业务受理岗位职责（优选8篇）

业务受理岗位职责

适配人群	ETC客服人员，智能交通前台，高速收费运营员	使用场景	ETC网点服务，高速收费咨询，标签安装现场
设立背景	因为etc网点要有人接待客户，处理标签和卡的事，支撑高速收费业务正常跑。
核心职能	面对面帮客户办etc业务，装标签、充卡、修设备、答问题，不让客户干等。
工作内容	迎客问好、引导排队、发标签、卖卡、收钱、录资料、管库存、修标签、填单子。
协作关系	听网点主管安排，跟后台系统岗对数据，和维修师傅交接坏标签，和财务核对当天收款。

etc营业员速通科技北京速通科技有限公司，速通科技，速通科技职责描述:

负责公司etc客服网点客户服务相关工作，受理速通电子标签及速通卡业务办理和业务咨询，以及其他etc相关客服工作。

1) 负责etc客服网点文明服务工作的具体实施，向网点客户提供优质服务;

2) 负责etc客服网点现场业务引导，受理客户咨询，解答客户疑问，维持网点秩序;

3) 负责etc客服网点前台业务发行，受理速通电子标签、速通卡发行、检测及安装;

4) 负责etc客服网点前台业务收费，受理速通卡充值续费、电子标签销售，并确保款项正确;

5) 负责etc客服网点电子标签和速通卡相关特殊业务办理;

6) 负责本人受理的相关业务的客户资料电子化录入;

7) 负责本人领用的电子标签、速通卡、各类空白票证的库存管理，确保数量正确;

8) 负责etc客服网点电子标签维修业务受理;

9) 负责领导交办的其他工作。

任职要求：

1) 具有较高的政治素质和较强的工作能力。普通话标准，业务知识系统全面;具有良好的服务意识。

2) 熟悉高速公路电子收费业务。熟悉国家有关政策、相关法律法规以及智能交通行业情况，熟练掌握电子收费运营等相关知识。

3) 具有本科(含)以上文化程度，专业不限。

4) 具有良好的心理素质和身体素质。

业务受理岗位职责：电信业务受理

适配人群	营业厅员工，终端销售员，业务受理员	使用场景	营业厅服务，终端销售，业务受理
设立背景	营业厅要有人接待客户卖手机，不然业务没法做。
核心职能	接待顾客、介绍手机、办业务、推促销活动。
工作内容	迎客问需求，讲产品功能，填单子办业务，记活动规则，收钱开票。
协作关系	听店长安排，和库管核对手机库存，跟市场部要新活动资料，帮客户找装维师傅。

一、岗位职责:

1.负责营业厅客户接待咨询，销售手机终端产品。

2.熟悉分公司经营范围、业务流程和业务、发展情况，掌握公司各种促销活动内容及相关知识，提供与用户需求相适应的帮助与服务;

3.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务。

二、任职要求:

1.年龄18-35岁，男女不限，中专以上学历，身体健康，品行端正

2.具备一定表达、沟通能力，良好服务意识，吃苦耐劳

3.有相关工作经验者优先

业务受理岗位职责：业务受理岗

适配人群	保险资金审核员，资管项目受理人，债权审核专员	使用场景	保险资管审核，债权投资审批，股权项目评审
设立背景	公司做资金投资要有人先看材料合不合流程
核心职能	把项目材料过一遍程序对不对。记会议内容。归档审批文件。
工作内容	查方案材料齐不齐、格式对不对。写会议记录。扫文件进系统存好。
协作关系	跟审核岗交材料，听风控部安排，向主管交周报。和法务偶尔核条款，和it调档案系统。

岗位职责：

1、对项目方案及相关材料进行程序性审查

2、负责项目审核会议记录

3、整理审核审批档案。

任职资格：

1、大学本科及以上学历，理工科、财经类专业优先;

2、熟悉债权、股权、证券及房地产投资业务

其他:

1、40岁以下

2、有银行信贷、保险资管、证券基金工作经验优先

3、(如年龄、学历、专业、工作经验、专业技能、外语能力、电脑操作、写作能力、性格特点等)

业务受理岗位职责：业务受理员收费员

适配人群	业务受理员，收费员，燃气客服	使用场景	燃气报装，用具销售，费用收缴
设立背景	天然气业务越来越多，用户来办手续得有人专门接待收钱签合同。
核心职能	接用户、办手续、收钱、开票、录信息、填合同、报报表。
工作内容	接待用户问问题，收初装费维修费，录系统信息，开票据，做月报季报年报。
协作关系	跟施工部门联系安排安装，向财务交钱交表，听营业厅主管安排，和客服偶尔对接用户问题。

