大学生宿舍洗衣机洗衣卡管理规范

适配人群在校学生，宿舍门卫，学院辅导员使用场景宿舍生活，洗衣服务，卡片管理
制定目的宿舍装了洗衣机，怕大家不会用、乱用、出问题，想让大家洗得安心、方便、不出事。
适用范围管所有住校学生，管洗衣机怎么用、洗衣卡怎么办和充次。
职责分工门卫每天看机器有没有坏；宿舍管理中心联系修、收卡充次、换坏卡；学生自己保管卡、按说明操作。
禁止行为不能乱掰电源线，不能使劲砸洗衣机盖，听见怪声马上停手，卡不能借给别人用。
检查与监督门卫天天看机器，坏了当天报上去；管理中心两周内修好；卡没充上或坏了，三天内换新；拖着不换，影响洗衣自己负责。

大学学生宿舍洗衣机、洗衣卡管理规范

为更好地为广大同学提供服务，方便学生的在校生活，学校在每栋宿舍楼配备了洗衣机，为保证学生安全有效地使用，特制定管理规范:

1、洗衣机为自助式全自动洗衣机，洗衣时需插入洗衣卡，洗衣时间为45分钟/次左右。

2、学生要爱护洗衣机，严格按程序操作，做到轻开轻放，严禁随意拨动电源，发现异常声音应停止使用并报告门卫。

3、门卫要每天检查洗衣机是否正常工作，如有故障应及时报告，宿舍管理中心负责联系维修事宜。

4、洗衣卡办理:新生入校时，按自愿的原则，以学院为单位统一办理，每张洗衣卡押金15元，毕业时如卡面没有损坏，则退还押金15元。新生入校时，卡内可用次数为9次/学年，以后为10次/学年。

5、洗衣卡冲值:每学年末(6月末、7月初)，宿舍管理中心会通知各个学院，将学生的洗衣卡收上来(卡面未损坏)，以院为单位统一交到宿舍管理中心，由洗衣公司重新冲值10次，开学初返回学生手中(注:剩余次数不累计);卡面损坏或丢失，如需重新办理，则需再交15元押金。

6、发现洗衣卡不能正常使用的，请及时到宿舍管理中心更换。

大学生宿舍洗衣机洗衣卡管理规范：大学生宿舍用电

适配人群宿舍门卫，学生宿管员，宿舍电工使用场景宿舍用电，电费充值，跳闸处理
制定目的宿舍老跳闸，电费乱花，得管管用电，让大家省着用，别烧坏设备。
适用范围全体住校学生，管每间宿舍的电怎么用、交费、断电送电这些事。
职责分工宿管中心牵头，门卫收卡送电，电工修限电柜，值班员盯控电设施。
禁止行为不准私改线路，不准用大功率电器，不准自己合闸，不准碰限电柜。
检查与监督门卫每天查卡和电量，月底统计欠费，没充上电就断电不送，超时未缴停供电三天。

大学学生宿舍用电管理规范

1、严格执行国家和学校的用电管理规定和标准，超额缴费。学校每月提供定量的免费电量，如果免费电量用完，学生需自行购买电量。具体免费电量:

普通宿舍:18度/寝.月

公寓:18度/寝.月

供电时间:普通宿舍:6:00――23:00

公寓 :6:00――23:00

2、学生宿舍的控电设施由宿舍管理中心统一管理，执行零电量断电，超负荷断电，缴费送电的管理办法。缴费工作流程:

学生到本楼门卫处领取本房间冲值卡，到北七―104缴费冲值，然后将冲值卡交回门卫，门卫负责送入购买电量。

3、限电柜安装在值班室内，由门卫负责管理，电工和专门人员负责维修，其他人员不得以任何理由接触，凡因室内超负荷用电，导致限电柜自动跳闸，不得强行送电。

4、学生不允许超负荷用电及私自改电。凡由此原因或用电方法不当导致限电系统损坏，按价赔偿并接受处罚。

大学生宿舍洗衣机洗衣卡管理规范：大学生宿舍备品

适配人群宿舍管理员，楼栋门卫，维修人员使用场景宿舍维修，备品报修，人为损坏
制定目的学生老弄坏宿舍东西，想让大家爱惜公物，让床桌椅灯这些一直好用。
适用范围管全体住校生，管床、桌、椅、灯、窗帘、开关、插座、衣柜这些宿舍里的东西。
职责分工宿舍管理中心牵头管，维修师傅修东西，门卫收报修，楼长盯着宿舍里有没有乱动家具。
禁止行为不准私自拆床、搬桌子、换椅子、拿走窗帘，不准乱掰门锁、砸灯管、抠开关。
检查与监督坏了要赔钱才给修，赔钱去管理中心交，不交钱就不修；门卫记报修，管理中心一周内安排修；查到乱搬的要写检讨。

大学学生宿舍备品管理规范

为了强化学生爱护公物意识，维护宿舍家具、备品的完好，满足学生生活需要，特制定本规范。

1、宿舍管理中心负责学生宿舍内的钢制床、学生桌、自习椅凳、梯子、窗帘、电话、灯具、开关、插座、衣柜、书架、清扫工具等备品的管理和维修。

2、宿舍内的家具、备品不经同意，不得擅自拆卸移位、搬出和调换。

3、宿舍内的备品人为损坏的，由责任人赔偿，需到宿舍管理中心交付赔偿金后由宿舍管理中心安排维修人员进行维修，责任不明的，由该宿舍成员共同赔偿。自然损坏的由学生报所在楼门卫，门卫报宿舍管理中心或学生直接报宿舍管理中心，宿舍管理中心安排维修人员进行维修。

