怎样进行客户跟踪（16篇）

【导语】1、首先，无论成交与否，每接待一位客户，立刻填写客户资料表，重点是客户的联系方式，对楼盘的要求，并根据成交的可能性分类，以便以后跟踪客户；2、客户档案应及时调整，以便以后跟踪客户；3…

【第1篇】怎样进行客户跟踪

1、首先，无论成交与否，每接待一位客户，立刻填写客户资料表，重点是客户的联系方式，对楼盘的要求，并根据成交的可能性分类，以便以后跟踪客户；

2、客户档案应及时调整，以便以后跟踪客户；

3、客户跟踪的方式以电话联系为主，也可以手机短信联系或贺卡联系，视阶段情况而定。

【第2篇】物流企业中怎样将客户进行分类

根据客户的发货量，货物的大小，来进行分类，通常就分两种，小件类和大件类。一些公司每天都要发件，定义为小件客户，在小件分类里，一些公司则是不定期的发批量的货物，成千上万吨的发货量，则定义为大货客户，在大货分类里。在物流行业中，以发批量货物的客户为主，这些客户可以作为公司中vip，支撑公司的核心业务。

【第3篇】对高层客户应怎样进行商品推销

你和他又不熟，跟他谈八 卦，他肯定觉得你很低俗；跟他聊成功人士，他可能都曾跟那些人同桌吃饭 过，比你熟多了。不过你也别灰心，绝招都是被逼出来的。术业有专攻，即使他的形象再高大，再伟岸，你也不用犯怵。一般来 说，客户会经销或者购买不同领域或者不同厂家的产品，因此在大部分的情况 下，你对自己专业领域的了解绝对会超过客户，如果觉得自己基本功不是那么 好的，其实也就每周上一两次行业的专业网站，每月看一两本专业杂志、书籍 就可以了。

但是光知道还不行，还要看你会不会表达，所以那时你就有必要有 点标题党的范儿，比如决定行业走势的三个因素，2023年的五大热点， 行业内新崛起的三匹黑马等。你不单要有料，还要像易中天说三国，周立 波说海派清口那样，富有娱乐精神，才能化繁为简，举重若轻。

除此之外，能让老总们对你刮目相看的就是那些有点品位的东西了。相对 于那些只知道说产品，味如嚼蜡的销售，老总们当然更愿意和既专业又懂得生 活情趣的销售打交道了。因此从高尔夫到汽车，从手表到服装，从茶叶到葡萄 酒，你都要略知一二。千万别以为老虎就是野兽，劳斯丹顿比江诗丹顿 强，把武当王跟武当山扯上关系……当然，光知道这些也只是皮毛，最多不露怯而已，所以在这些项目里面你一定要有几样精通的，能够一剑封喉。

对了，这里还有一个尺度的拿捏问题。当老总对你还不了解，略显轻视的 时候，你必须不卑不亢，侃侃而谈，显示出你的见识，博得他的好感。但是当 你们已经建立起一定关系的时候，你就不用继续发挥你的博闻强识了，通过适 当的示弱来抬高对方，反而可能是更高明的策略。

【第4篇】如何更好地进行客户分级管理

1、把客户群分为关键客户、主要客户、普通客户三个类别。对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。

2、各部门必须加大关注客户的力度，想办法保留住客户以获得可持续发展的动力。提升企业核心竞争力适应客户需求的变化；采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。真确识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理。

3、必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的客户，更合理地进行配置，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。

4、对现有的客户资料每月进行统计分析，找到有许多个方面相同或相似的客户群体。以区分不同价值的客户，以便有效地分配销售、市场和服务资源，巩固企业同关键客户的关系。

5、每月按照客户价值进行分类，找到最有价值的客户即关键客户，把客户群分为关键客户。

【第5篇】针对客户进行商品推销有哪些要点

当然，针对性推销并不是仅仅针对客户的性格，还要针对客户的年龄。不 同的消费群体有不同的消费特点。青年客户与中老年客户从个人需求到购物习 惯都会有较大的差异，男性客户与女性客户更是不能相提并论。因为年龄的差 异，购物的风格也会有很大的差异。如青年消费者追求时尚和新颖，喜欢表现 自我和体现个性，购买范围广泛、购买能力强，且具有明显的冲动性；老年消 费群体富于理智，但是注重感情。针对性推销还要针对客户的不同层次进行推销。客户作为社会中的人，有 性格的差异，年龄的差异，自然还会有层次的差异。每个客户所处的社会层级 不同，所生活的环境不同，层次不同，其欣赏水平、阅历、经济水平、购买目 的往往有所区别，因此，面对不同层次的客户要有不同的方法。