业务受理员岗位职责

一、负责天然气初装、改装及热水器、壁挂炉、报警器等燃气用具销售业务的接待、受理工作。

二、办理天然气初装、维修、拆迁改造及产品销售业务的收费工作，严格执行公司的收费标准和财务制度，严格履行各项审批制度，所收款项要日结日清，及时上缴财务。

三、负责与用户签订天然气安装合同，合同主要条款要按标准认真填写，并及时通知有关部门安排施工。

四、负责所辖业务的年、季、月度报表编制，并确保报表的及时、准确。

五、严格遵守公司营业厅相关服务规范和现时办结制度，提高工作效率和服务标准，维护公司良好的社会形象。

六、做好上级交办的其它工作任务。

收费员岗位职责

一、为新用户办理微机建档手续，用户信息的录入要准确无误，便于统计查询。

二、熟练掌握收费系统软件的各项功能，严格按照系统操作流程和业务权限、审批程序等进行收费、补卡、补气、统计、汇总等业务操作。

三、严格执行公司的财务制度，正确填写、使用票据，严禁随意作废票据，严禁在票据上弄虚作假、谋取私利，做到系统数据、票据、款项三相符，日结日清，款项及时上缴财务。

四、严格遵守公司营业厅相关服务规范和现时办结制度，提高工作效率和服务标准，耐心解释用户各种疑问，维护公司良好的社会形象。

五、按规定做好收费报表及发票使用明细表。

六、做好公司安排的其它工作任务。

业务受理岗位职责：业务受理客服

适配人群	客服流程负责人，客户档案管理者，服务监督专员	使用场景	客户服务优化，投诉分析处理，客户满意度回访
设立背景	客户投诉多、流程乱，得有人理清楚
核心职能	管流程、盯服务、整档案、收资料、带团队
工作内容	梳流程、看投诉、分意见、写报告、建档案、查资料、带新人
协作关系	向部门经理汇报，和客服专员一起干活，跟市场部共享客户反馈，帮技术部改流程

岗位职责：

1、流程搭建:梳理部门工作流程，搭建业务受理体系，使之更加精细化、合理化;

2、业务监督:整体把握客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题;

3、档案归类:组织部门人员定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户组织对客户满意度进行回访调查，优化业务流程;

4、客户资料收集:整理客户资料，建立相应档案，并保证其完整性及准确性，同时监督客户资料的使用情况;

5、团队管理:团队内部人员培养及管理工作。

任职要求：

1、本科以上学历，生物相关类专业优先，独立搭建客户相关流程者优先;具有相关行业3年以上从业经验，1年以上管理经验;

2、具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

3、具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

4、具有领导管理能力，使团队具有凝聚力和战斗力。

业务受理岗位职责：检测中心业务受理员

适配人群	检测业务专员，实验室对接岗，客户服务技术员	使用场景	客户咨询报价，检测委托下达，样品分包协调
设立背景	公司检测业务量变大了，需要专人管客户沟通和样品流转。
核心职能	管客户电话邮件，做报价，开收费单，下委托单，交接样品，联系分包，寄样品，盯进度。
工作内容	接电话、回邮件、算报价、打收费通知、填委托单、收发样品、联系外包实验室、寄快递、查物流。
协作关系	跟检测工程师对接样品和进度，向部门主管汇报，配合销售同事处理客户问题，和快递员、外包实验室保持联系。

岗位职责:负责检测业务信息的处理:如接电话、接收电子邮件等，并对客户咨询进行报价、打印并发送收费通知、下达检测委托单与样品交接、样品分包的联系、寄件和进度跟踪等。

任职要求:理工科大专以上学历，英语四级以上者优先考虑。

业务受理岗位职责：业务受理员

适配人群	通信客服，电信坐席，运维协调员	使用场景	装机移机，故障销障，业务调度
设立背景	公司要处理电话故障和装机移机这些事，得有人专门接单派活。
核心职能	接电话报修、办装机移机拆机停机，填单子转给干活的人。
工作内容	接客户来电、登记故障、填业务单、发单到对应组、联系电信销障。
协作关系	听部门经理安排，跟装机师傅、维修组、市电信公司打电话对接，单子填好就转出去。

1.向部门经理负责，完成公司下达的各项任务。

2.负责受理电话故障、装机、移机、拆机、停机和公司开展的其他业务。

3.及时将所受理的业务，填单下发至相关业务。

4.负责与市电信公司联系销障等工作。

5.完成公司安排的其他任务。

业务受理岗位职责：业务受理员

适配人群	区域销售管理者，消费金融从业者，3C行业运营者	使用场景	渠道拓展，促销落地，竞品调研
设立背景	公司要扩大区域市场，得有人带队跑渠道做销售，不然指标完不成。
核心职能	带团队跑商户、管渠道、搞活动、盯竞品、推宣传、管人、帮风控上门。
工作内容	拓展新商户、维护老渠道、组织促销、写活动总结、收市场信息、落地广告、培训店员、考核队员。
协作关系	跟区域销售经理、门店业务员天天碰；向大区总监汇报；和风控同事一起上门；跟市场部一起搞活动；和培训组配合做新人带教。

高级区域销售经理前海雪球深圳市前海雪球零售科技有限责任公司职责描述:

1.带领自己负责团队拓展区域内合作渠道/商户，提高渠道/商户内客户转化率，完成销售指标

2.区域内重点合作渠道/商户管理及维护，渠道/商户各层级的沟通推广，监督区域销售经理对门店业务受理员的培训、管理工作

3.区域内市场活动的策划、执行，促销活动的组织、实施和总结

4.市场环境的调研、分析，竞品的研究，市场信息收集与反馈建议

5.所辖区域的市场推广及宣传的落地执行

6.协助风控部门对部分逾期严重客户进行上门拜访

7.区域团队的管理工作(考核、激励、问责、培养等等)，保持团队战斗力和凝聚力，激发每个人的工作热情

任职要求：

1.大专及以上学历，5年以上工作经验，2年以上管理经验

2.对当地消费市场(3c、摩托车、美业教育等)熟悉、对竞争对手了解

3.有消费金融行业区域管理工作经验者优先