建材城入驻商家经营执照办理办法

适配人群招商专员，商户负责人，工商经办人使用场景商场招商，商户入驻，执照申办
制定目的商场新商家多，办照流程乱，容易卡在材料或跑错地方。
适用范围刚签合同的租户，只管营业执照这事。
职责分工商场管合同盖章，商家自己准备材料，工商办照人员收件发证。 办理个体执照要交合同复印件、身份证复印件、两张照片；办公司执照还得加场地产权证；都得去指定窗口交。
监督与检查商场前台初审材料，缺啥当场说；工商办公室核验原件，不合规退回重交；三次不合格暂停进场；每月抽查10份材料存档。

装饰城入驻商家经营执照办理办法

新入商场商家在与**签定租赁合同后，即可向当地工商部门申办营业执照，程序如下:

第一条 办理个体经营执照或门市经营部类营业执照:

1、提供**集团与商家签定租赁合同复印件、本人身份证复印件及2寸照片2张;

2、至商场工商办公室办理营业执照。

第二条 办理有限责任公司营业执照:

1、提供**集团与商家签定租赁合同、场地产权证书;

2、至商场所在区、市级工商部门申办营业执照。

建材城入驻商家经营执照办理办法：建材城入驻商家资格审查

适配人群招商管理人员，资质审核员，市场运营专员使用场景装饰城招商，商户入驻审核，建材市场准入
制定目的怕装修出事伤人伤己，也怕商家乱来影响市场名声。
适用范围所有想进装饰城开店的装修公司。
职责分工老板要管好自己人，项目经理盯现场，工人按规矩干活。
管理要求必须有资质证、营业执照，项目经理要持证，特种工种要有上岗证，不能有安全事故记录。
监督与检查市场管理处查证件和现场，不定期抽查。缺证或造假就清退，出事要担责赔钱，还要通报批评。

装饰城入驻商家资格审查办法

装饰公司入驻市场需具备以下条件

1、资质:应具有由建设行政主管部门颁发的资质等级证书。

2、营业执照:具有市工商行政管理部门核发的具有法人资格的营业执照。

3、经营者不是法人则须持法人委托书。

4、人员:入驻公司应有2名项目经理资格以上职称的管理人员，并配备相应的设计、预算财务人员，施工队伍中主要工种齐全，特种工种必须有上岗证。

5、近年业绩良好，两年内无重大安全、质量事故及违纪违法行为。

建材城入驻商家经营执照办理办法：建材城家装公司业绩考核评比

适配人群家装监理人员，装饰公司项目经理，市场工程监管员使用场景家装工程监管，装饰公司月度考评，家装市场信用管理
制定目的家装市场乱，客户老投诉，公司管理松散，怕影响市场形象。
适用范围所有在装饰城接活的家装公司。
职责分工公司自己管好工地，监理部盯进度和质量，客户说了算满意不满意。
管理要求材料不能偷换，工期不能拖，验收表要交，现场得干净，出事马上改。
监督与检查每月查一次，监理部打分排榜，挂黄旗警告，三次黄旗停合作，客户投诉立马查。

装饰城家装公司业绩考核评比办法

为树立规范管理的家装市场良好形象，促进和加强装饰公司自身管理水平的提高，制定本家装公司业绩考核评比办法，由**市场工程监理部予以执行:

第一条 评比项目:工程质量、工程进度(竣工率)、资信评价;

第二条 考核评比办法:

1、工程质量做到以下者可评一面红旗:

1)工程质量无较大事故和客户投诉;

2)工程用料与预算相符，不以次充好，无客户投诉;

3)工程按技术规范施工，无客户投诉;

4)工程竣工验收合格，及时将工程竣工验收表交市场监理部;

5)对工程质量，客户表示满意。

2、工程进度(按期竣工率)做到以下者可评一面红旗:

1)工程有序管理，现场文明施工;

2)能按进度施工，按合同时间竣工;

3)对工程进度，客户表示满意。

3、资信评价:

