楼层经理岗位职责格式

适配人群餐饮楼层经理，前厅运营骨干，服务团队带教者使用场景营业高峰期调度，宾客投诉处理，五常法执行
设立背景餐厅楼层要有人管日常运转，得盯服务、卫生、安全这些事，还要省电省钱，带好队伍。
核心职能管好一个楼层的运转，带团队，盯服务标准，控成本，处理客人问题，协调厨房和前台。
工作内容开班前班后会，查仪容仪表，排班，巡场，查设备，报修领料，搞卫生大扫除，盘货，记投诉。
协作关系向餐饮部经理汇报，跟厨师长对接上菜，和前台沟通客情，指导服务员，配合人事做考核，找工程部修设备。

餐饮部楼层经理岗位职责

1、 负责楼层日常工作，有积极工作态度，按部门经营策略方向，负责本部门经营工作，根据公司制定的安全、卫生、服务标准督导本楼层工作，严格控制成本，做好节能节源工作，不断追求目标，积极培养一支具备良好道德品质和过硬业务素质的服务队伍。

2、 服从上级领导并按时按质的完成下达的各项任务。

3、 根据前厅的实际工作情况，制定统一的物品摆放，完善各岗位工作职责，检查并执行好五常法。

4、 严格按照部门班次时间，以身作则，准时到岗，做好准备工作。

5、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的统筹安排。

6、每日召开班前班后会，保证员工仪容仪表符合标准，精神饱满，考核员工的出勤情况，并根据当日任务安排员工，讲评前班次工作情况，传达公司和部门下达的各类文件内容，并贯彻落实。

7、 熟悉员工情况做好员工的思想工作，并积极的调动员工的积极性。

8、 对员工的各项技能技巧做到心里有数，并不定时的组织业务不熟的员工进行业务知识培训。

9、 关心员工生活，鼓励发展团队精神，为员工提供良好的工作环境，并杜绝员工在公司内引起不必要的争执。

10、 检查营业场所设施设备状况，保证正常运转，负责报修单，领料单，报批申请。

11、 上市时间须在一线督导，全面控制楼层服务工作，协调特殊客人予以特殊接待， 在营业高峰期做好人员合理调配。

12、 在上菜高峰期协调好与厨房的衔接工作，保证按时、按质的出菜。

13、 树立对内服务意识，用冷静平等的态度处理各项问题，谨记平等、公正、公平的 团队精神。

14、 督导员工在公司内各种规范标准，负责员工的绩效评估，按奖惩制度予以实施。

15、 定期组织楼层的卫生大扫除，以身作则做好带头作用。

16、 做好低值易耗品的控制工作，组织员工做好月盘点，年度盘点的清盘和整理工作，减低破损率，提高使用率。

17、 受理宾客投诉，为宾客提供合理回答建立顾客投诉资料档案。

18、 班后需对分管口检查后方可离岗，并对发现问题备案。

楼层经理岗位职责格式：酒楼楼层经理

适配人群楼层主管，前厅领班，服务督导使用场景楼层运营，前厅统筹，高峰调度
设立背景楼层要有人管日常运转，得盯安全卫生服务，还得省钱省电，带好队伍。
核心职能管好本层人和事，盯标准执行，控成本，带队伍，处理客人问题。
工作内容开早晚会、查仪容、排班、查设施、报修领料、搞卫生、盘货、记投诉。
协作关系听店长安排，跟厨房协调上菜，和前厅同事配合，帮员工解决问题，跟后勤要物料。

1、 负责楼层日常工作，有积极工作态度，按部门经营策略方向，负责本部门经营工作，根据公司制定的安全、卫生、服务标准督导本楼层工作，严格控制成本，做好节能节源工作，不断追求目标，积极培养一支具备良好道德品质和过硬业务素质的服务队伍。

2、 服从上级领导并按时按质的完成下达的各项任务。

3、 根据前厅的实际工作情况，制定统一的物品摆放，完善各岗位工作职责，检查并执行好五常法。

4、 严格按照部门班次时间，以身作则，准时到岗，做好准备工作。

5、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的统筹安排。

6、每日召开班前班后会，保证员工仪容仪表符合标准，精神饱满，考核员工的出勤情况，并根据当日任务安排员工，讲评前班次工作情况，传达公司和部门下达的各类文件内容，并贯彻落实。

