| 设立背景 | 物业要管好业主报事，得有人盯服务标准和流程，不然满意度上不去。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服团队、定服务标准、处理业主问题、催物业费、开例会、建客户档案。 | ||
| 工作内容 | 检查服务执行、组织培训、接待住户、整理资料、催收费、开部门会、查档案分级。 | ||
| 协作关系 | 跟项目经理汇报，和工程、秩序、保洁同事配合，对接业主和外包单位，一起解决报事。 | ||
岗位职责：
1、全面负责客户服务中心的品质管理，部门经营指标和职能目标的达成，指导和发展客服团队，建立客户管理制度，及时有效处理业主报事，通过对服务的策划和实施，定期回顾标准和流程，提升业主满意度;
2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;
3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;
4、根据客户需求，建立客户服务标准及客户信息分级档案，定期组织检查与回顾;
5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;
6、负责项目物业服务费催收事宜。
| 设立背景 | 做内容把关和传播，让文章能发出去、有人看、符合要求。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管选稿、改稿、定版面、定风格、带作者、写新闻、抓事实。 | ||
| 工作内容 | 挑稿子、编稿子、校对文字、排版、定选题、约采访、写报道、改错字标点。 | ||
| 协作关系 | 跟记者、作者、美编、主编打交道。向主编汇报。配合印厂、发行、法务查内容合规。 | ||
编辑主任是指运用物质文明设施和手段，组织、采录、收集、整理、纂修、审定各式精神产品，对作品进行再次编写，使之传播展示于社会公众的工作人员，其对应英文词汇为editor。
编辑主任职位要求
1.掌握良好的语言能力和口头表达能力、敏捷灵活的反应能力和较强的人际沟通能力。
2.掌握新闻学、传播学和商务管理学专业的相关知识。包括广告媒体分析，市场营销学，企业形象与策划，市场调查与预测，创新思维学等。
3.掌握在战略规划，资源分配，人力资源建模，领导技术，生产方法，以及人与资源的协调涉及的业务和管理的原则的知识。
4.掌握媒体制作、传播与宣传技巧与方法的知识。这包括通过书面、口头及可视媒体来替换通知和娱乐的方式。
5.掌握显示、推广和销售产品或服务的原则和方法的知识。这包括营销策略和战术，产品展示，销售技巧，和销售的控制系统。