| 制度目标 | 让销售各环节不卡壳，小定大定签约预售催款都顺，保证钱按时到账。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 销售代表填合同、交资料；销售主管和签约主管审核签字；签约主管盖章转登记；按揭主管跟进贷款。 | ||
| 核心条款 | 合同不能涂改，内容要一致；审批文件必须附全；首期款和印花税24小时内交统计；合同7日内转签约主管；按揭资料及时提交。 | ||
| 执行要求 | 逾期每天罚款，金额分档；违规清单每月24日前报行政人事部；瞒报漏报也罚；罚金从下月佣金或底薪扣。 | ||
房产经纪公司销售回款管理制度
为了保障**房地产经纪公司销售回款管理工作的有序开展，保证小定、大定、签约、预售、催款、办理按揭手续等销售业务流程的畅通，使各环节具有整体性和连贯性，保障能够按期回款，特制定本管理制度，全体销售前台、后台人员共同遵守。
第一条 小定单、《临时合约》及《签约通知单》(以下简称"合同")均由销售代表负责
填写，各项内容填写完整齐全，不得涂改，不得有上下不一致的情况。
第二条 合同和补充协议范本需销售代表、销售主管、签约主管仔细审核，并在合同副本内页签字确认，特殊附加条款需经公司领导审批同意后方可签订至合同及补充协议范本之外的补充条款中，并将公司审批的文件附到合同中，以便查阅。不允许合同及补充条款与公司审批意见不一致的情况。
| 制定目的 | 用户报修要快点处理，服务流程得有规矩，让大家用着舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 值班工程师、设备部的人，管报修登记、现场修、签字确认这些事。 | ||
| 职责分工 | 值班工程师记单子发通知，设备部的人去修，经理盯着修得好不好。 | ||
| 禁止行为 | 不许漏记报修，不许拖着不通知，不许修完不找用户签字。 | ||
| 检查与监督 | 值班工程师每天查单子，月底交汇总表；没按时交扣绩效，三次出错调岗培训。 | ||
物业项目报修管理程序
尽快处理用户的报修，规范维修服务工作，确保为用户提供满意的服务。
职责
a.值班工程师负责记录报修内容，并通知设备部相应人员。
b.设备部人员负责报修内容的现场确认与维修。
c.设备部经理负责维修工作质量的监督与评审。
工作程序
a.值班工程师接到报修要求时，及时填写《设备报修单》。
b.值班工程师将填好的《设备报修单》及时通知相关人员。
c.维修人员对用户报修内容进行现场确认后进行维修。
d.维修完成后，维修人员应请用户检查合格后在《设备报修单》上签名确认。
e.维修人员将用户签名确认后的《设备报修单》送回值班工程师处。
f.值班工程师负责每月《设备报修单》的汇总、统计工作，填写《月报修单汇总表》及《月报修单统计表》。
| 制定目的 | 公司要管好项目物业，得先把组织架构理清楚。不然大家不知道听谁的，活儿也分不清。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管项目经理、保安、保洁、维修这些一线人。管日常服务、巡视、维修、文化活动这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头定分工，主管们各管一块，上级领导要带新人、教方法、盯进度。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱设岗位不报备，不能职责混着干没人认领，不能巡视走过场不记问题，不能兼职后活儿堆着不干。 | ||
| 检查与监督 | 下周内各部门按新架构贴出岗位牌，每月查一次分工落实情况，没到位的要重排计划再培训。人力部每季度抽查执行情况，连续两次不过要调整负责人。 | ||
项目物业管理组织架构说明
公司将遵循以下原则建立物业管理服务机构，明确机构的职能、责任、权限、隶属关系及信息沟通渠道。
*遵守国家的有关规定;
*符合经营范围;
*结合不同阶段的工作重点;
*把质量责任作为各个环节的重点;
*遵循精简高效、职责分明、线条清晰、一专多能的原则。运行上以经理为核心，管理条线上强调项目整体经理负责制基础上的各部门主管负责制，二级指挥;对客户服务方面，则突出客户服务热线为中心的服务调度制度。
*考虑在人员合理搭配和一专多能的基础上通过人员兼岗兼职控制人力资本，有效扩大工作范围。
| 编制目的 | 让消杀工作有章可循，把苍蝇蚊子老鼠蟑螂数量压下来，让大家上班住着舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 中航物业管的所有地方，像办公楼、宿舍、食堂、卫生间这些地方的消杀活儿。 | ||
| 职责分工 | 物业部经理盯着干得咋样，物业助理天天查，清洁主管带着人动手喷药。 | ||
| 操作流程 | 按季节定频次，冬天春天秋天多喷几次，夏天少点；重点喷楼梯口、卫生间、垃圾站、食堂宿舍这些地儿。 | ||
| 执行标准 | 用敌敌畏、灭害灵这些药，只准喷墙角桌底，不准碰扶手餐具食品；喷完要看不到飞虫，积水里没幼虫，蟑螂每屋不超2只，鼠洞2万平最多1个。 | ||
消杀管理规程
1 目的
规范消杀工作流程，控制“四害”苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂的密度，营造良好的工作和生活环境。
2 适用范围
适用于中航物业所服务物业的消杀工作的管理。
3 职责
3.1 物业部经理负责对大厦消杀工作完成情况进行监督。
3.2 物业部物业助理负责检查具体的消杀监管工作。
4 工作流程
4.1 灭蚊、蝇、蟑螂工作
4.1.1 每年的1-4、11-12月份中，每三天应进行一次灭虫消杀工作。其他月份每周进行一次消杀。