| 制定目的 | 小区要评优秀住宅，得有标准可依，不然服务乱七八糟，住户不满意，业委会也难管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管景洲大厦全体住户和物业人员，管清洁、安保、电梯、绿化、维修、装修这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 业委会盯着，物业公司干活，经理带头落实，管理员每天巡查，业委会每季度查一次执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不能让外来人随便进楼，不能电梯运货，不能漏修公共设施，不能垃圾过夜，不能消防器材不检查。 | ||
| 检查与监督 | 物业按附件二一条条做，业委会每月抽查记录，没做到扣服务费，三次不改就约谈经理，年底看满意率是否达标。 | ||
双方约定:乙方按深圳市优秀住宅小区评比标准提供物业管理服务，没有明确规定的，以双方约定的本服务标准(见附件二:《深圳景洲大厦物业管理服务标准》)为准。附件二为本合同的组成部分，具有同等法律效力。
一、综合管理
1.小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理。
2.负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施。
3.每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。
4.白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修15分内到现场。
5.全体员工统一着装，持证上岗率100%。
| 编制目的 | 让培训有章可循，新员工快上手，老员工不掉队，知识技能跟得上活儿干得稳。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区物业工程部所有员工，包括刚来的和干熟的。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划、盯考核，领班带实操、教细节，新员工自己学、自己练、自己考。 | ||
| 操作流程 | 先学公司规矩和小区环境，再跟着师傅摸设备，最后考试过关才能上岗。 | ||
| 执行标准 | 培训要按时开课，内容写清楚，考核有试卷或实操，记录填进表格里，不合格就别上岗。 | ||
小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求
1.0目的
规范员工培训内容及程序，员工培训系统化，科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能.
2.0适用范围
适用于管理处工程部员工的培训。
3.0职责
3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。
3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。
| 制定目的 | 小区环境要干净，大家住得舒服，垃圾不堆着，管道不堵着，水要干净，绿化要好看。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业企业，管小区里垃圾清运、管道疏通、二次供水、宠物饲养、绿化修剪这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头，保洁员和维修工干活，业委会盯着看，街道办不定期查落实情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准养鸡鸭猪狗，垃圾桶不能满溢，化粪池不能半年不清，草坪不能长过10公分，水箱不能不上锁。 | ||
| 检查与监督 | 保洁每天擦桶洗站，维修每月查井清掏，绿化工每周剪草除杂，物业每季度报记录，没做到扣服务费，年底评等级。 | ||
住宅小区物业管理公共服务等级指导标准(征求意见稿)
一 级
项 目 内 容 与 标 准
(一) 基本要求
1、 物业管理企业应持有国家收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象;
3、 设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，冲洗后无异味;根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生;
4、 垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。
| 制定目的 | 小区要干净安全，设施得有人管，大家住得舒服点，服务不能断档，让业主觉得值。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体业主和住户，管楼道、电梯、路灯、垃圾、绿化、停车、门禁这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理带头盯全局，各班组分头干活，保洁队长查卫生，保安队长守大门，工程师傅修设备。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱扔垃圾堆楼道，不准私拉电线接插座，不准堵消防通道，不准毁绿种菜，不准擅自改管道。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡检打勾，班长抽查，月底汇总问题，超3天不改就贴单提醒，再拖着不弄就开会说。 | ||
太阳城物业管理服务范围
顺驰物业荆州分公司为太阳城提供的物业管理服务总体归纳为"六项管理、三类服务"，即"房屋及设施设备管理服务、环境卫生管理服务、治安消防管理服务、绿化管理服务、车辆交通管理服务和其它公共管理服务";常规性公共服务(合同服务)委托性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(非合同全方位、多层次的综合服务)。
一、常规性公共服务
即物业为履行物业管理合同，向全体业主及住户提供的经常性服务，是所有业主及辖区内住户都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。如:清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等，我们将为业主及住户提供专业、入微、优质的服务。
| 制定目的 | 物业活儿得靠人干，人不行服务就差。想让员工懂规矩、会干活、有劲头，把培训当福利发下去。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，从新来的到管事儿的，都得学礼仪、消防、保洁、维修这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理助理定计划搞考核，主管们自己带人练，班组长盯着手下练熟了没，上级看练得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 不许缺训少训，不许光听不练，不许考核糊弄，不许转正前没过培训关。 | ||
| 检查与监督 | 新员工7天入职训，3个月后一周转正训，之后每年按岗训够时长。经理助理查记录，没完成扣绩效，年底清零重算。 | ||
小区项目物业管理服务人员的培训方案
一、培训工作的指导思想
无论从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我们始终高度重视入力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发――培训。因此，我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们相信，一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为:培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。
我们在人员培训工作上拟采取如下措施:
*结合我管理公司在物业管理优质服务方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。
| 制定目的 | 怕挖错地方伤到管线，树坑挖太小树活不了，土里石头多影响种树。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有挖树坑、开沟槽、翻花坛绿篱的工人和现场。 | ||
| 职责分工 | 施工员安排活儿，工人照着定点挖，发现不对马上停手报上去。 | ||
| 管理要求 | 按灰线中心挖，坑要比土球大20-30cm，沟要挖宽挖深点，边挖边清石头杂物。 | ||
| 监督与检查 | 施工员天天看，质量员抽查，没清干净的返工，不按线挖的重来，记录检查结果。 | ||
一、工艺过程及施工要点
(一)工具配置:锄头、铲子、铁锹、挖掘机等。
(二)施工过程及要点:
1、由施工员负责安排施工人员用锄头、铲子、铁锹、挖掘机等工具，到已定位定点的地方进行挖掘。
2、树穴的形状以正方形或圆柱体为主，图形的几何中心点即为定点放线位置，树穴的规格应根据树木土球大小来确定，一般树穴的直径比规定的土球直径要大20―30cm。
3、开挖预埋管线沟槽宽度，一般情况比以定点放线的灰线为中心线向两边拓宽至设计要求沟槽的宽度要宽一些。深度比设计要求的深度要深一点。
4、对于花坛、绿篱、植穴，按设计要求确定放线范围，或植穴形状，绿篱以带状为主，花坛以几何形状为主，在花坛、绿篱周边须留3―5cm宽，3―5cm深的保水沟，在放线范围内进行翻挖，松土，一般深度为15―30cm。