| 制定目的 | 小区脏乱差大家都不舒服，想让环境干净整洁有秩序，居民住得安心舒心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 环境部员工，管清洁、垃圾清运、消杀、绿化、设施维护、宣传和求助服务。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划带队伍，保洁员干清洁活，消杀员做消杀，绿化工养花草，主管每周查一遍。 | ||
| 禁止行为 | 不准拖拉清洁时间，不准垃圾堆过夜，不准消杀不记录，不准绿化不管病虫害。 | ||
| 检查与监督 | 每天按表干活，主管每天巡检，月底打分，差的要重做，连续两次差调岗培训。 | ||
小区环境管理部工作职责(三)
一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。
二、负责小区的环境管理部工作，严格执行环境管理部工作规范和质量标准，保证环境秩序。
三、负责小区日常的清洁卫生工作，按照规定时间、清洁范围、保洁频率、操作方法等要求保证环境清洁卫生清晰干净。
四、负责小区日常垃圾的清运处理，作到日产日清，保证垃圾不过夜不爆棚。
四、负责小区的环境卫生消杀工作，制订卫生消杀工作计划，确保卫生消杀符合标准，并作好卫生消杀记录。
五、负责小区园林绿化的日常养护工作，制订绿化养护方案，保证小区绿化符合规划要求，作好病虫害寒防治，及时修剪施肥补栽。
| 制定目的 | 小区里常有偷东西、打架、抢劫的事发生。大家怕出事没人管，也怕处理不对让事更大。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业护卫员，小区公共区域和住户楼栋。 | ||
| 职责分工 | 护卫员要第一时间呼救、报警察、守现场。班长要带人支援，主管要盯全程。 | ||
| 管理要求 | 喊人帮忙、封出口、记坏人样子、不打不搜、保现场原样、伤了快叫120。 | ||
| 监督与检查 | 每天班前会讲一遍，主管抽查记录本。没做到被点名批评，三次就重新培训。监控录像要存够7天备查。 | ||
物业辖区发生治安案件的应急措施
1偷盗或抢劫事件
1.1发现偷盗或抢劫事件时，首先通过对讲机通知其他护卫员前来求助;如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其他护卫员或群众的支援。同时向上司报告，必要时还应拨打110电话，向市警察机关求助。
1.2所有护卫员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口。
1.3疑犯逃跑时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等，以便提供相关证据线索。
1.4将疑犯制服后，不得对疑犯殴打、搜身等超过护卫员权限的行为。
1.5在市公安部门未到达现场之前，不能离开现场，必须保护好案发现场(包括偷盗、抢劫现场)，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切痕迹(如指纹、脚印、烟头等)，不得让外人进入现场。
| 制定目的 | 装修容易搞坏房子，影响大家安全和小区样子。想让装修不乱来，保护公共设施，让业主住得安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有装修的业主和施工队，管水电线路、消防、房屋结构、防水这些事。 | ||
| 职责分工 | 工程部主管带头查，保安天天盯，管家跟业主沟通，经理最后批装修申请。 | ||
| 禁止行为 | 不准砸承重墙，不准乱改水管电线，不准在屋里留宿做饭，不准超时施工，不准用易燃材料。 | ||
| 检查与监督 | 工程员每两天查一次，保安每天巡，填记录表；没按要求做就发整改单；不改就扣保证金；验收不合格要重做；装修完一个月退业主押金。 | ||
住宅小区装修管理与服务方案
装修管理是物业实际操作中的一大难点，同时也是人为造成房屋损坏和安全隐患的高发期。为维护***项目外观形象的统一、美观，保障智能化系统的正常使用功能不被破坏，物业管理处将从实际出发，以公共部位、公共设施管线、消防安全为装修工作的监督重点。做好装修宣传培训、装修审批、装修巡查、违章处理、装修验收五个环节，力争服务在一线、监管在一线，从正面引导业主正确、安全、有效的完成装修。
