酒店员工仪容仪表标准（优选10篇）

酒店员工仪容仪表标准

1、注重仪表仪容美，反映出酒店的整体形象

现代企业都十分重视树立良好的形象，酒店也不例外。酒店形象取决于两个方面:一是提供的产品与服务的质量水平;二是员工的形象。在员工形象中，员工的仪表仪容是最重要的表现，在一定程度上体现了酒店的服务形象，而服务形象是酒店文明的第一标志。形象代表档次，档次决定价值，价格产生效益，这是一个连锁反映循环圈。

酒店员工工作的特点是直接向客人提供服务，来自各地的客人会对服务接待人员的形象留下很深的印象。客人对酒店员工第一印象是至关重要的，而第一印象的产生首先来自与一个人的仪表仪容。良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象，从而对酒店产生积极的宣传作用，同时还可能弥补某些服务设施方面的不足;反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设施也不一定能给客人留下好的印象。因此，注重仪表仪容美是酒店员工的一项基本素质。为了向客人提供优质服务，使客人满意，酒店员工除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注意仪表仪容。

2、注重仪表仪容美，有利于维护自尊自爱

爱美之心人皆有之。每一个酒店员工都有尊重自我的需要，也想获得他人的关注与尊重。作为一名酒店员工，只有注重仪表仪容，从个人形象上反映出良好的修养与蓬勃向上的生命力，才有可能受到客人的称赞和尊重，才会对自己良好的仪表仪容感到自豪和自信。

良好的仪表仪容既能表示对客人的尊重，也是员工努力工作的动力，能体现员工的自尊自爱。如果衣冠不整、不修边幅、憔悴潦倒，只能让他人认为是生活懒散、作风拖沓、责任感不强、不尊重别人的人。

3、注重仪表仪容美，体现出满足客人的需要

注重仪表仪容是尊重客人的需要，是讲究礼节礼貌的具体表现。每个人的仪表仪容，无论有意无意，都会在对方心理上引起某种感觉，或使人轻松愉悦，或给人以美感，或使人感到别扭而不舒畅。如果尊重他人，就应该通过仪表仪容来体现对他人的重视。仪表端庄大方，整齐美观，就是尊重他人的具体体现。在整个酒店活动过程中，客人都在追求一种比日常生活更高标准的享受，这里面包含着美的享受。

酒店员工的仪表仪容美在服务中是礼貌、是尊重，能够引起客人强烈的感情体验，在形式和内容上都能打动客人，使客人满足视觉美的需要。同时客人在这种外观整洁、端庄、大方的服务人员中，感到自己的身份地位得到应有的承认，求尊的心理也会获得满足。

4、注重仪表仪容美，有利于调谐人际关系

人不可貌相这句话虽有道理，但是人的外表在待人处事中所起到的作用，是不容忽视的。一个人的仪表仪容在人际交往中会被对方直接感受，并由此而反映出个性、修养以及工作作风、生活态度等最直接的个人信息，将决定对方心理的接受程度，继而影响进一步沟通与交往。因此，从某种意义上讲，仪表仪容是成功的人际交往的通行证，在一定程度上满足了人的爱美、求美的共同心理需求。

酒店员工整齐、得体的仪表仪容，以其特殊的魅力在一开始就给人留下美好的印象，常常会使人形成一种特别的心理定势和情绪定势，无论在工作还是生活中，都会产生良好的社会效果。

5、注重仪表仪容美，反映了酒店的管理水平和服务质量

员工的仪表仪容反映出一个酒店的管理水平和服务水平。在国内外评定旅游酒店星级的标准中就有考核员工仪表仪容一项。

在当今市场竞争激烈的条件下，酒店的设施、设备等硬件已大为改善，日趋完美。这样，作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。而服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务人员的素质。一个管理良好的企业，必然在其员工的仪表仪容和精神风貌上有所体现。著名的希尔顿饭店董事长唐纳·希尔顿所提倡的微笑服务就是一条管理酒店的法宝。泰国东方大酒店，曾两次被评为世界十大饭店之首，其成功的秘诀就在于把笑容可掬作为一项迎宾规范，从而给光临该店的游客留下美好的印象和回忆。由此可见酒店员工的仪表仪容是酒店一个不可忽视的重要因素，酒店员工的仪表仪容是反映酒店管理水平和服务水平的重要组成部分.

