【导语】1、兴趣是前提。对于客服工作本身具有兴趣,才会有动力做好它;2、多沟通,提升自己的交际能力;3、多看一些对自己工作岗位有帮助的书籍。书籍不仅可以帮助放松心情,还可以让知识面更广阔;4、客服的核心是服务。提升服务质量始终是第一要务。…
1、兴趣是前提。对于客服工作本身具有兴趣,才会有动力做好它;
2、多沟通,提升自己的交际能力;
3、多看一些对自己工作岗位有帮助的书籍。书籍不仅可以帮助放松心情,还可以让知识面更广阔;
4、客服的核心是服务。提升服务质量始终是第一要务。
1、首先,要为客户营造一个好氛围,创造一个良好的购物环境。可从店铺的产品摆放、灯光、饰品的摆放,以及活动气氛的营造,如赠品、地贴、吊旗、海报、易拉宝进行设置,也可以通过播放音乐调节气氛。
2、提升店内人员的素质和精神状态,激励他们的积极性,提高主动性。可在电梯门口、卖场的入口等地方站岗欢迎客户。
3、通过产品展示,塑造产品卖点,吸引客户进店。产品卖点塑造,主要通过视频、图片、文字等方式,如在店门口进行产品独特卖点的展示。
4、扩大宣传,加大推广。通过互联网进行宣传。
5、结合产品特色、节日举行活动。如举行让利活动。
1、预先考虑顾客需求所谓众口难调,虽然顾客的需求是各种各样,但作为顾客都有一个共同的购物心理,只要懂得了这个道理,就可预先考虑顾客需要什么。比如,顾客在烫发后,还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。为顾客服务不仅要为顾客解决问题,而且还要给顾客快乐的心情,带给顾客美妙的感觉。
2、质量的好坏由顾客说了算不管做什么事情,一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是:让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格,但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的,而不是检查出来的,只有具备严禁的品质观念,才能拥有一流的品质。世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程,而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算,才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度。
3、尽可能的为顾客提供方便现在是一个快节奏、高效率的时代,时间很宝贵。因此,在为顾客服务的时候,首先要考虑如何节省顾客的时间,为顾客提供便利快捷的服务。
住酒店的人越来越多了。那么,酒店应该怎样提高客人入住登记的效率呢?
步骤或流程
1
首先在用友云表单中建立一个表单,编辑名字为关联单。下面步骤会用到这个表单。
2
在表单设置中,勾选“可以被其他表单关联引用”。设置好后,保存并发布表单。
3
返回到“表单管理”界面,找到“酒店入住关联单”。鼠标移到表单上时,会出现的选项,选择“填表单”,向其中填入多条数据。
4
新建“酒店客户入住单”表单,拖动控件--系统--关联/关联字段到表单中,并修改控件名称。
5
点击关联控件,在右面的设置中,选择要关联的表单或对象为“酒店入住关联单”,选择“房间号”字段。
6
点击关联字段控件,在设置页面,选择要关联的表单或对象为“房间号”,选择字段为“单价”。这样关联操作就完成了。
7
将其他控件按照设置好后,整个表单就设置好了,点击“保存及发布”按钮即可使用了。
提高服务质量:
1、培养员工的服务意识;
2、严格遵守公司的规章制度进行规范服务,从而提高服务水平;
3、培养员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静、忍耐、克制自己的情绪,端正态度,及时采取有效措施,使服务尽善尽美;
4、养成服务的习惯,定期不定期的考核服务态度,服务水平,作为评估工作好坏的依据。
提高客户满意度:
1、预先考虑顾客需求;
2、质量的好坏由顾客说了算;
3、尽可能的为顾客提供方便;
4、顾客的期望和需求;
5、 额外的服务:解决顾客所遇到的问题,带给顾客一些好处和利益;
6、满足顾客的尊容感和自我价值感。
1、加大宣传力度,比如:在店门口做活动,吸引客户,能让更多的客户了解本店。
2、推出新的优惠政策,能进一步吸引客户。
3、卖更受广大客户喜爱的手机,手机价格也要调整到合适的价位。
4、服务态度友好,对待客户应尽可能的亲切。
‘啤酒+尿布,就是一个经典案例。我们经过长期研究和分析大量数据后发 现,购买婴儿尿布的大部分并不是妈妈,而是爸爸,爸爸们在购买完尿布后通常 还会买啤酒,假如啤酒货娜离婴童用品太远,那么有些爸爸就懒得购买啤酒了。 而当我们将啤酒直接陈列在尿布货架边上时,明显发现啤酒销量大增。
这种啤酒+尿布陈列法则之后被广泛运用于各个商家门店中,而这个 法则体现了商品的交叉和关联陈列技巧。要运用这种陈列技巧,首先商家要对 货品关联度有深刻认识,如有些看似并无联系的货品背后究竟有何种关联度、 人们的消费习惯究竟如何等。色彩是主要的辅助陈列手段,来超市购物的大部分是女性客户,她们对 色彩敏感度非常高,有时女性消费者会纯粹为了一个喜欢的颜色而购买商品。
于是,我们做了一期粉色主题的陈列,将一些食品、日用品等只要是涉及粉色 系和相关品牌的货品陈列在一个货架上,让女性消费者一经路过便会多看几 眼,增加消费的可能。法国姑娘维多利亚•威克victoria wicker自豪地说。与色彩相应的还有灯光辅助陈列法。
有业者指出,屈臣氏对于不同货品的 区域灯光是不同的,有些需要光亮度的商品,其会集中打光,让商品看起来十 分具有诱惑力,虽然客户买回家后所看到的效果可能并不一样,但在商店内, 其灯光陈列效果已经达到了。而在ole超市内,红酒区域的灯光则是特意调暗 的,为的是显示红酒的高贵感,且红酒本身也不宜强光照射。
此外,专业展示陈列也非常重要。在上海正大广场8层,有一家专卖糖果 的小店铺,其实单以糖果而言,其销售量不会太大,那么它们如何能承担正大 广场这个黄金商场的不菲租金呢?诀窍在于,其在商品陈列区做了一个现场制作的玻璃厨房,这引来不少围观者。记者在现场看到,不少人在看了花朵 型糖果、彩虹糖果的有趣制作过程后,纷纷掏钱购买。
1、树立以顾客为中心的理念,顾客是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质就是争夺顾客;
2、提升产品价值,产品价值是由产品的功能、特征、品质、品种与样式等所产生的价值;
3、提供差异化服务,差异化服务是企业在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手,而又突出自己特征,以战胜竞争对手的一种做法;
4、加强品牌建设,品牌是消费者对某产品或服务产生的主观印象,并使得消费者在选择该产品或服务时产生选择偏好;
5、提高员工满意度,通信运营企业要为顾客提供优质的通信服务,就必须依靠全体员工的共同努力。
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