| 设立背景 | 物业要有人管进门的事儿，住户来办手续、打电话问事儿得有人接。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管住户进门、填资料、办装修、租车位、接投诉电话，样样都得经手。 | ||
| 工作内容 | 接电话记投诉、办入住填表格、审装修证件、签车位协议、录系统、报周报月报、做回访、更新电话表。 | ||
| 协作关系 | 跟住户直接打交道，向上汇报给部门主管，和维修、事务部、信息管理员一起干活，还要跟其他部门传消息。 | ||
前台接待在任何的行业中，常见的岗位职责都是以负责顾客的来访接待，顾客的电话咨询及投诉电话的接听等的工作。作为物业公司的前台接待，有哪些具体的岗位职责呢以下整理了详细的物业前台接待岗位职责的范本，可供参考。
1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
| 制度目标 | 让大家说话有礼貌，接待顾客更亲切，店里气氛更和谐。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 主管负责检查执行情况；美容师要按要求用语和操作；前台带头示范微笑问候。 | ||
| 核心条款 | 必须说欢迎语问候语，迎三送七，不讲脏话，不带情绪上班，说话慢而清楚。 | ||
| 执行要求 | 每天晨会强调，主管随机抽查，顾客反馈记入考核，每月评比礼貌之星，错一次提醒，两次扣分。 | ||
一.礼貌用语
1.基本的礼貌用语分为:欢迎语.问候语告别语称呼语祝贺语道歉语应答语专业语.
2正确的使用服务用语:语气清晰声音柔和语言准确简练清楚面带微笑态度和蔼亲切
3优质的礼貌服务:微笑精通准备重视细腻创新真诚
4.公司所有的团体员工见到董事长(院长)一定要真诚的礼貌用语，积极主动问好(如:早上好面带微笑双手摆在下前方90度弯要等)努力培养和提高专业接待礼貌素质
5美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、早上后辈见到前辈礼貌用语，互用敬语打招呼，在做各职任务
6努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
| 制度目标 | 让员工看起来整齐干净，给顾客好印象，服务时更专业。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 店长负责检查执行，主管每天巡检，员工自己管好仪表和行为。 | ||
| 核心条款 | 穿工装戴工牌，化淡妆不戴首饰，不涂指甲油，服务时戴口罩，不吃异味食物。 | ||
| 执行要求 | 每天上班前自查，主管随时抽查，发现不合规当场提醒，每月汇总通报一次，扣分影响绩效。 | ||
美容院管理制度
一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早
| 制定背景 | 早上老有人迟到，打招呼乱七八糟，仪容不整影响顾客印象，现场总乱哄哄的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有一线服务员工，美发、美容岗位都得照着做。 | ||
| 职责分工 | 店长带头盯，主管每天巡，前台负责打卡记录，大家互相提醒。 | ||
| 管理规定 | 见面说早安，换工装戴工牌才上岗，不准带私物、大声吵、串岗、躺椅子、打私电。 | ||
| 监督与罚则 | 晨会点名查仪容，主管随机拍照片发群，第一次提醒，两次扣绩效，三次谈心谈话。 | ||
员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态:
1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到营业现场。
5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。
7、工作时间不得串岗，聚集聊天。
8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。
9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。
| 制度目标 | 让美容院工作不乱套，卫生干净，员工守规矩，客人满意，检查有依据。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 店长负责监督执行，美容师负责日常清洁和操作，前台管顾客接待，大家互相提醒。 | ||
| 核心条款 | 不准吸烟，毛巾不能混用，仪器每天消毒，地面随时打扫，不能带宠物进店。 | ||
| 执行要求 | 每天上班前做清洁，紫外线灯定时开，毛巾煮沸20分钟，床单天天换，店长不定期抽查，发现不干净当场改。 | ||
为了保证美容院的各种工作顺利进行，美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。
美容院规章制度 卫生守则
1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换;
2、保持厅内空气清新;禁止吸烟;
3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等;
4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人;
5、地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理;
6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。
| 制定背景 | 早上老有人迟到，打招呼乱七八糟，仪容不整影响顾客印象，现场总乱哄哄的。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有一线服务员工，美发、美容岗位都得照着做。 | ||
| 职责分工 | 店长带头盯，主管每天巡，前台负责打卡记录，大家互相提醒。 | ||
| 管理规定 | 见面说早安，换工装戴工牌才上岗，不准带私物、大声吵、串岗、躺椅子、打私电。 | ||
| 监督与罚则 | 晨会点名查仪容，主管随机拍照片发群，第一次提醒，两次扣绩效，三次谈心谈话。 | ||
员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态:
1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到营业现场。
5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。
7、工作时间不得串岗，聚集聊天。
8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。
9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。
| 制定背景 | 怕员工打扮乱七八糟，说话没分寸，干活不守规矩。想让顾客看着舒服，店里干干净净、规规矩矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有美容院员工，包括顾问、美容师、收银员、行政人员。 | ||
| 职责分工 | 顾问组长管小组，收银员排班叫岗，行政部检查监督，经理最终负责。 | ||
| 管理规定 | 穿工装戴工牌，化淡妆不戴首饰，说普通话不讲忌语，不玩手机不私藏东西，站岗要守时。 | ||
| 监督与罚则 | 收银员每30分钟换岗，行政部三天查一次，站不满补时，违规扣钱或停牌，罚款当天交。 | ||
一个管理规范的美容院，在对于各员工的管理方面，都要有规范的管理制度，如仪容仪表方面、言谈举止方面，值班，考勤管理等方面的制度如何制定呢以下的美容院规章制度的范本，可供参考。
一、仪容仪表
1、员工应注重仪容仪表。
2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。
3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。
4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。
5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
| 制度目标 | 让店里干活有规矩，大家不乱来，环境干净整齐，顾客愿意来，生意能更好。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 店长管整体执行，前台盯日常纪律，员工自己守规矩，互相提醒不犯错。 | ||
| 核心条款 | 不准挑客拒客，不准吃零食吸烟，不准聊顾客隐私，不准留私人电话，上班要穿整齐。 | ||
| 执行要求 | 签到后不能补妆洗头，手机交前台保管，请假要批准，违规当场扣钱或停牌，店长天天检查。 | ||
美容院管理制度
为了更好地管理美容院，能有一个良好的上班环境及规章制度，特制度了对美容院的管理制度。
1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额;必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。
2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。
3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。
4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。
5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。