酒店员工仪容仪表标准：某酒店员工仪容仪表标准

酒店员工仪容仪表标准

1. 服务员仪容仪表总体要求:

容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;

态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;

打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。

2、容貌:

表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。

2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须;女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方;

2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物;

2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗;

2.4 男服务员坚持每天刮胡子。

3、着装:

3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子;

3.2 领带、领花系戴端正;佩戴工号牌(戴在左胸前);

3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚(穿裙子时，要穿肉色丝袜);

4、个人卫生:

4.1 做到四勤，即勤洗手、洗澡;勤理发、修面;勤还洗衣服;勤修剪指甲;

4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。

5、 服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。

6、站立服务:站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交*放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手*在腰间、抱在胸前，站立时不背*旁倚或前扶他物。

7、行走:步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说您早、您好等礼貌用语。在酒店内行走，一般*右侧(不走中间)，行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

8、手势:要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如请进餐厅时用曲臂式，指点方向时用直臂式。在服务中表示请用横摆式，请客人入座用斜式.

9、服务员应做到三轻:

即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、

上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊;开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静。

10、服务员的举止应做到:

在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、 搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。

11、服务员为客服务时应做到五要、五不要:

即一要面带微笑，和颜悦色，

给人以亲切感;不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感;三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感;不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。

12、服务中递交物品:

应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人

酒店员工仪容仪表标准：s酒店员工仪容仪表考评表

(一)仪容仪表

考 评 项 目

扣 分

加 分

未按规定着工装并穿戴整齐。

-0.5

未在左胸前正确佩戴名牌。

男员工头发及衣领，蓄有胡须;女服务员未戴发夹、发网。

指甲未修剪整齐，涂有指甲油。

佩戴有手饰及耳环、项链。

女员工未化淡妆。

制服有明显破损和油污。

工鞋、袜不符合规范并有明显污迹。

染发、烫发、发型怪异。

工装口袋中放有杂物。

无正确站姿，倚靠墙或家俱。

一月内仪容仪表符合规范。

1

(二)礼节礼貌

未对客人致欢迎语。

-1

在通道上遇见客人，未能侧身等客人先行

面对客人无微笑表情。

未对进入包厢的客人提供拉椅服务。

为客人提供服务时无服务手势。

与客人讲话前，未先说:对不起，打扰一下。

客人进入包房时，未对客人鞠躬致意

客人离开包房时，未提醒客人:请您拿好随身携带的物品。

在服务过程中，未使用服务敬语。

不能耐心、热情、正确地回复客人的询问。

客人付帐后未对客人致谢。

服务中有无意的疏忽和不妥时，未先对客人致歉。

未使用普通话和客人交谈。

与同事之间引起争执。

-5

言语顶撞上级。

-10

要求同事协助时无请字，事后不致谢

一月之内礼节礼貌符合规范。

2

(三)区域卫生

玻璃窗、镜面不洁净，窗台有灰尘。

工作台、客椅有灰尘。

地面有垃圾碎屑，墙角线有灰尘。

酒店员工仪容仪表标准：某酒店员工仪表仪容

酒店员工仪表仪容

员工在班中，按以下要求做好个人修饰。

服装:一律穿戴酒店配发的制装和饰物。制装应整洁合体，鞋子合脚，西裤有裤线，佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。

指甲:保持清洁，不得超过指甲床0.5mm，不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。

饰品:不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。

鞋:着酒店按岗位配发的工鞋，清洁(皮鞋光亮)。酒店未配发的，一律穿着黑色皮鞋(款式参照酒店配发给一线的皮鞋)，清洁光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。

男员工:

头发:前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，整齐、清洁、光亮(打发乳或摩丝)，无头屑，不留怪异发型，保持黑色，发长不得短于2公分。

面部:保持整洁，不得有胡须，无眼垢、耳垢。

袜子:黑色或深兰色袜。无破洞，裤角不露袜口

女员工:

头发:前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色与发色反差小，整齐、清洁、光亮(打发乳或摩丝)，无头屑，不留怪异发型，头发保持黑色。发长不得短于12公分。

袜子:薄肉色袜。无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。

面部:应化淡妆，口红颜色为红色(浅不过粉红色，深不过朱红色)，无眼垢、耳垢。

香水:清新、淡雅。涂于耳背及手的脉膊部位。

个人卫生:

身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤洗内衣，勤换工作服。

酒店员工仪容仪表标准：ht酒店员工仪表仪容

某酒店员工仪表仪容

(一)员工在工作期间一律着工作服。

(二)员工参加酒店外商务活动，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带;女士根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。

