《景区企业标准》前言

适配人群景区运营管理者，农家宾馆业主，旅游主管部门使用场景景区创A升级，农家宾馆运营，山地旅游开发
制定目的游客越来越多，设施设备变多，农家乐家家户户开起来，怕出事，怕伤人，怕水边滑倒，怕竹林起火，怕停车场乱糟糟。
适用范围所有在景区上班的人、游客、农家宾馆老板、司机、保洁、卖小吃的、修索道的。
职责分工领导盯大块，班长管片区，员工守自己岗位，导游提醒游客别乱跑，宾馆老板每天查电线和灭火器。
管理要求水边设栏杆，竹林禁明火，漂流配救生衣，夜班有人巡，喇叭天天播安全提示，灭火器每月看一次。
监督与检查安全部每周转三圈，拍照留记录；班长带人自查，漏查一次扣50；游客摔了算没提醒，员工受伤算没培训，通报批评还罚钱。

《*风景区企业标准》前言

z县*风景区有限公司，位于z县**镇*村，是一家股份制企业，主要从事*风景区的开发和经营管理。公司产品主要是旅游服务，涵盖了旅游业的吃、住、行、游、购、娱六要素，形成了以观光、休闲、度假、购物、商务会议、拓展培训为一体的综合性旅游服务链条。*风景区是**世界地质公园的核心园区、国家aaaa级旅游区、全国农业旅游示范点、国家中部旅游人才培训基地、河南省十佳景区、河南省十佳旅游新村。

*景区资源丰富，有8个主类、26个亚类、87个基本类型，特别是中国北方地区独一无二的竹林资源，与江南相媲美的水资源，尤其是庞大的瀑布群和众多的山泉群在中国北方绝无仅有;森林覆盖率达到98%以上，空气负氧离子含量达68000个单位，具有极高的观赏和游憩价值。*的农家乐是全国乡村旅游的典范，景区内有318家农家宾馆，床位10000余张，中国旅游第一人魏小安先生根据其规模、档次、管理之规范、拉动社会就业之广泛、带动当地农民脱贫致富五个方面首推中国第一，称赞*为“中国农家宾馆第一村”。

景区旅游功能设施齐全，近年来，累计投入资金1.6亿元对基础设施进行了高标准的建设和完善，已建成共18700平方米的大小停车场8个，星级旅游公厕8座，有1800平方米的游客中心，2条可同时容纳1000人就餐的小吃水巷，四星级的水景大酒店和水上观景餐厅。景区内有农耕村、漂流、索道、滑道、滑草、拓展基地、演艺广场等10余个娱乐项目，丰富的旅游资源，完善的服务设施满足了游客的各种需求。

公司从____年起构建起了立体营销模式，实现了品牌打造、产品销售、网络营销推广和活动营销相结合的立体营销构架，与中央电视台、河南电视台、大河报等20余家主流媒体，40余家知名网站及1000余家旅行商建立了长期稳定的合作关系。提出了“和记者交朋友，和新闻媒体联谊，和旅行社联合，和相关景区联手”等一系列营销理念，公司先后成功举办了三届*山水狂欢节、*万人免费农家宴等颇具影响力的大型营销活动。特别是万人免费农家宴成功举办，国内十几家知名报刊和40余家知名网站纷纷宣传报道，仅网上浏览量已超过3000万次，为*赚足了注意力，赚足了影响力，赚足了人气，赚足了经济效益。

今年1-8月份接待游客35.1万人，门票收入2200万元，分别比去年同期增长63.2%和84.6%，公司盈利1220万元。在公司快速发展的同时，也有效带动了周边经济的持续增长，仅农家宾馆接待收入达6480多万元，带动周边综合收益2.5亿元。

公司实行“统一管理”的家庭宾馆管理办法，有效的形成了公司管理、协会自治、村民自律的三位一体的管理模式，这既是*的首创，也是*农家宾馆管理的精髓，被业界广泛肯定。*农家宾馆的接待模式为深山区农民找到了一把打开致富之门的金钥匙，为z县争创旅游强县，为z模式的创立打下坚实的基础，也赢得了各级领导、广大媒体的广泛关注，大批同仁到*考察学习，使*产生了业界少有的政治聚焦效应，新闻聚焦效应和蜂鸣营销效应。*的成功经验已经被国家旅游局、省旅游局编入教材而广泛推广。因此，原河南省省长李成玉赞誉*是“生态旅游开发的典范、农家宾馆的楷模、旅游带动脱贫致富的榜样”，原河南省省委书记徐光春盛赞*“不仅是一处十分难得的旅游度假胜地，还是一处示范带动作用极强得旅游产业发展基地”。