1)工程质量、工程进度评得红旗的家装公司:连续三个月取得签章前8名，资信评价可取得a级，连续六个月取得签章前8名，资信评价可取得aa级;连续十二个月取得签章前8名，资信评价可取得aaa级;

2)取得资信评价a级的公司，若工程质量和工程进度发生较大问题及投诉，资信评价降低一个a级;

3)资信评价取得aaa级公司的工程可实行免检，如免检期内发生较大问题及投诉，资信降低a级，取消免检。

4、有以下情况之一的公司将被挂黄旗，以示警告:

1)连续三个月未到市场签章的;

2)工程质量存在较大问题，客户不满意或投诉的;

3)施工进度未按合同履行，客户不满意或投诉的;

4)质保期服务差，客户不满意或投诉的。

第三条 评比考核时间:

1、月考核:从月初到月底，按以上标准对各公司业绩评比，并以排行榜的形式公布前8名公司名单;

2、年考核:当年12月底，次年元月上旬进行年总评。对年工程业绩好的公司将在各相关媒体进行宣传。

建材城入驻商家经营执照办理办法：建材城家装工程投诉解决

适配人群装饰公司负责人，家装市场管理员，质检部专员使用场景家装工程纠纷，合同履约争议，装饰质量投诉
制定目的家装出问题客户老投诉，市场怕影响信誉和生意。
适用范围只管市场里签了合同、盖了章的装修工程。
职责分工市场办接投诉，质检部去现场看，分清谁的问题；装修公司要修，客户要配合施工条件。
管理要求必须按合同和预算书来查，必须实地调查，必须三方一起验返工结果，质保金该扣就扣。
监督与检查市场办盯着整个流程，质检部写书面通知，不按意见做的装修公司会被扣钱，客户不配合就发提醒函，再不改就暂停施工。

装饰城家装工程投诉解决办法

一、客户和装饰公司因工程质量问题发生争议时可向**家装市场管理办公室投诉。市场管理办公室受理投诉的范围:市场内承揽并监章的家装合同。

二、投诉解决办法:

(一)市场根据双方签定的家装工程合同文本，预算书及《成都市质量检验标准》为依据进行调解。

(二)市场质检部在实地调查和认真听取双方意见后，分清责任，提出处理意见，并书面通知争议双方。

(三)如属装饰公司原因

1、装饰公司应根据市场质检部提出的处理意见，向客户提出返工期限及项目的计划书，并交市场管理办公室备案。待返工工程完工后通知市场质检部、客户三方一同验收签字确认。

2、如装饰公司拒绝维修或返工，又经有关部门认定确属装饰公司责任的，市场将动用其质保金为其客户进行维护和处理。

(四)如属客户原因:

1、因客户造成或施工时间拖延，施工条件不具备的(协调邻里关系、水电等)，市场将书面通知客户，请客户予以支持和配合。

2、因客户资金不到位造成工程拖延，应及时与客户协商解决，客户如无力支付工程款或故意施欠工程款时，经市场质检部调查无误后，经市场管理办公室同意，装饰公司暂停施工。

(五)市场管理办公室对投诉调解无效，或一方不服处理解决及质保金不足以支付相关费用时，争议双方可通过以下途径解决:

1、向有关行政管理部门申诉。

2、提请仲裁机构仲裁。

3、向人民法院提起诉讼。

(六)装饰公司与客户因家装工程引起的刑事案件，交公安机关处理。

建材城入驻商家经营执照办理办法：建材城产品质量及售后服务

适配人群入驻商家，商场客服，售后专员使用场景装饰城销售，商品售后，三包履行
制定目的怕顾客买到坏东西不高兴，怕送货慢被投诉，怕商家说话不算数。
适用范围博美装饰城所有卖货的商家，三环路内送货区域。
职责分工商家要退换货、送上门、给三包卡；商场管监督、代赔、罚商家。
管理要求货不好随时退换；一天内送到家；必须给三包卡；商场赔了钱商家得还。
监督与检查商场天天查，看谁没做到。没做到就罚钱，严重就清退。顾客投诉马上改，不改就扣保证金。

