| 设立背景 | 公司要管好售后，得有人盯区域经销商的服务质量。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管片区经销商售后日常，拉高客户满意度，协调店与店关系。 | ||
| 工作内容 | 跑经销商、处理投诉、安抚客户、传公司政策、收竞品消息。 | ||
| 协作关系 | 对售后服务部领导汇报，跟经销商售后负责人对接，和特约店、服务站一起干活，有时找技术部门帮忙。 | ||
售后小区经理 岗位职责:
1.代表公司售后服务部负责所辖区域经销商的售后服务日常管理工作;
2.负责提升辖区内经销商售后服务csi/iqs(售后客户满意度、新车初期质量满意度)水平，为整体提升公司csi/iqs在全国行业内的排名做努力;
3.负责做好公司和辖区内经销商之间沟通工作;
4.处理辖区内出现的各类由于产品质量、产品技术以及所有售后服务问题而引起的客户投诉，积极协助经销商售后部门做好客户安抚工作;
5.负责辖区内各特约店、服务站之间关系的协调工作，保证良性竞争，确保区域内特约店服务水平的整体提高;
6.积极收集公司竞争品牌在辖区内的售后动向和政策调整;
任职资格：
1.本科以上学历，机械设计及其自动化、车辆工程等相关专业;
2.3年以上相关工作经验，有汽车行业工作经验;
3.具有良好的组织沟通能力和团队合作精神;
| 制定目的 | 怕绿化没人管乱糟糟，业主投诉多，树死草黄难看。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | zz物业分公司管的住宅小区绿地。 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体，班长带班干活，工人自己负责工具和现场干净。 | ||
| 管理要求 | 穿工装戴胸牌，工具不乱扔，作业避开业主路，干完扫净不留水。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天查，主管每周看，物业客服也抽查。没做到扣当月绩效，三次警告调岗。 | ||
上海zz物业有限公司
住宅物业的绿化服务标准
一、范围
本标准适用于上海zz物业有限公司**分公司管理的住宅物业的绿化养护。
二、引用文件
《通知》沪房地物(××××)8--号
三、基本要求
1.绿地养护人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌。
2.养护工具随身携带，不允许随意放置。
3.养护作业时，不应妨碍业户的正常活动。
4.养护完毕后，妥善处理养护现场，保持地面清洁，无污秽、无积水。
四、绿化面貌
1.群落结构
(1)树形完整优美，绿草如茵。
(2)有完整的景观效果。
(3)地表不裸露。
2.树木生长
植物生长茂盛，适时修剪、施肥、喷洒药剂。
3杂草控制
(1)无缠绕性、攀援性杂草。
(2)杂草高度应不影响景观效果。
4.绿化养护时对设备设施应有必要的保护措施。
5.绿化养护时应注意环境卫生，保持绿化整洁，无垃圾。
| 编制目的 | 为了让绿化育苗、浇水、施肥、修剪这些活儿干得有章法，不乱来，保证花草树木长得好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 负责小区或公园绿化的养护工人，管花草树木的师傅们。 | ||
| 职责分工 | 绿化工人自己动手干，班长在旁边看看，主管偶尔来转转提醒下。 | ||
| 操作流程 | 先选好育苗法，再整地播种，接着盖土；旱天要浇水，缺肥就施肥；每月修绿篱，花后剪灌木。 | ||
| 执行标准 | 盖土用筛过的细土，厚度是种子两到三倍；浇水要浇透，尤其新栽的；施肥多用有机肥，傍晚阴天撒；修剪按月来，绿篱一年四次起。 | ||
绿化养护作业规程(十三)
一、育苗培植
1.选定育苗培植方法:有性繁殖(播种)、无性繁殖(扦插、分株、压条等)。
2.备苗床和土壤:精细翻耕、除草、施肥、将土敲细、耙平待用。
3.播种:播种时间按不同的品名科目，以及绿化整体情况而定，最好在春天和秋天。播种方法按苗床而定，采用撒播、条播和点播。
4.复土:用筛子筛出细土撒在种子上，控制厚度为种子直径的2-3倍。
二、浇水
1.干旱季节，每天浇一次水。根据天气，对虎刺梅及蒲葵等植物可适当延长浇水间隔，对桂花、含笑、丝兰等植物开花期则可酌情减少浇水次数，以免加快谢花期。
2.浇水时间夏季在早晚为宜，冬季在中午为宜。
3.新栽植物因根浅，抗旱能力差，蒸发量大，故保证一次浇透。
| 制定目的 | 怕地面滑倒人，门窗坏了进风漏雨，设备坏掉影响客人用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前厅、客房、餐厅、卫生间、机房这些地方的所有东西。 | ||
| 职责分工 | 主管每天看一遍，领班每半天查一次，员工做完活立刻检查自己负责的区域。 | ||
| 管理要求 | 破损马上换，松动马上拧紧，漏水马上堵，灯不亮马上换灯泡。 | ||