【第6篇】对客户进行商品推销如何使用以退为进法

当客户以产品或者服务的某处不足为理由，要求你在价格上做出让步时， 你可以先肯定对方的意见，与客户产生共鸣，再借机表达自己不同的看法。正如你所说，我们产品的知名度的确不高，但这是因为我们没有在广告 宣传上做太多投人，我们大部分资金用在产品研发和技术更新方面。现在我们 产品的质量和技术都走在行业的最前沿，这些荣誉是最好的证明。

【第7篇】如何对豪爽干脆型客户进行商品推销

应对方法 需符合其性情。简短介绍，说明产品的用途、特点、使用价值 以及销售建议，干脆利落，由于其性情，交朋友更胜于销售产品，效果必然甚 佳，最忌死缠烂打，攀情交朋友胜于买卖。

【第8篇】对客户进行商品如何使用推销优势凸显法

营销人员在销售过程中，为使客户接受报价，应该明确指出产品的最大优 点，然后针对这个优点进行论证和说明，使产品的优点成为影响客户购买的重 要因素。这也是在销售过程中营销人员最常用的方法之一。某代理明基投影仪的营销人员在一次采购谈判中，充分理解了某公司在组 织大型会议时对投影产品的一些要求，如亮度一定要高，便携性要强，产品采 购的价格既不太低也不太高等。他对一款型号为mp725的明基投影仪进行了重 点介绍，并给出了合理的价格。结果他改变了该公司购买mp615的计划，在投 标中mp725投影仪一举获胜。要让客户接受你的价格，一定要了解客户的需求，凸显产品的最大优势， 从而打消客户的价格疑虑。如果一听到客户说价格太高，营销人员就立刻推荐 其他型号，结果往往是营销人员在将产品型号介绍完毕后，客户就一走了之了。

【第9篇】如何对客户进行分类管理

首先可以将国际市场按地理位置分为几个区域：1 、北美；2、南美；3、欧洲；4、非洲；5、中东；6、东南亚；7、澳洲。客户资料的分类分析客户源的渠道:客户来源主要有展会，b2b询盘，以及通过谷歌、黄页等搜索引擎搜索来的。展会上见过公司产品，并且谈得比较深入的列为a级客户。b2b询盘为公司同类产品代理商，并且在询盘中详细列出所需产品的规格、数量、付款条件、交货日期的可列为b级客户。b2b网站上只是询求一个价格，无其他要求，可列为c级客户。通过谷歌、黄页等方式搜索而来的代理商，可列为c级客户。

【第10篇】如何进行大客户关系维护

1．保证业务质量，这时维护客户关系的根本；2．抓住业务的关键人，通过和客户的交流，找到业务的关键人，只有让关键人满意了，才能是让客户满意了； 3．加强沟通、诚信待人； 4．始终站在客户的角度思考； 5．研究客户的当前需求和潜在需求，提前为客户做好准备； 6．做好售后服务工作； 7．处理问题快速，解决问题优先于责任界定；8．注意合作的态度。

【第11篇】进行电话销售时如何耐心了解客户的需求

电话营销人员首先要学会的就是注意龄听客户的要求，提出切合客户的需 求的方法将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断 客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。所以，学会聆听的技巧是 非常必要的，以下就是5个很不错的聆听技巧。

第一，确认。

在客户讲话过程中，电话营销人员可能会有一些词语没有听清，也可能有一 些专业术语不懂，这就特别需要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的内容。

同时，电话营销人员跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题，尽量 少运用术语，以免给客户造成理解上的障碍。

第二，澄清。

对容易产生歧义的地方，电话营销人员要及时地与对方沟通，以便充分了 解客户的真正想法。客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以 为是，只按照自己的方式去理解，就很容易产生误解。所以，电话营销人员一 定要及时地与客户进行交流，澄清事实。