装饰城产品质量及售后服务办法

1、商家对顾客所售出的产品，须承诺所购货品有质量问题，随时予以"退换货"，或在一定期限内，所购货品不满意，随时退换货。

2、入驻博美的商家须承诺所购商品"送货上门"(除小件五金，三环路内)，并承诺在一天内送至顾客家中。

3、商家对顾客所售出的产品，须出示质量三包卡，商家对商品在价格、服务、质量方面的承诺，须严格执行。对未按质量三包卡和承诺履行的商家、商场有权予以处罚。

4、商场对顾客实行的"先行代赔" 制，商家需积极予以配合，对商场先行赔付的款项，商家须按时补交给商场。

建材城入驻商家经营执照办理办法：某建材城商户五项准出考评

适配人群建材商户负责人，卖场运营主管，市场管理专员使用场景建材卖场管理，商户日常考评，季度绩效评估
制定目的怕商户乱摆乱放、卫生差、不交钱、不守时、影响顾客体验。大家乱来，商城就没人来了。
适用范围建材城所有卖场里的每个商户。
职责分工商户自己管好店、管好人；市场部查卫生和营业；客服部管服务；财务管交费。
管理要求不准拖把乱放、不准垃圾堆公共区、不准闭店不报、不准下班不断电、不准卖假货、不准不交费。
监督与检查每周有人打分，每月汇总，季度排名，年底总评。分数低的警告，再低就扣钱，太低可能不让干了。市场部盯着，谁漏查要被问。

建材城商户五项准出考评办法

一、总则:

为了树立一流的建材购物乐园的**城品牌形象，从而深化目标消费群体中的品牌忠诚度;同时也为了各商户的经营环境、市场服务、切身利益和长远发展奠定坚实的市场基础;更为了更清晰的了解商户遵守"五项准出"原则的状况，从而明确我公司对商户支持的方向及力度，特制订本办法。本办法做为厂商与我公司签订合同中有条款的具体说明，与主合同一起具有同等的法律效力，望广大厂商认真遵照执行。

二、适用范围:

**城各卖场全体商户

三、内容:

(一)对商户"五项准出"的考评:

1、"五项准出"考评分类:

从"终端建设"、"营业秩序、"团队意识"、"文明诚信"、"按时交费"等五个方面，对商户进行考评。

1) "五项准出"考评周期:

(一)每周考评:

①对"五项准出"中的"终端建设"、"营业秩序、"团队意识"、"文明诚信"每个单项，按《五项准出周考评表》要求，进行考评。

②以上每个单项的"周总得分"与其对应权重比例之积的和，为该商户五项准出上述四项的"周分"。

(二)每月考评:

①按《五项准出月考评表》要求，进行月考评。

②"按时交费"为直接月评项，其"月分" 直接填制《五项准出月考评表》。

③每个商户的"终端建设"、"营业秩序、"团队意识"、"文明诚信"的 "周分"四周之和的平均数，加上"按时交费"的"月评分" 为该商户"五项准出"的每月考评分，即"月分"。

(三)季度评估:

①一年分四个季度，每个季度为:第一季度(一、二、三月)、第二季度(四、五、六月)、第三季度(七、八、九月)、第四季度(十、十一、十二月)。

②按《五项准出季度年度考评表》要求，进行季度考评。

③每季度商户的"五项准出月分"季度平均数，为其每季考评分，即"季度得分"。

(四)年度评估:

①每年度对商户遵守"五项准出"原则的情况，进行一次综合评估。

②每年四个季度"季度得分"的平均数，为该商户的"年度得分"。

3、"五项准出"周考评办法:

(1)终端建设(权重15%):