4、宿舍家具、备品损坏赔偿标准:

(1)窗玻璃、大门玻璃:100元/块。

(2)门玻璃:7元/块;门上亮玻璃:13元/块;门玻璃条2元/根，

(3)窗帘:15元/片;

(4)柜面、门面、门框边20-40元/处;

(5)普通门锁:18元/把;普通锁芯:15元;压把锁芯:20元;配钥匙:2元;

(6)灯管:15元/支;

(7)插座五孔:10元/个;

(8)开关:7元/个;

(9)公共部分节能灯:7元/个;

(10)起辉器:2元/个;

(11)镇流器:20元/个;

(12)桌面:100元/张;

(13)凳子:40元/个(坏一条腿5元/个);

(14)北区公寓木椅子:40元/个;南区公寓木椅子:88元/个;

(15)门:180元/扇;

(16)公寓厕所门面:60元/扇;

((17)公寓门面:80元/扇;

(18)大抽屉:30元/个;电脑桌抽屉:18元/个;

(19)其它家具、备品以及物品损坏根据损坏程度，根据造价和维修费用视情况按价赔偿。

大学生宿舍洗衣机洗衣卡管理规范：某大学生社区管理公司公司员工服务规范

适配人群园区办公室负责人，部门负责人，一线服务员工使用场景客户接待，电话接听，上门维修
制定目的让员工服务更规范，看起来更专业，顾客感觉更好些。
适用范围所有员工，日常接待、电话、维修、调查这些事。
职责分工部门负责人培训 检查着装仪表，员工自己照着做，办公室负责人盯着落实。
禁止行为不穿工装、不戴工牌、穿拖鞋、染发、涂指甲油、吹口哨、顶撞顾客、讲粗话。
检查与监督负责人每周查一次着装，结果进绩效；员工每天上班前自查；没做到扣分，三次提醒后谈话；检查记录每月交办公室。

1目的:

规范公司员工的服务工作，树立良好的服务形象，为顾客提供优质的服务。

2适用范围:

适用于公司全体员工的服务工作。

3职责:

3.1公司各部门负责人和各园区办公室负责人负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。

3.2各部门全体员工按照本规范开展服务工作。

4规范内容:

4.1总则

各部门负责人每周至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况，并将检查结果作为员工绩效考评的依据之一。

4.2仪容仪表

4.2.1着装:

a)上班时间必须穿工作装，工作服要整洁，扣齐钮扣。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起;

b)上班统一佩带工作牌，工作牌端正的戴在左胸襟处;

c)鞋袜须穿戴整齐。鞋底不准钉响钉;

d)在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋;

4.2.2头发:

a)女性前发不遮眼，不得染发，不梳奇异发型;

b)男性不留长发、大鬓角和胡须，不得染发，头发应保持整洁，不遮眼;

4.2.3个人卫生:

a)保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，不涂有色指甲油;

b)每天上班前应注意检查自己的仪表;

4.3举止要求

4.3.1在服务过程中实行"微笑服务":

a)面带微笑，热情主动的服务;

b)耐心认真处理每一项服务工作;

4.3.2站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴紧闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。

4.3.3就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，就坐时不许有以下几种姿势:

a)坐时前俯后仰摇腿跷脚;

b)趴在工作台上;

c)晃动桌椅发出声音;

4.3.4行走:

a)行走时不得把手放入衣袋里，不吹口哨、吃零食;

b)在工作场合不勾肩搭背，嬉戏打闹;

4.4语言

4.4.1接听电话:

a)铃响三声以内必须接听电话，并先说:"您好，昆工××部门";

b)认真倾听对方电话，提前准备纸和笔，必要时予以记录;

c)不贸然回答自己不了解或不清楚的事宜;

4.4.2对机关来访人员:

a)主动说:"您好，请问您找哪一位";

b)确认对方要求后，说:"请稍等，我帮您找"并及时与被访人联系，并告诉对方:"他马上来，请您先坐一下，好吗";

c)如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说"对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗";

4.4.3投诉:

记录投诉内容后，应说:"对不起，我会尽快安排人去处理";

4.4.4保修:

应带引到管理员处记录报修内容，若管理员不在，接待人应记录报修内容，并说:"我尽快安排人员去维修，请稍等"。

4.4.5上门工作:

4.4.5.1上门维修:

每次先轻轻敲门三下，每次时间间隔15~20秒，维修完后，应说:"对不起，打扰您了，如维修后仍有问题，请尽快与我们联系。"出门后说声"再见"。

维修时要注意保持学生宿舍内的整洁，不乱动学生宿舍内的物品。

4.4.5.2意见调查:

应说:"我们要做×××调查，麻烦您抽出时间配合一下好吗"调查完后说:"打扰您了，谢谢您配合我们的工作，如果对我们的工作有什么建议或意见，欢迎您向我们反映。"出门后说:"再见"。

4.4.5.3上门回访:

应说:"我们想了解一下您对我们×××工作的意见，请您给予评价"，了解完后应说:"谢谢您的意见，打扰您了"。出门后说声:"再见"。

4.5在服务过程中，应注意:

a)三人以上的对话，要用互相都懂的语言;

b)不得模仿他人的语言、声调和谈话;

c)不得聚堆闲聊、高声喧哗;

d)不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客;

e)不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言;

f)不开过分的玩笑;

g)不讲有损公司形象的语言;

5相关文件

6质量记录