第二，反馈。

在倾听的过程中，电话营销人员要及时向客户进行反馈。电话营销人员要不断地让客户意识到自己始终都在认真听他讲话。如果电话营销人员只顾自己 长时间的讲话，势必会给客户造成心理压力，客户自然就不愿意继续讲下面的 内容而只想尽快地结束通话。

第四，记录。

在进行电话交流时，电话营销人员一定要做好记录。电话交流的时间很有 限，电话营销人员很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户 提到的重点记录下来。当电话营销人员再看这些记录时，能够唤起之前的回忆 并能把自己带回到原来谈话的场景中去。

第五，判断客户的性格。

电话营销人员通过打电话听出客户的性格。根据客户的性格，电话营销人 员要给目前的客户一个大概的定位，然后对应这个定位去适应对方，对不同性 格的客户使用不同的销售手段。

【第12篇】进行电话销售时应怎样消除客户的顾虑

当电话营销人员一步步与客户确认下 来后，客户或主动或不得不把他的真实顾虑告诉你，那就针对他的问题帮他消 除顾虑。通常可用的方法有以下几种。

第一，理解客户的感受。

电话营销人员要表示理解客户的感受，然后举个例子说其他客户也曾有过 同样的顾虑，后来是如何消除的。

第二，提供相关的证明。

电话营销人员要提供相关的证明，如一个成功的案例、相关的资质证明等。

第三，强调整体利益，冲淡客户某一无法充分满足的需求。

通常人们很难买到十全十美的产品，当客户强调对产品某一点不满意时， 如客户认为价格偏高，电话营销人员最好的办法是强调产品能给客户带来的整 体利益。

【第13篇】如何对心怀怨恨型客户进行商品推销

应对方法 其言行好似无理取闹，但实际上，她们心中有某种内疚和失望 的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。应先查明其抱怨的缘由， 假如真有实情，设法给予消除。如曾吃过服务不周的苦头，应以诚恳的态度解 释 方才您那番话，我听了心里也不是滋味，不过请您放心，类似的事情决不 会重演。请您给我一次成交的机会，我们会使您满意，以证明信用。客户听后, 会觉得以往的损失已得到别人的同情，并可在未来的成交中得到补偿，这样心 中的怒气就会得到平息。

【第14篇】进行电话销售时如何正确处理客户意见

在不能了解客户的真实问题时，电话营销人员应尽量让客户说话，多打听 一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多提意见，了 解客户的真实需求。而商务沟通管理专家在电话沟通过程中会自动以电话录音 的形式记录客户的意见，为事后分析客户的需求留下了第一手的资料。而且 通过电话录音，电话营销人员可以分析客户的详细需求及表述的急切心情， 从而为下一步的销售工作做好充分的准备。理解反对意见了解一个不够明确、不够具体的反对意见，电话营销人员可以采用各种技 巧对此问题进行明确，直到既了解该反对意见，又了解在这个反对意见背后的 真正理由。

【第15篇】对客户进行商品推销如何使用先紧后松法

营销人员在确定客户的购买意向后，面对客户压价的要求，先要以坚定的 口气和平和的态度向客户说明不降价的理由，然后根据客户的态度逐渐改变还 价策略。如果客户坚持认为价格过高，营销人员还可以借助领导之力，将棘手 的价格问题转移。这样客户会感觉价格的降低来之不易，产生感激的心理并决 定购买。

【第16篇】为什么要进行客户生命周期的研究

对进行客户生命周期的研究可以满足不同生命周期阶段客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。

1. 通过有效管理，使企业在客户管理的竞争中处于领先地位。

2. 动态的观察客户的变化，及时应变，提高企业的适应能力和快速反应能力，使企业处于主动地位，更好的为客户服务，形成与客户的紧密联系，最终使企业的发展获得客户的支持和配合。

3. 客户生命周期理论是从动态角度研究客户关系的一个十分有用的工具，在生命周期框架下研究客户关系问题，可以清晰地洞察客户关系的动态特征：客户关系的发展是分阶段的，不同的阶段客户的行为特征和为企业创造的利润不同；不同阶段驱动客户关系的客户主观感知价值不同；企业在客户生命周期的不同阶段应有不同的关系投入及管理策略。

4. 通过对客户生命周期的研究，可以更加清楚地了解客户关系的价值及其发展特征，为企业的客户关系管理提供有效的指导。