①开店面会(5分):严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣5分:

a、从不开自己店面会议。

b、开店面会议不超过3分钟，应付了事。

②卫生形象(10分):严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣10分:

a、将拖把、抹布放在显眼的位置。

b、将包装物、垃圾、杂物(包括餐盒)等，直接放到公共区域;不将垃圾装入垃圾桶，或将垃圾裸露在垃圾桶外面。

c、不将超过1.2米长的物品及超大超脏东西，放在市场指定地点。

d、营业时间，将垃圾直接清理到公共区域;将洗刷拖把的污水滴于公共区域内。

e、用洗手盆洗拖把;向洗手盆或拖把池内倒茶叶及剩饭。

f、未经允许将玻璃幕墙上的卷帘卷起;在玻璃幕墙以内的玻璃橱窗中摆放任何杂物及商品;未经允许将店内玻璃隔墙遮挡。

g、未经允许在公共区域内摆摊、设点、堆放物品(包括各式地垫)及垃圾。

③广告维护(10分):严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣10分:

a、室内外广告损坏、脱落，以及灯具、灯泡损坏等，不及时修理。

b、不办手续，而私自悬挂、张贴、涂写、乱摆、乱挂、乱拉广告、条幅及地贴等。

c、经允许的广告设置物，到期不拆除。

④营业时间(15分):严禁出现以下情况，否则每违返一项扣15分:

a、不按卖场规定时间上下班。

b、不请假就随意闭店不营业。

c、需加班者，而不按规定办理加班手续。

d、办理了加班手续，不到手续规定时间就提前下班。

e、卖场营业高峰时，盘点店面;或从事有噪声、有难闻气味的工作。

⑤亮灯营业(15分):严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣15分:

a、营业时间，开灯比例达不到店面的60%。

b、营业灯具已坏，而不更换。

⑥商品陈列(15分):严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣15分:

a、店内样品及其它物品摆放不整齐，不能保持洁净。

b、在店内及店门口存放大量商品包装物及大批量的货物;确实待发的货物，没有在半个小时内处理完毕。

c、营业时间，在店内放自行车等与营业无关的物品及杂物。

⑦上货情况(30分):严禁出现以下情况，否则每违返一项扣30分，并收回场地使用权:

a、时间长达7天的缺货(样品)。

b、上货率不到60%的。

(2)营业秩序(权重15%):

①流程管理(5分):

a、业务管理没有任何规章制度和流程，扣5分。

b、业务管理具有一定的规章制度和流程，扣0分。

②营业行为(10分):严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣10分:

a、不持证上岗，不能尽可能讲普通话。

b、不穿工装、没戴工卡者。

c、上班时间穿拖鞋、梳怪发。

d、上班时间窜岗、嘻笑、吃东西、娱乐打牌及其它影响卖场形象的行为。

e、在卖场内打闹、吵架、打架及其它不文明行为。

f、相互打击、报复等不正当经营。

g、将店门向外打开占用公共区域。

h、不按市场规定办理各种工作手续。

i、不遵守"八提倡、十禁止"等市场的警示语。

j、营业执照不上墙，或无照经营。

k、下班店面不上锁，店面无人值守就离开。

③安全意识(15分):严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣15分:

a、下班后，店内所有总开关没有关闭。

b、不配灭火器，或者配制数量或质量不达标。

c、乱动消防设施、器材、通道被挪用、阻挡、挤占。

d、不愿与市场签订《消防安全责任书》。

e、仓库及卖场内使用明火(做饭、抽烟、电炉、电吹风、电热器等)大功率

电器。

f、仓库及卖场内存放，易燃易爆等有毒有害物品或有住人现象。

④明码标价(20分):严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣20分:

a、产品超过三天没有标签，或标签不统一。

b、标签标价模糊，原价与促销价不分。

c、标签标价与报价差异太大。

d、同一产品标价不一致。

⑤价格规范(25分):严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣25分:

a、打折价销售低于产品零售价标价的7.5折者。

b、促销价与实际销售价不符者。

c、批发价与零销价不分者。

d、同一产品，在同一卖场销售价差异太大。

⑥商品质量(25分):

a、经营三无、假冒伪劣产品者，扣25分。

b、经营三流产品，但产品质量合格者，扣10分。

c、经营主流及以上产品者，扣0分

(3)团队意识(权重20%):