为了进一步提升景区的管理和服务水平，近年来我们逐步导入了标准化管理模式，并以标准化为依托在景区开展优质服务、打造一流景区的不间断活动，打开了*景区服务标准化、规范化的新公司面。____年景区形成了系统的标准化管理体系，在近两年的实施和改进中，我们集思广益、注重实践，对原有的标准体系进行了新的修订和完善，在服务标准体系的有效运行下，景区的服务效率得到扎实提升、服务成本得以有效地控制、经济和社会效益得以显著地提高，景区的市场竞争力不断地增强，____年公司依据“绿色休闲会所，生态快乐车间，自然健康家园” 的发展方向;确立了“让更多的人到*享受快乐”的使命;把“将*打造成中国北方独具特色的山地旅游度假目的地”作为公司发展的愿景;把“和游客保持零距离;宁可舍利，决不舍客”作为公司的核心价值观。制定了____年前“成功申报国家aaaaa级景区，并将整合鸡冠洞、龙峪湾等景区组建旅游集团，实现集团化运作，力争5年内综合收入达到10亿元并成功上市的战略目标。近期*将进一步创新管理模式，成立*管理委员会，把周边10余个行政村纳入一体化管理，进一步拉长产业链条，深化产业内涵，为当地经济的快速发展贡献更大的力量，为“旅游强镇、旅游兴县”发挥更大的作用。

二零//年*月

《景区企业标准》前言：《购物中心装修服务手册》前言

适配人群商场租户，装修承办商，商业设计师使用场景商铺装修，商业空间改造，承租方施工
制定目的商场装修多，容易乱接电线、堆材料、堵消防通道。
适用范围x购物中心所有租户、装修队、设计师。
职责分工租户自己管好施工队，装修队负责现场安全，设计师图纸不能改消防设施。
管理要求电线得套管，材料离墙一米放，灭火器每层配两个，动火要开证。
监督与检查物业每天巡场，拍照留底，不按手册停水停电，三次违规清退。

尊敬的合作伙伴:您好!

欢迎成为z商业管理有限公司的尊敬合作伙伴!

z商业管理有限公司客户服务将本着"公诚正直"的企业理念，致力为尊敬的您提供营运服务，以保持优良商场环境，提升服务品质。

本手册旨在向x购物中心各租户、各装修承办商及设计师等提供有关x购物中心的基本数据及装修指引，致力服务租户进行装修工程，x购物中心的所有租户须按照本指引的有关守则进行装修，以维持x购物中心整体环境和形象。

各租户须仔细阅读本《手册》及承诺遵守本《手册》的所有规定。本《手册》中的内容会随时间或因某些特殊情况而作相应及必要的修改。

我们希望与各租户、装修承办商等各方面保持紧密合作，如对本《手册》中内容有任何查询，欢迎联络我司。

《景区企业标准》前言：新产业园服务手册前言

适配人群园区服务中心人员，物业服务主管，应急响应专员使用场景产业园区运营，高新技术企业入驻，设备设施运维
制定目的园区设备多、企业多，怕出事故影响办公。新园区刚起步，服务得跟上才行。
适用范围园区服务中心所有员工，还有园区里所有楼、设备、公共区域。
职责分工主管盯整体，组长管小组，员工守自己岗位。谁的活谁负责，出了事找对应的人。
管理要求设备每天查一遍，消防通道不能堆东西，停电停水提前发通知，突发情况马上报组长。
监督与检查组长每周抽查三次，服务中心主任每月检查记录。没做到要重做，两次不改要谈话，三次就扣绩效分。

