三包索赔员岗位职责内容
| 适配人群 | 售后索赔专员，保修业务员，三包管理员 | 使用场景 | 售后保修，厂家结算，三包返厂 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 厂家三包政策要求必须有人专门处理索赔 | ||
| 核心职能 | 专门管车辆配件索赔的事，帮客户和公司拿回该得的钱 | ||
| 工作内容 | 整理单据、贴标签、返厂配件、填表打报告、汇总申请表 | ||
| 协作关系 | 跟维修师傅要坏件，向服务经理汇报，和厂家沟通政策，配合财务结账 | ||
1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作
2、保存好每天的单据，每天整理好单据。
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作
4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。
6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。
7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。
8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。
10、完成领导交办的其他任务。
三包索赔员岗位职责内容：三包索赔员
| 适配人群 | 售后索赔员，保修业务员，旧件管理员 | 使用场景 | 三包服务，保修索赔，旧件管理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 厂家三包服务要有人管索赔和旧件，不然钱收不回来，维修数据也没人传。 | ||
| 核心职能 | 专门搞厂家三包索赔的事，上传客户和维修信息，审核旧件，报特殊保修。 | ||
| 工作内容 | 传客户信息、传维修信息、审旧件、分箱旧件、跑返厂、处理拒赔单、跟旧件进度、讲索赔政策。 | ||
| 协作关系 | 跟售后顾问要维修单，跟库管拿旧件，向售后经理汇报，和厂家对接人打电话沟通，有时帮销售填表。 | ||
职责描述：
1、负责向厂家三包服务后的索赔；
2、负责客户信息的上传，以及三包后维修信息的上传。
3、负责索赔旧件的审核，管理，特殊保修业务申请的提报；
4、负责三包旧件返厂，旧件分箱、分类；
5、负责拒赔单的处理及沟通，跟踪旧件，索赔政策的宣贯。
任职条件：
1、汽车相关专业专科以上学历；
2、汽车行业工作经验1年以上；
3、具备一定的沟通能力、较强的服务意识，熟练使用办公软件。
4、可以实习培养
岗位要求：
学历要求：高中
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：2年经验
三包索赔员岗位职责内容：三包索赔员
| 适配人群 | 售后索赔专员，维修服务顾问，三包业务主管 | 使用场景 | 三包索赔，客户解释，返厂结算 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 修车厂要管三包索赔，得有人专门盯这事，不然客户投诉多，厂家也不认账。 | ||
| 核心职能 | 看车子坏没坏在三包里，办索赔手续，跟厂家扯清楚谁该掏钱。 | ||
| 工作内容 | 查故障是不是三包、填索赔单、寄坏零件回厂、对账结算、记台账。 | ||
| 协作关系 | 跟维修技师拿故障信息，向服务经理汇报，和厂家售后对接，帮财务核钱，跟客户解释为啥赔或不赔。 | ||
岗位职责：
1、负责维修部的维修索赔业务，判断来车故障现象是否属于三包范围，完成索赔相关事宜。
2、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。
3、将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。
4、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。
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使用场景：售后保修、厂家结算、三包返厂