| 制定目的 | 房子老了容易出问题，比如墙掉皮、漏水、结构不稳。怕住着不安全，影响大家生活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新城国际小区所有住户和公共区域，包括外墙、屋顶、楼道、水管、水箱、设备房。 | ||
| 职责分工 | 工程部负责检查维修，开发单位管施工遗留问题，住户发现异常要马上报修。 | ||
| 管理要求 | 每年查沉降、每半年查屋顶、每两年洗外墙、每半年清一次水箱、定期刷漆紧螺丝。 | ||
| 监督与检查 | 工程部自己查，经理抽查，没按时做扣绩效，出事要重罚，记录必须留底备查。 | ||
新城国际房屋定期维修养护计划及实施方案
序号项目维修类别划分计划方案标准实施效果
1房屋承重及抗震结构部位①局部受损。
②施工质量原因造成的结构问题。每年对房屋沉降情况进行一次检查，做好记录，做到早发现，早处理。①由于使用不当造成结构较轻受损由工程部或委托专业公司实施。
②如因施工质量原因造成结构问题，应提请开发单位处理。①有关房屋修缮标准。
②有关工程施工技术规范。①安全，使用正常。
②功能完好。
2外墙面①外墙面大理石干挂脱落。
②外墙面局部渗漏。③外墙面大面积渗漏。
④外墙面的翻新(25年周期)。
⑤玻璃幕墙破损
每2年对外墙较大面积渗漏久修无效的，应局部翻新，防止渗漏扩大及污染墙面;并清洗一次。由工程部按有关修缮规程实施。外墙面每年清洁一次。
| 设立背景 | 校园绿化要有人管 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 种花养树修绿植 | ||
| 工作内容 | 松土除草施肥打药，管花圃，换花摆花，修工具 | ||
| 协作关系 | 听后勤主任安排，跟保洁员搭把手，帮会务组送鲜花，和维修师傅一起修设备 | ||
学校后勤物业园艺工岗位职责
1、负责校园内花坛花草树木的栽培与管理。
2、及时对花草树木进行栽种、松土、防旱、排涝、除草、施肥、治虫等。
3、负责校园花卉、景点、绿化设施的管理、维护和修理。
4、负责校花圃的管理工作，每年培植不少于三种新花卉。
5、确保学校举办各级会议、迎宾的鲜花数量和搭配。
6、负责所用机械、工具的保管和维修。
7、完成领导交办的其它工作。
| 制定目的 | 公司刚起步，规矩不齐，怕服务乱套，想让大家做事有章法，客户看着舒服，内部也顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管办公环境、文件资料、服务质量这些日常事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，主管天天盯着执行，行政专员查卫生和文件，月底一起评。 | ||
| 禁止行为 | 办公区不准吃东西、不准抽烟；衣服乱穿不行，工牌不戴不行；文件乱放、不备份不行。 | ||
| 检查与监督 | 每周三行政查桌面和文件柜，当场记问题，下周一对不上就扣分；每月末汇总打分，连续两次差要重学标准；新员工入职先背这页。 | ||
物业管理标准--管理类
一、组织规范
1.组织机构健全。
2.建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、财务管理、质量管理、信息管理、资产管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。
3.公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。
二、业务规范
(一)办公环境与礼仪
1.办公场所环境清洁，物品摆放整齐，分类明确，私用物品统一管理，无杂物堆放。
2.办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办公位时，应将椅子归位。办公桌面外侧上角摆放办公名牌，电话、电脑等用品清洁、整齐。
3.打印机、复印机整洁，无散乱纸屑。电器类办公用品有静电防范措施。
| 制定目的 | 小区管理老出问题，服务跟不上业主期待，想靠这套办法让服务稳住、不跑偏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业员工和外包装修队，管日常服务、培训、装修推荐、投诉处理这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定方向，客服中心接单分派，各岗位按标准干活，主管每月查执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准私自接装修活，不准推脱业主投诉，不准培训走过场，不准信息对外乱说。 | ||
| 检查与监督 | 客服中心每天登记工单，主管三天内抽查完成情况，没按时办的扣绩效，月底汇总问题开会改。 | ||
名城小区物业管理服务措施
结合名城物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及精品服务的供给:
一、导入iso9001质量管理体系
在名城物业管理的实施过程中，我们将一如既往地推行iso9001，以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。
二、结合自身优势，提升服务质量
名城物业管理成败的关键在于能否将自身优势与标的物的管理要求有效结合。我们将充分运用现代物业经营的管理模式以及行业成功运作的经验，有针对性地开展工作，了解客户需求，提供个性化服务和精品服务，对可能发生的问题进行前期预防，使管理处推出的各项管理服务措施更加切合业主的需要及物业管理行业相关政策法规。
| 制定目的 | 军区花园要成一流花园小区，得靠干净环境、安全保卫、消防到位、维修及时、服务贴心，不然住户不满意，物业也难保值增值。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管全体住户的居住环境，包括保洁绿化、保安巡逻、消防检查、房屋维修、便民服务这些事。 | ||
| 职责分工 | 园区经理牵头，物业管理员带小组管卫生绿化，保洁队绿化队干活，保安员兼清洁监督，全员都要参与。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱贴乱涂乱排水乱堆放乱竖广告牌；不能让路面有垃圾、草坪超长、乔木不修剪、消防器材缺配、维修拖拉不回访。 | ||
| 检查与监督 | 每天16小时保洁，每周巡查植物，每月修剪绿篱，每季度评比检查，扣分就扣工资，死角整改定人定时定内容定复查，没做到马上重做。 | ||
在竞争激烈的房地产市场中，物业管理服务及优质物业形象的维持，是十分重要的物业租/售后服务项目，这是需要时间及专业队伍去处理的。
日常物业管理
日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的工作过程。按专业项目可以分为物业维护、安全管理、环境管理、物业档案建立、管理沟通、专项服务(酒店式家居服务)、社区文化氛围营建等诸多项目。在此我们对选取如下项目做一阐述，希望从此可见我公司管理的基本思想。
| 制定目的 | 开发商想卖房更火，物业得帮忙立好口碑，让业主觉得z*公司靠谱，住得安心也愿意推荐。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管**物业全体人员，重点是护管、保洁、设备维护这几块活儿。 | ||
| 职责分工 | **物业经理牵头干，各班组按流程做事，z*公司派人盯着服务效果和钱花得对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不准巡逻漏岗，不准保洁拖拉，不准设备坏了不报修，不准回访敷衍了事。 | ||
| 检查与监督 | 每天班前会说重点，主管巡检打分，月底汇总问题，连续两月不合格换人，季度考核不过关扣佣金。 | ||
住宅项目物业管理服务思路
*强化服务意识 树立z*公司诚信形象
hnz*房地产开发有限公司以务实的工作作风和强大的开拓魄力全力打造zj市经济小康生活区--***，足以彰显开发商的雄厚实力和诚信形象，而作为开发商的合作伙伴，如何通过系统化的物业管理服务，树立hnz*房地产有限公司诚信形象，则是**人的首要问题。
**物业将力贯"源于心诚止于完美"的物业管理服务理念，强化服务意识，尤其要加强对护管、保洁人员的公关礼仪培训，优化各项作业程序，全力配合zj***的各项创优工作，有效树立z*公司的诚信形象，有力推动***销售的继续火爆。