新产业园园区服务手册前言

作为国家认定的全国中小企业技术服务项目试点产业集群之一、全国唯一的ic装备产业集群试点园区，服务将是我们所有业务中最基础的形式，是公司继续拓展新的相关领域的基石，更是公司保持可持续发展的首要条件。它主要包括确保设备设施高效低能的正常使用、营造舒适的办公环境，保持良好的公共秩序，建立有效的突发事件处理机制和便捷高效的日常服务管理机制。为了实现上述目标，我们必须引入先进的服务理念，采用科学的管理手段和工作流程，使服务人员职业化，来满足高新技术企业对园区服务的要求。

本手册分为园区服务手册(对内)和园区服务指南(对外)两部分，园区服务手册部分对园区服务中心的服务理念、岗位职责、作业流程及标准、突发事件等进行了说明与规范，是为了使园区服务能在统一的作业标准下开展，实现更好的服务效果，力争为园区企业创造到更加舒适的办公空间而编制。园区服务指南部分是对园区的服务内容、管理规定、缴费须知、进驻迁出程序等进行解释说明的文本，是为了让进驻企业更加方便清晰的了解园区的服务及规定而编制。

希望园区服务手册与园区服务指南的编制能够为公司园区服务的开展做出贡献!

《景区企业标准》前言：某商业物业租售运营机制前言

适配人群地区公司管理层，商业地产运营岗，资产经营负责人使用场景商用物业运营，地产公司拓展，多元化投资管理
制定目的集团业务越做越大，从广州跑到北京上海天津西安，市场变化快，投资有风险，得想办法稳住不翻车。
适用范围只管商用物业这块，包括租出去和卖出去的那些楼和铺面。
职责分工总经理盯总方向，部门经理管自己地盘，一线员工守好现场，谁出事谁负责。
管理要求定期查消防通道通不通，灭火器有没有过期，电线别乱拉，客人来先讲清楚逃生路线。
监督与检查每月行政部抽查三次，区域负责人签字确认，漏查一次扣绩效分，出事要写说明报上去。

商业物业租售运营机制前言

合生创展集团在董事局的正确领导下得到迅猛的发展，业务从广州拓展到北京、上海、天津、西安等地，在商品住宅市场上，已成为行业的领头羊。随着集团业务的不断扩张以及广州房地产市场竞争的日益激烈，如何使企业能在变幻莫测的市场环境中游刃有余地主宰发展速度，能在充满风险的投资环境中保持稳健，规避风险，成为地区公司实施以房地产开发为核心的多元化策略的出发点。

盘活资产，经营好商用物业将成为地区公司另一个利润的来源，增值的商用物业和稳定的长期性收益将有利于集团长期稳定的发展。

本制度将建立起一个商用物业的经营体系，指导该项工作的进行。

《景区企业标准》前言：《房地产销售现场工作手册》前言

适配人群置业顾问，案场主管，销售经理使用场景地产销售现场，项目案场管理，客户接待流程
制定目的怕销售现场乱套，客户投诉多，卖房任务完不成，员工态度不好影响公司脸面。
适用范围所有销售现场的员工，包括置业顾问和现场管事的人。
职责分工经理盯全场，主管带小组，顾问守自己摊位，谁出事谁负责，不推给别人。
管理要求穿工装上岗，说话有礼貌，资料摆整齐，客户来马上迎，问题当场记下来。
监督与检查主管每天查三次，营销中心不定期抽查，没做到扣绩效分，两次警告就谈话，三次重罚。

《地产销售现场工作手册》前言

1、本手册制定是在公司规章制度框架下制定，是公司规章制度的子制度，所有员工在共同遵守公司制度的同时，必须遵守现场管理条例。

2、本手册是为了更好地展示公司品牌形象，保质保量完成项目的销售任务、创造优秀的销售业绩，培养每位销售员具备积极敬业的工作态度、良好的综合素质、强烈的服务精神和团队协助意识。

3、本手册也是现场管理人员的工作指引，置业顾问的行为规范。

4、本管理制度最终解释权在营销中心。

5、本管理制度自20**年*月*日起正式实行。

《景区企业标准》前言：工程公司《员工手册》前言

适配人群新入职员工，部门主管，HR专员使用场景新员工入职，岗位适应期，制度宣贯
制定目的新员工刚来不熟悉环境，怕出错，怕不知道规矩，怕干不好活儿。
适用范围所有新入职的员工，办公室里干活的人。
职责分工领导教你怎么干，告诉你注意啥；你自己要听清、记牢、照着做；有问题先问领导，不行再找人力部。
管理要求读手册、常翻看、有问题马上问、别自己瞎猜、别硬扛不懂装懂。
监督与检查领导会看你学没学、懂没懂、做没做对；人力部抽查；老不看手册、总犯同样错，会被提醒，再犯就谈一谈。