①促销支持(20分):

a、商户对**城的促销活动，没有任何支持者，扣20分

b、商户对**城的促销活动的支持不低于0.1万元，且自己店内的促销准备比较到位者，扣10分。

c、商户对**城的促销活动支持不低于0.1万元，自己店内的促销准备比较到位者，且自己至少搞一次投入不低于0.3万元的促销活动者，扣0分。

②广告支持(20分):

a、商户既没有在**城媒体投入广告，又没在社会其它媒体做广告者，扣20分。

b、商户在社会其它媒体广告投入不低于0.3万元，但其广告没有很好的融合体现**城，且没有在**城媒体做广告者，扣10分。

c、商户在**城媒体广告投入不低于0.3万元，且其在社会其它媒体广告投入很好的融合体现了**城者，扣0分。

③参加活动(20分):

a、不响应公司响号，不参加活动者，扣20分。

b、至少有一次不参加活动者，扣10分。

c、每次都参加活动者，扣0分。

④替市场做工作(20分):

a)不能替市场做工作，还故意说不利于团结的话，扣20分。

b)虽不能替市场做工作，但不说不利于团结的话，扣0分。

⑤遵守规定(20分):

a)商户遵守规定的表现较差，且屡教不改者，扣20分。

b)虽出现过一至二次原则性的违规行为，但经多次说服教育后，知错就改态度端正;非原则性的违规行为，又不超过三次者，扣15分。

c)商户基本配合市场的工作，虽出现过一次原则性的违规行为，但经说服教育后，知错就改态度端正;非原则性的违规行为，又不超过三次者，扣10分。

d)商户基本配合市场的工作，只出现过三次非原则性的违规行为者，扣0分。

(4)文明诚信(权重20%):

①售前服务(15分):严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣15分:

a、不能尽可能讲普通话。

b、不能正确导购，造成顾客误会者。

c、在顾客面前表现出不文明行为。

②售中服务(15分):严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣15分:

a、没按承诺及时送货或安装。

b、售中服务，不注意对顾客家采取成品保护措施。

c、售中服务人员出现不文明行为。

③售后服务(20分):严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣20分

a、售后服务不及时。

b、售后服务与售前服务承诺不一致。

c、售后服务人员出现不文明行为。

④遵守诚信管理(25分):严禁出现以下情况，否则违返任何一项扣25分:

a、对市场的文明诚信管理规定落实不认真。

b、虽遵守文明诚信相关规定，但有故意拖延的嫌疑。

⑤投诉处理(25分):

a、不能够及时解决顾客投诉，处理有意托延时间、故意逃避或发生武力冲突者，扣25分

b、能够接受顾客投诉，并在7天及以内，能够解决者，扣20分

c、自动接受顾客投诉，并在5天及以内，能够解决者，扣15分。

d、自动接受顾客投诉，认真对待，并在3天及以内，能够解决者，扣10分。

e、自动接受顾客投诉，认真对待，并在1天及以内，能够解决者，扣0分。

(5)、按时交费(权重30%):

a、接到收费通知单，七天及以内没按时交费，扣100分。

b、接到收费通知单，五天及以内没按时交费，扣70分。

c、接到收费通知单，三天及以内交费者，扣0分。

4、商户考评的具体操作:

①由市场管理部负责"终端建设"、"营业秩序、"团队意识"的考评;市场客服部负责"文明诚信" 的考评;财务负责"按时交费" 的考评。

②考评人先应熟练掌握本评估办法，日常按各评估指标的项目搜集相关信息。依本评估办法，按期填写周、月、季及年度的考评表;并负责信息的分析和录入，为评估做好基础准备。

(二)对商户考评结果的应用:

1、考评结果分级:

按考评结果分为，优秀者(考评分80及以上)、合格者(60