统要管，服务器网络机房设备得有人天天看着。 | ||
| 核心职能 | 管软件系统，也管硬件设备。点检 维护是每天必做的事。 | ||
| 工作内容 | 查营销系统、生产系统有没有问题；看服务器、网络、机房、现场设备是否正常。 | ||
| 协作关系 | 跟开发同事一起修bug，向技术主管汇报，配合客户提的需求，有时帮运维同事盯现场。 | ||
任职要求：
要求为全日制普通高校计算机或相关专业专科以上学历。具备:
1、有1年及以上网络、系统等维护经验;
2、有1年及以上应用系统维护经验;
3、具有客户服务意识;
4、有开发经验者优先。
服务工程师岗位职责内容及任职资格：系统服务工程师
| 适配人群 | 系统工程师，售前工程师，售后工程师 | 使用场景 | 软件招标，售前方案，售后支持 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司做电能表配套软件系统，要有人懂技术又懂客户现场 | ||
| 核心职能 | 对接客户讲清软件怎么用，解决现场软硬件问题，反馈程序bug给研发 | ||
| 工作内容 | 看招标书、帮业务写方案、装系统调服务器、培训客户、远程修毛病 | ||
| 协作关系 | 向技术支持主管汇报，和研发部改程序，跟销售部跑客户，和海外同事联机处理问题 | ||
职责描述：
1.进行软件系统招标标书的解析和协调、跟进研发部对产品进行改进。
2.配合业务进行软件产品的售前方案制订，结合软件系统和电能表进行方案推广展示，技术应答等工作。
3.产品售后技术支持及应用答疑，客户现场软件系统、服务器硬件安装和调试、操作培训、运行跟踪和现场维护、远程服务等工作。
4.客户软件系统问题分析，对程序问题和改进建议进行反馈并跟进，保证软件系统的顺利运行。
任职要求：
1.计算机科学与技术或软件工程相关专业，本科及以上学历，至少1年以上软件系统研发或应用经验。
2.精通sql语法，对mysql数据库或其他数据库的部署和应用须熟悉。拥有电力行业软件系统应用和数据库开发者优先考虑。
3.英语良好，有一定的演讲和培训技能，能随时独自出国到各国家进行技术支持、培训或售后服务。
4.有良好的团队合作精神、吃苦耐劳;有很好的忠诚度、责任感、品德和敬业精神;认同公司文化，执行力强，工作思路清晰。
注:此岗位要求能接受1-3个月国外出差，请慎投。
服务工程师岗位职责内容及任职资格：国际售后服务工程师
| 适配人群 | 电气自动化工程师，软件技术支持，国际售后工程师 | 使用场景 | 国际售后支持，海外客户培训，设备现场维保 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要服务国外客户，得有人去现场修设备、做支持。 | ||
| 核心职能 | 出国修机器、教客户用设备、管配件、写报告、处理售后问题。 | ||
| 工作内容 | 给客户培训、每天处理信息、管零件、每月写服务报告、录数据、帮海外子公司做售后。 | ||
| 协作关系 | 跟海外子公司对接，向国内售后主管汇报，和销售、技术部一起干活，有时要自己跑客户。 | ||
国际售后服务工程师(短期出差) 郑州三华科技实业有限公司 郑州三华科技实业有限公司，三华科技，三华 international after-sales service
do device maintenance and technical supporting for partial countries in the international
duties:
customers training
daily information processing
components management
service report every month
writing service data
after-sales service for international subsidiary
conditions:
get the university diploma
have learned lessons related to electrical automation or software
easy for communication. after-sales service for major clients can be done independently
business trips are acceptable
相关范文
-
使用场景：网络安全评估、安全事件处置、系统架构优化
-
使用场景：设备巡检、预防维修、故障抢修
-
使用场景：海外技术服务、国际展会推广、跨国客户指导
-
使用场景：设备导入、生产运维、跨国售后