客服咨询岗位职责（优选5篇）

客服咨询岗位职责

适配人群	医学背景客服，营养专业客服，食品行业客服	使用场景	客户投诉处理，续吃户回访，医学知识答疑
设立背景	公司要管好客户投诉和咨询，得有人专门接电话、回访、填表。
核心职能	接热线电话，处理投诉，做回访，填表登记，答医学问题。
工作内容	接4008/800电话，填诉愿表，查续吃户，收用户资料，电访维护，回网站问题，做满意度回访。
协作关系	跟行销部轮换查户，向主管汇报，配合企划和研发，跟客户直接通话，填系统留记录。

岗位职责：

1、接听4008/800客服热线电话

2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表，解答并协助处理客户投诉。

3、各行销部续吃户核查回访服务(每月轮换核查区域)

4、各地区用户资料收集和统计上报.

5、完成指定数量的续吃户维护电访任务

6、公司网站医学知识问题回复

7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。

8、配合企划、研发等部门相关事项工作。

二、岗位要求:

1、大专学历，临床、医学、护理、食品、营养等相关专业;

2、22岁(含)-45(含)，1年以上相关工作经验

3、具有较强的沟通协调能力，善于表达;

4、有耐心、具备基本的电话礼仪。

客服咨询岗位职责：售后客服咨询

适配人群	客服专员，热线坐席，售后支持人员	使用场景	售后咨询，产品维修，退换货
设立背景	公司卖电子产品的，售后问题多，得有人专门接电话处理
核心职能	帮客户查物流、换机器、退换货、教修东西。不让客户着急上火
工作内容	接热线电话、录系统信息、回访满意度、写处理记录
协作关系	跟物流组问单号，跟维修组问进度，向客服主管汇报，和销售偶尔同步客户反馈

工作职责：

1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度;

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

职位要求：

1、高中以上学历;

2、普通话标准，口齿清晰，无口音;

3、打字速度不低于40字/分钟;

4、善于倾听，具有良好的客户服务意识和沟通表达能力，具备较强的解决问题能力;

5、喜欢电子类产品者优先。

客服咨询岗位职责：网络客服咨询

适配人群	医疗客服，护理专业人员，医学专业人员	使用场景	在线问诊，疾病咨询，健康服务
设立背景	公司做甲亢患者在线咨询服务，需要专人接线解答问题。
核心职能	在线答患者问题，接咨询电话，登记信息，做简单统计。
工作内容	回消息、接电话、填登记表、整理咨询记录、简单汇总数据。
协作关系	跟医生团队问专业问题，向主管汇报异常情况，和后勤同事协调住宿安排，偶尔帮市场部整理咨询热点。

岗位要求及职责:

1、熟悉甲亢病种者优先考虑

2、负责在线医疗客服咨询，咨询电话接听、解释、登记、统计分析等

3、具有良好的专业知识，能够为患者提供相关医疗信息;

4、医疗(护理和医学专业)、客户心理学知识，善于学习，应变及沟通能力强，打字速度快.

5、态度积极向上，具有很强的团队精神;

客服咨询岗位职责：产品客服咨询

适配人群	医药代表，临床药师，肿瘤科护士	使用场景	肿瘤术后康复，药店药事服务，线上健康咨询
设立背景	公司新推肿瘤术后康复产品，需要专人对接客户咨询。
核心职能	接电话答疑问，回访客户，整理产品资料。是客户和产品间的第一道桥梁。
工作内容	接咨询电话、记问题、回拨客户、归档说明书和宣传页。
协作关系	向市场部组长汇报，和销售同事共享客户反馈，帮客服部补产品知识，跟医学部核对答疑话术。

负责公司“益质元稀有人参皂苷片”的产品咨询接待工作。

“益质元稀有人参皂苷片”是一款肿瘤术后康复产品，疗效确切，在医院、药店和网络渠道拓展。

1、负责接听来点咨询电话，解答客户相应的疑问

2、负责咨询客户电话回访工作

3、负责公司产品资料整理、归类工作。

要求：

1、有相关产品工作经验

2、医学、药学、护理学专业毕业

3、了解肿瘤产品和肿瘤市场

客服咨询岗位职责：客服咨询顾问

适配人群	呼叫中心客服，在线客服，电话销售	使用场景	客房预订，入住咨询，房态管理
设立背景	公司有客房预订电话要接，微信也要回，房态得随时更新，销售表格得填。
核心职能	接电话、回微信、推房间、记需求、更新房态、收反馈。
工作内容	接预定电话，微信沟通，填销售表，更新房态，记客户要求，汇总入住反馈。
协作关系	跟线下项目同事配合处理入住问题，向主管汇报，靠微信和电话联动。

岗位职责：

1、负责接听项目客房预定电话，通过微信跟客户沟通交流。做好客房销售登记，房态更新等销售相关表格。

2、熟悉掌握公司各项目基本情况，在销售过程中完成对外宣传介绍，及时收集客户住宿需求信息。

3、及时配合线下项目工作人员解决客户入住问题。

4、做好客户入住反馈记录，定期汇总反馈意见。

注:公司有资源，无需主动对外销售，需接听客户电话后进行产品介绍及住房推荐。

任职要求：

1、大专以上学历，年龄:22-35适宜。普通话标准，有电话或网站客服工作经验者优先。

2、为人踏实，要求有责任心、耐心、细心。

3、有计算机基础，会应用word和excel表格。

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