索赔管理岗位职责
| 适配人群 | 物流管理岗，配件索赔员，用品调度员 | 使用场景 | 经销商投诉，库存转移，专项活动 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要管好配件发错少发的事儿，得有人天天跑现场查实，不然经销商老投诉。 | ||
| 核心职能 | 查配件发错少发问题，填系统、报数据、管借用证，还管用品出入库。 | ||
| 工作内容 | 跑现场查多发少发错发；录系统；对账用品出入库；处理借用证；配发活动用品。 | ||
| 协作关系 | 跟客户服务科一起报审批；听用品科安排出入库；配合其他科室冻问题配件；向直属领导汇报。 | ||
职责描述：
1.索赔投诉管理:
对经销商上报的多发、少发、错发索赔进行现场查证核实，将结果填报服务平台系统;
按月汇总确认索赔数据，协同客户服务科进行上报审批;
现场查证核实各分库上报的在库存转移中出现的多、少、错发配件;
与客户服务科联动，快速处理经销商投诉配件的入库出库及信息反馈工作;
对借用证进行管理，处理供应商、经销商紧急借用及归还配件手续
2.用品管理
根据用品科的指令，安排用品的入库出库工作;
根据用品科的指令，配合北京现代专项活动，安排用品的配发工作;
系统处理用品订单，确保系统数据入出库与实物入出库数据相同
3.流转单管理
配合其他科室进行问题配件的查验和冻结工作
4.领导交办的其他工作
任职要求：
1.本科及以上学历，物流管理与工程类专业
2.熟练使用office办公软件
3.持有物流师职业资格证书优先
索赔管理岗位职责：质量索赔管理
| 适配人群 | 品情索赔工程师，质量索赔专员，旧件管理岗 | 使用场景 | 保修旧件入库，旧件合规审核，索赔责任判定 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 车子修完返厂的旧零件太多，没人管容易乱，得有人专门盯这事。 | ||
| 核心职能 | 管旧件进出库，查零件是不是真坏了，定谁该赔钱，开赔偿单子。 | ||
| 工作内容 | 卸货点数上架防护出库，填库房报表，审网点交来的旧件，对不上就找网点确认，判责任算钱开单。 | ||
| 协作关系 | 跟售后网点天天联系，和质量工程师一起判问题，向品情主管汇报，配合财务核金额，和物流同事对接出入库。 | ||
质量索赔管理岗位职责
质量管理部品情索赔工程师 东风裕隆 东风裕隆汽车有限公司，东风裕隆工作职责:
1.负责网点返回检提库保修旧件的卸货、清点、上架、防护、出库等管理;并制定库房管理报表;
2.对网点提交的保修旧件进行符合性审核及判定;
3.负责和旧件返回不符的网点进行确认提出考核表单;
4.组织判定旧件不良责任、计算索赔金额、开具索赔单。
任职资格：
1.大专及以上学历，车辆工程、机械类相关专业;
2.三年以上整车相关工作经验，熟悉整车构造、零部件产品特点、加工工艺过程、品质管控要点;
3.熟练掌握索赔相关业务流程;
4.掌握质量解析方法，能判断质量问题发生的原因和责任部门;
5.熟练运用质量管理工具(质量管理新老七种工具等);
6.熟练运用办公office软件。
索赔管理岗位职责：质量索赔管理
| 适配人群 | 汽车质量工程师，海外售后工程师，索赔管理专员 | 使用场景 | 海外售后索赔，批量质量事件，供应商申诉处理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 国外返销件老出问题，得有人专门盯着质量这块儿。 | ||
| 核心职能 | 管返销件质量问题，查原因、建台账、盯理赔、算成本。 | ||
| 工作内容 | 处理返销件问题，分析旧件，管批量事件，理供应商申诉，做成本分析。 | ||
| 协作关系 | 跟海外售后、供应商、制造厂、质量部对接。向质量主管汇报。线上协同 会议沟通 邮件留痕。 | ||
工作职责：
1、负责组织国外返销件质量问题处理;
2、负责组织返销件问题调查、分析、及台账管理;
3、负责组织返销理赔旧件分析及理赔监控;
4、负责组织返销件批量、关重事件协助处理;
5、负责组织返销件质量问题供应商申诉处理;
6、负责组织返销件质量成本分析。
任职要求：
a、汽车类、机械类相关专业，全日制本科及以上学历;
b、英语六级及以上，良好的听说读写能力;
c、三年以上汽车行业相关工作经验;
d、熟悉汽车生产制造基础知识、海外售后服务体系知识;
e、熟练运用office办公软件。