(三)员工工作期间一律佩带胸卡(左胸前)。

(四)员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁。

(五)男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆。

(六)员工工作时间不得佩带首饰。

酒店员工仪容仪表标准：星级酒店员工手册员工守则

星级酒店员工手册范本:员工守则

第三章员工守则

一、工作态度:

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及名牌:

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。

3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生:

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿

酒店员工仪容仪表标准：酒店员工休假人事政策

酒店人事政策之员工休假

a. 公休

1. 酒店实行单休制，即每周休息1天，超过的1天以工作补贴的方式在每月工资中发放，作为对员工的补偿。

2. 因酒店工作的特殊性，大多数岗位会存在轮休、半休现象。

b. 法定假期

所有酒店合同制员工每年均可享受十天的法定有薪假日:

1.元旦( 1月1日)一天;

2.春节(正月初一、初二、初三)三天;

3. 国际劳动节(5月1日、2日、3日)三天;

c.年假

1.凡在本酒店连续服务满1年的员工均可享受有薪年假。有薪年假以工作日为计算单位。年假天数根据酒店有关政策而定，具体规定如下:

7-9级员工 5天

4-6级员工 7天

3级员工 9天

1-2级员工 10天

外聘管理人员根据合同约定执行

2.员工如需申请年假，则根据部门情况提前7天填写《休假申请表》，报部门经理、人力资源部、总经理批准。年假须在应休日起十二个月内使用完毕，不得累计使用，不可折算为工资发放。如因工作需要确实无法安排休假的，经总经理批准后，可把年假挪后使用，但必须在下一个合同的前三个月使用完毕，否则视为自动放弃。

3. 部门主管有责任在不影响酒店正常运营和满足员工个人要求的双重前提下安排员工休假。

4. 当员工辞职时，年假可用来冲抵部分通知期，但需事先得到部门主管和人力资源部的同意。同时年假可用来冲抵部分病假。年休假期间，员工的工资及津贴照常发放。

d. 病假

在酒店工作满1年的员工每一年可以获准享受2天的全薪病假，只能在当年使用，期间工资和津贴照发。如果一年内累计病假超过2天，则根据国家及酒店的有关规定扣减。未使用的有薪病假不予支付现金或累加到下一个工作年度，不得在离职时冲抵。

2. 员工当日若不能到酒店上班，应在排定班次前通知其主管，以便主管安排他人顶替。本部门如当时没有人接听电话，可通知值班经理。门诊病假证明须在医生开具病假单的起始日二十四小时之内经酒店医务室确认后交至部门经理处。因病情严重无法及时将假条交至部门，员工也应委托他人在上述规定时间内完成请假手续。急诊病假证明应在生病即日起的四十八小时内按照酒店有关规定完成请假手续。所有病假证明以酒店医务室医生审核为准。未按上述规定交病假证明的将被视为无故旷工。

3. 员工休病假需填写《休假申请单》，报部门经理、人力资源部审批，并由人力资源部存档备查。

酒店员工仪容仪表标准：某酒店员工手册内容

致全体员工书

各位同仁:

***酒店是***酒店。本酒店热忱欢迎你的加盟。并深信您一定能勤勤恳恳工作，克尽职守，为中外宾客提供优质、高效的最佳服务，为本酒店创造良好的声誉。

此手册的主要目的是让我们每一个员工清楚地了解作为本中心一员所要共同遵守的劳动规范准则，并能同心协力，精诚团结，使本酒店成为同行业中最杰出的酒店。

酒店宗旨:

一、 客人至上-----对客人的服务永远排在工作的第一位。

二、 主动热情-----以真诚的爱心为宾客提供优质的服务。

三、 礼貌微笑-----是每一个工作人员对宾客服务应具备的基本要求。

四、 团结协作----和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务基础。

以上宗旨是我们服务的最高准则，务必牢记在心上，忠实奉行，并随时反省。

中心的组织形式:

本酒店实行总经理负责制。总经理为酒店最高行政领导，统管及指挥中心一切经营管理活动。酒店经营管理机构以部(室)划分，实行部(室)、主管、领班、员工逐级负责的管理制度。

