海外客服岗位职责（优选5篇）

海外客服岗位职责

适配人群	海外客服专员，跨境客服代表，英文客服岗	使用场景	跨境客服，海外售后，国际物流
设立背景	公司做海外生意，客户有问题得有人回。邮件和聊天工具天天收消息，不设人盯就乱套。
核心职能	回海外客户的信和聊天。卖东西前帮他们搞懂产品。管管发货的事。记清楚售后出了啥问题。
工作内容	看邮件、回im。解答售前问题。跟物流单子。填售后数据表。
协作关系	跟物流同事问发货进度。找产品组确认参数。向主管交日报。和翻译同学核对英文话术。偶尔和法务同步投诉内容。

岗位职责：

-负责按照流程通关邮件或者im处理海外客户的咨询及投诉;

-负责接待海外消费者的产品售前咨询;

-协助处理海外2c物流工作;

-协助处理海外售后问题数据统计;

岗位要求：

-大专以上学历;

-大学英语四级以上，有良好的英文听说读写能力;

-热爱沟通，抗压能力强，仔细认真;

海外客服岗位职责：空运海外客服

适配人群	空运客服，海外联络员，国际物流专员	使用场景	国际空运，客户询价，运费核算
设立背景	公司做空运出口业务，要有人专门跟海外客户对接沟通。
核心职能	管国外客户邮件，订舱接单，做报价和航线方案，处理询价。
工作内容	收发sales lead，回英文邮件，整理运费，做报价单，给客户建议。
协作关系	跟销售、操作、单证同事配合，向主管汇报，有时要打电话或发邮件协调国外代理。

职责描述：

1、日常 sales lead 发送，密切与国外客户邮件沟通;

2、负责日常订舱接单、运费整理等工作;

3、制作客户所需报价单、航线方案;

4、处理日常询价，根据客户需求给出合理建议;

5、落实上级交办的其他工作。

任职要求：

1、大专以上学历，国际贸易或国际物流相关专业;

2、具有两年以上空运代理制单经验;

3、熟练掌握空运相关的外贸和国际物流英语，并可以收发英文邮件和基本英文电话沟通;

4、有团队合作精神和强烈的事业心，敢于承担压力。

海外客服岗位职责：空运出口海外客服

适配人群	货运操作员，国际货代专员，出口单证员	使用场景	空运出口，海外出货，代理协作
设立背景	公司要跑空运出口业务，得有人盯订舱、盯出货、盯海外那边。
核心职能	管客户订舱，跟海外代理说话，确认单据，盯着货物飞出去。
工作内容	帮客户订舱，催海外代理回信息，核对提单资料，查航班动态，填系统单子。
协作关系	跟销售同事拿订单，向主管汇报异常，和海外代理微信/邮件来回，偶尔找单证组帮忙改单。

1.有空运出口相关领域业务操作经验2-3年，包括客户订舱安排跟踪等

2.擅长与海外代理沟通出货事宜及相关材料信息向海外客户进行确认并对货物出运后进行跟踪

3.工作细心、责任心强、有良好的沟通能力并能承受工作压力，具有较强的服务意识和团队精神及对突发事件的处理能力

4.大专及以上学历，英文4级以上

海外客服岗位职责：货代海外客服

适配人群	货代客服，国际物流岗，海外业务员	使用场景	客户开发，代理拓展，跨境沟通
设立背景	公司要拓展海外货代业务，需要有人专门对接国外客户和代理。
核心职能	开发新海外客户，维护老客户关系，谈成合作，搞定国外代理。
工作内容	打电话发邮件找客户，跟进订单进度，处理投诉问题，安排面谈。
协作关系	跟销售部一起推产品，向运营总监汇报，和物流组协调发货，帮市场部反馈客户需求。

工作职责：

1、负责海外客户的开发、拓展，能独立开拓海外市场，开发海外代理;

2、负责不同海外业务的维护，跟进，并与客户保持良好的合作关系;

3、具备面谈海外客户的能力，可以与国外客户高效率沟通与配合。

任职条件:

1、全日制大专(含大专)以上学历，海事大学优先;

2、英语cet4及以上，可以基本英语口语交流;

3、积极主动，有良好的团队意识和责任感，认同公司企业文化及发展方向。

海外客服岗位职责：海外客户

适配人群	外贸业务员，国际销售岗，出口单证员	使用场景	客户开发，订单签约，单证审核
设立背景	公司要做出口生意，得有人专门跑国外客户、盯订单、搞单证。
核心职能	拉新客户、谈成订单、做单据、跟生产、盯出货、管回款、处理突发问题。
工作内容	打电话发邮件联系客户，签合同，填单证，催工厂，盯船期，报关退税，整理客户资料。
协作关系	向部门经理汇报；和工厂、货代、报关行、财务、内勤天天打交道；客户有事随时回。

外贸业务员江苏惠通集团有限责任公司江苏惠通集团有限责任公司，江苏惠通集团，惠通职责描述:

1、联系和维护国外客户，开发新的海外客户;

2、进行外贸定单的洽谈和签约;

3、缮制外贸出口单据，审核出口单证，定单管理;

4、外贸订单的跟踪和管理，包括出货、回款、订舱、报检、报关、退税等工作;

5、外贸订单的生产和货源跟踪和协调;

6、目标客户资料的整理，做好客户要求的及时反馈和处理;

7、合同履行过程中意外情况的妥善处理;

8、完成部门经理临时交办的其它工作。

任职要求：

1.本科学历，英语、经济、国际贸易类相关专业可优先考虑;

2.大学英语4级以上，英语听说写流利;

3.2年以上外贸业务员工作经验;

4.熟练运用各种办公软件 ;

5.具备较好的沟通、协调及执行能力，工作踏实认真，责任心强，刻苦耐劳有团队精神。

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