| 设立背景 | 样板房要干净整洁给人好印象，得有人专门盯着这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管清洁、带人干活、检查卫生、发工具、教新人、做记录。 | ||
| 工作内容 | 排班、巡房、带头打扫、填巡查表、发鞋套、清点物品、开荒保洁。 | ||
| 协作关系 | 向部门经理汇报，带板房员一起干，和销售偶尔碰面，听经理安排，帮销售准备样板间。 | ||
样板房保洁领班岗位职责
1.对所属部门经理负责，开展各板房的清洁、管理工作。
2.负责日常板房工作安排，巡查及督导板房员的工作，做好自己分管板房清洁，起到应有带头作用，发现问题及时解决并填写巡查表，确保板房良好、洁净的示范环境。
3.熟悉各清洁用品及工具的使用及各项清洁工作的操作规程。
4.指导板房员正确使用清洁材料和清洁工具，并教导有关的解说工作。
5.负责清洁工具、材料及鞋套的发放、保管工作，合理控制清洁工具、材料的消耗。
6.以身作则、带头工作，调动板房员工的积极性，高质量、高效率地完成板房的清洁、管理工作。
7.定期对板房内物品进行清点、检查，并做好检查记录。
8.带领板房员按计划对各板房进行循环细做及高位保洁，对新接管的板房进行“开荒”保洁。
9.及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。
10.完成上级和领导交办的其它工作。
| 设立背景 | 小区业主多，问题杂，得有人专门接待解答 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮业主解决问题，管档案钥匙，收物业费，记台账 | ||
| 工作内容 | 接待业主、答疑问、录投诉、填台账、收钱、回访、管钥匙 | ||
| 协作关系 | 听主管安排，跟工程维修、保洁、保安打交道，有时要传话给其他部门 | ||
物业项目客服员岗位职责
1 服从部门主管的领导，对主管负责。
2 遵守各项规章制度，注重礼仪形象，使用礼貌用语，行为规范。
3 负责业主接待工作，耐心解答业主提出的各种疑难问题。
4 负责业主档案管理和钥匙管理，做到严禁、规范。
5 负责接待业主投诉，并按规程进行处理。
6 负责及时反馈业主焦点问题，做好业主回访工作。
7 及时准确填写物业服务中心台帐，涉及相关部门及时沟通、传达，并跟踪掌握处理情况。
8 负责物业服务相关费用的收取工作。
9 完成上级领导交办的其他任务。
| 制定目的 | 样板房没人常守，怕东西丢、门窗没关、电没断出事。 | ||
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| 适用范围 | 巡逻岗人员，所有样板房区域。 | ||
| 职责分工 | 巡逻岗要查、要记、要报。主管盯执行，经理管抽查。 | ||
| 管理要求 | 按时巡，看窗关没关、电断没断、东西少没少。有异常马上拦、护、报。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天查记录本和现场，漏巡一次扣分，瞒报直接停岗。月度考核看记录完整性和问题上报及时性。 | ||
样板房巡逻岗的工作职责
1、严格执行样板房相关管理规定及巡逻管理办法，保证样板房范围内的各项安全。
2、熟悉各样板房的分布，在规定的巡查间隔时间内对各样板房进行检查。检查物品在位情况，窗户、电源关闭情况。
3、发现有异常情况及时查明原因，妥善采取相关保护措施并及时汇报。
4、按要求做好交接班记录。