**工程有限公司《员工手册》前言

欢迎加入广西**工程有限公司，愿**的工作成为你事业新的起点。

这是员工的手册，也是我们**公司对员工管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在新港湾工作中充分发挥自己的才能。

政策对公司的经营来讲是必不可少的，政策有助于我们卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们明白大多数人都渴望能有一个良好的工作环境。我们期望本手册会帮助你做到这一点。

你的直接上级是你工作的主要指导人，他/她将负责你的工作培训、工作安排。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直接上级沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部主管，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你寻求公司高层的帮助。总之，愿你在**工作顺心，事业顺利!

《景区企业标准》前言：z大厦义务消防员使用手册前言

适配人群义务消防员，物业安保人员，楼宇值班员使用场景高层建筑火灾，初期灭火，义务消防响应
制定目的高层建筑起火后初期只有5到7分钟，等消防队来太慢，得靠自己人赶紧扑灭。
适用范围大厦里所有义务消防员，办公区、楼层通道、消防器材都算在内。
职责分工队长带头组织演练，队员学用灭火器、报火警、疏散人，谁值班谁盯消防设备。
管理要求每月练一次灭火和疏散，灭火器放门口不能遮挡，发现冒烟立刻喊人、关电、报警。
监督与检查物业主任每周查记录，没参加演练扣当月安全分，三次不练就换人，检查结果贴公告栏。

“万丈高楼平地起”，高层建筑的建成，的确凝聚着无数的建筑工人的汗水和智慧，耗费了巨额的金钱。然而，可能因为人为、管理上的错误或疏忽、设备的故障，而毁于一旦，火灾带来的还不仅仅是物质的毁灭，最为严重的是它会吞噬人类宝贵的生命，其给国家带来的祸害不亚于一场残酷的战争。

据此而讲，高层建筑的火灾一旦产生，是否就很难扑灭呢并非如此，总结国内外扑救高层建筑火灾的经验教训，重要的一条是:高层建筑起火后，初期火灾能否及时被扑灭，关系到起火高层建筑内的人员生命和财产的安全。而初期火灾的时间仅为5至7分钟，然而，在这么短的时间等待公安消防队的救援是很难的，自然而然，这挽救生命和财产的重担便落到义务消防员肩上。

然而，作为一个义务消防员，应该具备一些怎样的知识才能胜任如此重任呢一旦真的要我们临危受命时，我们是从容不迫还是手忙脚乱呢鉴于我们不是专业消防员但又挂上了义务消防员的称号，因此，必须要有一套适合我们的理论做指导。

由于目前尚未有专门的义务消防员理论体系，故借鉴了部分资料，外加个人的一些浅见，编成此本小册，希望它能够为我们大厦消防制度的完善贡献它的力量。

《景区企业标准》前言：物业公司护管员培训讲义前言

适配人群物业护管员，安防主管，秩序维护员使用场景住宅小区安保，商业楼宇巡防，物业消防处置
制定目的小区住户多，进出人杂乱，容易丢东西、起火、被欺负。大家住得不踏实，物业就得管好安全。
适用范围所有护管员，小区大门、楼道、停车场、消防通道这些地方。
职责分工班长带头巡楼查岗，队员守门登记访客，谁当班谁负责自己片区，发现异常马上喊人。
管理要求门禁不能常开，陌生人必须登记，灭火器每月看一次压力，电动车不许在楼道充电，夜班每两小时走一遍。
监督与检查主管每周抽查三次记录本，漏记一次扣钱，没报火情直接开除，月底开会讲问题，连续两次不合格调岗。

物业公司护管员培训讲义(教材)前言

随着城市设计的持续发展，房地产业的不断市场化物管依市场而生已成为一个覆盖面广阔的职业群体。

物管是以人为本的为业主提供服务。顾名思义“安居乐业”。物业的产权人对自我的生命与财产安全是最基本的要求。也是物管最基础的服务，物管安全护卫可简称为“安保”有了安全保障，才会有清洁，舒适，便捷，享受等要求。否则一切物管便无从谈起。由此可见，物管工作中安保工作至关重要。