****大酒店

第一章 劳动条例

一、招聘准则

1、申请者必须经人事部考核面试并得到总经理批准后方可入职

2、聘用标准

1)应聘人员必须仪表端庄、五官端正、口齿清楚

2)男身高1.7m以上，女身高1.6m以上

3)体检检查合格者

4)裸视力在1.0以上，无色盲

5)年龄在17周岁以上

3、酒店人事部有权对申请者进行有关的人事调查

二、体格检查

1、所有员工在被正式聘用以前，必须到酒店指定的医院接受全面的体格检查，并将健康证交至人事部。

2、员工每年必须接受一次健康检查，如发现有疾病将被调岗或停职接受治疗。

三、人事记录

1、所有受聘者均需提供5张近照，健康证明、个人身份证明及相关资料。

2、受聘者申请职位时所提供资料若有隐瞒或虚报，将会随时受到解雇处分

3、员工如有任何家庭状况或婚姻之改变，均应于7日内通知人事部。

酒店员工仪容仪表标准：酒店员工加班人事政策

酒店人事政策之员工加班

a.酒店在原则上不鼓励员工加班，各部门应从保障员工休假权益的角度出发合理安排日常工作。如因工作需要加班，需在加班前填写《加班申请单》，经部门经理、人力资源部经理、总经理审批后方可视为有效加班。

b.因工作效率低下而导致工作时间延长的，不能认可为加班。

c.加班补偿办法

1.对于加班补偿，原则上以补休为主，如无法补休，在经过总经理在《加班申请单》上审批同意后，可发放加班费。

a. 加班费补偿比例

日常加班:支付其基本工资150%的工资报酬

公休加班:支付其基本工资200%的工资报酬

法定假期加班:支付其基本工资300%的工资报酬

b. 还休补偿比例

日常加班:1:1

公休加班:1:1

法定假期加班:1:2

d. 经理级及以上级别员工不享受日常加班和公休加班的补偿待遇。

e. 当员工辞职时，补休可以用来抵消部分通知期，但需事先得到部门主管和人力资源部的同意。

酒店员工仪容仪表标准：某经济型酒店员工手册

员工手册旨在使你了解你的责任、利益与义务。并作为在本店就职期间的行为指南。这不仅是酒店现代化管理所必需的规章制度，而且也是你切身利益之所在。因此，希望全体员工都有责任、义务维护它的尊严，保证它的实施。

一、员工录用

根据国家劳动部门的有关规定，本酒店面向社会公开招收员工。按照岗位工作要求及体格检查和政审结果全面考核，择优录用。新招收的员工须通过岗前培训，经考试合格后上岗，上岗后试用期三个月;试用期满酒店可根据员工的工作表现确定是否正式录用，并签订劳动合同。

录用员工全部实行合同制，通过签订劳动合同与酒店确定劳动关系。需续签合同的员工必须由员工本人在劳动合同期满一个月前向酒店提出申请，由双方协商进行。

合同到期即自然终止，酒店与员工之间的劳动关系自动解除。员工要求辞职须提前一个月向酒店提出书面辞呈，经批准后生效并按合同规定向酒店交付违约金。

员工在合同期内离开本单位，按一切合同、协议规定执行。员工离店必须按酒店规定办理离店手续，交还酒店配发的一切物品，相关部门会签认可后，方可离店。因酒店营业条件变化而富余的员工，又不能在内部安排，将按劳动部门的有关规定执行。

二、 员工考勤

(一)考勤

1、所有员工都不得迟到、早退，上下班均要打卡记录其工作时间。任何员工都不允许让别人替代打卡或替代别人打卡。如果考勤卡有误、损坏或丢失，必须立即报告管理员，不得随意涂改或更改。

员工上下班除按规定打卡外，仍要到岗位签到签退，班中离开岗位要填写离回岗表。

2、员工在休息或下班前不得擅离职守，在工作时间内如有事要离开，须向领导请示，经批准后方可离开。

(二)病事假

1、员工休病假须持本店医务室或特约医院证明(急诊例外)向所在部门申请，经批准后方可休假。部门经理级以上管理人员请病假需总经理批准。员工因急诊不能上班，应由本人或亲属在4小时内电话通知所在部门，并在痊愈上班后8小时内持急诊证明补办请假手续

2、要提前填写请假条，写明事由和请假的时间，经有关领导批准后，方可休假。

三、员工生活

(一)员工住宿

住酒店单身宿舍的员工要服从酒店的安排，不准擅自调换房间或床位。宿舍内一律使用酒店统一配备的物品。保持床铺整洁，不得占用空床和使用空床上的物品。住宿员工必须服从管理，爱护宿舍内的各种设施和物品。工作时间不准在宿舍逗留。不准擅自留外人住宿。店外住宿员工未经批准不准进入宿舍。