| 监督与检查 | 主管随机抽查，发现没做到扣当月绩效分，连续两次不合格要重新培训，每周汇总问题贴在公告栏。 | ||
| 制定目的 | 小区人多了，垃圾堆着、声音吵、环境乱，想让家干净点、安静点、好看点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管保洁员、绿化工、保安，管扫地、剪草、清垃圾、挡噪音。 | ||
| 职责分工 | 物业经理带头盯，保洁组长天天查，保安巡逻记问题，业委会每月看记录。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱扔垃圾不分类，不准装修乱敲打，不准车子乱按喇叭，不准贴小广告乱摆摊。 | ||
| 检查与监督 | 每天早上八点前扫完主路，保洁组长下午三点检查，没做到扣当月绩效，月底汇总问题发整改单，连续两次不改换人干。 | ||
旧危改小区保洁服务与绿化管理方案
一、环境保护
随着小区的入住，人口的集中聚集带来了系列的环保问题。在**路dd的环境保护上，我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、视觉污染、空气污染等四方面的问题。
1、垃圾处理
垃圾并非废物，我们认为:垃圾是放错了位置的资源，因此加强对这一类资源的管理非常重要。在现阶段垃圾分类实施难的因素在于:居民环保意识有待提高，普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类;生活垃圾构成较复杂，分类难度大，分类成本高;垃圾回收系统组织不健全，部分垃圾"回收尚可、求售无门"。我们将在**路dd推进垃圾分类工作，变废为宝。
2、噪音消除
小区内噪音产生的来源主要包括:装修施工、汽车、商业门店、设备以及日常的社区活动等。
| 编制目的 | 让楼道和楼梯干干净净，不堵不乱，大家走路安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保洁员日常清洁楼层通道和楼梯用的。 | ||
| 职责分工 | 保洁员自己动手干，主管偶尔来看看，没写谁配合。 | ||
| 操作流程 | 先备好工具，再从上往下扫拖擦，重点清垃圾、胶渍、灰尘、蜘蛛网。 | ||
| 执行标准 | 地面要扫拖两遍，湿拖完再干拖；胶渍用刀片刮掉；扶手玻璃天天擦；高位每周除尘；消防设备小心擦，不能碰阀门。 | ||
物业园区楼层通道、楼梯的清洁规程
1.目的:保证楼层通道、楼梯洁净、畅通。
2.适用范围:适用于楼层通道、楼梯清洁。
3.职责:保洁员负责楼层通道、楼道的清洁。
4.内容:
4.1楼层通道的清洁:
4.1.1备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片(必要时)。
4.1.2从上往下清洁整栋楼层一遍，对装修楼层需要加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。
4.1.3每天将地面打扫一次(扫、拖结合)，如遇地面较脏时，应先用湿拖把拖干净后再用干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。
4.1.4每日将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备、防火门擦洗一次，玻璃随时保洁。
4.1.5每周将消防栓内、外面、电梯门、防火门高位除尘一次。
4.1.6每月对开花灯饰及墙身除尘一次。
4.2楼梯的清洁:
4.2.1备垃圾铲，扫把。
| 制定目的 | 小区停车老乱套，车堵车、人绕路，想让进出快点、停得整齐、大家安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进停车场的车主和秩序维护员，管车辆进出、停放、驶离全过程。 | ||
| 职责分工 | 秩序维护员盯现场、指挥停车、收牌收费；班长每天查岗；物业主任月底看记录签字。 | ||
| 禁止行为 | 不能不刷卡硬闯，不能乱停挡道，不能在车里留贵重物品，不能试车修车，不能带危险品进来。 | ||
| 检查与监督 | 管理员每小时巡场记车牌，班长抽查录像，当天没记清扣20元，月底汇总通报，三次出错调岗。 | ||
1、小区停车场实行日夜24小时值班制度，由小区秩序维护员负责管理，车辆可以随时进出、停放。
2、本小区停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。
3、车辆进入:车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，取得管理员同意后方可进入。
4、车辆停放:车辆停放时必须服从管理员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。