| 设立背景 | 公司要管好售后，得有人盯区域经销商的服务质量。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管片区经销商售后日常，拉高客户满意度，协调店与店关系。 | ||
| 工作内容 | 跑经销商、处理投诉、安抚客户、传公司政策、收竞品消息。 | ||
| 协作关系 | 对售后服务部领导汇报，跟经销商售后负责人对接，和特约店、服务站一起干活，有时找技术部门帮忙。 | ||
售后小区经理 岗位职责:
1.代表公司售后服务部负责所辖区域经销商的售后服务日常管理工作;
2.负责提升辖区内经销商售后服务csi/iqs(售后客户满意度、新车初期质量满意度)水平，为整体提升公司csi/iqs在全国行业内的排名做努力;
3.负责做好公司和辖区内经销商之间沟通工作;
4.处理辖区内出现的各类由于产品质量、产品技术以及所有售后服务问题而引起的客户投诉，积极协助经销商售后部门做好客户安抚工作;
5.负责辖区内各特约店、服务站之间关系的协调工作，保证良性竞争，确保区域内特约店服务水平的整体提高;
6.积极收集公司竞争品牌在辖区内的售后动向和政策调整;
任职资格：
1.本科以上学历，机械设计及其自动化、车辆工程等相关专业;
2.3年以上相关工作经验，有汽车行业工作经验;
3.具有良好的组织沟通能力和团队合作精神;
| 制定目的 | 夏天太干草会死掉，虫子多了草会黄，乱踩乱倒东西草就长不好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里所有草坪，管绿化的叔叔阿姨，还有来玩的住户。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着活儿干没干，组长带着人干活，工人自己按步骤做，住户别踩别扔东西。 | ||
| 管理要求 | 按时浇水、剪草、打药、除草、松土、打孔、疏草。不能停车、不能打闹、不能倒脏水、不能烧东西。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周看记录本和现场，组长每天检查，工人做完要签字。没做到扣当月奖金，严重了要谈话。 | ||
物业辖区草坪养护规范
1、草坪淋水视天气情况而定，以不出现缺水枯萎为原则。
2、当草坪需要改良时，应在铲去草坪的地方松土，施土地改良肥，铺上同等面积、同一品种的好草坪块并淋水。
3、按施肥周期、施肥方法根据草种、肥料不同进行施肥，为草坪提供必要的养料。
4、在雨停、草干的情况下对草坪进行修剪，一般春夏季3个月剪一次，秋冬季4个月剪一次，同时作好记录。
5、视草坪的生长情况，对草坪进行喷洒农药(对突发性的病虫害应及时喷农药)，用何种农药应由绿化化视实际情况再作决定，绿化工作在进行喷药时要戴好保护装置，以防出现事故。
6、通过人工除草和除草器除草，定期对草坪进行除虫，使整块草坪没有明显的杂草。
| 设立背景 | 小区要种树养花，得有人天天照看，不然草死了树歪了业主会投诉。 | ||
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| 核心职能 | 管花草树木活得好不好，浇水施肥打药剪枝补苗，让小区看着绿油油。 | ||
| 工作内容 | 浇水、除草、打药、剪枝、补苗、查病虫害、擦工具、关水龙头、报异常。 | ||
| 协作关系 | 听保安和管理员安排，发现漏水或乱踩草坪就喊他们，跟保洁偶尔一起清落叶，工具坏了找维修工修。 | ||
物业绿化工岗位职责(十)
1、遵守公司的规章制度。
2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证。
3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象。
4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼。
5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药。
6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝。
7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90%以上。
8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木。
9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。
10、管理好浇水的自来水笼头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其它开关用水笼头要及时维修。