| 设立背景 | 小区要管好进出安全，得有人守门岗。物业要落实治安条例，得设这个岗。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守大门、查人查车、登记访客、防可疑物品、处理报警、搞卫生。 | ||
| 工作内容 | 登记外来车辆、登记访客、检查可疑物、接警后干活、扫门岗周围、提前到岗列队、检查仪容、穿整齐衣服。 | ||
| 协作关系 | 听班长指挥，向物业主管汇报，跟巡逻岗换班交接，配合保洁员清周边，和业主简单沟通进出事。 | ||
小区(花园)门岗岗位职责
1、遵守小区的各项规章制度，熟悉和掌握企业治安管理条例、条款和小区的各项管理制度。
2、负责对车辆进出的管理，登记外来车辆的进出。
3、负责与业主有关的人员进出登记，其它人员谢绝入内。
4、负责对出入人员携带可疑物品的检查。
5、按规定做好报警信号接到后的各项工作。
6、负责对本辖区值班室及门岗四周环境的清扫工作。
7、上班应提前10分钟到达规定位置，列队接受班长对仪容仪表的检查。
8、上岗时应着装整洁，不得佩戴各类饰物。
9、服从上级领导，完成领导交办的其他任务。
| 制定目的 | 怕楼道脏兮兮的，客户走路踩到垃圾滑倒，灯不亮摸黑摔跤，消防箱蒙灰影响救急。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业小区里所有保洁员、班长、经理，还有楼道、道路、停车场、路灯、座椅这些地方。 | ||
| 职责分工 | 经理管全局，班长盯日常，保洁员干具体活。谁干活谁负责擦干净，谁巡查谁报修坏灯和设施。 | ||
| 管理要求 | 扫楼道轻点扫别扬灰，拖布洗了再拖，擦栏杆要拧干抹布，碰见客户躲着走，灭火器天天擦，坏灯马上报修。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天查楼道和路面干不干净，经理不定期抽查。没擦干净扣绩效，漏报修出事要追责，检查记录本得当天写完签字。 | ||
一、目的:
保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。
二、范围:
适用于物业小区的保洁工作。
三、职责:
1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署、及督查。
2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。
3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。
四、程序:
(一)、楼道的清洁
1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免起尘土。
2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地。
3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。
4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。
深圳市vk物业管理有限公司
名称:消杀作业指导书
1.目的
为各类消杀作业提供指引。
2.范围
适用公司各部门环境及绿化消杀。
3.方法和过程控制
3.1蚊蝇
3.1.1蚊蝇的消杀
3.1.1.1蚊蝇消杀4-11月每月至少4次，12-3月每月至少2次。雨后或蚊蝇繁殖高发期应适当增加频次。
3.1.1.2蚊蝇消杀的重点为污水井、雨水井、化粪池、垃圾房(桶、箱)、墙角、盆花、绿篱、花槽、花池以及阴暗潮湿的地方等。
3.1.1.3灭蚊蝇需采用高效低毒的药品，并按说明书的比例调配进行喷杀，室内可用罐装药品直接喷杀。常用消杀药剂要轮换或有选择的混合使用。
3.1.1.4对雨水井、污水井、化粪池等处的蚊蝇进行消杀时，应注意只需将井盖移开一条缝将喷头插入后进行喷杀，喷杀工作结束后须及时将井盖复位盖实。
3.1.1.5灭蚊、蝇宜在白天进行，灭蚊药液一般喷洒在阴凉潮湿的角落、绿篱花丛、天台及地下室阴暗积水处。下水井内定时投放球形芽孢等生物制剂，消灭蚊幼。苍蝇较多时，可在外围公共部位放置灭蝇纸，或采取其他物理消杀措施，提高灭蝇效果。
3.1.2灭蚊标准
3.1.2.1住宅内外各种存水容器和积水中，蚊幼虫阳性率不超过3%。