软件客户服务岗位职责（优选3篇）

软件客户服务岗位职责

适配人群	ERP实施顾问，物流系统专员，货代IT支持	使用场景	软件实施服务，国际物流系统，货代行业支持
设立背景	公司卖zeerun erp和fms软件，客户买了得有人装、教、修。
核心职能	装软件、调系统、教客户用、修问题、提建议、维系客户关系。
工作内容	远程或现场装erp/fms、做客户培训、回邮件/电话解问题、写服务记录、跟项目进度。
协作关系	向项目经理汇报；和售前同事对接需求；和开发同事反馈bug；和销售一起拜访客户；和客户it保持联系。

岗位职责：

-负责公司zeerun erp 及fms产品的售后安装、调试及客户培训

-客户关系维护及项目跟进，解决客户在产品使用过程中遇到的技术问题

-能以顾问式的实施方式给客户提供合理化建议，协调好与客户的关系

职位要求：

-大专以上学历，计算机相关专业或国际物流专业毕业优先

-英语熟练，能使用英语作为工作语言

-3年以上相关工作经验，熟悉计算机软硬件的安装及应用或有从事国际物流、货代行业经验者优先

-对计算机软件技术有较强的学习能力

-有良好的沟通能力及团队合作精神，有责任心，能自我激励，并能在有压力的工作环境下工作

软件客户服务岗位职责：生命科学软件客户

适配人群	药企研发人员，制药工艺工程师，分析实验室主管	使用场景	制药研发，合成实验室，分析实验室
设立背景	公司要卖lims、eln这些软件，得有人专门盯制药企业客户。
核心职能	卖管理系统软件，挖客户需求，推解决方案，管销售进度。
工作内容	跑制药企业客户，聊需求，推产品，录客户信息，跟销售机会。
协作关系	和售前工程师一起做方案，向销售总监汇报，配合市场部搞活动，常和客户研发/分析实验室的人打交道。

职责描述：

负责在公司指定区域和行业内完成lims， cims， cms， accelrys eln等管理系统产品的销售工作。能够对客户需求进行深入的了解和挖掘，提供满意的解决方案，从而满足客户需求。能够较好地管理客户的各类信息，对销售进程进行准确的把握和有效推动;能够有效地管理已有的销售机会，积极发现和开拓新的销售机会，确保销售目标的完成。

职位要求：

1、具有化学/化工，生物/制药等相关领域本科及以上学历;

2、在制药企业有一定研发，合成，工艺或分析实验室工作背景，或具有生物，医药领域的销售经验，在制药企业内有一定客户资源者为佳;;

3、在学校或工作期间接触或使用过实验室信息管理系统等相关产品者优先考虑;

4、有较强的人际沟通，组织能力，具备勤奋，诚实的品质;

5、可接受出差，能够承受一定的工作压力;

6、有较强的分析问题，解决问题和调用相关资源，克服各种困难的能力;

7、具备较强的中文文字表达及写作能力及良好的英语听，说，读，写能力。

软件客户服务岗位职责：软件客服

适配人群	客服专员，教育科技客服，软件支持岗	使用场景	软件售后，内部培训，资料整理
设立背景	公司软件卖得越来越多，售后问题堆成山，没人专门管就乱套了。
核心职能	帮客户解决软件用不了、不会用、出bug这些事。还要教内部同事怎么用新软件。
工作内容	回qq消息、看邮件、处理售后单、给同事做软件小培训、整合作商资料。
协作关系	天天跟销售部、技术部、合作商打交道。向客服主管汇报。有问题直接微信问技术，资料交给行政存档。

任职要求：

1、熟练灵巧的沟通能力;

2、基本的office操作能力，对电脑软硬件有基础的认知，有计算机证书优先;

3、基础的英语沟通能力。

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