ktv主管岗位职责范本
| 适配人群 | 夜场运营主管，KTV现场管理者，娱乐场所值班经理 | 使用场景 | 营业高峰管理，厅房服务巡检，宾客投诉处理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | ktv天天要开门营业，得有人盯全场、管人管事管卫生，不然乱套了。 | ||
| 核心职能 | 带好服务员队伍，盯楼面运转，保服务不掉链子，处理客人问题和员工小状况。 | ||
| 工作内容 | 开晨会、排班、查卫生、摆台凳、看杯具、分房号、巡场、记投诉、领东西、写记录。 | ||
| 协作关系 | 听经理安排，跟服务员天天打交道，和家私柜、采购、其他部门负责人碰头协调，帮服务员解难题。 | ||
ktv主管岗位职责
1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。
2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、 休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。
3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。
4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。
5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。
6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。
7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷， 每日收集各种信息，并及时地反映给经理。
8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。
9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。
10、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。
(二)、ktv主管工作流程
1、开例会，通报昨天各部门营业状况，将各部门发生情况、事件统计处理，检查各自管辖区域工作人员的仪容、仪表、场地卫生清洁状况、房间设施的保养、运作是否正常，如有问题应及时解决或与其它部门负责人员及时联系处理。
2、检查各区域人员是否到位迎接客人，并查看昨天营业过程是否有自己下属违纪、违规事件，并进行处理、纠正，与各区域部门负责人交谈工作事情了解各层人员工作态度、投诉、反应情况及记录登报。
3、迎接客人的光临，处理客人消费过程的需求，巡查区域房间消费多少，跟送情况，客人属性心理，是否常来或自来客人，并做好招呼，按情况不同给予服务接待及优惠政策。
4、巡查及了解掌握客人娱乐心态，厅房卫生清洁状况各部门服务配合，客人结帐有否不满投诉，买单是否顺利，发现情况及时做好处理或记录，留待第二天开会反应处理。
ktv主管岗位职责范本：ktv主管
| 适配人群 | 量贩KTV主管，夜场营运管理者，娱乐门店负责人 | 使用场景 | 现场营运，促销执行，顾客投诉 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | ktv生意忙，人多事杂，得有人盯现场、管服务、带员工。 | ||
| 核心职能 | 管现场运营，带员工干活，处理突发问题，帮老板推活动和新品。 | ||
| 工作内容 | 排班调人、盯服务动作、训新员工、收银盘点、写改进建议、做投诉处理。 | ||
| 协作关系 | 向店长或总经理汇报；和前台、服务员、收银、采购常打交道；活动时跟市场一起干。 | ||
岗位职责：
1、负责现场营运管理工作、指导、监督各部门服务人员的规范操作
2、负责现场人员的调动及具体工作分配及安排
3、协助上级推进各项促销活动方案的营运与执行
4、协助上级解决顾客投诉及突发事件的处理
5、负责各部门新员工的上岗实操培训及销售技巧的培训工作
6、协助上级完成新产品的引进和滞销商品的淘汰
7、负责班后员工的收银、盘点工作
8、协助上级处理与改善营运问题、对管理、制度完善提出改进意见
9、上级交办的其他工作
任职要求：
1、大专及以上学历、工商管理或市场营销等相关专业优先
2、3年以上服务行业管理工作经验
3、具备良好的组织协调能力、良好的沟通能力、良好的处理突发事件的能力、良好的团队协作能力、良好的执行力、应变能力
4、有ktv行业管理经验者优先
5、能适应早中晚班的工作轮替
待遇:基本工资 饭补 夜补 绩效奖金 季度奖金 年度奖金 五险
福利:半价k歌 一年1-2次旅游/拓展 生日惊喜 免费培训 节日福利 晋升空间
ktv主管岗位职责范本：某ktv主管
| 适配人群 | KTV主管，夜场运营者，娱乐场所领班 | 使用场景 | 班前例会，营业巡查，客诉处理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 因为ktv要天天开门营业，得有人盯着楼面和包房，保证客人来了有服务、东西都干净整齐。 | ||
| 核心职能 | 管人、管卫生、管服务、管排班、管客人投诉，让整个楼面不乱套。 | ||
| 工作内容 | 开晨会、查仪容、排班表、查卫生、摆杯具、盯房间、巡场、处理客诉、领用品、写记录。 | ||
| 协作关系 | 向经理汇报，跟服务员、保洁、收银、安保打交道，有问题马上找对应的人一起解决，有时还要协调其他部门。 | ||
1 准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。
2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。
3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。
4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。
5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。
(二)、ktv主管工作流程
1、7:00— 8:00开例会，通报昨天各部门营业状况，将各部门发生情况、事件统计处理，检查各自管辖区域工作人员的仪容、仪表、场地卫生清洁状况、房间设施的保养、运作是否正常，如有问题应及时解决或与其它部门负责人员及时联系处理。
2、8:00—9:00检查各区域人员是否到位迎接客人，并查看昨天营业过程是否有自己下属违纪、违规事件，并进行处理、纠正，与各区域部门负责人交谈工作事情了解各层人员工作态度、投诉、反应情况及记录登报。
3、9:00—12:00迎接客人的光临，处理客人消费过程的需求，巡查区域房间消费多少，跟送情况，客人属性心理，是否常来或自来客人，并做好招呼，按情况不同给予服务接待及优惠政策。
4、12:00—3:00巡查及了解掌握客人娱乐心态，厅房卫生清洁状况，各部门服务配合，客人结帐有否不满投诉，买单是否顺利，发现情况及时做好处理或记录，留待第二天开会反应处理。
6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。
7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。
8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。
9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。
10、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。