这本讲义将从物业管理安保概述，治护管理，消防管理，交通管理几个方面进行叙述，作为物管安全护卫人员培训时的基本知识培训资料和今后工作中的参考。

**物业管理有限公司

**分公司

二0**年*月

《景区企业标准》前言：xx物业公司员工手册前言

适配人群物业客服专员，工程维修技工，秩序维护主管使用场景物业日常服务，设施巡检维护，客户投诉处置
制定目的公司成立三年了，边干边学边总结，管理服务要跟上发展脚步。
适用范围所有在职员工，各岗位各项目现场。
职责分工主管盯现场，班组长管班组，员工守自己活儿，谁出事谁负责。
管理要求岗前培训必须做，设备检查不能漏，隐患马上报，火警按流程跑。
监督与检查部门每月查记录，人力行政抽查，没做到的第一次提醒，再犯扣绩效，三次谈话调岗。

《**物业公司员工手册》前言

**物业从成立到现在，在广电总台、集团公司的大力支持和正确领导下，已走过了三年的风雨历程。这三年，对于全体员工来说，无疑是悉心学习、不断探索和辛勤耕耘的三年。公司从无到有、稳扎稳打，一步一个脚印，迅速成长，日渐成熟。

公司在紧紧围绕“强化管理，积极稳妥，整体推进，做到管理有新水平，服务有新提高，市场有新拓展，经济效益有新突破，服务形象有新变化”工作思路的指引下，不断总结经验，完善制度，规范管理，创新发展，为公司今后做大做强、快速发展打下基石。

为了让每个员工了解公司的管理模式，经营理念;正确理解和掌握各自的岗位职责，工作标准，办事流程;告诉员工该做什么怎么做做到什么程度让管理制度入脑入心，成为员工的行为习惯，便于员工尽快进入工作角色，更有力地开展好分内工作，使公司上下思想统一，步调一致，工作有目标，服务有要求，办事有程序，管理有依据，考核有标准。

特制定《**物业公司员工手册》，以便员工查阅并遵守执行。

《景区企业标准》前言：商场业户手册前言

适配人群商场业主，商铺经营者，物业使用人使用场景商场运营，商铺入驻，产权转让
制定目的商场人多货杂，容易出乱子，怕顾客摔跤、着火、偷东西，也怕商户自己不注意安全。
适用范围所有在商场里开店的老板、店员、保洁、保安，还有店铺和公共区域。
职责分工老板要管好自己店里的人和事，店员听老板话别乱接电线，保安多巡逻看监控，保洁及时擦干水渍。
管理要求消防通道不能堆货，灭火器放门口别遮住，电闸箱不上锁但别乱碰，发现烟味马上喊人。
监督与检查物业每天查两次，重点看灭火器和通道，谁没做到先提醒，再犯就贴通知单，三次就找老板谈话。检查记录本放在管理处，随时能翻。

《商场业户手册》前言

本手册特为阁下(商场业主、使用人及经营者)而编制，内容包括有关本商场的管理运作资料及本商场的管理策略及制度，并包括本商场管理守则及规例，给各业户遵行。

请妥为保存本业户手册，以便阁下及所属雇员能够随时取阅。手册的索引能使阁下很快查找所需的资料。

管理守则规例会因时宜变更，内容将会及时修订。本物业管理公司将按时通知阁下有关条例的改变及提供新修订部份给阁下更换。

如阁下对本手册的内容有任何疑问，或有任何增减的建议，请随时与本管理公司联络。

本手册旨在供阁下参考并解释其权利及责任，本身并非法律文件，管理者保留随时因情况变更而修改其内容之权利并将知会各业主/使用人(以下称业户)。各业户若需更详细的资料，可参阅管理公约。若本手册内容有异于管理公约，应以公约原文所载为准。

若阁下单元产权或使用权转让时，请将此手册转交新业主或新业户。

籍此机会，公司全体同仁热烈欢迎阁下加入商场的经营行列，并预祝阁下生意兴隆，财源广进。