7、 熟悉员工情况做好员工的思想工作，并积极的调动员工的积极性。

8、 对员工的各项技能技巧做到心里有数，并不定时的组织业务不熟的员工进行业务知识培训。

9、 关心员工生活，鼓励发展团队精神，为员工提供良好的工作环境，并杜绝员工在公司内引起不必要的争执。

10、检查营业场所设施设备状况，保证正常运转，负责报修单，领料单，报批申请。

11、上市时间须在一线督导，全面控制楼层服务工作，协调特殊客人予以特殊接待，在营业高峰期做好人员合理调配。

12、在上菜高峰期协调好与厨房的衔接工作，保证按时、按质的出菜。

13、树立对内服务意识，用冷静平等的态度处理各项问题，谨记平等、公正、公平的 团队精神。

14、督导员工在公司内各种规范标准，负责员工的绩效评估，按奖惩制度予以实施。

15、定期组织楼层的卫生大扫除，以身作则做好带头作用。

16、做好低值易耗品的控制工作，组织员工做好月盘点，年度盘点的清盘和整理工作，减低破损率，提高使用率。

17、受理宾客投诉，为宾客提供合理回答建立顾客投诉资料档案。

18、班后需对分管口检查后方可离岗，并对发现问题备案。

楼层经理岗位职责格式：楼层经理

适配人群酒店销售管理者，渠道合作负责人，酒店业务拓展岗使用场景酒店合作管理，价格策略制定，房态协同运营
设立背景公司要管好合作酒店，得有人专门盯价格、谈合作、处理问题。
核心职能管酒店合作的事。谈价格、签合同、处理投诉、盯房态、做评估。
工作内容考察新酒店、谈合作、调价格、查房态、回投诉、对账结算、写评估报告。
协作关系和酒店前台、销售、财务对接。向销售总监汇报。微信电话沟通多，偶尔跑现场。

职责描述：

1.负责对酒店进行考察评估，洽谈合作方案及签约后的维护工作;

2.负责分管区域内酒店的价格谈判，协调处理与合作酒店的业务关系(包括预订、结算、投诉等);

3.维护分管区域内酒店的价格并定期与同行进行比较，并适时进行调整;

4.关注合作酒店的房态情况以保证相关业务的正常运转;

5.了解掌握酒店业务市场的各种信息，完成合作酒店的评估与推荐。

任职要求：

1.3年以上高星级酒店销售部工作经验及2年以上管理经验;

2.优秀的人际沟通能力及商务谈判能力，较强的逻辑分析能力，良好的数据统计分析能力，良好的职业素养;

3.工作积极主动，能独立拓展业务，能承受较大压力;

楼层经理岗位职责格式：百货楼层经理

适配人群楼层经理，营运主管，商管负责人使用场景百货运营，楼层管理，商户协调
设立背景公司要开百货店，得有人管楼层卖货的事儿，不然目标完不成。
核心职能管好一个楼层的买卖、人、货、服务，让顾客愿意来，商户愿意干。
工作内容盯销售、补货、查质量价格、培训员工、处理客诉、应对突发事儿。
协作关系跟商户天天打交道，向店长汇报，和采购、企划、客服、安保这些部门一起干活，信息来回传。

职责描述：

1、根据公司的经营方针，负责组织实施所辖楼层全面经营工作，保证本店制定的经营目标的实现;

2、组织指挥本楼层日常经营管理工作，保证本楼层正常经营，在公司给予的权限内做好本楼层商户与公司的桥梁作用;

3、负责督促本楼层适销货品的补充，把好商品质量关和价格管控，确保本楼层所售商品在同商圈占有竟争优势;

6、负责本楼层员工销售技能的培训和提升，促使本楼层经营目标的完成;

7、负责本楼层商品的售前、售中、售后等服务工作，全面提升本楼层的顾客满意度，并处理好本楼层所发生的突发事件;

8、负责商户、员工与公司信息沟通，做好承上启下的工作，使商户、员工与公司融为一体;

9、协调处理本楼层和外协单位与本店各部门的和谐关系，确保本楼层各项工作顺利开展。

任职要求：

1、有三年以上大型百货卖场营运管理经验;

2、熟悉营运管理流程，懂得商品进销存管理，熟悉百货商品市调调研、促销策划及组织、陈列指导、商品特性等知识; 3、具备良好的沟通技巧、组织协调能力、分析判断能力、推广创新能力、预见洞察能力，思维敏捷。

楼层经理岗位职责格式：楼层经理助理

适配人群营运副理，楼层主管助理，门店运营骨干使用场景楼层运营，营销活动执行，经营报表分析
设立背景商场要完成销售任务，得有人盯着楼层运营
核心职能帮经理盯销售指标，管现场营运，做报表，算专柜费用
工作内容填经营报表、写报告单、算专柜账、拆分指标、跟营销活动进度
协作关系向楼层经理汇报，和各区域主管对接，配合财务对账，跟营销部同步活动

1、负责协助经理做好各项经营指标的达成及卖场运营管理工作的实施;

2、负责协助经理做好楼层经营指标的分解，定量分解至各主管，并协助主管落实各分管区域年度经营计划指标的完成;

3、负责协助经理落实部门年度目标及各项工作计划，跟进各项目标方案的落实，发现问题及时与经理沟通反馈;

4、负责协助经理制定楼层年度个性营销方案并督促落实营销活动的实施;

5、负责协助经理督促楼层现场营运的管理及公司各项规章管理制度的执行;

6、负责协助经理做好对下属主管的培养、管理及团队建设工作;

7、负责各项经营报表、工作报告单、表单表格的填写、汇总、分析;

8、负责楼层专柜费用的分解、核算、对账、结账。